品牌常规维护和管理讲课教案

品牌常规维护和管理
一、网站论坛的常规运营
（一）、网站论坛常规维护内容
一、内容建设
1、提供内容：内容是围绕用户的需求创建的，通过数据分析，市场调研来分析用户的行为，确定用户的需求.给用户提供有用的内容，这是主要的方向.
2、激励用户贡献内容：内容的建设起初是运营人员去创建内容，吸引用户，当网站有一定人气后，一定要做的是内容的日常维护和管理，主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更多的内容，通过不断循环，带来新用户，产生更多内容。

3、挖掘忠实用户：产品发展成熟后，可实行管理制度，主要是交流社区这一块，让忠实的用户去管理和交流，引导用户去维护，让内容和讨论都有针对性。

二、用户维护
1、建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告
2、及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务(客服)
3、主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来
4、对虚拟系统和等级系统进行合理的设置，并在运营中对其进行优化改进
5、在社区交友中，会存在一些用户之间的情绪问题，要调节用户之间的矛盾，争议并能调和氛围
6、社区管理员在用户群中会有一定的权威性，一定要树立一个好的形象，让用户建立对网站的信任度很重要，这样不仅能提高用户的忠诚度，而且能提高产品的品牌形象，为口碑营销打下好的基础。

三、产品需求
产品虽然是产品人员的工作，但是在运营过程中，运营人员与用户接触的最多，这样更能理解用户的需求，不断给产品提出建议，也是运营人员要做的事情，产品和运营人员共同策划出的产品，才能更好的满足用户的需求。

四、数据分析
1、通过数据能了解产品的问题
每个产品都会有要分析的数据指标：pv,uv,登录数，会员数，帖子数，回帖数等，这些数据根据产品的不同，会有所改变的，通过分析这些数据的变化可以了解到产品目前存在哪些问题，发现问题所在，则需要对产品提出优化需求
2、通过数据能了解用户的行为
通过一些特定的数据指标，分析用户在网站上的操作情况，更有利于了解用户的行为，如用户最喜欢进入的页面，最喜欢看的内容是哪些，通过一系列的分析，更能对产品进行深层次的优化。

3、作数据分析需要出的文档
数据记录表格（excel）和数据报告（word）
五、营销计划
产品在推广过程中需要对外营销，提高产品的品牌形象，以下说明几点：
1、广告合作
2、渠道合作
3、病毒营销
4、事件营销
六、产品分析
从产品角度：主要借鉴其它产品的优势和弥补我们产品的不足，多看多用能够给我们带来更多的灵感，也更能给产品提出好的建议
从运营角度：在使用其它产品的同时，多多思考其它网站的运营思路和盈利模式，通过怎样的运营策略运用到自己的产品中。

产品分析的要点：产品的内容，用户群，产品风格，发展方向，流量，盈利模式等。

（二）网站运营的核心阶段
第一阶段打响网站品牌
1．整体运作方面：网站正入于初创业阶段，以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作。

2．网站平台方面：优秀的网站平台是打响品牌的基础，据太维的成功经验而言，优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务。

网站平台包括：
a、网站平台策划符合网站定位；
b、网站设计美观大方，具备国际特色；
c、网站功能操作方便快捷，符合客户需求；
d、网站内容和信息丰富、有价值。

3．网站推广方面：品牌目标以短期目标为主，务必保证您的目标有80%的机会成功完成。

具体注意点包括：
a、目标一定是可实现的；
b、务实整合现有可利用的资源
c、系统规划
d、拿出团队认为客观的评估标准，并努力达成。

e、时间安排和控制是重中之重。

第二阶段成就知名网站
1．整体运作方面：此时网站已进入二次创业阶段，扩张、成长，占领市场是重中之重，但请保持头脑冷静、细致调研、缜密分析，以太维核心成员的职场经验，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费。

2．网站平台方面：网站平台优化是关键，把第一阶段运作中发现的问题进行系统优化，使网站整体看上去像一位精干的业务人员，身上没有一块烂肉，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台；
3．网站推广方面：继续做好第一阶段的基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力[例如栏目合作、媒体合作…]；做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据，这点很关键；
二、微信的常规维护与管理
（一）微信运营主体思路
以文字、图片、图文、语音、微视等多种方式轮换使用发送，以店内活动和
店内宣传为主要内容。

（二）微信运营目的
增强宣传效果
增加好友互动与关注
增强辅助营销作用
（三）微信运营主体内容
图文
以原创为主，以多图文的形式，每月推送四条集团动态，文字与图片相结合，与分公司微信平台构成集团的整体的微平台。

语音
将我们的活动或宣传内容以文字的形式编辑好，由公司领导或专业语音人员进行录音与后期制作，以语音的形式发送。

微视
在法定节假日、公司重大活动重要宣传内容时，录制为公司领导或产品主要生产者，时常在8—30秒
效果预测
通过此方案，可有效增加消息回复数量，增加关注用户添加数量，宣传方式区别于对数平台。

三、VI常规维护与管理
参见企业VI 手册
四、内刊的编辑、出版及发行管理规范
为办好玖远内刊，集团系统各部门单位、各分公司均应建立并完善相关通讯员工作机制，以保障内刊组稿的全面性、丰富性及文稿质量。

各相关通讯员须按照品牌中心要求按时提交有关文稿。

各单位、各分公司通讯员设立要求及规定：
1）、设立通讯员是确保集团及集团内刊编辑小组及时、系统了解各单位、各分公司最新动态的必要手段。

各单位、各分公司应将已确认的相关通讯员名单报
品牌中心备案。

2）、通讯员有人事变动的，各单位、各分公司应于变动后3日内重新安排指定通讯员，并向集团品牌中心提交新的通讯员名单及联系方式。

通讯人员本人联系方式有变动的，应于3日内告知营销品牌中心内刊编辑小组进行更新。

各地新成立的分公司，原则上应在集团发文成立分公司之日起15天内按照上述要求设置、确定通讯员，并将通讯员名单及联系方式通知品牌中心。