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数据说话 证据说事
8D报告培训
深入分析 准确阐述
2012.10.17GS/wey
2012年10月17日
8D Training
1
8D 精神
面对问题不可以各自为 面对问题应群策群力， 政、自我本位主义，否 互相帮助、相互提拔、 则将无法有效解决问题。 如此才能彻底解决问题。
2012.10.17GS/wey
• Robust Corrective Actions. 充分的纠正措施
• Verified Corrective Actions. 验证纠正措施
• System fixes. 系统化（即纠正措施标准化或文件化）
• 100% On-time response. 100%准时反应（即及时解决问题，准时回复客户）
7
8 Disciplines to Problem Solving 解决问题的8个准则
• D1 Establish a Team 组建问题解决小组 • D2 Describe the Problem 描述问题 • D3 Contain the problem 采取围堵措施（即短期对策） • D4 Identify the root causes 识别/确认根本原因（真因） • D5 Corrective Actions 确认纠正措施 • D6 Implement Corrective Actions 实施纠正措施（即长期对策） • D7 Prevent Recurrence 防止再发 • D8 Congratulate the Team 小组庆祝
• Unclear or ambiguous wording. 对问题采取的不明确或模棱两可的描述
• Not meeting customer expectations regarding content and cycle time.
不符合客户关于内容及回复时间的要求
2012.10.17GS/wey
CAR∈CCR、CAR、VCR。
CCR∈8D
An CAR/8D Report is a method to document, communicate, track and drive resolutions for quality issues. CAR/8D是针对品质问题而进行文件化、沟通、追踪及解决 问题的方法。
• Must use Corporate format. 必须采用Glorysky公司的格式
• Must use 8D checklist as a guideline in completing the 8D’s. 在完成报告的过程中必须采用8D检查表进行检查
2012.10.17GS/wey
8D Training
8D Training
6
CAR/8D Requirements CAR/8D的要求
• All corrective action requests must be completed using an 8D report (unless a different method is required by Customer). 所有的《纠正措施要求》必须采用8D报告形式（除非 客户要求采用不同的方法
An CAR/8D report is Ford Motor Company’s format for problem solving. It is the preferred method used throughout our industry. CAR/8D报告是福特公司解决问题的格式。它是我们所有行 业首选的解决问题的方法。
• Eliminate the problems the first time. 做到第一次就消除问题所在
• Prevention of future problems. 实现潜在问题的预防
2012.10.17GS/wey
Fra Baidu bibliotek
8D Training
5
CAR/8D Report Problems 完成CAR/8D报告存在的问题
2012.10.17GS/wey
8D Training
4
CUSTOMER 8D EXPECTATION 客户应用8D的期望
• Immediate Containment. 采取迅速的围堵措施（短期对策）
• Clear identification of Root Cause. 真正识别问题产生的根本原因（真因）
2012.10.17GS/wey
8D Training
8
D1 Establish Team D1 组建问题解决小组
• Establish Cross Functional Team. 建立跨功能小组
• Identify a Champion. 确定小组长
• Members should be from all affected areas, not just quality! i.e. Sales, Logistics, Marketing, Engineering, Line Operators, Production Mgmt., etc… 小组成员应来自于所有被涉及区域，并非只是品质部 ！如销售、物流、市场、工程、生产线操作工、生产 管理等等······
• Not identifying the true processes, escape, and system root causes. 没有识别出过程、流出及系统的根本原因（真因）
• Not implementing system corrective actions. 没有实施系统性纠正措施
• Not properly containing entire pipeline of product. 没有针对产品的所有流程采取正确的围堵措施
8D Training
2
Glorysey Customer
Glorysky Action Request (CAR) Guidelines Glorysky《客户纠正措施要求CAR》应用指南
2012.10.17GS/wey
8D Training
3
解决问题What is a CAR/ 8D? 何谓CAR/8D ?
8D报告培训
深入分析 准确阐述
2012.10.17GS/wey
2012年10月17日
8D Training
1
8D 精神
面对问题不可以各自为 面对问题应群策群力， 政、自我本位主义，否 互相帮助、相互提拔、 则将无法有效解决问题。 如此才能彻底解决问题。
2012.10.17GS/wey
• Robust Corrective Actions. 充分的纠正措施
• Verified Corrective Actions. 验证纠正措施
• System fixes. 系统化（即纠正措施标准化或文件化）
• 100% On-time response. 100%准时反应（即及时解决问题，准时回复客户）
7
8 Disciplines to Problem Solving 解决问题的8个准则
• D1 Establish a Team 组建问题解决小组 • D2 Describe the Problem 描述问题 • D3 Contain the problem 采取围堵措施（即短期对策） • D4 Identify the root causes 识别/确认根本原因（真因） • D5 Corrective Actions 确认纠正措施 • D6 Implement Corrective Actions 实施纠正措施（即长期对策） • D7 Prevent Recurrence 防止再发 • D8 Congratulate the Team 小组庆祝
• Unclear or ambiguous wording. 对问题采取的不明确或模棱两可的描述
• Not meeting customer expectations regarding content and cycle time.
不符合客户关于内容及回复时间的要求
2012.10.17GS/wey
CAR∈CCR、CAR、VCR。
CCR∈8D
An CAR/8D Report is a method to document, communicate, track and drive resolutions for quality issues. CAR/8D是针对品质问题而进行文件化、沟通、追踪及解决 问题的方法。
• Must use Corporate format. 必须采用Glorysky公司的格式
• Must use 8D checklist as a guideline in completing the 8D’s. 在完成报告的过程中必须采用8D检查表进行检查
2012.10.17GS/wey
8D Training
8D Training
6
CAR/8D Requirements CAR/8D的要求
• All corrective action requests must be completed using an 8D report (unless a different method is required by Customer). 所有的《纠正措施要求》必须采用8D报告形式（除非 客户要求采用不同的方法
An CAR/8D report is Ford Motor Company’s format for problem solving. It is the preferred method used throughout our industry. CAR/8D报告是福特公司解决问题的格式。它是我们所有行 业首选的解决问题的方法。
• Eliminate the problems the first time. 做到第一次就消除问题所在
• Prevention of future problems. 实现潜在问题的预防
2012.10.17GS/wey
Fra Baidu bibliotek
8D Training
5
CAR/8D Report Problems 完成CAR/8D报告存在的问题
2012.10.17GS/wey
8D Training
4
CUSTOMER 8D EXPECTATION 客户应用8D的期望
• Immediate Containment. 采取迅速的围堵措施（短期对策）
• Clear identification of Root Cause. 真正识别问题产生的根本原因（真因）
2012.10.17GS/wey
8D Training
8
D1 Establish Team D1 组建问题解决小组
• Establish Cross Functional Team. 建立跨功能小组
• Identify a Champion. 确定小组长
• Members should be from all affected areas, not just quality! i.e. Sales, Logistics, Marketing, Engineering, Line Operators, Production Mgmt., etc… 小组成员应来自于所有被涉及区域，并非只是品质部 ！如销售、物流、市场、工程、生产线操作工、生产 管理等等······
• Not identifying the true processes, escape, and system root causes. 没有识别出过程、流出及系统的根本原因（真因）
• Not implementing system corrective actions. 没有实施系统性纠正措施
• Not properly containing entire pipeline of product. 没有针对产品的所有流程采取正确的围堵措施
8D Training
2
Glorysey Customer
Glorysky Action Request (CAR) Guidelines Glorysky《客户纠正措施要求CAR》应用指南
2012.10.17GS/wey
8D Training
3
解决问题What is a CAR/ 8D? 何谓CAR/8D ?