提高门诊药房药学服务质量的措施

提高门诊药房药学服务质量的措施

摘要：目的：研究提高门诊药房药学服务质量的基本措施。方法：依照本院门

诊的规章制度以及国家门诊药房管理的相关法律、法规来对加强对门诊药房制度

的管理与建设，以此来提升药房药师的综合素质，为病患提供个体化以及全方位

的药学服务。对医院门诊医生、药房规章制度、病患满意度情况以及药师综合素

质变化情况加以观察。结果：医院门诊药房的相关制度更为完善可行。药师的自

主学习能力得到了较大程度的提升，其沟通能力、专业知识的掌握情况、药学服

务能力以及心理素质均得到了提高。结论：在门诊药房中展开个性化药学服务、

创建有效的制度以及提升药师综合素质是提升药学服务质量的基本措施，具有临

床推广价值。

关键词：门诊药房；药学服务；服务质量；措施

无论在哪所医院，门诊药房均为其中的窗口单位，而药师的药学服务水平与医院的整体

服务素质以及病患的身心健康有直接关系。随着医学模式的不断变化以及社会的持续发展，

医学门诊药房的工作也愈加朝着以病患为中心的服务理念为主[1]，只有这样才可以更急孤满

足病患的心理需求、诊疗需要以及人文关怀等。基于此，提升门诊药房的药学服务水平不仅

是当今时代的需求，更是推动以病患为中心的基本服务体现。

1.方法

1.1制度建设

可行并严谨的规章制度与高效、科学的管理水平是确保高质量药学服务水平的前提基础，对如《处方管理办法》、《医疗机构药事管理暂行规定》以及《药品管理法》等相关法律进

行严重遵守，同时，履行医院门诊药房具体的制度、办法与职责，对于精神药品以及麻醉药

品可以参照《麻醉药品管理办法》与《药品管理法》当中的具体规定来执行与管理。对基本

工作流程做到严格执行，取药人必须坚持自我检查、发药人要做到认真核对的取药原则，真

正实现又从签字、复核制度，以此来保证病患的用药安全度[2]。除此之外，医院各科室还需

要完善三级岗制度，每隔两次进行重新竞聘上岗，展开竞争机制与绩效考核机制，这在一定

程度上可以将医院药师的工作自主性与积极性调动起来，并且在具体的实践过程中对各个管

理技巧与方法进行修正、完善。

1.2人员素质建设

在医院中，药师的基本素质对于门诊药房药学服务质量的提升具有直接关系。为此，将

药师综合素质提升上来是十分有必要的。首先，强调药师思想道德的建设，注重药师医风、

医德的考核，科室内部定时开展相关的思想交流会，对于展现出高尚医德的药师给予表扬，

同时给予相应的物质奖励，以此来鞭策并鼓励思想落后的药师，最终树立起为病患服务的基

本思想[3]。其二，加强专业知识的学习，医院药师要对药物心理学知识有所了解，掌握药学

基础、临床医学药房管理以及临床药学等各个方面的知识，每年定时举办三基理论考试，对

于考试优异的药师可选派他们参加具体的学术活动，再将所学习到的知识与其他成员分享，

集中学习，同时，还可邀请上级医学的教授、专家前来指导、授课，以此来提升并巩固药师

的专业素质。其三，使医院药师心理素质得以提升。病患由于疾病的折磨与困扰常常会产生

一些如紧张、自卑、焦虑以及抑郁等不良情绪，这些情绪不可避免的会影响到药师，而且，

医院门诊药房具有较为庞大的工作量，为此，药师也容易产生疲劳、紧张以及焦虑的负性心理，在这些心理的驱动下，极极易产生医患纠纷[4]。所以，医院领导人员需要对药师给予相

应的关心，为其创造轻松、和谐的工作环境，并且邀请院内心理医生为其授课，从而提升药

师的心理调节能力，在真正掌握与病患沟通方法以及技巧的基础上为辣提供更加舒适的服务。

1.3药学服务

通过所掌握的药学知识，药师为病患实施针对性的处方用药，与病患的基本病情相结合，对医生用药的合理性以及科学性加以评判分析，确保病患用药的安全性。药师通过其自身的

专业优势与每张处方药物的药效学、药物与食物的关系、作用机制、药物之间的相互作用以

及药动学等指引病患在最适宜的时间段服药，同时，为病患解释其中原由，从而提升药物的

整体药效。为病患讲解服药期间有可能会产生的不良反应以及服药的注意事项[5]，这能有效

帮助病患缓解对药物的恐惧心理，并且还能更好的提升病患的服药依从性。

1.4健康教育

针对病患的具体病情指引病患通过运动以及饮食疗法来缓解其临床症状，比如慢性支气

管炎病患、高血压病患以及糖尿病病患等，指导他们的饮食以低糖、低盐为主，用打太极拳

以及散步的方式使其血压降低。对病患的心中的疑虑给予耐心的解答，帮助病患树立疾病治

愈的信心。为其普及相关安全用药知识，同时赠送常见疾病的健康知识册，让病患慢慢了解

健康生活的方式以及疾病防治的有效方法。

2.结果

在完善具体的规章制度后，医院门诊药房的药师也更加自觉执行与遵守相关的规定、制度，并且在实施的过程中还提出自己的意见，在对意见展开讨论后，院药事委员会给予批准，这对于医院药学服务流程的优化具有良好的促进作用，从而使制度也以更完善的状态呈现出来。

医院药师的自主学习的兴致变得更加高涨，无论是药学服务能力、专业知识、还是与病

患的沟通技巧、心理素质等均得到了明显的提升，为病患安全、经济用药打下了良好的基础。

医院门诊医生相比之前能更好的掌握药物的药动学、不良反应、作用机制、药效学以及

药物本会禁忌等知识，并且能有效支持、尊重医院药师的基本工作，对于药师服务具有极高

的满意度。与此同时，病患在了解具体的健康知识以及用药知识的基础上，更加满意医院药

师的药学服务。

3.讨论：

对于门诊药房药师来说，药学服务是具体的工作职责，这也是医院药学工作的基本组成

部分，在某种程度上也关系着医院医生门诊用药的安全性、科学性以及有效性。而规范的制

度是基本的保障，完善并健全的门诊药房工作工作制度以及高效科学的管理水平为医院药师

的药学服务水平提供了更为规范的导引，药师良好的心理素质与稳固的专业知识在提升门诊

药房的药学服务方面起到了不可忽视的作用[6]。在医院中，必须积极的展开相关的用药咨询

服务，这是医院药学工作转型的关键所在。基于此，在医院内积极展开相关的用药咨询服务，使药学服务内涵得以丰富起来是医院发展的基本需要。就药物咨询的具体内容来看，主要包

含了药物品名、价格、等最为基本的信息，其次为联合用药的相关问题以及药物的用量用法，服药所需要注意的地方，防止药物服用后的不良反应，特殊药剂的使用方式以及食物对药物

所产生影响[7]等。用药咨询服务属于一项长期工作，它不仅能够方便病患，而且还必须具备

一定的可行性。医院门诊药房是全院病患量最多的科室，病患与药师交流的时间十分有限，

为此，病患要想在极为短暂的时间内与药师性药的交待更加明了是极为不易的，发药后，病

患也会产生相关的疑问，基于此类问题，医院可以在院内安排一位具有丰富经验、知识全面

以及工作负责认真的药师在药品咨询服务台接待对药物有疑问的病患，这可以让药师在具有

更加充分的时间内与病患进行面对面的沟通交流，为病患解答一切关于药物方面的问题，指

导病患正确用药。除此之外，医院还可通过在网上开通相关的药物咨询热线，让病患以及病

患家属随时随地都能有效获得药物不良反应的解救措施与正确使用药物等各方面的专业指导。除此之外，医院还可定时安排门诊药师面向社会、大众，药物咨询不仅仅局限于药房以及医

院内，从而为社会群众展开具体的咨询服务，开办相关的专题讨论，不定期的发放常用药物

的健康小常识。

本研究中，通过有关措施的实施而取得了一定的效果。医院门诊药房的相关制度变得更

加完善可行。通过培养医院药师的综合素质，本院药师的自主学习能力得到了较大程度的提升，同时，药师沟通能力、专业知识的掌握情况、药学服务能力以及心理素质均得到了有效

的提高。

参考文献：

[1]吕敏儿.开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量的探讨[J].中国实用医药，2013，22（08）：260-261.

[2]陆晓霞，窦文琴，钱双燕，居晓兰.提高门诊药房药学服务质量的措施[J].中国煤炭工业医

学杂志，2013，14（08）：1410-1412.