公关礼仪与实务的心得体会

公关礼仪与实务的心得体会

在大一的第二个学期，我选修公关礼仪课程。这是作为大学生的我第一次面对选修课，所以在选择过程中我的态度非常谨慎。经再三思量和对比后，我选择了杨老师的的《公关礼仪》课程。之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝；再次，作为一名国际经济与贸易专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下定决心选择了《公关礼仪》。

公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过杨老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。

在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。杨老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。

其实总的来说我对老师的讲课是很满意的，由于老师要求要写上意见建议，那么我想，作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。比如化妆，佩戴首饰，挑选服饰等。

祝老师青春常驻，事业长青！

在大学的最后一个学期，经过慎重的考虑，我选修公关礼仪这门课。之所以选修这门课程，主要原因有以下两个方面：首先，作为

一名大学生，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养；其次，作为即将步入社会的大学生，自己需要更加自信、更加

积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝。

有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们即将步入社会的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。一个

人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是

确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人

欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养

的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！

俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人

的的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加

向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微

礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，

导致事情向坏的方向发展，所以说公关礼仪是很重要的。

说到公关礼仪，老师讲的很明了，礼仪便是塑造个体形象的艺术，而公关是塑造企业组织形象的艺术，公关礼仪是一个统称，原来公

关和礼仪仍是有区别的。我们来选修公关礼仪，原来是想塑造个体

的形象。学习礼节的益处便是，可以内曾修养，外塑形象，让自己

有品位。

因为礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。因为社会是人与人相互交往而形成的关系网络，这些社会关系

网络的形成、维持和发展除了会受到法律的影响外，还受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响。而这些因素实

际就是为达到各种关系的和谐的而遵守行为准则和规范，即礼仪。

只有我们遵守了一定向上的礼仪，伦理道德准则，我们才会得到社

会的认可，获得更多的资源，并会得到更多的自由。

公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过老师生动有趣的讲解和课堂上观看金正昆教授的视频，我主要掌握了一些说

话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的

诸多细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类

文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的

必备法宝。我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使

自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习都会有很大的影响。

经过这么长时间的公关礼仪学习，我受益匪浅，知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，知道一个人的言行举止中蕴含

了很多的东西，知道了一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被

别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一

个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要

标准专业的礼仪！

《公关礼仪》这门课也即将结束，在这门课中我收获颇多，感受颇多。让我对对公关礼仪有了一种与众不同的理解。

一、公关礼仪哲学观。

在上这门课之前，我接触和了解到的公关礼仪主要是关于在不同场合应遵守的公关礼仪。但听了×老师给我们上的第一堂课，讲到

规矩和自由，我当时听得一头雾水，不知道公关礼仪与规矩和自由

有什么关系。当我听下来所有的课程之后，让我对秦老师更加崇拜。我惊喜的发现，×老师是把那些具体的礼仪规范上升到哲学层面去

思考，比我平时理解的公关礼仪晋升到更高的、质的层次，让我看

到了公关礼仪的本质、精髓和灵魂所在。

社会是规矩性的，规矩和自由的关系，从宏观的层面引申出礼仪是我们每个人都应遵守的。因为礼仪就是人们在社会交往活动中应

共同遵守的行为规范和准则。因为社会是人与人相互交往而形成的

关系网络，这些社会关系网络的形成、维持和发展除了会受到法律

的影响外，还受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因

素的影响。而这些因素实际就是为达到各种关系的和谐的而遵守行

为准则和规范，即礼仪。只有我们遵守了一定向上的礼仪，伦理道

德准则，我们才会得到社会的认可，获得更多的资源，并会得到更

多的自由。我国是历史悠久的文明古国，素称“文明古国，礼仪之邦”的美称，所以，我们更应遵守这些优秀文明的礼仪规范。

系统的全息性和自组织性。一般看来，“系统”是具有组织性、整体性、战略性的特点，是一个宏观上的概念，但×老师把他引用

的到礼仪中，我发现了它微观中所起的作用。“系统”这里看作是

人的个体，我们每一个人是一个系统，在社会中我们有多种角色，

如何摆正自己的角色并处理好角色冲突，就需要全息性的看待自己，时刻知道自己在什么场景应当扮演什么角色，并针对不同的角色遵

守不同的礼仪规范，通过礼仪表现自己，得到社会的认可和周围人

们的赞美和爱戴。这样会让自己生活得轻松、快乐、精彩。

二、公关礼仪的实践学习。

在这门课的学习过程中，我发现学习可以通过实践的方式掌握知识，而且是轻松愉快的学习，并得到深刻理解和有效运用。

在案例讨论和情境模拟中，让我发现不管是国际大事，还是我们个人的生活小事，时时处处需要我们讲究礼仪。社会秩序混乱，人

们相处时不仅缺少安全、信任感，而且经常出现各种摩擦、冲突，

都是由于我们不懂得礼仪或不遵守礼仪造成的。所以，讲礼仪这件事，在人群中，是决不能少的。人与人感情交流的融洽，事与事稳

定秩序的维持，国与国常态的保持，皆是礼仪从中周旋的力量。

礼仪是组织和个人塑造形象的重要手段。就我们个人而言，在社会活动中，讲究礼仪可以让自己变得充满魅力。交谈讲究礼仪，可

以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以

变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……

作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自

己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？

通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。

所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，

大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好

的开端。现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结：

首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。

①握手对象与先后顺序。通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后，主人再伸手与之

相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手来，男

士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。

②握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也

避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根

据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般应

控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手

也不宜过长，避免“马拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。

其次是介绍礼仪：

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常

之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触

的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成

的目的紧密相关。

（1）自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多

多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右

手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情

应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲

切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

（2）为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的

身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方

的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先

到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的

人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不

必起身，只欠身致意即可。