中职生礼仪规范教程第七章
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中职生礼仪规范教程第七章
7.2 接待与拜访礼仪
7.2.1 安排会务的礼仪
1. 确定会议议题
每个会议都有其目的、重点，大到全国人民代表大会，小到班组 学习座谈会，都必须在会前明确议题，否则，目的不明、可开可不开 的会议还是不开的好。
2. 拟发会议通知，确定会议议程
会议通知的内容要尽可能详尽、明确。这样既帮助与会者事先做 好会议准备，同时也是对与会者的尊重与礼貌。会议通知上必须写明会 议组织单位、会议时间和地点、会议名称、会议的目的和内容、会议期 限和日程，必须参加人及其所应做的准备，以及报到时间、地点等。
中职生礼仪规范教程第七章
7.1.1 接待的规格
（4）乘电梯前，须向客人说明在什么 位置。
（5）开门引导。来到会客室或领导办 公室前，接待人员应该停住脚步，转身 面向来宾说：“接待室就在这里”，并 开门引导来宾进屋。
（6）引坐。进屋后，将来宾引至上座， 或由领导安排座位。
图7.2 乘坐电梯
中职生礼仪规范教程第七章
图7.6 椭圆式座位格局
7.2.1 安排会务的礼仪
桌式座位格局： 这种布置一般适宜当讨论问题或试图做出决定时，安排持相反意
见的两派成员坐在长桌的相对两边，有利于决议的顺利产生。
中职生礼仪规范教程第七章
图7.7 长桌式座位格局
7.2.1 安排会务的礼仪
（2）主席台座位的安排。 主席台的座位的排列一般根据在主席台上就座人员的职务、级别
中职生礼仪规范教程第七章
7.1.2 拜访礼仪
1. 事先有约
事先约定时间、地点，应以主人方便为前提，既反映了个人的修 养，也体现对主人的尊重。
公务拜访最好在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日、休 假日或午休时间，应避免在清晨或夜间进行拜访。
2.尊重对方
到达拜访地点后，应对接待人员说明来意，听从接待人员的引导。 进入接待室后，应坐在下座等候，对方进来后应马上站起来，握手并 等对方坐下后再坐下。在谈话过程中，要注意自己的姿势、态度，不 要给人留下傲慢无礼的印象。
中职生礼仪规范教程第七章
7.2.1 安排会务的礼仪
3. 布置会场
应根据会议的主题、性质、与会者人数来选择会议场所的档次、 大小和地点，会场的布置要和会议内容相统一。大、中型会议往往要 设主席台，台上悬挂端庄醒目的会标（亦称横幅），摆放红旗、鲜花 等装饰物。会场中设置宣传会议的标语、参加会议代表团的标牌、指 示路线达到路标及表示欢迎的室外标语等。此外，还必须安排好音响、 照明、录音、录像等。大型会议还要安排好进场、退场的路线。
中职生礼仪规范教程第七章
7.1.2 拜访礼仪 3.适时告辞
在拜访目的基本实现或达到预约的时间时，应见好就收，适时告 辞。通常一般性拜访不要超过1小时，初次拜访不要超过0.5小时。
1、想一想：职员小芳正在办公室打电话， 这时有客来访，请问她应该怎样做才能使 各方都满意？ 2、两人或三人一组进行接待情景模拟练习： 招呼来客、与客同行、送别来客。
7.1.1 接待的规格
1.接待规格的重点
（1）迎送服务 （2）膳食服务
（3）住宿服务 （4）陪同服务
（5）行车服务 （6）安全服务
2. 引导客人的要领
图7.1 面带微笑迎客
（1）提示。引导来宾前去会晤上司，应做提示，以便让对方思想上有所
准备。
（2）同行。与来宾同行时，通常走在来宾的右前方，
（3）示意走向：在走道上，遇交叉或转弯，要伸出右手向来宾示意走向。
图7.3 礼堂式座位格局
7.2.1 安排会务的礼仪
教室式座位格局： 这种布置风格是针对不同的房间面积和与会者的人数在安排布置
上有一定的灵活性，而且狭长的会场设置便于与会者注意力集中。
中职生礼仪规范教程第七章图74 教室式座位格局7.2.1 安排会务的礼仪
圆桌式座位格局： 这种布置适于小组讨论，布置一般较为随意，方便与会者交换意
4.安排会场座位
（1）会场座位格局的类型。
会场座位格局的设计和安排应根据会议的性质、会场的大小和会 议的规模等因素来确定，中一职般生礼可仪选规范择教以程第下七布章置形式：
7.2.1 安排会务的礼仪
礼堂式座位格局： 这种布置场面开阔，较有气势，适合召开大中型的报告会、总结
表彰会、代表大会等。
中职生礼仪规范教程第七章
或社会地位与声望的高低排列，最高者排在主席台第一排的正中座位， 其余按高低顺序，以正中座位为点，面向会场，依照左为上、右为下 的原则，一左一右的顺序排列。
中职生礼仪规范教程第七章
7.2.1 安排会务的礼仪
5. 做好迎接接待工作
（1）做好会议迎送工作。 凡是一些大型、中型的会议，一定要安排好与会者的迎送工作。
见。但容纳人数有限，一般以10人左右为宜。
中职生礼仪规范教程第七章
图7.5 圆桌式座位格局
7.2.1 安排会务的礼仪
圆桌会议是解决问题，能让所有人享有均等与会权利的最佳方 式。——亚瑟王
中职生礼仪规范教程第七章
7.2.1 安排会务的礼仪
椭圆式座位格局： 这种布置一般适宜于20人左右的小型会议。
中职生礼仪规范教程第七章
第七章 职场礼仪
学习重点
了解接待与拜访、会议、宴请、 仪式、办公室礼仪基本标准。 日常生活中熟练运用各种礼仪 进行社交。
中职生礼仪规范教程第七章
7.1 接待与拜访礼仪
通常公务接待都有不同的规格，规格不同，接待的要求也不同。 宏远公司张总经理接待来访的夏华公司李副经理，属于什么规 格的接待？
中职生礼仪规范教程第七章
接待人员应事先掌握被接与会者姓名、接站时间、地点和确切的航班、 车次、抵达时间等信息，备好接站标志，合理安排接站交通工具等。
（2）会议食宿安排。 会议食宿安排的原则是让与会者吃好、住好，又不会造成浪费。
7.1.1 接待的规格
远在三千多年前的殷代，就有官办的“驿传”，这是一种提供 传递公文和来往官员居住的旅馆；到了周朝，在一些交通要道设置 了供客人投宿的“家舍”。秦始皇统一中国后，各地建有“行宫”。 汉朝随着商业的发展，各地兴建了接待旅客的“群邸”，在长安城 内还建起了为外国使者和商人提供住宿的“蛮夷邸”，这可以说是 最早的涉外宾馆；唐宋以后设置的“驿站”和“四方馆”，有住宿、 餐饮的功能；明清两代，这种综合服务日趋完善。如今，接待工作 应更规范。
7.2 接待与拜访礼仪
7.2.1 安排会务的礼仪
1. 确定会议议题
每个会议都有其目的、重点，大到全国人民代表大会，小到班组 学习座谈会，都必须在会前明确议题，否则，目的不明、可开可不开 的会议还是不开的好。
2. 拟发会议通知，确定会议议程
会议通知的内容要尽可能详尽、明确。这样既帮助与会者事先做 好会议准备，同时也是对与会者的尊重与礼貌。会议通知上必须写明会 议组织单位、会议时间和地点、会议名称、会议的目的和内容、会议期 限和日程，必须参加人及其所应做的准备，以及报到时间、地点等。
中职生礼仪规范教程第七章
7.1.1 接待的规格
（4）乘电梯前，须向客人说明在什么 位置。
（5）开门引导。来到会客室或领导办 公室前，接待人员应该停住脚步，转身 面向来宾说：“接待室就在这里”，并 开门引导来宾进屋。
（6）引坐。进屋后，将来宾引至上座， 或由领导安排座位。
图7.2 乘坐电梯
中职生礼仪规范教程第七章
图7.6 椭圆式座位格局
7.2.1 安排会务的礼仪
桌式座位格局： 这种布置一般适宜当讨论问题或试图做出决定时，安排持相反意
见的两派成员坐在长桌的相对两边，有利于决议的顺利产生。
中职生礼仪规范教程第七章
图7.7 长桌式座位格局
7.2.1 安排会务的礼仪
（2）主席台座位的安排。 主席台的座位的排列一般根据在主席台上就座人员的职务、级别
中职生礼仪规范教程第七章
7.1.2 拜访礼仪
1. 事先有约
事先约定时间、地点，应以主人方便为前提，既反映了个人的修 养，也体现对主人的尊重。
公务拜访最好在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日、休 假日或午休时间，应避免在清晨或夜间进行拜访。
2.尊重对方
到达拜访地点后，应对接待人员说明来意，听从接待人员的引导。 进入接待室后，应坐在下座等候，对方进来后应马上站起来，握手并 等对方坐下后再坐下。在谈话过程中，要注意自己的姿势、态度，不 要给人留下傲慢无礼的印象。
中职生礼仪规范教程第七章
7.2.1 安排会务的礼仪
3. 布置会场
应根据会议的主题、性质、与会者人数来选择会议场所的档次、 大小和地点，会场的布置要和会议内容相统一。大、中型会议往往要 设主席台，台上悬挂端庄醒目的会标（亦称横幅），摆放红旗、鲜花 等装饰物。会场中设置宣传会议的标语、参加会议代表团的标牌、指 示路线达到路标及表示欢迎的室外标语等。此外，还必须安排好音响、 照明、录音、录像等。大型会议还要安排好进场、退场的路线。
中职生礼仪规范教程第七章
7.1.2 拜访礼仪 3.适时告辞
在拜访目的基本实现或达到预约的时间时，应见好就收，适时告 辞。通常一般性拜访不要超过1小时，初次拜访不要超过0.5小时。
1、想一想：职员小芳正在办公室打电话， 这时有客来访，请问她应该怎样做才能使 各方都满意？ 2、两人或三人一组进行接待情景模拟练习： 招呼来客、与客同行、送别来客。
7.1.1 接待的规格
1.接待规格的重点
（1）迎送服务 （2）膳食服务
（3）住宿服务 （4）陪同服务
（5）行车服务 （6）安全服务
2. 引导客人的要领
图7.1 面带微笑迎客
（1）提示。引导来宾前去会晤上司，应做提示，以便让对方思想上有所
准备。
（2）同行。与来宾同行时，通常走在来宾的右前方，
（3）示意走向：在走道上，遇交叉或转弯，要伸出右手向来宾示意走向。
图7.3 礼堂式座位格局
7.2.1 安排会务的礼仪
教室式座位格局： 这种布置风格是针对不同的房间面积和与会者的人数在安排布置
上有一定的灵活性，而且狭长的会场设置便于与会者注意力集中。
中职生礼仪规范教程第七章图74 教室式座位格局7.2.1 安排会务的礼仪
圆桌式座位格局： 这种布置适于小组讨论，布置一般较为随意，方便与会者交换意
4.安排会场座位
（1）会场座位格局的类型。
会场座位格局的设计和安排应根据会议的性质、会场的大小和会 议的规模等因素来确定，中一职般生礼可仪选规范择教以程第下七布章置形式：
7.2.1 安排会务的礼仪
礼堂式座位格局： 这种布置场面开阔，较有气势，适合召开大中型的报告会、总结
表彰会、代表大会等。
中职生礼仪规范教程第七章
或社会地位与声望的高低排列，最高者排在主席台第一排的正中座位， 其余按高低顺序，以正中座位为点，面向会场，依照左为上、右为下 的原则，一左一右的顺序排列。
中职生礼仪规范教程第七章
7.2.1 安排会务的礼仪
5. 做好迎接接待工作
（1）做好会议迎送工作。 凡是一些大型、中型的会议，一定要安排好与会者的迎送工作。
见。但容纳人数有限，一般以10人左右为宜。
中职生礼仪规范教程第七章
图7.5 圆桌式座位格局
7.2.1 安排会务的礼仪
圆桌会议是解决问题，能让所有人享有均等与会权利的最佳方 式。——亚瑟王
中职生礼仪规范教程第七章
7.2.1 安排会务的礼仪
椭圆式座位格局： 这种布置一般适宜于20人左右的小型会议。
中职生礼仪规范教程第七章
第七章 职场礼仪
学习重点
了解接待与拜访、会议、宴请、 仪式、办公室礼仪基本标准。 日常生活中熟练运用各种礼仪 进行社交。
中职生礼仪规范教程第七章
7.1 接待与拜访礼仪
通常公务接待都有不同的规格，规格不同，接待的要求也不同。 宏远公司张总经理接待来访的夏华公司李副经理，属于什么规 格的接待？
中职生礼仪规范教程第七章
接待人员应事先掌握被接与会者姓名、接站时间、地点和确切的航班、 车次、抵达时间等信息，备好接站标志，合理安排接站交通工具等。
（2）会议食宿安排。 会议食宿安排的原则是让与会者吃好、住好，又不会造成浪费。
7.1.1 接待的规格
远在三千多年前的殷代，就有官办的“驿传”，这是一种提供 传递公文和来往官员居住的旅馆；到了周朝，在一些交通要道设置 了供客人投宿的“家舍”。秦始皇统一中国后，各地建有“行宫”。 汉朝随着商业的发展，各地兴建了接待旅客的“群邸”，在长安城 内还建起了为外国使者和商人提供住宿的“蛮夷邸”，这可以说是 最早的涉外宾馆；唐宋以后设置的“驿站”和“四方馆”，有住宿、 餐饮的功能；明清两代，这种综合服务日趋完善。如今，接待工作 应更规范。