探析现代图书馆管理与服务的人本化

探析现代图书馆管理与服务的人本化

苏菊萍南京财经大学图书馆

【摘要】在多元化的社会环境下，现代图书馆的发展遇到较大的瓶颈。关于管理服务的人本化融入，是构建图书馆新的社会服务价值的关键。

本文就该点，阐述了现代图书馆管理服务的人本化是发展的必然趋势。并在此基础上，就人本管理的理念和基本内容，进行了详细的论述，旨在强化现代图书馆的服务价值，进而促使现代图书馆的健康发展。

【关键词】现代图书馆管理服务人本化

数字化的网络环境对现代图书馆的发展产生了巨大冲击和深刻的影响。在适应社会服务体系的需求下，在管理服务中实现人本化，是形成并改善网络环境下图书馆集中服务性能的关键。并且，多元化的社会环境，强调了图书馆对于人本化理念的需求，是其未来发展进程所必须的。同时，人本化管理服务理念，在服务和管理层面，都要切实落实其真正的价值，进而更好地创造内外条件，对图书馆的现代化进行构建完善的管理和服务体系。而现代消费模式和群体是多样化的，这也强调了图书馆在管理和服务中，要把人本化的层次和柔化的理念，切实地放到实处。

一、现代图书馆管理与服务的人本化是发展的必然趋势图书馆是承载科学和知识的机构，在现代图书馆的发展背景下，人本管理机制的形成是必然的，尤其是图书馆服务功能的转变、社会发展的需求转

变等，都促发了图书馆管理服务的人本化。

１．图书馆服务机制的转变需要融入人本管理理念。图书馆宗旨是服务于社会，也就是说图书馆服务功能的构建，是强化服务价值的关键。图书馆在创造社会价值的过程中，要以服务为根本，把客户端的需求作为服务功能构建的中心点。现代人对于图书馆的功能有了新的要求，尤其是服务质量，强调服务的人性化。于此，图书馆在功能转变的过程中，要不断的融入人本管理元素，突出客户服务的尊重、贴心等。

同时，在人本化的服务环境下，读者可以更加舒心的投入知识的殿堂之中，也就是说，人本化的服务机制是完善图书馆功能的内在动力，在人本管理服务模式，实现了图书馆更加人性化的服务，实现了读者与图书馆双方的“幸福”感。

２．图书馆管理人本化是社会发展的内在需求。当今是信息科技时代，图书馆的功能也发生着转变，尤其是图书馆正处于转型的关键期。

强调了管理服务新元素的融入。在信息化的背景下，人们对于图书需求的要求也“水涨船高”，尤其是数字化的阅读平台，使得人们在图书阅读的选择上多样化，潜在的加剧了图书馆的生存压力。同时，图书馆在数字化的阅读模式下，优势越发的不明显，在管理服务中融入人本元素，是提升图书馆社会存在感的关键，使得人们在直接的服务下，感受到图书馆服务的舒适性和有效性。所以，在数字化网络时代，社会需求对于图书馆变得“冷淡”，这就强调了图书馆需要强化

服务质量，把人本化服务机制带入，使得图书馆在服务端适应社会发展的需求。

二、现代图书馆管理和服务的人本化内涵１．图书馆人本管理的管理理念。

１．１图书馆管理的层化。管理的层次化，可以使得图书馆管理工作，在知识创新上起着统筹和协调的作用。对于图书馆管理的层化，旨在基于管理人员的专业水平，诸如知识水平、创新能力等，来有针对性的开展知识管理模式，实现真正意义上的以事就人。一般情况下，管理人员的分类是以业务为导向的，所以一般分为操作、技能、创新型的管理人员。对于操作型的管理业务，其创新的程度较低，在非知识层面上具有较大的依赖性。于是在对于此类的管理人员，图书馆领导要建立相应的工作体系，以为序正常的业务运转。创新型的管理人员，是提升图书馆管理质量的坚实力量，其知识的显性化是知识创新的导向。这类管理人员，在实际的管理工作中，对于知识的依赖性较强。而技能型的管理人员，是在操作型和创新型人才的中立，图书馆要促使该类人员向着创新型的人才方向发展，增加其对于知识创新方面的贡献力。

１．２图书馆管理的柔性化。图书馆管理的人本化，落脚于人是管理的核心，是串联知识框架的主动力量。于是，对待图书管理的知识管理层面。

管理的模式应该以柔性化为主，而非传统意义上的刚性管理，因后者已无法适应现代图书馆的发展需求。所谓图书馆管理的柔性化，

是基于教化和疏导等举措，对人的内心因素进行调节，以激发人的创新力和积极性。在现代图书馆管理中，要最大努力的实现各类人员的力量凝聚，以实现图书馆资源的整合。同时，在管理的过程中，要强化管理的沟通性，也就是所谓的关怀式管理，来增进管理者与被管理者的“亲密性”。

２．现代图书馆管理和服务人本化的具体内容。

２．１为读者提供人本化的服务。图书馆是服务于社会的机构，读者是图书馆存在的前提。在现代网络时代，读者多元化的阅读选择，加剧了图书馆的生存危机。所以，图书馆在现代化的进程中，要强化服务端的质量，以高质量的服务获取读者，赢取竞争的主动权。图书馆的人本化管理，要紧跟现代人的阅读需求和最新的服务理念，有针对性的在服务中添加这些元素，使得读者感受到“特殊”待遇，这势必会增加读者对于图书馆价值的认同。同时，在构建现代的人本化服务体系，首先要明确服务的对象，针对不同的服务对象，实现不同的服务内容，这是最本质的人本化服务。而且现代信息环境的急速变化，使得图书馆的服务在时间上也要体现人本化，在服务上要做到及时而有效，以快捷的信息资源来弥补实体图书的缺陷。所以，在服务人本化的进程中，既要注重服务质量，又要契合社会需求和读者群体，为读者提供快捷而有效的信息资源，这是面对网络挑战，图书馆发展所需要重视的，也是打破“瓶颈”，创新性发展的重要举措。

２．２图书馆管理的人本化。图书馆社会服务价值的体现源于人本化的管理机制，以实现内部管理工作的科学化、规范化以及人本化

三者的有机融合。科学的服务的人本化依托于人本化的管理，也就是说，没有人本化的管理，就无法形成人本化的服务。所以，在实际图书馆管理中，要针对管理需求，构建人本化的管理体系，以在管理的各层面上，为服务营造人本化的环境。同时，要大力创造良好的员工学习与工作的环境，尤___________其是在工作和生活上，要体恤员工的辛苦，相互建立信任和尊重，这是促使员工全心全意为图书馆事业奋斗的关键。而且，要善于为员工的幸福着想，创造可能的发展空间，来提高员工工作的积极性，这对于管理工作的开展是重要的。当然，在人本化的管理中，可以构建绩效考核体系，把员工的发展与出勤情况、业绩表现挂钩。于是建立公平、公正的绩效评价体系，是为员工创造发展空间的重要表现。不过。

员工绩效考核，要反映并充分体谅员工的意志及主观能动性，体现双方的互利共存，这是体现人本管理的重要方面。

三、结语多元化的社会环境，对现代图书馆的社会服务价值提出了新的要求，尤其是数字信息网络环境的出现，使得图书馆的发展遇到瓶颈。于是，图书馆管理和服务融入人本化理念，是其发展进程所必须的。同时，图书馆在适应社会化的改革中，图书馆管理人员的专业素养，尤其是其知识水平和创新能力，是图书馆竞争能力的核心要素。

参考文献：

陈源蒸．论现代图书馆管理与服务的人本化［Ｊ］．中国图书馆学报，２００５（０１）．