联通客服心得体会

联通客服心得体会
篇一：联通学习心得体会
篇一：联通公司员工交流学习心得(集团部)
跨省交流材料学习心得体会
通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。

在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。

具体就此次学习浅谈几点心得体会：
1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。

当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。

通过学习，发现了部门员工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。

以上的各种
不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。

综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。

对于我们的工作，我们应当做到：
一、立足市场
作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的奠基石。

二、着眼目标
作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作计划，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。

三、充满激情、
销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极
向上，没有激情就没有动力，所有事情就变得困难重重。

以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成功就不是天方夜谭。

四、保持快乐
人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响，导致心情低落，不快乐，原因可能来自于生活、感情以及工作等等。

每个人在心情低落、不快乐不开心的状态下处事能力是极其差的，往往带来的都是坏结果，直接影响了工作的效率以及结果。

所以，我们要保持愉快快乐的心情，创造愉快的氛围，积极的面对问题，解决问题。

五、坚持学习
作为公司集客部的前端员工，与客户面对面直接交流，不仅需要具备很多的业务知识，还要时时了解国内外资讯等等知识。

一个业务员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或间接地影响着客户对你的满意程度，对你产品的的肯定程度，也在很大程度上推动着交易是否成功。

坚持学习，不断积累，提升能力。

对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习的原则，每天进步一点点，走得更远更顺畅。

XX年8月26日篇二：联通营业厅学习总结
工作总结
在南郊格经过一个月的学习，让我收获颇多。

在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统
的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等工作有了深入的学习和了解。

现对此进行简单的回顾和总结。

业务学习方面，对现行的各项营销政策和优惠活动进行了系统的学习，并规范自己的解释口径。

在这段时间中，解答用户咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。

在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的情况，需要找其他同事帮忙。

在同事帮助和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。

在前台办理业务时，能做到详细的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐，推介目前的优惠活动。

营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。

在前台同事的悉心指导下，我已经可以熟练的进行操作，包括4g 开户、过户、补卡、23g转4g、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改进。

对营业厅的运作流程也有了较详细的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的
分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。

目前，老用户维系是继发展之外的另一项重点工作，在南郊格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。

在回访过程中慢慢完善回访用语，并加强对业务知识的学习。

在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。

在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的日常外出宣传发展业务的活动中，锻炼了自己的业务能力的同时，也体会到业务发展的艰辛。

例如周末外出摆点宣传业务；晚间到格所辖小区挨家挨户拜访用户了解用户需求并宣传我公司业务；到西大滩演习部队驻扎地发展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。

通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，提高了自己的业务知识和业务能力，为以后更好的工作打下坚实的基础。

我会继续努力，攻克各项难关，在现有基础上更上一层楼。

市场部：谭练篇三：中国联通双满意培训心得体会
崇州分公司“双满意”培训心得体会近期，中国联通
成都分公司陆续组织各部门、各区县分公司进行了“联通186员工双满意”教育培训工程。

通过学习历年来“感动中国年度人物”等一批代表时代精神和高尚职业追求的先进典型，来提升员工整体服务质量水平，进一步改善客户感知，树立“新联通、新形象”。

崇州分公司把这次培训活动作为契机，由总经理牵头成立了“双满意”活动领导小组，组织开展和具体实施“双、满意”工程活动，通过加强企业管理、选拔优秀人才和提升公司整体素质等措施来拉动员工满意度和客户满意度双项提升。

在通信行业，管理是企业发展的根本，而企业文化则是企业立足的根本，是企业快速、持续发展的原始动力。

我们牢牢抓住企业文化建设这一根本，着手塑造企业文化，在联通企业文化原有体系的基础上，根据崇州联通的实际，提出了“以客户为中心，以市场为导向”的发展思路和“六精”要求，即：树立企业精品形象、建立一支精干队伍、实现精细化管理、确保精准的信息、实行精炼营销、提供精心服务。

同时还提出建立负责任的企业文化，要求每个员工对公司、对工作有一种责任感，敢于负责任。

面对客户需求，我们决心强化管理，进一步提高员工的思想素质与技术水平，坚持服务与发展并重，软件与硬件并重，实现服务创新、服务领
先与业务领先的总战略，为联通事业的腾飞作出新的贡献。

人才是企业发展的基本要素，而人才的合理运用更是一门艺术。

今年上半年，公司制定了崇州联通绩效考核管理制度，激励员工的工作潜能。

以全员竞聘定岗的形式，加快人才的内部流动。

对于有真才实学的员工，选派到一线岗位进行锻炼，而对于不适合当前岗位的员工实行岗位调整，同时从高校招聘大学生以加强人才储备。

作为已经进入３ｇ时代的电信运营企业，客户对联通的服务要求越来越高，这就要求必须有一支不断进取、富有学习精神的员工队伍。

为此，我们提出了建立“学习型企业”的思路，崇州联通出台了一系列促进和要求员工保持持续学习状态的制度：每月开展一次全员学习讲座，建立员工定期学习培训制度，并将培训效果纳入绩效考核和职位晋升的条件，极大地调动了广大员工继续学习的主动性，在企业中树立了浓厚的“以学习求生存，以学习求发展”的氛围，员工的素质提升保障了联通服务水平的不断提升，也保障了企业的可持续发展，实现了员工和企业的双赢。

崇州分公司旨在通过员工关怀，建立一套行之有效的激励和沟通机制，同时通过服务渠道达标、改善服务短板、优化客户接触点等各项服务举措的实施，力争在今年底，公司服务渠道满意度、服务短板改进满意度、员工满意度都得到
有效提升，从而提高客户满意度。

篇二：联通培训心得体会
跨省交流材料学习心得体会通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的
工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。

在深深震
撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。

具体就此次学习浅谈几点心得
体会：
1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽
可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。

当然不是每次的努力与付出都会成功，但是不努力一定不会成功。

通过学习，发现了部门员
工普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；
⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经
受不住打击，遇到一点挫折就失去了
信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙
但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户推荐。

以
上的各种不足，直接影响着每一次业务跟进的成功，也导致了工作无法顺利进展，很多有希
望的项目以及业务中途放弃，目标任务总是不能按时按量的完成。

综上所述，为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果，我们必须坚持做到：立足市
场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习，保证每天进步一点点。

对于我们的工作，我们应当做到：
一、立足市场
作为前端销售人员，市场是我们赖于生存的空间，很多商机都隐藏于市场中，我们必须
紧跟市场所需，提供市场所需满足市场所需，立足市场，明确目标市场客户，是我们成功的
奠基石。

二、着眼目标
作为一名销售人员，业绩是体现能力的重要标志，而每一次完美的业绩背后都有一个目
标在鞭策着我们进步，为自己定一个奋斗的目标或任务，根据目标以及任务制定详细的工作
计划，围绕目标以及任务做好工作，销售业绩提高就是必然的了。

三、充满激情、
销售，最不可失的就是激情，激情总是推动着我们积极向上，没有激情就没有动力，所
有事情就变得困难重重。

以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题，解决问题，那么成
功就不是天方夜谭。

四、保持快乐
人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响，导致心情低落，不快乐，原因可能来自于生活、感情以及工作等等。

每个人在心情低落、
不快乐不开心的状态下处事能力是极其差的，往往带来的都是坏结果，直接影响了工作的效
率以及结果。

所以，我们要保持愉快快乐的心情，创造
愉快的氛围，积极的面对问题，解决
问题。

五、坚持学习
作为公司集客部的前端员工，与客户面对面直接交流，不仅需要具备很多的业务知识，
还要时时了解国内外资讯等等知识。

一个业务员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或
间接地影响着客户对你的满意程度，对你产品的的肯定程度，也在很大程度上推动着交易是
否成功。

坚持学习，不断积累，提升能力。

对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习的原则，每
天进步一点点，走得更远更顺畅。

XX年8月26日篇二：中国联通双满意培训心得体会崇州分公司“双满意”培训心得体会近期，中国联通成都分公司陆续组织各部门、各区县分公司进行了“联通186员工双满意”教育培训工程。

通过学习历年来“感动中国年
度人物”等一批代表时代精神和高尚职业追求的先进典型，来提升员工整体服务质量水平，
进一步改善客户感知，树立“新联通、新形象”。

崇州分公司把这次培训活动作为契机，由总经理牵头成立了“双满意”活动领导小组，
组织开展和具体实施“双、满意”工程活动，通过加强企业管理、选拔优秀人才和提升公司
整体素质等措施来拉动员工满意度和客户满意度双项提升。

在通信行业，管理是企业发展的根本，而企业文化则是企业立足的根本，是企业快速、
持续发展的原始动力。

我们牢牢抓住企业文化建设这一根本，着手塑造企业文化，在联通企
业文化原有体系的基础上，根据崇州联通的实际，提出了“以客户为中心，以市场为导向”
的发展思路和“六精”要求，即：树立企业精品形象、建立一支精干队伍、实现精细化管理、
确保精准的信息、实行精炼营销、提供精心服务。

同时还提出建立负责任的企业文化，要求
每个员工对公司、对工作有一种责任感，敢于负责任。

面对客户需求，我们决心强化管理，
进一步提高员工的思想素质与技术水平，坚持服务与发
展并重，软件与硬件并重，实现服务
创新、服务领先与业务领先的总战略，为联通事业的腾飞作出新的贡献。

人才是企业发展的基本要素，而人才的合理运用更是一门艺术。

今年上半年，公司制定
了崇州联通绩效考核管理制度，激励员工的工作潜能。

以全员竞聘定岗的形式，加快人才的
内部流动。

对于有真才实学的员工，选派到一线岗位进行锻炼，而对于不适合当前岗位的员
工实行岗位调整，同时从高校招聘大学生以加强人才储备。

作为已经进入３ｇ时代的电信运营企业，客户对联通的服务要求越来越高，这就要求必
须有一支不断进取、富有学习精神的员工队伍。

为此，我们提出了建立“学习型企业”的思
路，崇州联通出台了一系列促进和要求员工保持持续学习状态的制度：每月开展一次全员学
习讲座，建立员工定期学习培训制度，并将培训效果纳入绩效考核和职位晋升的条件，极大
地调动了广大员工继续学习的主动性，在企业中树立了浓厚的“以学习求生存，以学习求发
展”的氛围，员工的素质提升保障了联通服务水平的不断提升，也保障了企业的可持续发展，
实现了员工和企业的双赢。

崇州分公司旨在通过员工关怀，建立一套行之有效的激励和沟通机制，同时通过服务渠道达标、改善服务短板、优化客户接触点等各项服务举措的实施，力争在今年底，公司服务
渠道满意度、服务短板改进满意度、员工满意度都得到有效提升，从而提高客户满意度。

篇
三：联通公司实习总结中国联通公司实习报告学院：管理学院班级：营销1001 姓名：赵潮学号：3100806022 二零一三年七月二十日前言
本次实习首先要感谢学校老师的安排，中国联通向来以营销与服务见长，作为市场营销
的学生，能在镇江市联通公司实习是一个难得的学习与实践的好机会。

本次实习虽然只有短
短的一个月时间，但我的收获远远大于原有的期望值，这得益于镇江联通公司的领导经理的
细致安排与指导，在联通实习的日子里，每一天都会认识新的朋友，学习到新的知识，感受
新的体验，每一天都过得很充实，他们细致而严谨的工作态度让我敬佩，在此对他们的帮助
表示诚挚的谢意！一、实习的目的
1.将理论与实践相结合，在走出学校之前尽快的适应社会。

2.通过实习加大自己对新
技术新领域的更深了解，培养浓厚的兴趣。

3.在实习中学习使用更先进的设备来服务于社会生产，为以后的工作打下坚实的基础。

因为涉及到毕业后找工作的问题，在以前的生活中我也曾经做过一些简单的工作，或者
在时间充裕的时候去做兼职，但是那些要么是在亲人或熟人的照看下工作，或者是为了赚取
一点点零花钱的工作，所学到的东西不多，真正让自己成长的东西也不多。

可是这次不同了，
这可以算是我工作的前奏。

实习是大学生对自己未来职业的一种体验，只有亲身经历后方能进一步确定自己的目标职业是否定对了，理想中的职业与实际中的职业是否有差距，差距是多大，自己是否能够接
受。

而对于招聘公司来讲，实习经验是他们检视大学生
能力的一种方式。

如果连实习都不能
完成，怎么能相信这个人可以胜任以后的正式工作呢？我之所以选择到中国联通河曲分公司
这一公司去实习是因为我觉得实习对于我们来讲很重要，在挑选实习单位的时候，我不是挑
选一个单位就好啦，而是慎重的选择了正规，管理制度比较严格的公司，这样才能清楚地体
验到目标职位的真正工作情况。

因为在以后的招聘中，只有和公司招聘职位相同的实习经验
才是被认可的。

所以我最终选择了中国联通河曲分公司，这样的公司正好符合我的预期。

作
为将要走出学校的学生来说，更应该在有限的时间内，掌握更多的专业知识，加强实践和设
计能力，这样更有利于将来的发展，使自己在此领域内也有所作为。

二、实习内容虽然只有短短一个月的实习时间，但每个实习的日子都有新的收获、新的发现，生活丰富多彩。

在实习期间我主要参与了社区宣传推广及张贴各类小广告，取得了不错的效果。

刚
开始也就没有什么重要的事情，就是了解公司机构部门
设置，以及各个部门的职责任务，学
习了公司的规章制度，熟悉公司环境，只有一个感觉那就是很正规。

从实习的第二天开始就变的正式起来，我和其他还有很多的实习生一起接受实习前的培
训，主要有各个部门的具体工作细则，要跟我的专业相关，我被分配给了周经理，培训时主
要还讲了一些个安全的知识，公司的发展前景等。

这公司给我们的几天简单培训让我觉得这次的实习工作不是简单的走过场，公司很重视我们的培养和发展，想要给我们一个完整
的实习生活，让我们在中国联通实习的短短半个月学到更多的东西。

刚开始的几天里面由于对什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”学习的身份出现，
可能是刚开始进入新环境的原因吧，我还是显得特别的拘谨，不过心中的学习的欲望很是强
烈，所以在期间我会不停的进行发问。

在实习期间，通过对联通、电信、移动三家公司宽带
调查，我得到如下数据
镇江联通宽带资费套餐
1.单宽带按年办理：4m（限ad接入）一年预存480元月费40元，两年预存960元月费
40元，10m一年预存600元，月费50元，20m一年预存960元，月费80元。

2.沃家庭a计划：4m用户预存720元月费60元，4m不限时，包含2g手机/固话国内长
市合一共享时长300分钟（月使用费内），超出后按元/分钟收费。

10m用户预存960元
月费80元，10m不限时，包含2g手机/固话国内长市合一共享时长300分钟（月使用费内），
超出后按元/分钟收费。

3.沃家庭自由版（宽带+3g单卡）：沃家庭66用户预存600元月费66元，4m不限时，66
套餐，a、b、c计划任选其一）。

沃家庭88用户预存800元月费88元，10m不限时，66套餐，
a、b、c计划任选其一）。

注：3g单卡新办
4.暑期宽带体验套餐：10m用户预存150元月费50元，工料费100元，手续费8元，合
计258元，为期3个月。

镇江电信宽带资费套餐
宽带新装接入费100元/次，手续费8元/次。

1.包时版星空套餐-240：包年使用费240元，年宽带上时长240小时，超时部分
元/分钟，超时当月150元封顶。

套餐内赠送宽带星空游土星套餐一年。

2.包时版星空套餐-480：包年使用费480元，年宽带上时长600小时，超时部分
元/分钟，超时当月150元封顶。

3.快乐寒暑假套餐：年套餐费480元：1-2月、6-9月每月上时长为360小时，其余每
月10小时上时长；全年每月可赠送10元普通长话费(指直拨长途话费，限当月使用不累计；
上超时费按元/分钟计费,超时费用200元/月封顶；用户在套餐到期后未主动办理续
约和变更手续，则宽带费用自动按原受理时包月资费计收。

镇江移动宽带套餐及其费用
1.一年不限时光纤宽带，只需480元，再送100元购物卡，相当于只付了380元。

2.
二年不限时光纤宽带，只需799元，再送100元购物卡，相当于只付了699元。

络质量分
析
移动速普遍较慢掉线情况经常发生在高峰时期速特别慢，可忽略不计。

电信速普
遍飞快，各个时段的速都十分给力，基本不会出现掉线情况。

联通介于两者之间，处于比较尴尬的地位。

传统来讲，电信的最好，最稳定，移动最慢，联通处于中间水平。

投
诉渠道评价
联通：10016电话、站点、客户经理；电信：1001电话、站点、客户经理；移动：10086
电话、站点、客户经理。

据调查，电信服务最好，移动次之，联通最差，以至于有人这样形
容联通：交钱前是孙子，交钱后是大爷，希望联通能改进中间的服务，重塑形象。

社区宣传
我都有记录在案，详情见图
三、实习心得与体会
本次实习虽然时间短暂，但在这期间自己经常反思也获。