第一章管理系统与信息技术应用

第一章管理系统与信息技术应用

学习目标

内容讲解

本章总结

【学习目标】

管理信息是企业的重要资源。要求考生能够：

（1）掌握信息系统及信息技术领域的基本概念；

（2）了解计算机在管理中应用的发展历程及其对管理实践的影响；

（3）了解现代企业管理与信息技术应用之间的关系；

（4）懂得学习信息管理技术的重要性。

考试内容：

1.1 信息时代的企业与管理

1.2 计算机系统在管理中的作用

1.3 管理系统中计算机应用的发展

1.4 计算机应用普及对用户的要求

本章重点：

（1）基本概念；

（2）计算机应用的发展；

（3）新兴技术对组织的支持作用。

本章难点：理解在计算机普及条件下，信息系统用户的职责。

【内容讲解】

1.1 信息时代的企业与管理

1.1.1 现代企业的运作

1.1.2 组织管理方式的变革

1.1.3 企业活动中的信息

大纲要求：

1.识记：（1）电子商务（2）摩尔定律（3）移动商务

2.领会：（1）信息时代的特点（2）信息技术对企业的作用（3）信息对企业的价值（4）企业中的信息类型（5）的含义（6）电子商务的功能和类型（7）企业的组织变革

农业社会——土地最主要的资源，经济发展的基本要素；

工业社会——以机器大生产为代表的工业化时代，能源和资本成为社会发展的核心资源；

信息时代——知识为生产力的时代，信息成为社会财富创造和积极发展得关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。

信息管理学家威廉·马丁（）教授在《全球住处社会》一书所言：

“信息这一关键性资源的流动一旦中断，周围的世界立刻就会陷入困境当中。所有的商业交易、生产经营、教育、娱乐、旅行和通信活动，所有的国内和国际事务都经不起中断。在更先进的未来社会中，人们会更加依赖于信息与通信技术所赋予的力量。”

1.1.1 现代企业的运作

一、企业是构成经济社会的基本细胞，企业的使命就是通过向社会提供经济价值来赢得自身的发展。

二、信息时代的企业，重视信息和知识。

知名管理学家彼得·德鲁克（）在20世纪90年代初曾经说过：“那些在过去40年间跨入到经济中来的行业，就像它们所拥有的企业一样，对经营知识和信息的生产和销售，要远超过其物质产品的生产和销售。”

三、企业信息化的发展：

1954年10月：美国通用电气公司在Ⅰ型计算机上计算职工工资，开辟了计算机辅助企业管理的新领域。

1970年：出现了管理信息系统的概念，公司很快开发了商品化的管理信息系统软件。

1965年，1975年：英特尔公司的创始人戈登·摩尔（）的预言，被人们后来称为“摩尔定律”。

（1）“摩尔定律”的内容：1965年曾经预言，单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍，1975年又修正为每两年增加一倍。

（2）“摩尔定律”的含义：反映了过去数十年中计算机主要功能演化和互联网科技快速发展的轨迹。进入21世纪，计算机、互联网、个人计算机和移动通信技术应用普及的速度越来越快，再度验证了“摩尔定律”。

目前，下一代通信网络（）、物联网、三网融合（电信网、移动互联网及广播电视网的应用融合）、高性能集成电路、云计算等新一代信息技术的发展，为企业信息化应用水平进一步提升奠定了新的基础。

四、现代企业运作的需要：

（1）及时准确地收集信息来把握市场需要，支持自身产品或服务的开发；

（2）采用计算机和通信技术支持组织的运作管理；

（3）建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益。

五、电子商务及移动商务：

（1）电子商务（）：在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务。广义的电子商务还包括利用因特网从事客户服务、网上学习、与生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动。

（2）移动商务（）：指利用智能手机、、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。

（3）电子商务的主要类型：（课本P37 表1-1 包括类型和描述）

· B2B（企业对企业）：，如阿里巴巴

· B2C（企业对消费者）：，如亚马逊、京东等

· C2C（消费者对消费者）：，如淘宝网、易趣网

· C2B（消费者对企业）：，如团购网站

· G2C（政府对公民）：

· （社交电子商务）：，如借助微博、社交网络等

（4）电子商务对企业运作的影响，主要表现：

1）推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化；

2）推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化；

3）使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。

1.1.2 组织管理方式的变革

一、信息技术对企业的作用：

信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标，主要表现有：（1）提高企业的生产率；

（2）减少浪费、降低成本；

（3）改善和提高决策质量；

（4）改善客户关系；

（5）开发新的战略性应用；

（6）构建更为有效的商业模式。

二、企业的组织变革：

业务流程调整和组织管理方式的变革，是许多企业采用信息技术时必须面对的问题。业务流程调整的内容有：

（1）需要扩充原有的信息中心，集中管理通信安全问题；

（2）需要使操作环节自动化或者精简某些环节，使流程更短更快；

（3）需要汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费；

（4）需要调整作业顺序，将可以并行的活动连接起来；

（5）需要对质量过程精确监控。

1.1.3 企业活动中的信息

一、对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。

二、企业中的信息类型：

分类的标准有三种：按稳定性分类；按决策层次分类和按其他方式分类。

1.按稳定性分类：

（1）静态信息：具有相对的稳定性，可用计算机文件和数据库进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。如：员工生日、身份证号码等信息。

（2）动态信息：反映业务活动或进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过时信息。如：员工工龄和年龄等信息。

2.按决策层次分类：

（1）战略信息：使用者为高层管理者。信息来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活，但对信息的精确程度要求不是很高。

（2）业务信息：使用者为基层业务人员和管理人员，用来执行制订好的计划，信息来源较为单一、但数量大变化快，信息使用寿命较短、教工方法相对固定，信息的精确程度较高。

（3）战术信息：为中层管理者所使用。信息的使用寿命和精确性介于前两者之间。

3.按其他方式分类：

（1）以信息所依附的载体为依据：文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等。

（2）信息加工程度：原始信息和二次信息。

（3）与组织边界相联系：内部信息和外部信息。

还有其它形式的分类等等。

三、信息技术管理的理论框架

信息是企业实施管理和控制的依据，是企业内外部联系的纽带。专门从事信息技术管理的国际性组织设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为：。

（）：即信息系统和技术控制目标，是成立于1969年的美国信息系统审计与控制协会（），于1996推出的用于“审计”的知识体系。

强调所有企业必须重视信息技术的管理，表现如下：

（1）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强；

（2）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛；

（3）信息和信息系统投资成本问题越来越突出；

（4）技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈；

（5）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。

1.2 计算机系统在管理中的作用