项目十局域网故障排除与维护PPT课件

在收集了足够的故障信息之后，就可以开始对故障现 象进行分析了。我们可以从以下3
（1）检查物理连接。 （2）检查逻辑连接。 （3）参考网络最近的变化。
在对故障现象进行了分析之后，我们就可以根据分析 结果来定位故障范围了。也就是说，要限定故障的范围是 否仅出现在特定的计算机、某一地区的机构或某一时间段。
一旦确定了故障源，那么识别故障类型是比较容易的。 对于硬件故障来说，最方便的措施就是简单地更换，对损 坏部分的维修可以以后再进行。
切记：尽可能迅速地恢复网络的所有功能是故障排除 的目的。对于软件故障来说，解决办法则是重新安装有问 题的软件，删除可能有问题的文件并且确保拥有全部所需 的文件。
如果问题是单一用户的问题，通常最简单的方法是整 个删除该用户，然后从头开始或是重复必要的步骤，使该 用户重新获得原来有问题的应用。对比无目标地进行检查 ，逻辑有序地执行这些步骤可以更快速地找到问题。
故障现象：网络中的某台计算机挪动后，线路连接出 现中断，将水晶头用手按住时，网络连通情况为时断时续。
解决方法：将水晶头拔下，对水晶头与网卡接口进行 检查，发现网卡RJ-45接口中的部分弹簧片松动，导致网 卡接口与RJ-45头没有连接好，用镊子将弹簧片复位，再
这种情况通常是在外力作用下，对双绞线路造成的人 为破坏，它可能直接造成线路中断或出现混线，从而直接
配置文件和选项服务器、计算机都有配置选项，配置 文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。如服务 器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障。计算机 网卡配置不当，会导致无法连接的故障。当网络内所有的 服务都无法实现时，应当检查Hub
网络协议没有网络协议，网络内的网络设备和计算机 之间就无法通信，所有的硬件只不过是各自为政的单机， 是不能实现资源共享Modem上网的，从而失去了网吧的重
二、局域网故障排除的基本思路
一旦局域网发生故障，就会给网络中用户的工作等带 来极大的不便。要想迅速地诊断并排除网络故障，首先必 须有一个明确的思路。
当局域网出现故障时，首先应该重现故障并尽可能全 面地收集故障信息，然后对故障现象进行分析，根据分析 结果定位故障范围并对故障进行隔离，接着就可以根据具
故障现象：计算机ping本机地址成功，ping外部地址 不通，使用测线仪对网络线路进行测量，发现部分用于传 输数据的主要芯线解决方法：采用网络测线仪对双绞线两 端接头进行测试，必要时可让两端双绞线脱离配线架、模 块或水晶头直接进行测量确诊，以防因连接问题造成误诊， 确诊后即可沿网络路由对故障点进行人工查找。
定位故障范围之后，还有一项非常重要的工作——隔 离故障。这主要有以下3种情况：
（1）如果故障影响整个网段，那么就应该通过减少可 能的故障源来隔离故障。除两个节点外断开其他所有的节 点。
（2）如果故障能被隔离至一个节点，可以更换网卡， 使用好的网卡驱动程序（绝不能使用该节点现有的网络软 件或配置文件），或是用一条新的电缆与网络相连。如果 网络的连接没有问题，那么检查一下是否只是某一个应用 有问题。使用相同的驱动器或是文件系统运行其他的应用 程序。与其他节点比较配置情况，试用应用程序（同样不
网卡安装好后，开机却找不到网卡。这可能因为插槽 损坏、接触不良、网卡损坏、系统有问题等引起的。一般 先用替换法来确定故障点，然后进行排除。也可试试先直
这类故障主要包括以下几种情况：无法正确识别网卡， 安装过程中出错，安装完成重新启动出错。这类故障由软 件引起的可能性较大，但也不排除由于插槽或网卡局部存 在问题。通常可以先将原来的驱动程序及协议完全删除后
（一）利用ping命令判断网络故障 （二）Ipconfig和Winipcfg命令的使用 （三）Netstat和Nbtstat命令的使用 （四）Tracert和Pathping命令的使用
任务2 熟悉常见故障及处理方法
一、网卡故障及处理 网卡是基本的网络设备之一，故障率较高，排除网卡 故障是网管必须具备的一项基本技能。
பைடு நூலகம்
当网络出现故障后，如果可能，第一步应该做的是重 现故障，这是获取故障信息的最好办法。
在重现故障的过程中，回答下列问题将有助于收集故
（1 （2 （3）故障是在特定的操作环境下才重现吗？例如， 以不同的ID登录或从其他机器上进行相同的操作时，故障 还会重现吗？
这里收集的信息不仅包括故障发生前的运行状况信息， 更有故障发生后系统的运行状况信息，还有故障发生前都 进行了一些什么操作。对比这两种状态下的信息，找出相 同处与不同处，思考操作与故障的出现是否有关，为进一
这类故障通常是因为设置不当引起的。排除的方法通 常是在Windows下改变中断号，也可以使用专用的设置程
二、双绞线故障及处理 网络出现通信中断故障后，有可能是网络中的双绞线
双绞线连接不好是网络中最容易造成线路不通的原因 ，出现此类问题往往是操作者插拔不到位、水晶头压制时 芯线压制不牢等原因造成。尤其是在计算机挪动、线路受 外力拉扯、接口重新插拔过程中最容易出现此类情况。
主编 范建华
项目十 局域网故障排除与维护
任务1 熟悉局域网故障
一、局域网故障产生的原因
虽然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件 问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是网络连
（一）网络连通性问题
网络连通性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通 性的问题通常涉及网卡、跳线、信息插座、网线、Hub、 Modem等设备和通信介质。其中，任何一个设备的损坏， 都会导致网络连接的中断。连通性通常可以采用软件和硬 件工具进行测试验证。
三、网络故障诊断与维护工具
故障的正确诊断是排除故障的关键，因此选择好的故 障诊断工具是很重要的。本节主要介绍了几种常用的故障 诊断工具，包括IP测试工具ping，测试TCP/IP协议配置工 具Ipconfig和Winipcfg，网络协议统计工具Netstat，跟 踪工具Tracert和Pathping
（3）如果只是一名用户出现使用问题，检查涉及该 节点的网络安全系统。检查是否对网络的安全系统进行了 改变以致影响该用户。是否删除了与该用户安全等级相同 的其他用户？该用户是否被网络中的一个安全组所删除？ 是否某项应用被移到网络中的其他部分？是否改变了系统 的注册方法或是改变了该用户的注册方法？比较该用户与