微信SCRM是什么

关于什么是微信SCRM，再了解这个概念之前我们必须先知道什么是CRM、什么是SCRM。

关于什么是CRM，这个大家应该都知道，即Customer Relationship Management，客户关系管理。但这个概念不具备任何指导意义，因为CRM其实是严重依赖于营销环境产生作用的一种工具。

在数字营销尚未普及的蛮荒年代，CRM主要就是汇总客户联系方式，充当备忘之用；移动互联网兴起时，CRM开始接管销售团队，用作销售漏斗和业绩仪表盘，审视团队产出；在当今的私域流量时代，CRM则逐渐接手客户的互动和触达，真正为业务转化负责。

如果我们将CRM进一步抽象，则大致可以分为两层价值。

CRM的第一层价值，自然是记录和汇总客户资料，但客户的资料绝不仅仅是联系方式等基本属性，更包含客户的需求、痛点，付费能力以及意向状态。

CRM的第二层价值，是和客户互动，并持续记录和更新客户在互动过程中发生的意向变化。

SCRM 全译：Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称。相较于CRM多了个“S”，S其实就是Social，Social社交则意味着客户互动，

而互动则能产生交流，产生信任，产生互利，这是SCRM比传统CRM多的一层含义。

传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。SCRM是传统客户关系管理不断社会化的产物，它的主要特点有：基于互动的双边关系；消费者之间的网状沟通；内容泛化；透明规则；开放式系统。

知道了这两个概念我们对微信SCRM应该有了一个大概的认知。微信SCRM就是实时对接企业的CRM数据库和微信平台的系统，鼓励客户在微信上和企业互动增强客户关系，分析客户状态以制定对应的销售策略。微信本身的确提供了非常简单的CRM 功能，比如加标签，改备注。但一旦面对成千上万的私域流量，这样的单一操作显得力不从心。

于是微信CRM需要解决的第一个问题就是客户资料的批量自动录入。具体而言，即自动通过好友（录入），批量加上标签（标记），甚至需求备注（分层）。实现“批量”的难点在于每个客户的情况都不一样，而实现“自动”的难点则在于微信压根就不支持。

于是各路民间厂商在设计微信CRM时只能另辟蹊径，一个解题思路是，要收集每个不同客户的不同需求，唯一的方式就是根据客户与你的对话内容，他们需要什么其实已经在和你聊天的时候说出来了（或者可以被充分引导说出来），倘若CRM能自动识别出来就好了...

这是一个完美的解题思路。实际上已经有微信SCRM厂商通过匹配对话关键词实现了客户需求的自动记录，并称之为自动标签。如客户提到“多少钱”、“怎么卖”即加上“兴趣”标签，提到“太贵了”即加上“激活”，提到“发货没”即加上“复购”等等，这种和微信对话直接挂钩的SCRM特性非常令人着迷，这样一来，SCRM使用

越频繁，客户的画像和需求就记录越明确、越完整，并且从根本上解决批量记录客户需求的情况，而且完全自动。

实际上，这个功能何止可以用来收集客户需求，任何在对话中能体现的内容，都可以收集，比如询问客户的年龄？来源？性别？都可以分别自动对应某个标签。

至此我们看到了微信SCRM功能强大优势。微信团队或许早就意识到这类SCRM 产品功能的价值，但苦于个人号微信并不是一款生意CRM工具，企业微信必须接过下一棒。于是企业微信应运而生，并且通过不断地升级，现在的企业微信3.0版本在原来的基础上增加了释放客户联系、客户群以及客户朋友圈三大能力内测，成为更好的内外部专属连接器，大大提升企业效率，将员工、系统、客户三位一体连接起来。企业微信3.0全新的生态开放策略，对零售行业来说，通过自建的CRM与企业微信结合，打通微信、小程序、微信支付、微信公众号渠道，深度连接用户沉淀客户行为数据，实现更好的客户管理关系，加速数字化转型。

从某种意义上讲企业微信帮助企业实现了营销一体化，是一个真正意义上的轻型CRM工具。

群脉是上海群之脉信息科技有限公司自主研发的全域用户运营平台。公司以“用户为中心”，提出“CDP（数据驱动）+CEP（持续互动)”SCRM理论，赋能企业数字化变革。通过全渠道获客、私域流量运营以及销售闭环打造，可以有效提升存量市场运营

效率，开拓新增量市场。依托群脉「SaaS」+「PaaS」+「增值服务」的一站式服务平台化能力和可靠的技术核心竞争力能够助力企业在市场营销、产品销售和客户服务中实现超级增长。