卓越绩效管理模式与其他管理模式(ppt 101)
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践经验的总结，，采用量化评分的方法，全方位，平衡地诊断
评价组织经营管理的成熟度，为组织自我评价和外部评价的依 据
2 与GB/T19004的关系 9004的范围和深度超过了9001，并趋向于准则，定
位介于二者之间，及全国各大组织都能实现的水平 上。而准则是追求卓越绩效的经营管理模式。
1.3.3 与GB/T24001的关系与GB/T28001的关系
《准则》和《实施指南》与传统的质量管理既 有联系，又有区别
一是更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。 二 是更强调以顾客为中心的理念。 三是更加强调系统思考和系统整合。
1.3 《准则》与其他质量管理活动的关系
1.3.1 与TQM（全面质量管理）的关系
TQM是一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和 本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，将其作为一种综合 经营的管理方式，是一个开放的，发展的，集成的概念。
运作模式: 管理: 美国国家标准与技术研究院 运作: 美国质量协会 程序:提交申请书来申请奖项 主要对7个领域进行评价:1:领导作用 2:战略策划 3:以顾客
和市场为中心 4:测量 ,分析与知识管理 5: 人力资源关注 6:过 程管理 7:经营成果
比例 每年获奖企业只有几家
申报企业有上百家
有几十万家企业采用该标准并根据标准进行自我
1.3.4 与六西格玛的关系 它是摩托罗拉、通用电气等跨国公司发展起来的质量改进方法，现
已逐步向组织文化和战略方面延伸，是持续改进的方法之一，属于
典型的自上而下的改进方式，优先解决与战略相关的关键问题，并
侧重培训业务精英，而准则主要评价经营管理七大领域，识别优势 和改进机会并予以排序。
规范质量管理体系审核和认证对外用于双方合同和第三方人证
的质量保证场合，通过体系的审核和认证证实组织有能力稳定
地提供满足顾客和法律法规的产品并通过结果的互认，消除贸 易技术壁垒。
与《准则》相比，19001规范的范围要窄的多，19001实施好的 情况下，相当与准则30%的成熟度，准则强调大质量，反映了 现代质量管理经营管理的最新理念与方法，是许多成功组织实
卓越绩效管理模式
第一章
卓越绩效管理模式将是组织倾力追 求的管理模式
1.1 追求卓越是许多组织领导者的梦想 1.2 众多国家政府大力倡导的卓越绩效管理模式 卓越为优秀之中的优秀
2004年8月国家质检总局在参考波多里奇质量奖基础上结合中国 的情况制定了〈卓越绩效评价准则》和《实施指南〉，2005年1 月实施
1.3.2 与GB/T19000族的关系 1 与GB/T19000的关系
两者虽然都是质量管理领域的标准，但性质不同19001是属于符 合性评定类似于体育达标而卓越绩效评价是属于体系是否卓越 的成熟度评价类似于运动员拿奖牌；
19001聚焦组织中最直接影响产品质量的职能和过程管理类别的 活动。它对内建立以顾客为关注焦点的质量管理体系基础平台，
《准则》与TQM具有共同的渊源。TQM是从TQC、CWQC（公司范围的质量 管理）-——戴明实施奖准则演化而来的。20世纪80年代末期TQM 成为国际普 通认可提法。1997年日本科技联盟宣布将TQC正式改为TQM并用戴明奖实施 准则描述TQM的总轮廓，。现在质量奖已经由戴明奖发展到欧洲质量奖、美 国马尔科姆.波多里奇国家质量奖，它们都体现了TQM的概念和准则同时又有 许多创新。
1.2.1马尔科姆·波多里奇国家质量奖
1987年1月6日美国国会通过〈波多里齐奖改进法案〉同年8月20日
里根总统签署该法案 其目的是通过以下措施来推进质量改进和劳动 生产率的提高: 1,促进企业为荣誉而改进质量,提高劳动生产率,提高利润,提高竞争 优势. 2,表彰改进产品和服务成就,提供榜样. 3,建立准则,有效进行评估. 4,提供获奖组织信息为其他企业提供指导. 推广起初在制造业__服务类及小企业__98年推广到教育和医疗__后 来在军队及联邦机构和州政府都采用该奖模式来评价绩效.
评价. 1.2.2 我国制定《卓越绩效评价准则》的目的、意义与特点 1．我国制定《卓越绩效评价准则》的目的、意义
(1)为企业追求卓越提供了一个经营模式的总体框架 (2)为企业诊断当前的管理水平提供了一个系统的检查表 (3)为国家质量奖和各级质量奖评审提供评价依据 (4)促进各类组织交流共享世界先进管理理念,方法和技术
我国是1979年导入TQC，以标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教 育等基础工作为开展全面质量管理工作的出发点和立足点并归纳出“三全一 多样”的基本要求，但对如何构建TQM尚缺一个全面的、系统的解决方案， 《准则》完全可以做为现代TQM的具体实施准则，《准则》意味着我国已经 导入TQC的企业迫切需要把TQC提高到TQM的当代水平，《准则》是具体解 决与实施方案
24001主要在于建立符合环境法律法规，并持续改进环境绩效的管理 体系，已规范环境行为，促进持续发展。
28001主要在于建立一个符合职业健康安全法规，持续改进职业健康 安全绩效的管理体系以规范职业健康安全管理行为，降低重大职业
健康安全风险，预防、控制事故发生保证员工和相关方的安全与健 康。
准则与二者相比，后两者是符合性评定，准则是管理是否卓越的成 熟度评估，兼容了两者的要求，并在公共责任中强调相关要求。
Βιβλιοθήκη Baidu
值
美国
120 85 85 90 85 85 450
1 领导作用
组织概况 环境 关系 挑战
2 战略规划
3 以顾客和 市场为中心
5 人力资源关注 6 过程管理
7 经营结果
4 测量、分析和知识管理 A） 美国质量奖结构
2.我国《卓越绩效评价准则》的特点 坚持可持续性发展 坚持科学发展观 强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统 更具有实用性和可操作性
中国的许多企业诊断主要存在以下问题： 内部诊断缺乏客观性、科学性、前瞻性 外部诊断缺乏系统性、针对性、操作性
分
部分名称
领导作用 战略策划 顾客与市场(为中心) 资源(测量,分析和知识管理) 过程管理(以人为本) 测量,分析改进(过程管理) 经营结果
中国
100 80 90 120 110 100 400
评价组织经营管理的成熟度，为组织自我评价和外部评价的依 据
2 与GB/T19004的关系 9004的范围和深度超过了9001，并趋向于准则，定
位介于二者之间，及全国各大组织都能实现的水平 上。而准则是追求卓越绩效的经营管理模式。
1.3.3 与GB/T24001的关系与GB/T28001的关系
《准则》和《实施指南》与传统的质量管理既 有联系，又有区别
一是更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。 二 是更强调以顾客为中心的理念。 三是更加强调系统思考和系统整合。
1.3 《准则》与其他质量管理活动的关系
1.3.1 与TQM（全面质量管理）的关系
TQM是一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和 本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，将其作为一种综合 经营的管理方式，是一个开放的，发展的，集成的概念。
运作模式: 管理: 美国国家标准与技术研究院 运作: 美国质量协会 程序:提交申请书来申请奖项 主要对7个领域进行评价:1:领导作用 2:战略策划 3:以顾客
和市场为中心 4:测量 ,分析与知识管理 5: 人力资源关注 6:过 程管理 7:经营成果
比例 每年获奖企业只有几家
申报企业有上百家
有几十万家企业采用该标准并根据标准进行自我
1.3.4 与六西格玛的关系 它是摩托罗拉、通用电气等跨国公司发展起来的质量改进方法，现
已逐步向组织文化和战略方面延伸，是持续改进的方法之一，属于
典型的自上而下的改进方式，优先解决与战略相关的关键问题，并
侧重培训业务精英，而准则主要评价经营管理七大领域，识别优势 和改进机会并予以排序。
规范质量管理体系审核和认证对外用于双方合同和第三方人证
的质量保证场合，通过体系的审核和认证证实组织有能力稳定
地提供满足顾客和法律法规的产品并通过结果的互认，消除贸 易技术壁垒。
与《准则》相比，19001规范的范围要窄的多，19001实施好的 情况下，相当与准则30%的成熟度，准则强调大质量，反映了 现代质量管理经营管理的最新理念与方法，是许多成功组织实
卓越绩效管理模式
第一章
卓越绩效管理模式将是组织倾力追 求的管理模式
1.1 追求卓越是许多组织领导者的梦想 1.2 众多国家政府大力倡导的卓越绩效管理模式 卓越为优秀之中的优秀
2004年8月国家质检总局在参考波多里奇质量奖基础上结合中国 的情况制定了〈卓越绩效评价准则》和《实施指南〉，2005年1 月实施
1.3.2 与GB/T19000族的关系 1 与GB/T19000的关系
两者虽然都是质量管理领域的标准，但性质不同19001是属于符 合性评定类似于体育达标而卓越绩效评价是属于体系是否卓越 的成熟度评价类似于运动员拿奖牌；
19001聚焦组织中最直接影响产品质量的职能和过程管理类别的 活动。它对内建立以顾客为关注焦点的质量管理体系基础平台，
《准则》与TQM具有共同的渊源。TQM是从TQC、CWQC（公司范围的质量 管理）-——戴明实施奖准则演化而来的。20世纪80年代末期TQM 成为国际普 通认可提法。1997年日本科技联盟宣布将TQC正式改为TQM并用戴明奖实施 准则描述TQM的总轮廓，。现在质量奖已经由戴明奖发展到欧洲质量奖、美 国马尔科姆.波多里奇国家质量奖，它们都体现了TQM的概念和准则同时又有 许多创新。
1.2.1马尔科姆·波多里奇国家质量奖
1987年1月6日美国国会通过〈波多里齐奖改进法案〉同年8月20日
里根总统签署该法案 其目的是通过以下措施来推进质量改进和劳动 生产率的提高: 1,促进企业为荣誉而改进质量,提高劳动生产率,提高利润,提高竞争 优势. 2,表彰改进产品和服务成就,提供榜样. 3,建立准则,有效进行评估. 4,提供获奖组织信息为其他企业提供指导. 推广起初在制造业__服务类及小企业__98年推广到教育和医疗__后 来在军队及联邦机构和州政府都采用该奖模式来评价绩效.
评价. 1.2.2 我国制定《卓越绩效评价准则》的目的、意义与特点 1．我国制定《卓越绩效评价准则》的目的、意义
(1)为企业追求卓越提供了一个经营模式的总体框架 (2)为企业诊断当前的管理水平提供了一个系统的检查表 (3)为国家质量奖和各级质量奖评审提供评价依据 (4)促进各类组织交流共享世界先进管理理念,方法和技术
我国是1979年导入TQC，以标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教 育等基础工作为开展全面质量管理工作的出发点和立足点并归纳出“三全一 多样”的基本要求，但对如何构建TQM尚缺一个全面的、系统的解决方案， 《准则》完全可以做为现代TQM的具体实施准则，《准则》意味着我国已经 导入TQC的企业迫切需要把TQC提高到TQM的当代水平，《准则》是具体解 决与实施方案
24001主要在于建立符合环境法律法规，并持续改进环境绩效的管理 体系，已规范环境行为，促进持续发展。
28001主要在于建立一个符合职业健康安全法规，持续改进职业健康 安全绩效的管理体系以规范职业健康安全管理行为，降低重大职业
健康安全风险，预防、控制事故发生保证员工和相关方的安全与健 康。
准则与二者相比，后两者是符合性评定，准则是管理是否卓越的成 熟度评估，兼容了两者的要求，并在公共责任中强调相关要求。
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值
美国
120 85 85 90 85 85 450
1 领导作用
组织概况 环境 关系 挑战
2 战略规划
3 以顾客和 市场为中心
5 人力资源关注 6 过程管理
7 经营结果
4 测量、分析和知识管理 A） 美国质量奖结构
2.我国《卓越绩效评价准则》的特点 坚持可持续性发展 坚持科学发展观 强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统 更具有实用性和可操作性
中国的许多企业诊断主要存在以下问题： 内部诊断缺乏客观性、科学性、前瞻性 外部诊断缺乏系统性、针对性、操作性
分
部分名称
领导作用 战略策划 顾客与市场(为中心) 资源(测量,分析和知识管理) 过程管理(以人为本) 测量,分析改进(过程管理) 经营结果
中国
100 80 90 120 110 100 400