B2B2C跨境电商业务操作流程3.0

国通达B2B2C跨境电商业务操作流程

（版本3.0）

1. 供应商评审及客户考察

市场部经理负责督促和组织部门营销主管根据电子商务分

公司《跨境电商业务管理规范》对供应商评审管理要求，做好供应商资信调查和供货能力审核工作，填写供应商评审表，并定期进行复审。对业务量大，条件允许的，要定期对物品供应商（包括物流企业、电商商品经营企业）进行实地考察，了解其经营情况。

2. 签订协议

2.1市场部营销主管根据与客户业务磋商结果和《跨境电商业务管理规范》管理规定，结合客户业务开展模式，起草服务协议条款，明确双方权利责任及我方收费标准，市场部经理对相关协议条款内容进行审核后按电商分公司内部流程和公司合同审批流程完成《国通达跨境综合服务协议》和《国通达开放平台服务协议》的审批和盖章后方能开展业务。

2.2市场部营销主管把经市场部经理审核完成的协议文本交客服部客服主管完成公司审批盖章流程。

2.3市场部营销主管接到客服部客服主管协议完成审批盖章

生效后可以开展下一步的企业备案、商品备案等相关工作。

3. 业务开展前的准备和沟通

希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。

3.1 市场部营销主管在提交协议审批过程中把下列资料发给客

户填写好并跟进发回进度，以便准备下一步工作：

3.1.1 企业备案表（见附件一）

3.1.2 商品备案环节的T_product 表（见附件二）

3.1.3 报国检局的商品备案申请表（见附件三）

3.1.4《海关HS编码》、《行邮税号及税率》

4. 政府职能部门备案

4.1 企业备案（海关系统和国检系统）

4.1.1 市场部营销主管在与客户业务商洽过程中明确告诉客

户，如是客户自行提供的商城开展跨境电商业务的，必须由客户配合完成企业备案手续后才能开展业务，同时，做好客户提交企业备案资料进度的跟进工作，收到相关资料后及时提交客服部客服主管开展下一步工作。

4.1.2 客服部客服主管收到市场部营销主管提交的客户企业

备案资料后，在海关系统（.c n/）下载相关表格并填写完成后提交客服部经理检查相关申报附件齐全、信息对应无误后把《申请表格》打印出来提交电商分公司负责人签名审批。

4.1.3 客服部客服主管将经审批同意上报的资料以及申请表格以邮件形式发送到海关邮箱地址提交企业备案申请。在办理企业备案过程中，《申请表格》如有改动，需马上通知合作商户，要求重新打印盖章扫描，并办理内部审核流程后再向海关重新提希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的

人多了，也便成了路。

4.1.4 客服部客服主管发送申请邮件后的当天，注意登录邮箱检查是否收到海关邮件系统自动发出的企业备案号。

4.1.5 尽管收到企业备案号，但不代表已备案成功，客服部客服主管需按照海关邮箱提供的联系方式再跟相关人员沟通，跟进现场海关审核进度，现场海关在审核《申请表》及随附证件过程中，提出需要提供合作商户证件正本供核对，客服部客服主管及时和合作商户沟通，通知合作商户准备好证件正本，并约定时间，陪同合作商户共同前往海关审验；审核不通过的，由受理的现场海关直接告知我方审核不通过的原因，客服部后续与备案客户跟进。

4.1.6 客服部客服主管在收到企业备案号和完成现场海关审核后，通知客户尽快完成其电商商城完成与海关系统的技术对接工作，并把将海关审批通过的邮件转交技术部，同时把相关进度与技术部沟通。

4.1.7 客服部客服主管完成全部企业备案申请流程后记录存档客户正式备案号及审批成功日期。

4.1.8 技术部技术主管及时了解客户自行提供的电商商城与海关系统完成技术对接进度，必要时给予相应的技术指导。

4.1.9 市场部营销主管及时跟进客户企业备案及技术对接进

度，必要时给予协调的指导并尽力协助客户解决相关问题。

4.2 商品备案希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地

上本没有路，走的人多了，也便成了路。

421海关系统

421.1 客服部操作员收到市场部营销主管发送过来的客户填写好的T_product表，经过初步逻辑审核，如无缺漏和错误则可导入OMSK统，经客服部经理审批同意后发送至海关跨境系统。如有问题客服部操作员与客户联系，要求其尽快补充完整资料。

421.2客服部操作员及时检查海关审批进度，完成海关审批通过后，把海关商品备案号导入国通达OM砾统；审核未通过，则通过查看“商品备案数据回执”，查找原因，如是内部出错则通知相关人员修正，如果是客户信息有误，则在一个工作日内通知客户尽快修改完善。对通过的商品备案则在一个工作日内通知市场部准备下一步工作。

4.2.2国检系统

4.2.2.1市场部营销主管根据客服部提出的要求，向客户索取相关国检商品备案资料。

4.2.2.2客服部客服主管在广州电子口岸“跨境电子商务系统”办理“商品备案”申请流程，涉及需要补充纸质资料的商品，必须把国检所需要的补充资料电子版以电子邮件形式发国检指定邮箱，系统审批通过后，准备纸质申请资料，纸质资料按申报日期为主线列明编号，国检所需要的两份资料编号相同，并加盖公司公章后归档保管以备国检检查。

422.3 客服部客服主管对通过或不能通过的商品备案信

希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。

息要在一个工作日内通知客户和市场部营销主管，以便其与客户沟通补充资料或加快备货相关工作开展。

4.3 国通达通关平台系统录入商品信息

4.3.1客服部客服主管在完成海关和国检系统商品备案申请并取得商品备案号码后在国通达通关平台系统（OMS）录入相关商品备案号码。

4.4质量安全责任自负声明

441为简化流程，经国检局同意，在商品备案阶段，客服

部客服主管按照国检要求，在每一批次备案商品申请资料中必须包括以公司名义填写并报公司审批同意的《个人自用物品质量安全责任自负声明书》，其中明确“已提示个人消费者对跨境电商米购进口物品的质量安全责任自负、一旦发现质量安全问题

必须及时主动向检验检疫机构报告”。

4.4.2为转移该声明书的法律风险，市场部业务拓展人员在与客户磋商业务过程中必须向客户明示441项国检局的要求，

并要求客户：一是客户在其电商销售平台上与个人消费者（用户）

签订的协议必须有相应的条款；二是客户必须有相应的声明书交给我公司（正本），上述要求必须在相关服务协议中明确。

4.5商品备案信息应用

4.5.1为确保个人物品顺利申报入境，市场部营销主管在商品推送上