药房调剂工作差错分析及防范措施探讨
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加强处方要求 ， 让医务人员开具处方尽量
量能够反映医院整体服务水平 ， 如果 出现
差错发生率过 高将对 医院 的服务质 量造 成负面影 响 ， 导致经济效益和社会声誉降 低。医院药房出现调剂 差错 ， 是指发生在 院内的核 与调 剂 各 个环节均 可 能相 关 ， 包 括处 方 收据 和检 查、 药 品调配 、 核对处方 与药 品、 发放药品 和用 药交 代等 。本 文通 过对近 年来 药房 调剂工作差错进行 回顾 ， 分析相关原因和 对策 ， 现报告如下 。
有效 ， 是值 得 每位 药 师 思考 和 关 注 的问
题 。药房调剂 室在 １ ３常大 量繁 重 的调 配 处方和配制制剂 的业务工作 中， 往往难 以 避免 出现一些差错 ， 一旦 发生轻则 延误 患 者 的治疗 ， 增加 患者 的痛苦 ， 重则 致残 致 死， 造 成不 可挽 回 的影 响和 经 济上 的 损 失 。药剂科人员 多 ， 部 门也多 ， 医疗差 错 防不胜防 ， 药剂科领导 为此往往要化 费很 大的精力和时 间， 药房是 医院的开放性 窗 口， 也是 医院的形 象 ， 是为 患者提 供药 学
探 讨相应的 防范措施 。结果 ： 研 究期 间，
调剂过程 中， 任何环 节出错 均可能引起差 错， 因此要 求相关 人员 均应认 真 负责 ， 具 备 良好 的专 业知 识和职 业道 德 Ｊ 。分 析
讨 论
药房 发 生调 剂错 误 １ ７ ６例 ， 其 中 审核 错 误
９ ８ 例 （ ５ ５ ． ７ ％） ，调 配 错 误 ７ ２ 例
现Ｔ作差错 。
药房是 医院面 向社会 服务 的一个 重 要 窗口， 如何提高服务质量减少和杜绝调 剂差错事 故 的发 生 ， 保 证患 者用 药安 全 、
生率， 达 到提 高 药 房服 务 质 量 的 目的 。 关 键 词 药房 调 剂 工 作 差 错 原 因
防 范措 施
（ ４ ０ ． ９ ％） ， 发 药 错 误 ６例 （ ３ ． ４ ％） 。错 误 主要 集 中在 药 品数 量 、 收 费 出错 和 处 方 出
错 。 结论 ： 根 据 药房调 剂工作 差错 原 因， 进行相应 的防范． 可 以 降低 调 剂 差错 的 发
结果可 以发现 ， 药 品数 量 出错 ２ ８ ． ４ ％， 说 明相关人员工作责任心不强 ， 不能够 严格 遵守调剂工作程序 ， 是造成差错 的重要 原 因 。③其他方面 的原 因 ： 专业 知识 缺乏 ， 由于对相关法规 、 药物专业知识和新 药缺 乏 了解 ； 环境 因素影 响 ， 由于 个人 生活 原 因、 作挫折和情绪不佳等 因素影 响到出
沦著 ・管理 实践
药房 调剂工作差错分析及 防范措施探讨
李 业 永 目， 见表 １ 。
错 或收费出现 与处方项 目不符 合等情况 。 而与收费相 关 的错 误 ３ ７ ． ５ ％， 突 出了核
２ ７ １ ０ ０ ０山东省泰安市 中医医院
查 Ｔ作 的缺失 。② 不能严 格遵 守 调剂 工
做 到规 范 ， 如遇 分辨不 清时 ， 应及 时与处
方 医生联 系解决 。②加强药剂收费 审核 ，
出现 错 误 及 时 与 收 费 处 沟 通 。③ 对 于 用
药不合理或配伍禁忌类错误 ， 应通过书 面 联 系单与相应 医生联系 ， 防止 口头转述错
回顾分析 ２ ０ １ １ 年 １ ～１ ２月药房 调剂 工作记 录和差错登记本 ， 对 药房 调剂 工作 差错进行分 析 ， 总结造 成差错 的原 因 ， 并 探讨相应 的防范措施 。
服 务 的最 终 环 节 。服 务 质 量 的 优 劣 直 接 影响到患者的用药安全 ， 同 时也 关 系着 医
药房作为医院的重要窗 口， 其管理质
防范措 施 ： （ １ ） 强化培训和合理 岗位 安 排： 针对产生 调剂差错 的原 因， 对 相关 人 员进行 专业 知识 与岗位 职责培训 是 ， 强 化 职业道 德教 育 ， 让各 岗位人员定期进行 总 结 和改进 ； 定期进行药品 目录和新药知识 培训 ， 让相关人 员均 能得 到及 时充 电 ； 合 理调节 工作 岗位 ， 让适合的人员负责擅 长 的工作 。（ ２ ） 针对 审核错误采取 的措 施 ： ①
资料 与 方 法
院的声誉和形象 。如何提高服务质量 ， 减 少差错的发生 ， 保证患者用药全 、 有效 ， 是 值得每位药 师思考 和关 注 的问题。药房 工作差错 的后果轻重不一 ， 轻则失去诚信 感， 重则给患者及家属带来身心损害 。防 止差错是 一项 任重道远 的工作 ， 减少差错 的发生是药学 人员工 作 的重 中之重 。医 院药学工 作要从 供应 服务 型想技术 服务 型转变 ， 从对 物 的管 理转 变对人 的服 务 ， 为患者提供 多方面 的药学 服务 。药 学人 员应不断总结经验 。
调配 ； 调 配 好 的 药 品 应 交 到 对 应 患 者 手 上， 并 正 确 交 代 服用 方 法 和 注 意 事 项 。在
摘
要 目的 ： 分 析 药房 调 剂 工 作 差 错 原
因， 并提 出防范措施 。方 法： 回顾 分 析 近 年 来 药 房 调 剂 工作 记 录 ， 对 药 房 调 剂 工 作 差错 进行 分 析 ， 总 结 造 成 差错 的 原 因 ， 并
作 程序 ： 药剂师 在接 收到处 方之 后 ， 首先
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ７ —６ １ ４ ｘ ． ２ ０ １ ３ ．
０ ４． ３８１
应对处方进行审核 ， 确认处方药品与症状
相符 ， 且使用药 物之 间应无 配伍 禁忌 ； 然 后核对 收费项 目与处方项 目应相符 ， 并审 核价格 ； 确认无误 后 ， 方可 开始进 行 药 品
量能够反映医院整体服务水平 ， 如果 出现
差错发生率过 高将对 医院 的服务质 量造 成负面影 响 ， 导致经济效益和社会声誉降 低。医院药房出现调剂 差错 ， 是指发生在 院内的核 与调 剂 各 个环节均 可 能相 关 ， 包 括处 方 收据 和检 查、 药 品调配 、 核对处方 与药 品、 发放药品 和用 药交 代等 。本 文通 过对近 年来 药房 调剂工作差错进行 回顾 ， 分析相关原因和 对策 ， 现报告如下 。
有效 ， 是值 得 每位 药 师 思考 和 关 注 的问
题 。药房调剂 室在 １ ３常大 量繁 重 的调 配 处方和配制制剂 的业务工作 中， 往往难 以 避免 出现一些差错 ， 一旦 发生轻则 延误 患 者 的治疗 ， 增加 患者 的痛苦 ， 重则 致残 致 死， 造 成不 可挽 回 的影 响和 经 济上 的 损 失 。药剂科人员 多 ， 部 门也多 ， 医疗差 错 防不胜防 ， 药剂科领导 为此往往要化 费很 大的精力和时 间， 药房是 医院的开放性 窗 口， 也是 医院的形 象 ， 是为 患者提 供药 学
探 讨相应的 防范措施 。结果 ： 研 究期 间，
调剂过程 中， 任何环 节出错 均可能引起差 错， 因此要 求相关 人员 均应认 真 负责 ， 具 备 良好 的专 业知 识和职 业道 德 Ｊ 。分 析
讨 论
药房 发 生调 剂错 误 １ ７ ６例 ， 其 中 审核 错 误
９ ８ 例 （ ５ ５ ． ７ ％） ，调 配 错 误 ７ ２ 例
现Ｔ作差错 。
药房是 医院面 向社会 服务 的一个 重 要 窗口， 如何提高服务质量减少和杜绝调 剂差错事 故 的发 生 ， 保 证患 者用 药安 全 、
生率， 达 到提 高 药 房服 务 质 量 的 目的 。 关 键 词 药房 调 剂 工 作 差 错 原 因
防 范措 施
（ ４ ０ ． ９ ％） ， 发 药 错 误 ６例 （ ３ ． ４ ％） 。错 误 主要 集 中在 药 品数 量 、 收 费 出错 和 处 方 出
错 。 结论 ： 根 据 药房调 剂工作 差错 原 因， 进行相应 的防范． 可 以 降低 调 剂 差错 的 发
结果可 以发现 ， 药 品数 量 出错 ２ ８ ． ４ ％， 说 明相关人员工作责任心不强 ， 不能够 严格 遵守调剂工作程序 ， 是造成差错 的重要 原 因 。③其他方面 的原 因 ： 专业 知识 缺乏 ， 由于对相关法规 、 药物专业知识和新 药缺 乏 了解 ； 环境 因素影 响 ， 由于 个人 生活 原 因、 作挫折和情绪不佳等 因素影 响到出
沦著 ・管理 实践
药房 调剂工作差错分析及 防范措施探讨
李 业 永 目， 见表 １ 。
错 或收费出现 与处方项 目不符 合等情况 。 而与收费相 关 的错 误 ３ ７ ． ５ ％， 突 出了核
２ ７ １ ０ ０ ０山东省泰安市 中医医院
查 Ｔ作 的缺失 。② 不能严 格遵 守 调剂 工
做 到规 范 ， 如遇 分辨不 清时 ， 应及 时与处
方 医生联 系解决 。②加强药剂收费 审核 ，
出现 错 误 及 时 与 收 费 处 沟 通 。③ 对 于 用
药不合理或配伍禁忌类错误 ， 应通过书 面 联 系单与相应 医生联系 ， 防止 口头转述错
回顾分析 ２ ０ １ １ 年 １ ～１ ２月药房 调剂 工作记 录和差错登记本 ， 对 药房 调剂 工作 差错进行分 析 ， 总结造 成差错 的原 因 ， 并 探讨相应 的防范措施 。
服 务 的最 终 环 节 。服 务 质 量 的 优 劣 直 接 影响到患者的用药安全 ， 同 时也 关 系着 医
药房作为医院的重要窗 口， 其管理质
防范措 施 ： （ １ ） 强化培训和合理 岗位 安 排： 针对产生 调剂差错 的原 因， 对 相关 人 员进行 专业 知识 与岗位 职责培训 是 ， 强 化 职业道 德教 育 ， 让各 岗位人员定期进行 总 结 和改进 ； 定期进行药品 目录和新药知识 培训 ， 让相关人 员均 能得 到及 时充 电 ； 合 理调节 工作 岗位 ， 让适合的人员负责擅 长 的工作 。（ ２ ） 针对 审核错误采取 的措 施 ： ①
资料 与 方 法
院的声誉和形象 。如何提高服务质量 ， 减 少差错的发生 ， 保证患者用药全 、 有效 ， 是 值得每位药 师思考 和关 注 的问题。药房 工作差错 的后果轻重不一 ， 轻则失去诚信 感， 重则给患者及家属带来身心损害 。防 止差错是 一项 任重道远 的工作 ， 减少差错 的发生是药学 人员工 作 的重 中之重 。医 院药学工 作要从 供应 服务 型想技术 服务 型转变 ， 从对 物 的管 理转 变对人 的服 务 ， 为患者提供 多方面 的药学 服务 。药 学人 员应不断总结经验 。
调配 ； 调 配 好 的 药 品 应 交 到 对 应 患 者 手 上， 并 正 确 交 代 服用 方 法 和 注 意 事 项 。在
摘
要 目的 ： 分 析 药房 调 剂 工 作 差 错 原
因， 并提 出防范措施 。方 法： 回顾 分 析 近 年 来 药 房 调 剂 工作 记 录 ， 对 药 房 调 剂 工 作 差错 进行 分 析 ， 总 结 造 成 差错 的 原 因 ， 并
作 程序 ： 药剂师 在接 收到处 方之 后 ， 首先
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ７ —６ １ ４ ｘ ． ２ ０ １ ３ ．
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应对处方进行审核 ， 确认处方药品与症状
相符 ， 且使用药 物之 间应无 配伍 禁忌 ； 然 后核对 收费项 目与处方项 目应相符 ， 并审 核价格 ； 确认无误 后 ， 方可 开始进 行 药 品