实时计费系统方案

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北京易讯正通
实时计费系统
技
术
解
决
方
案
北京易讯正通网络技术有限公
目前许多专网在建设之初没有考虑到电信业务发展如此迅猛，特别是在交换机外围系统的考虑，基本上还是停留在月底采集话单，再分拣，然后再计费出帐。

这样的机制易产生种种问题，首先是计费数据不及时，造成帐务周期过长，既影响领导决策的及时性，也限制了如短期租机、可选资费等业务的开展，对客户拔打国际电话等造成巨额话费不能及时发现，容易形成恶性欠费，给局方造成损失；其次，目前的计费系统是单向传递数据，有关的财务报表基本上完全由下级单位自主上报，上级单位对下级单位进行计费检查难度很大，缺乏监督检查手段，而且对客户来说也不能及时查询自己的通话数据，容易引起话费争议。

第三，每月月末处理帐务，相关人员的手工劳动强度大、时间紧，容易造成数据错误，从而丢失部分业务。

随着电话用户的不断增加，话费清单的提供、话费争议的妥善解决已成为各方关注的焦点；同时，随着电信市场的放开与竞争机制的引入，各种形式的电信业务需求也会变得丰富，服务问题越来越迫切，电话计费及收费方式也必然愈加灵活、复杂，原有的计收费方式的不便已是日益凸现。

在此背景下，专网实施实时计费系统改造，势在必行。

经过改造后的计费系统，将一改以前无法提供市话详单的窘境，为我们的客户实现明明白白消费奠定基础；并能产生良好的经济效益与社会效益：由于大幅缩短计费时间而提高资金利用率，同时减少人工传递过程，节约人力资源；其次，由于电话用户对及时了解自身话费支出情况有着极大需求，采用实时计费后，利用可以及时获取当前数据的特点，结合电话查询、传真回复等先进手段，可以为用户提供当前话费情况查询业务，大大方便用户，提高企业的社会形象和竞争力。

一、系统概述
实时计费已经成为程控电话计费的趋势。

通过实时采集系统进行话单采集后，将话单传送给实时计费系统，进行实时计费，实时汇总，对于预付费用户进行话费的实时扣除，如果扣除后为欠费状态，则进行实时停机，从而达到实时采集－>实时算费－>实时汇总－>实时扣除－>实时查询－>实时催缴－>实时停复。

用户也可以借助查询系统实时查询电话的详细费用和汇总费用。

二、系统结构
三、实时计费功能介绍
3.1 联机采集
一、联机采集功能
1．可以采集详细话单文件、跳表文件，也可以采集其它话务信息。

2．支持手动采集和自动采集两种方式。

3．可定时从交换机读取数据，读取时间和间隔可任意设定。

4．文件命名规则灵活，可以根据用户需求随意增加前缀、后缀。

5．提供与计费处理软件的接口，将计费数据文件无重复、无丢失地传送给实时计费处理系统。

6．系统要具有日志功能，记录采集过程（包括传输中断），并可将采集日志提供给后台计费处理软件。

7．自动备份功能，将采集的原始话单按照每月一次或多次备份到指定的目录，供用户备份到磁带。

8．自动启动和自动重传，采集机启动时自动启动采集软件，在网络中断恢复时自动重传，并能提供告警。

9．磁盘告警，在计费文件存放的分区数据量达到一定比例（比例可以指定）时向管理员发出告警。

对链路中断或其他故障有告警。

10．所有采集系统的详细工作日志和告警信息，都可在系统管理员管理界面进行查询。

11．能够对采集系统实现远程监控、维护和参数设置。

12．系统具有相对的独立性，对交换系统不会产生任何影响。

二、模块功能结构
[数据采集模块]
该模块是最核心的功能模块，采用面向对象的构件化思想进行开发和设计，针对不同类型的交换机和通信协议提供可靠的计费文件传输和数据校验功能。

[数据备份与传输模块]
该模块提供对采集机上采集成功的计费文件进行集中和备份。

该模块采用通信软件作为计费文件的传输平台，各通信节点传输进程之间通过此平台实现安全可靠的通讯，支持广泛的硬件平台和操作系统之间的高性能、可靠、自动、可控制和与应用集成的增值数据传输。

[管理配置模块]
提供采集系统各功能模块工作时所需各项参数的配置，方便了维护人员的配置与维护工作。

它可以设置数据采集参数、数据管理参数、系统安全参数、日志管理参数、监控告警参数。

[系统监控模块]
它提供多台采集机的集中统一监控平台，并根据故障或异常提供不同的告警手段。

[日志模块]
整个系统中的所有关键操作和对数据的关键处理，均在操作和处理进行的同时进行详细的日志记录：记录下该操作的操作日期、操作对象（数据、资源等等）、采取的操作动作、动作执行的结果等所有与之相关的信息。

日志管理模块首先将这些动作日志入库，然后在此基础上进行对日志的分类、查询、打印等操作。

从而完成对日志的严格管理。

[数据处理模块]
它完成不同交换机类型的计费文件中的数据提取、标准化、校验、分类以及异常话单分拣等一系列处理工作，我们通常称为计费预处理。

该任务由采集中心的预处理服务器来完成。

3.2 实时计费
一、分拣
1、提供按日期、局向、呼叫类型、业务种类的分拣，也可有其它的分拣方式。

2、话单标准化：按照电信总局颁布的标准，将所有二进制格式的话单文件处理成为统一的话单格式。

对话单格式为二进制的交换机，本系统提供相应的标准化处理模块。

对已经是文本格式的话单，分拣时跳过此步骤。

3、有效局号设置：只分拣设置为有效局号的计费数据，排除可能存在的其他局号的计费数据。

4、可设置某些话单不计费，并提供统计分析。

5、读取/忽略某类话单设置。

6、系统应能根据需要从标准化计费数据中选择数据，可以只读取某类话单或不读取某类话单。

7、支持话单转换：话单分析算法是易讯正通为适应各种交换机的分拣而设计出的通用算法，适合任意格式的标准话单。

主要功能是：a. 实现话单过滤。

可以设置过滤规则，将不符合的话单过滤掉，不进行处理。

b. 特殊话单转换。

设置转换的规则，可以实现如
主被叫号码增位、减位、等特殊需要。

二、批价
系统负责对联机采集汇集后形成的标准格式计费数据完成市话及长途话单的查重、纠错、批价、优惠等处理；形成计费清单数据，完成数据批量入库，供帐务系统、查询系统等使用；同时完成统计，回退处理。

1.系统根据接口规则检测并纠错从汇集系统传送来的数据，有计次、详单、网间、
智能网、信息台等计费数据。

2.系统也可采用轮循的方法对指定的目录进行检测，发现计费数据就进行处理。

3.系统需要检查每个通话记录是否有效，如：主叫号码、被叫号码、通话时长等。

4.系统具备对自动分单交换机的话单进行合并处理能力（如EWSD交换机）。

5.系统具备对汇集数据进行快速检测的功能。

6.差错稽核的功能：能够处理各种异常，格式错误话单、呼叫时间非法话单、重单、
时间冲突话单、一话多单、超长、超短话单、无被叫字冠、零时长等，并给出告
警。

实时检测以下几种话单：
✧超长、超短话单；
✧无档主叫明细话单；无档被叫明细话单；
✧无被叫字冠话单；
✧对实时累加用户，在执行话费累加后，及时提供高额话费告警；
✧对限额用户，当费用超过设定额度，提供及时告警；
✧对预付款用户，当余额小于设定值时，提供及时告警；
✧越权电话告警：如电话在用户档案中登记的是市话权限，一旦系统检测到该
电话具有长途话单，系统将告警。

✧停机电话告警：某电话已经被本系统自动停机，如人为在交换机的维护终端
复机，一旦检测到话单，计费系统将告警。

✧话单实时检测具是一个开放性接口，因此可以很方便满足用户的其它特殊需
求。

7.检测无档用户：当某些用户已经开户，但由于人为原因没有增加到用户档案中，
本系统可以检测这些用户，管理人员可即时增加到用户档案中，避免话费流失。

8.系统具备大次数和超时长的检查与处理功能。

9.系统对各种异常数据有统计报告。

10.系统具备对计费数据的审核校验功能。

出现异常数据能及时告警，提供人工复核、
计费回退等功能，并形成异常记录文件。

对于异常指标可进行参数化的调整。

11.系统能够正确处理交换机跨年度话单问题。

12.系统提供对主叫和被叫都相同的包容单的检查（同一时间既作主叫又作被叫）能
力。

13.系统能处理超过本帐务周期的计费终止时间的话单。

14.系统具备检查和处理各种错误话单的能力：
✧帐号错：帐号的内容不合法。

✧完全重单：不同话单的各计费要素均重复。

（主叫号码，被叫号码，起始日期
时间，通话时长）。

✧通话时间冲突：普通电话的上一张话单的起始时刻加通话时长大于下一张话
单的起始时刻，也就是该用户一个电话通话尚未结束，又拨叫了另一电话，即为话单通话时间冲突。

但具有三方通话功能的电话例外。

N-ISDN允许通话冲突。

15.系统可对无费率话单在对费率维护后重新进行批价。

16.计费回退支持按计费文件、主叫号码回退。

支持多计费数据源、单一计费数据源、
多业务、单项业务的回退。

17.系统可对本月所有业务的计费数据与前几个月的同类数据进行比较，误差限定分
几个档次可参数调整，同时生成局向、时段分析报表，能够分析局向、时段的完整性；如果误差超过规定限度，能进行报警。

18.系统既支持分步的计费处理，也支持完全自动的计费处理。

正常情况下自动的计
费处理流程无需人工干预。

19.计费系统具备多种计费手段，如计时方式（长途、网间结算）、计次方式（市话）、
其他方式（信息台）等。

20.系统支持对不同电信业务按不同计费规则计费；对同一业务，计费帐务系统支持
对不同主被叫群、不同时段，按不同计费规则计费。

21.系统能根据需要灵活地对单独用户或某一类用户进行计费处理。

22.系统支持不同时段、不同费率及跨时段的计费。

23.系统将预处理后的计费原始数据与资费标准、用户资料相结合，进行批价和详单
级优惠处理，生成分业务的计费清单。

24.系统中提供原始计费话单的审核校验和话单数量的统计功能。

25.系统支持同一话单不同时长、不同费率的参数化设置。

如：支持前三分钟x元／
分钟，第四分钟起y元／分钟的设置。

26.系统可设置某些话单不计费并提供统计分析。

27.系统支持话单转换的计费功能。

28.系统具备灵活的计费帐期终止时间的设定。

29.系统支持根据主被叫号码、通话时间、通话时长设定的优惠规则实行优惠。

30.计费规则、优惠规则、费率、局向等均为参数化设置。

31.系统可以对某些业务（如智能业务）的计费数据业务不进行批价处理。

计费输出
数据文件保证同一业务具有标准的统一格式。

32.系统支持数据过滤功能，能支持特别号码过滤、提取、预警，为实现租机业务做
准备。

33.批价处理是基于数据控制的处理方式，即费率的修改，不需要通过变更程序来影
响计算结果，只需更改规则数据中的相应参数即可。

增减费用种类不需要变更程
序，只需更改相应参数即可。

34.系统能很好地调度和管理处理进程，提供可视化图形界面对计费全程进行监控和
调度。

35.计费处理过程中系统能自动生成处理日志，对每一个处理的文件进行登记，系统
自动记录各个流程的处理情况，包括正常记录数和错误记录数，并对错误记录单
独储存。

三、合帐
在帐期末或接收热帐请求后，系统对每个账户本帐期发生的一次性费用、周期性费用、使用费进行计算汇总，并进行优惠、费用转移、调帐处理，生成帐务数据和客户化的帐单。

1.支持定义多种帐务周期
2.能够确定每次出帐的范围
3.能够按照定义的费率计算生成周期性费用的明细帐
4.支持不足整周期时不同的计算方式。

支持月租、新功能等费用按天收取。

5.支持帐期中费率变更的计算
6.支持不足整周期的分段费率的重定义
7.能够记录周期性费用的发生流水
8.能够读取批价结果对使用费出帐
9.能够计算汇总发生的各种费用
10.能够为客户－帐户－服务实例进行多个层次费用转移：由其他帐户付费的情况。

费用转移主要有以下两种情况：（1）为其他客户付费；（2）同一客户的不同帐户
间的付费。

11.能够处理和计算调帐：主要是处理对以前帐期出帐结果的调帐但费用调整需要反
映在本帐期的调帐。

出帐时读取此类调帐的信息，进行计算，并把结果反映到综
合帐与明细帐。

例如：某部电话对上一帐期的出帐结果有费用调减100元，但要
反映到本帐期的出帐结果。

本帐期此电话发生200元费用，调帐处理后客户应交
100元。

12.能够计算并生成费用项明细账
13.能够汇总并生成帐户综合帐
14.支持各种稽核功能：
⏹费率的校验
⏹校验无档用户（黑户）
⏹校验基本月租费
⏹校验来电显示费
⏹校验市话次数费
⏹校验托收手续费
⏹校验完毕后给出缺少费率的项。

四、调帐
由于各种原因，需要对帐务处理的帐目进行修正，统称调帐。

对于帐务处理结果可以人工调帐。

1.对于未销帐的帐目可以根据用户种类、付费方式、帐目类型、电话号码、合同号
等条件进行批量或个别用户的增加和减少。

2.对于已销帐的用户的调帐费用可以根据需要选择本月增加、下月追收、退费、下
月预存等不同的处理方式，可以在查询及用户收据上体现。

3.对于调整的金额额度可以设置权限。

4.对调帐内容可以回退。

5.当基本收费计算出现误差时，系统可进行调整。

6.系统能提供帐单调整功能。

帐单调整仅限于对月租、一次性费用、使用费的调整，
调整值不能超过基本收费在帐单上的收费值。

7.每次调帐、补退在销帐系统中产生日志记录。

以备稽核和资金平衡使用。

8.调帐、补退原因能被记录在日志中。

查询、统计、打印。

9.可对调帐、补退的权限进行分级权限管理，灵活设置。

不同级别的人员有不同的
调整顶限，防止帐单调整被滥用。

10.帐后调整在批准生效后也自动更新客户的总帐。

11.方便维护人员进行必要的帐目更改，但要记录日志。

12.为减少争议、提供对客户帐单进行人工冲减功能。

13.提供对清单数据进行维护功能。

五、优惠与套餐
1.系统支持话单级优惠、帐单级优惠及总帐级优惠。

2.能对优惠对象、优惠规则的优先级、有效时限、业务量阈值等进行管理，并对优
惠政策实施后的效果进行跟踪统计和分析。

3.能够针对不同种类的费用定义优惠：可以对使用费用，周期性费用，一次性费用
定义不同的优惠。

4.系统支持各种优惠规则的单独和批量定义。

5.优惠规则能根据不同的操作权限方便地输入、修改、删除和查询，并形成操作日
志。

6.为了配合优惠管理，计费帐务系统在业务处理过程中能够根据优惠规则的设置，
进行不同阶段的优惠处理，并将用户所享受的优惠费用反映到相应的帐单上，在
用户的帐务查询中能够直接体现优惠的费用及折扣比例。

7.系统支持按照用户类别、设备类别、费用、用户身份特征及自定义的优惠用户群
的定义，实现对客户、帐户、用户、用户群、自定义用户群的优惠。

8.优惠层次：话单级、帐目类型、消费总量。

话单级的优惠可以通过分时段打折、
计费类别、特服话费封顶等计费参数调整；对帐目类型和消费总量可以通过包月类型、计费类别、代缴费用类别等计费参数调整。

9.优惠对象：用户、帐户、客户。

在以上的计费参数中设置好类别后，在用户档案
中我们提供计费类别、免费级别、代缴类别、代缴合同号、包月类型等字段，对享受优惠的用户设置其优惠的类别。

对用户享受的优惠类别，系统还可以对享受优惠的期限给予控制，设置优惠享受的起始和终止日期。

并可选择在终止日期邻近时对用户予以语音通知，语音通知内容可定制。

10.计费优惠参数的具体业务功能：
（1）分时段打折类型：实现对同一个被叫号码在不同时间段采用不同费率优惠。

分时段打折类型设置包括减免类型、节假日类型、减免时段、基本费率和特服费率的减免额度和减免比率等设置参数，可以满足电信资费中的所有打折优惠算法。

（2）特服话费上限：对电信部门规定的一些特服号码，可以设置每月特服使用费的最高上限。

（3）计费费率调整类别：在同一种资费标准下，当不同用户在拨打市话、长话或者其它的话单后，在计算费用时进行资费的上下浮动（多收或者少收）。

计费类别包含了基本费率和特服费率的调整额度和调整比率等设置参数。

（4）代缴类别：在月结帐时可以把部分的费用或者全部的费用转移到相对应的其它合同号上，实现话费的转移。

对转移费用可以设置转移的金额或者比率。

（5）免费级别：在月结帐时可以对用户的分项费用或者合计进行统一的减免，用户按照减免后的费用进行交费。

减免的参数可以设置转移的金减免的金额或者比率。

（6）包月类型：在月结帐时基于累计的时长可以针对某种呼叫类型或者某个被叫号码设置总包月，分段包月，套餐赠送等优惠方式。

可以选择是针对合计、基本费用还是特服费用进行包月。

11.允许按月、年循环有效。

12.支持特定用户群优惠：优惠规则针对的优惠对象可以是某个区域或某类用户群等。

13.能够定义不同优惠间的关系：不同的优惠间存在依赖或互斥的关系，选择一个优
惠必须享受另一个优惠，或选择一个优惠就不能再选择另一个优惠。

14.支持优惠模拟
15.允许优惠参考、对象、目标分离，且都可以是组合账目
16.提供优惠结果的明细及汇总报表。

17.历史累计结果信息也可以单独或组合作为参考条件，如：一定历史范围总时长、
一定历史范围总费用等。

3.3 话费营收
1、支持现金、话费预存、转帐、托收等多种交费方式。

2、支持实时结账：收取截止到交费当前时间的总体费用。

3、可按照需要定制话费发票，针对不用的交费用户，可以选择不同的打印票据。

4、打印各类业务发票、收据，可重打发票，已收费用户可进行反销帐，自动登记重
打票据。

5、对收错的话费在权限范围下进行重新收取；系统记载每笔交费信息，确保所有收
费数据有据可查。

6、可以设置收费时的取整方式(可以选择少收或多收零币，收费金额支持不取整、按
角、按元、按5元、按10元取整等方式)，系统将结余零币部分自动转储到下月。

7、支持多营业点收费，并可以实现某营业点只能收取指定用户范围内的费用，该营
业点不能收取超出设置范围用户的费用。

8、提供撤户立即结帐的功能：当用户拆机或者进行过户时，系统提供立即结算功能，
立即结算当前应该交纳或者结余的费用。

9、对用户一次可收多月的所有欠费，也可只收部分月份。

10、对于一次交纳多月费用的用户，根据用户的要求可以给用户提供费用总帐单或者
费用分月帐单。

3.4 语音查询服务
1.提供用户多种查询方式选择，且用户可自主修改；具体方式如下：
●可按指定电话查询
●可按密码查询（推荐）
●可以直接查询
2、提供用户语音标准话费单。

3、查询总帐及其各分项话费、详细话单，可以按照电话或合同号进行查询1至 12个
月话费信息，包含以下内容：管理费、市话费、长话费、网话费、农话费、计次费、特服费等。

4、可根据实际管理需要来设置170语音查询时所听到的语音所对应的费用。

5、语音流程可以自定义。

3.5 WEB查询服务
1、电话业务自助：
电话详单查询。

电话汇总查询：可查询某个时间段内每个月份的电话费用汇总情况。

余额查询。

交费信息查询。

业务信息查询。

障碍信息查询。

修改密码。

2、综合服务：
新闻信息。

住宅电话查询。

办公电话查询。

费率查询。

3、技术支持：提供了一个管理人员与普通用户进行交流的场所，管理者可以在此发布
一些技术支持信息，用户也可以在此提出自己的各种问题。

便于管理者和用户及时沟通。

4、管理维护：管理者登录本功能后，可以发布一些新闻或者通告。

3.6 触摸屏查询服务
1、电信政策资讯
能够随时查询当前最新的资费政策。

2、查询明细话单
用户借助触摸屏输入电话号码以及相对应的密码，并根据提示输入所要查询的条件，对各月或某个时间段的明细话单进行查询。

能查询拨入明细、拨出明细话单。

3、查询交费记录
可以查询自己在营业厅的交费情况
4、查询电话汇总
用户能够根据电话号码查询各类话费汇总
5、查询合同号汇总
能够对某一合同号下的多个电话号码汇总费用进行查询
6、查询余额
能够查询某电话的当前话费余额
7、查询费率
用户可以方便的查询当前最新的国际、国内长途电话所要缴纳的手续费、费率和优惠费率。

8、更改密码
为电话号码设置新的查询密码。

9、单位简介
电信部门可以籍此做企业形象宣传。

3.7 语音话费催缴系统
1.提供用户顺序流水催缴
2.提供用户性质分类催缴
3.提供用户时段分类催缴（根据用户性质）
4.提供用户缴费分类催缴
5.提供即时条件触发催缴（实时计费条件下）
6.催缴对象可选择，系统可以按时间、金额（预付话费、最大限额）和区域对要催
缴的对象加以定义。

在时间上，系统可按自定义的多种逻辑对相应用户进行催缴，电话用户未在指定时间前交费或预付话费用完，系统而对其催缴；
在金额上，电话用户本月话费已经达到最大限额，系统即对其催缴；
在区域上，可以对某一局的特定话段的电话用户进行催缴，对某些特殊的用户不催缴。

7.催缴策略可设定：系统可设定催缴每月启动的日期区段、每日的多个时间段，此
功能是用来设置怎么样调度催缴系统的，可做如下催缴设置：
欠费金额：这是一个催缴条件，就是当用户的欠费大于这个数额时才开始催缴，在这里可以设置正数和负数两种，其中负数为预交费用户的余额；
总共催缴最大次数：对用户催缴的最多次数；
间隔天数：催缴系统调度的间隔天数；
每天催缴最大次数：每天最多对用户的催缴次数；
催缴频率：当要催缴的用户催缴完一轮后间隔多长时间进行再次催缴；
催缴日期段和催缴时间段：操作员可以按照需要灵活设置要进行催缴日期段和时间段；
在同一时段内是否允许循环催缴：在一个时间段内对已经催缴成功的用户是否要进行再次催缴。

8.催缴流程可定义
9.系统对催缴成功的电话创建催缴日志，能够自动生成、保存催缴日志。

如果催缴
失败，系统保存催缴失败日志，并记录催缴失败的原因，便于进行故障分析。

10.通道状态监测：系统提供实时监测催缴状态
3.8 自动停复话
1、控制用户类别：分为“特殊用户”(不停复)，“月交费用户”，“预存款用户”，“限
额用户”四种，由操作员根据用户的信誉级别进行设置，对不同类别用户采用不
同的控制模式。

2、多级控制：除实现简单的停复控制外，可以根据设置的时间对不同的用户实行分
级控制，做到先降级后停机的业务控制逻辑。