图书馆服务与读者需求的

图书馆服务与用户需求的动态交互
中国科学院国家科学图书馆
目录
1.为什么要强调动态交互 2.动态交互的一些做法 3.几点建议
图书馆服务与用户需求的动态交互
中国科学ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ国家科学图书馆
1.1 基本认识(1)
服资 务源 决决 定定 需服 求务
需求决定服务 服务决定资源
需求决定存在 服务决定成败
传统认识
新的认识
国外:EZProxy CSDL:分布移动用户认证系统(随易通)
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2.5 融入用户社区之中
生命科学专业的“丁香园” （http://www.dxy.cn/bbs/）; 医药生化专业的“小木虫” （http://emuch.net）
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国家科学图书馆学科咨询服务部：
1. 2. 3. 4. 5. 6.
需求的调研和跟踪； 用户培训； 参考咨询; 渠道建设; 特色平台建设和维护； 课题情报研究。
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1.为什么要强调动态交互 2.动态交互的一些做法 3.几点建议
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2.3 建立资源与服务的宣传推介机制
中国科学院资源与服务推介百所行
2003-2005,到全院100多个研究所和基地 “了解需求、征求意见、建立联系、促进服务”
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2.4 提供随时随地的服务: go with the user
Butler University
Biz Wiki: Created by Ohio University Libraries
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2.7 想问就问-完善参考咨询服务
到馆 电话 电子邮件 网络表单 实时对话 (早9-晚9)
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1.1 基本认识(2)
确立以需求为中心的 服务范式
用户需求是螺旋式 上升的过程
网络环境下用户需求 与行为发生变化
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1.2 网络环境下用户信息需求与行为发生变化
OCLC. Perceptions of Libraries and Information Resources(2005)- A Report to the OCLC Membership.
“适者生存”，同样也适用于图书馆。
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图书馆服务与用户需求的动态交互
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图书馆服务与读者需求的 动态交互
Dynamic Interaction between Library Services and User’ s Needs
初景利
中国科学院国家科学图书馆 学科咨询部
2006·06·22·长春
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1.为什么要强调动态交互 2.动态交互的一些做法 3.几点建议
of Libraries and Information Resources. http://www.oclc.org/reports/perceptionscollege.htm
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结语：迎接挑战
国外有人把网络信息快速变化的情形 称为“web 2.0”，有人进一步把图书馆服务 面临的挑战和变革(与用户的交互)称为 “library 2.0”。无论我们用什么样的术语来 表述，我们所处的环境确实在发生变化， 图书馆也必须从根本上作出相应的变革。
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2.8 服务评价调查与反馈
堪萨斯大学图书 馆将调查表常年 挂在网上，随时 听取用户的反映， 并且将每两周的 调查结果公布在 网上，任何人都 可以随时查看 。
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2.9 建立学科馆员服务机制
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1.为什么要强调动态交互 2.动态交互的一些做法 3.几点建议
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2.1 倾听意见,回馈结果
犹他（Utah）大学图书馆
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2.2 设立BBS图书馆专版
http://www.oclc.org/reports/2005perceptions.htm
OCLC. College Students’ Perceptions of Libraries and Information Resources.
http://www.oclc.org/reports/perceptionscollege.htm
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OCLC. Perceptions of Libraries and Information Resources(2005)
1)84%的用户使用搜索引擎开始信息检索,1%的人从图书馆网 页上开始信息的检索; 2)信息的质量与数量是决定信息检索满意度的首要因素。搜 索引擎的评价高于图书馆员; 3)与免费信息相比，用户并不更信任付费信息,用户对免费 从6个国家的3300多人中 的信息有较高的期盼; ，收集了27万条信息用户 4)图书馆用户喜欢自助服务, 大多数用户在使用图书馆资源 的观点、习惯与评论，其 时，不会寻求帮助; 中包含了超过2万条关于 5)信息用户使用图书馆。自从网络的出现，信息用户越来越 图书馆网络资源、图书馆 少利用图书馆。大多数对调查做出回应的用户希望今后 服务和对“图书馆”品牌 他们不再使用图书馆。 的详细阐述。
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1.3 用户需求是螺旋式上升的过程
用户需求层次理论:
知识服务
参考咨询 用户培训 情报研究
信息服务
Current Awareness SDI RSS
文献检索
文摘 全文 OpenURL
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1.4 确立以需求为中心的服务范式
服资 务源 到到 人所
以图书馆为中心 以资源为中心
以用户为中心 以服务为中心
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1.5 存在的问题
对读者行为 了解得多,而对 潜在需求了解 得少。
服务提供得多， 而对读者需求 关注得少 资源采集得 多,而对资源 是否贴合读者 需求了解得少
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3.几点建议
保持对用户需求变化的高度敏感 加强对用户需求的调查分析 因应而变：动态适应用户的变化 运用先进的技术挖掘需求 从需求出发设计服务系统
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结语：迎接挑战
图书馆必须一起来“复苏”这一品牌。 不只是教育学生如何利用图书馆及其物理 的和电子资源。试图教育其习惯和生活方 式正在改变并且已经改变的用户不大起作 用了。需要我们重新设计图书馆服务。 ——OCLC. College Students’ Perceptions
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2.6 尝试利用wiki平台
WikiRef: Created by the reference librarians at