商务礼仪服务礼仪讲义课件.pptx

商务礼仪的三个要点
尊重对方
商务礼仪
不给对方增添麻烦
给对方留下良好的印象
2 运用礼仪的意义与作用
英国著名的形象公司CMB对世 界著名的300名金融公司的决策 人调查发现：在公司中职位越高 的人越认为形象是成功的关键因 素之一。要想获得高职位必须注 重形象的塑造和管理。
美国德克萨斯大学对 全美3000名律师调查后 发现，形象还影响着个人 收入：外表形象有魅力的 律师的收入高于一般同事 的14%。
整 洁
利 于 工 作
与 职 场 氛 围 一 致
2 着装要点— 女性
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 鞋袜
适当点缀 倍感温馨
找 找 看
着装要点-男性
面料 色彩 图案 款式 穿法 领带 鞋袜
3 工作时的基本礼仪
上班 整理收拾 外出时 下班前的检查
下班前的检查
确认桌上的资料是否收拾完毕； 工作中使用的文件、借取的物品是否归还
请稍等，我与负责人联系一下
告诉相关负责人：“某公司的某某先生 来了，……” “让您久等了”，引导客人前往
要点！
来访客人较多时 接先来后到的顺序接待，对每一位客人说“________”，这
句话至关重要。 被客人委托文件转交时
要确认接收者，如“是转交给策划部张主管的是吗？” 拒绝突如其来的推销时
私人距离（禁忌距离） 常规距离 公共距离
6 公司里的行为举止及态度
站姿 步行 坐姿 蹲姿 手势 表情 化妆
站姿
坐姿
蹲姿
蹲姿
手势
7 切忌公私不分
禁忌行为 浏览与工作无直接关系的网页 一有时间，就用手机给朋友打电话聊天 用公司的复印机影印私人资料 桌面上的文件不加整理就离开公司 利用拜访客户的时间走亲访友
”
一分钟回顾
商务礼仪是人们在从事商务活动中的一系 列礼仪规范。它包括“___”、“不给对方添 麻烦”、“_____”三个要素，其共同目的在 于不论和谁都能“ ___”。
一分钟回顾
职场中所说的仪表得体， 要求职员们要“_______” 、“_____”、“与______ 相一致”。
一分钟回顾
第二讲 职场的基本商务礼仪
1. 仪表得体 2. 着装要点 3. 工作时的基本礼仪 4. 心情舒畅地问候与致谢 5. 公司里的行为举止及态度 6. 切忌公私不分
1 仪表得体
仪表得体的基本要求是：
____整__洁______ ___利_于__工__作____ _与__职_场__氛_围__一__致_
自检
是否做好自我的健康管理？ 是否能完成自己的事情？ 是否体谅别人？ 是否能清楚地区分公事与私事？ 是否能冷静地应对工作？ 面对不同年龄层的人，是否不胆怯地与对
方进行交谈？
第一讲 礼仪的概念与意义
礼仪的概念 运用礼仪的意义与作用
1 礼仪的概念
礼仪是一系列符合礼的要求，以 _______建__立_人__与_人__之_间__良__好_关__系_______ 为目的的___行__为_规__范____的总和，它是 一种行为艺术。
这个时候应该怎么做？ 1. 想请三天左右的带薪假期； 2. 公司内部恋爱 3. 客户要求应酬时
8 吸烟礼仪
几乎所有的公众场合都是禁烟的。 在规定的吸烟区、室外等不影响他人的地方吸烟
。 拜访他人时不宜吸烟。即便有烟灰缸，如果对方
不吸烟，自己不吸为宜。 允许吸烟的场合，也要预先请示“我可以吸烟吗？
接过名片时微微点头，两手按住，向对方确认：“某 某公司的某某先生，你好，____________”
必要时可以寒喧，如“__________”
接待没有提前预约的客人
接待已经预约的客人
进行确认：“不好意思，请问您有什么 事吗？”
告诉对方需要转接电话进行确认“我先 与相关负责人联络一下，请稍后”
“让您久等了，……” “十分抱歉，不巧负责人不在”
外出时 —— “我先走了……约一小时回来……” 被人委托办事时—— “我明白了” 委托别人办事时 —— “拜托你了，给你添麻烦了……” 回到公司时 —— “我回来了” 被指出错误时 —— “十分抱歉，今后我会注意” 进入办公室 —— “打扰了……” 道谢时 —— “十分感谢”
•会面时的距离
原处； 确认第二天的工作，安排先后顺序； 电脑、打印机的电源是否切断； 其他人说：“我先走了”时，也要礼貌的回
应：“辛苦啦”或“明天见”、“慢走”……
4 心情舒畅地问候与致谢
打招呼
三种站立 式行礼：
点头
三种站立式 行礼：
一般的鞠躬
三种站立 式行礼：
深度行礼
•合乎时间、地点、场所的问候方式
“从人们对服装的选择，可以窥测到他 的文化水平和道德修养的底蕴。” ——郭沫若
给客户正面的瞬间感受
记住： 你只有一次机
会去制造一个良好 的Leabharlann Baidu一印象
决定第一印象的因素
人们常常以书的封面来判断书的内容 人对人的印象如何形成？
决定第一印象的因素
仪容
_________？
待人___接___物___？
服饰
_________？
谈吐 _________？
表情
_________？
举止 _________？
良好的礼仪能够：
1、提升_个__人_形_象__，_展_现__企_业_良__好_形__象_。_____ 2、利于_创__造_良_好__的_沟__通_氛_围__，_建_立__融_洽_的__工_作_基础。 3、满足__对_方_的__心_理_感__受_。_____________
商务礼仪
英达国际
2009-02
学习目的
理解商务礼仪对企业与个人 发展的重要意义；
了解与强化商务礼仪运用过 程中的相关技能；
课程介绍
第一讲：礼仪的概念与意义 第二讲：公司职场的基本商务礼仪 第三讲：来访客户接待礼仪 第四讲：拜访客户的礼仪 第五讲：商务通讯礼仪 第六讲：商务活动中说话方式与敬语的使用 第七讲：商务文书礼仪
请演示商务活动中 规范的站姿、坐姿 、走姿。
一分钟回顾
请你向客人说明经理办理室的位置
第三讲 来访客户接待礼仪
1. 前台人员的接待方法 2. 接待来访客户的基本要领 3. 引导方法 4. 电梯礼仪 5. 会客室的礼仪 6. 斟茶的方式 7. 送别礼
1 前台人员接待来访客人
注视来访客人，微笑地说：_________，点头示意