图书馆管理与服务探究

图书馆管理与服务探究

[摘要]文章首先探讨了图书馆管理的内涵，并结合图书馆目前情况，论述了在图书馆管理中服务的重要性，在现代图书馆管理理念中，不仅要强调以人为本这一点，重视读者需求，同时也应充分重视图书馆主体即馆员的重要作用。

[关键词]图书馆；人本原理；管理模式

中图分类号：g250.9文献标识码：a文章编号：1009-914x（2013）17-0211-01

引言

进入21世纪，随着新技术革命和社会日趋信息化，信息成为人类进步的重要因素，发达国家把信息看作是推动技术进步与经济发展不可缺少的投入，为此，图书馆管理与服务水平日益显示其重要性。如今，信息社会的挑战，市场经济的驱动，网络化、数字化的冲击以及环境的变化和社会的加速进步，图书馆的建设与服务面临着诸多挑战，为了探索图书馆服务工作的规律和发展趋势，更好的确保图书馆发挥自身作用和功能，我们有必要在这一方面作进一步的探讨。

1 图书馆管理概述

1.1 管理的含义广义上的管理就指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成目标的过程。我们从管理的定义中可以得到以下信息：

1.1.1 管理是为实现组织目标服务的；

1.1.2 管理工作的过程是一系列相互关联、连续进行的活动；

1.1.3 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。

1.2 图书馆管理图书馆管理是图书馆对图书馆所拥有的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达到图书馆预期目标的活动过程。

1.2.1 图书馆管理是由“管理”这一概念得来的；

1.2.2 管理学的普遍原理可以应用于图书馆；

1.2.3 管理是有层次的；

1.2.4 对图书馆的管理活动不同于图书馆的具体业务活动。

2 图书馆管理的基本原则

2.1 图书馆管理的人本原则人本原理就是以人为本

在管理学的整个发展过程中，“人”始终是一个最基本的概念，在现代图书馆管理中，“人本思想”越来越受到人们的重视。图书馆管理的人本原理是指在图书馆管理活动中，坚持一切从人出发，以强调和激发人的积极性和创造性为根本手段，以提高管理效率和人的不断发展为目的。图书馆的人性化管理，主要指管理者采取富于人情味的管理方式，管理者在尊重人性、理解人性的基础上，善于团结、组织人才，注重对员工进行情感管理，调动和发挥员工的积极性、创造性，把每一个员工的利益通过有机整合，成为集体利益，从而达到图书馆预期的管理目标。管理理念被引入图书馆是知识经济时代带给图书馆的新思维和新理念，也是图书馆管理创新

的必然趋势。

2.2 图书馆贯彻人本原理的途径

2.2.1 把图书馆管理建立在对人的本性的科学认识基础上；

2.2.2 在图书馆管理中正确运用激励机制；

2.2.3 重视人的精神、价值观和政治思想在图书馆管理中的作用；

2.2.4 创造能充分发挥人的聪明才智和能使人才脱颖而出的环境。

3 现代化图书馆的服务理念

图书观办馆理念的转变，重在服务。主要体现为以下几方面：3.1 增强创新意识

创新是一切事物发展的动力，是适应时代发展和社会进步的需要，对于图书馆的服务和管理人员来说，需要不断学习、紧跟社会和科技发展新潮流，掌握全球最新的专业理论、最新的专业技术，结合本馆与本国专业发展的特点，开拓新局面。

3.2 不断提高服务意识

新形式下的图书馆服务业要贴近读者，做到“读者第一，服务至上”，开展多种服务方式、如馆内服务，网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务等，本着全心全意为广大师生读者服好务，强度服务的效果，强调图书馆信息服务业的文化含量和知识含量。

3.3 建立开放式的图书馆

现在我国许多图书馆还保留样本书库，由于样本书库不对外开

放，样本书库的书也成为“死书”。同时，大多数图书馆制定了严厉的赔偿制度，损坏、污染、丢失图书，予以最高3倍到10倍的价格赔偿。因为图书馆的经费有限，管理者认为图书馆花了这么多钱来丰富馆藏，必须保管好以减少损失。这种观念的驱使下，大多数图书馆没有走出封闭的圈子，还是执行“以书为本：而非“以人为本”。

4 建立以馆员为本的图书馆管理

4.1 重视人力资本在图书馆工作中的作用对于图书馆来说，优秀的管理者将成为当代图书馆最重要的资源和首要财富。因为馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带，是高知识含量信息产品的设计者、生产者与操作者，而具有创新精神的馆员又恰恰是图书馆内在发展的动力。

4.2 重视培养馆员一专多能，实行图书馆员轮岗制度图书馆的文献信息收集、分类、阅览咨询等项工作互相之间都有紧密的联系，适当地实行轮岗制，有利于馆员了解图书馆工作全貌，树立全局意识。图书馆流通部门的馆员每天通过在书库内的工作，认真的了解读者的借阅需求，统计各类图书的借阅量，定期制作报表，提供给采购等部门作为调整购书策略的依据。

4.3 建立馆员与读者的信息通道读者和管理员应该是平等的，读者可以随时向图书馆员提出建议和请求，对读者来说这比站在馆员的办公桌前拘谨的陈述要人性得多，无形中拉近了馆员与读者的

距离，读者服务工作也更好开展。这种亲切自然的交流环境设计体现了图书馆以人为本、创造和谐的理念。

4.4 建立以读者为本的图书馆服务图书馆在建设馆舍、配备各种设施时，应该充分考虑读者的需要，尽可能方便读者，使读者感到舒适。同时也应当考虑到一些有生理缺陷特殊群体的需求。例如，在图书馆设置残疾人专门通道和专门洗手间，为弱视的读者群体提供特大字体的书籍，为盲人提供专门的阅读机，等等。总之，图书馆馆舍建设以及其它硬件设施的配置都要从读者的需要出发，充分体现出人性化的特点。

5 总结

图书馆要适应知识经济和信息技术发展的新要求，抓住机遇，抓紧改革，重点是图书馆的信息服务模式和管理模式。开放的经济，要有与之相适应的开放的图书馆；从管理的观念要转变思维，从以前的“重藏轻用”转变为“以人为本”的服务模式，这样体现了管理的本质，突出了人的主体性。图书馆的一切管理行为只有以人为本，才能实现人的价值，体现人的尊严，才能使图书馆事业兴旺发达。

参考文献

[1] 陈源，高校图书馆人性化管理服务构想，新疆财经学院学报，2007，（1）.

[2] 盛小平，图书馆知识管理对图书馆管理的创新，图书馆杂志，2003，（1）.