《电子商务物流》课件：第4章 电子商务的仓储服务

• 自主销售电商以大多数B2C电商为代表； • 一般采用自营物流模式，有自建的仓库，如亚马逊、京东、当
当、唯品会、苏宁易购、国美在线等。
2.第三方平台电商的仓储物流模式
• 第三方平台电商，以淘宝、天猫为代表； • 仓储物流有两种情况：
• 自营物流 • 第三方物流
三、电供应子商商务仓储作业流程
送货
客户订单
单SKU备货量 少
多，上百
二、电子商务仓储物流模式（1）
1．单仓模式 （一目单）前仓电，是商国所仓内有库电订的商单布仓统局 库一通从常采用单仓与分仓的模式。
一个仓库发货，这种模式
比较适合于规模小的电商。
缺点：送达时间受路程
的影响，运费高、收货时
间长、用户投诉高。
二、电子商务仓储物流模式（2）
3．拣货组
– 拣货组负责订单的拣选。
4．补货组
– 补货组负责货品的补货上架以及货位的调整。
5．复核组
– 复核组拣货订单的复核及包装工作。
第二节 入库作业
一、入库验收 二、入库上架 三、入库信息处理
一、入库验收
入库验收包括
核对单证 验收货物——检查货物，清点数量 签收单据
入库验收的原则
单单相符 单货相符 单证齐全
工艺品 竹、木、麻、草制品，绢画，绢花，绒绣和核雕等
皮革及其制 各种皮鞋、皮靴、皮包、皮衣、皮箱、皮带等 品
日用品 各种化妆品等
2.仓库虫害、鼠害的防治
三、物品的养护 防治仓库害虫的方法有驱虫剂驱虫法、灯光诱杀除虫法、高 温或低温除虫法、熏（蒸3）除虫法、触杀和胃毒除虫法。 防治老鼠的方法有器械捕鼠法，毒饵诱杀法和粘鼠胶法等。
• 完全不能使用的货品做报废处理； • 部分损坏的做降级处理或拆解成不同的SKU重新入库上架销售； • 可退回供应商的联系采购部打包运给供应商。
（1）按商品种类和性质划分储存区域 （2）按不同货主划分储存区域 （3）按商品发往地区划分储存区域 （4）按商品必要的储存条件划分储存区域
一、货位管理（2）
（二）货位编号 1.库房内货位编号
将仓库划分为若干货区、货位，每个货区、货位按顺 序以各种简明符号、数字编制号码，并将号码标于明显 处。
一、商品货位管理
（4）盘点前数据未结清，使账面数不准确；
（6）由于管理不善导致货物损坏、丢失等产生的库存差异。
2.盘点差异的处理
针对原因进行分类处理，差异在允许范围内，报领导审批后调
整库存，填写《盘点更正表》、《盘点盈亏汇总表》。
如属重大差异，重新盘点，如出现的损溢在正常范围之外的，
除调整库存、填写相关表格外，追查所有相关责任人的责任。
（一）仓储作业流程
入库验收 上架
储存 盘点
拣货 补货
复核
打包
配送交 接
入库
在库
出库
电子商务仓储作业流程图
（二）仓库的组织架构
根据电子商务仓库的需要，一般将仓库分为： 1．入库组
– 入库组负责货品的入库交接及货品上架活动。
2．内勤组
– 内勤组负责跟进库存情况、波次订单分配、账务处理、订单打 印、运输跟踪、运费核算等工作。
第4章 电子第一商节务电的子仓商储务仓服储务物流
第二节 入库作业 第三节 在库管理 第四节 出库作业 第五节 补货和退货作业
第一节一电、子电子商商务务仓仓储储物物流流的特点
0 二、电子商务仓储物流模式 三、电子商务仓储作业流程
（一）电子商务仓储物流的特点
1.平均订单行数少 2.单个SKU库存少 3.作业正确性要求高 4.作业实时性要求高 5.订单波动性大
单进一步拆成多个小拣货集合单，每张小拣货集合单对应一个 拣货区域。
二、复核
为了对拣选和分货的正确性进行确认，需要对每张订单 的货品进行检查；
一般由专人负责，逐一核对每一张订单货品的品种、数 量、型号、批次等，核查货品的包装与质量有无问题。
检查的方法
• 纯人工进行 • 扫描商品条形码
• 用手持终端扫描订单条码和商品条码，核对订单和货品数量是否 正确匹配。
1.4 商品储存作业
（四）成组堆码方式
二、物品的堆码（3）
托盘堆码的方式： 重叠式 正反交错式 纵横交错式 旋转交错式
（一）仓库温湿度的测定与控制
1. 仓库温湿度的测定
三、使物用干品湿球的温度养表测护定（。1） 在库内，应安置在空气 流通、不受阳光照射的 地方，高度与人眼平， 约1.5米左右。每日定 时对库内的温湿度进行 观测记录，一般在上午 8点至10点、下午2点至 4点各观测一次。
一、拣货（5）
（四）拣货波次的划分
• 仓储中心在拣货前需要将订单进行分类，针对不同类型的订单 用不同的拣货方式，不同的处理流程。
• 仓储中心接到客户订单后，根据配送地点、配送时间、快递公 司次序等将客户订单拆分成一个个拣货波次。
• 每个波次包括多个客户订单，生成一张拣货集合单。 • 如果仓库分成多个拣货区域，为了提高拣货效率，把拣货集合
2．分仓模式
分仓有是些指电多商个公仓司库为同了时更发好货。 分的仓提模升式物是流电速商度企，业分目区前建常用的一种仓储模式
分仓，实现了同样一款商 品，根据各地用户规模按 比例备货。 如亚马逊、京东、当当、 唯品会、1号店等都采用 分仓模式。
（二）电子商务仓储物流模式
1.自主销售电商的仓储物流模式
3.金属制品的防锈除锈
金属制品的除锈方法主要有： 手工除锈、机械除锈、化学除锈和电化学除锈四种。
四、仓库6S管理
整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全
（一）盘点的方法
期末盘点 在每星期或每月末进行盘点，盘点工作量大，需要
五、盘点 集中所有工作人员突击工作 （1） 循环盘点 按计划对货物交替轮流盘点，到期末后完成对所有 货物的一次盘点。盘点工作量比较分散，投入人力 要求少。
三、打包
完成出货复核后，需要对复核正确的货品进行打包。 选择适合的包装容器，将出货单、发票、货品放在包装
箱或包装袋内，将包装箱（袋）用塑胶带封箱。将快递 单（面单）贴在外箱（袋）上，以便进行配送。
四、配送交接
（一）采用自营配送的电商
– 在货品打包完成后，需要将包裹按不同目的地进行分拣，将到达同一目的地的包裹分拣到一起， 然后装入配送车辆，这时仓库要与配送队进行交接，清点包裹数量，包裹离开仓库，运往目的地 。
一、货位管理（3）
2.货架上货位编码
采如用货“位四编号号定3位B-”03法-0，1-1库2，号、货架号、层号、货位号四
表示3B仓库，3号货架，第 组1数层字，。第12号货位.
由从上至下或从下至上列出层号，从左至右表明位号。
一、货位管理(4)
(二）储存策略
1.定位储存 2.随机储存 3.分类储存 4.分类随机储存 5.共同储存
五、盘点（4）
（三）盘点差异处理
1.盘点差异原因分析
（1）检查盘点记录。确定盘点差异是否由于盘点工作中的计数 差错或记录差异造成的。
（2）询问盘点人员。确定其是否有不遵循盘点步骤，或有发生 漏盘、重盘、错盘等情况。
（3）复核库存账目和各环节的作业记录。通过复核库存账目及 记录凭证，检查记录过程中是否有无凭据记录、重复记录、 记录差错等情况。
（二）盘点作业流程
五、盘点（2）
1.表单盘点作业流程
盘点准备 初盘
盘点核对
盘点结果与系统账 是否一致
是
盘点确认 盘点结束
否 差异统计 差异复盘 差异处理
五、盘点（1）
2.RF终端盘点作业流程
盘点准备 库位扫描 扫描商品 扫描货品
数量输入
盘点数与系统信息是 否一致
是 盘点确认
结束
否 差异查询 差异处理
• 一张订单由一个拣货员独立完成。拣货时可以使用拣货单或RF手持终 端进行。
• 适用于仓库面积小，商品种类少的电商，也可用于紧急订单、特殊商 品订单的拣货。
一2、.单Biblioteka Baidu品批货次（拣2）货
• 单品订单是客户的订单只订购一种商品。 • 将这类订单筛选出来，将单品数量进行累加，合并拣货 • 由于每个订单的商品都一样，这批订单可以批量装入同样的商品，批
项目
电子商务物流
传统零售物流
客户
经常未知/数量很多 重复客户/数量不多
（二）订电单子量商务频仓次储高，物订流单数与量传多统频零次售低，物一流次的性大比批较量
订单行数 一般较少
多，上百
订单实时性 随到随生产
约定时间配货
订单精准性 要求非常高
要求高
订单波动性 波峰波谷差异大
差异一般
退换货 退换货量大，随时退 量小，约定时间退
立卡
货物入库或上架后，将货物名称、规格、 数量或出入状态等内容填在料卡上，称立 卡。料卡又称为货卡、货牌，插放在货架 支架上或摆放在货垛正面的明显位置。
建档
存货档案一货一档设置，统一编号，将货品入 库、保管、交付的相应单证、报表、记录、作 业安排、资料等的原件或者附件、复制件存档 ，妥善保管，长期保存。
五、盘点（5）
盘点结果
重大差 异
否
进行调整和结算
是
重盘
追查责任对策改进
第四节 出库作业
一、拣货 二、复核 三、打包 四、配送交接
一、拣货（1）
（一）拣货的方法 1．摘果法 2．播种法 （二）拣选策略 1．分区策略 2．订单分割策略 3．订单分批策略 4．分类策略
(三）电子商务常用的拣货方式
1.订单摘果方式
第三节 在库管理
一、货位管理 二、物品堆码 三、物品的养护 四、仓库6S管理 五、盘点
一、货位管理(1)
（一）仓库分区分类
分区分类储存是一种科学的仓储管理方法。 分区——将库房划分为若干保管的区域，以储存商品。 分类——将商品划分成若干类别，以便统一规划储存。
仓库的分区分类方法主要有以下五种：
(三）电子商务常用的拣货方式
4. 播种方式
• 这种方式是典型的播种法。 • 此方式适合于商品的重合率很高的订单，以及大件商品的订
单。
一、拣货5.先拣后分方式 （• 4先）采用分区摘果拣选，然后再集中进行分类。 • 具体做法是：在一个拣货波次里，每一位拣货人员采用摘果 法将所负责区域的商品全部拣出来，然后，所有拣选人员将 拣好的货集中在一起进行分类。一般采用自动分货机进行分 类，将客户订单所需的商品分出来。 • 适合于规模较大、订单量较大的电子商务仓储中心。
第五节 补货和退货作业
一、补货作业
（一）补货的方式
1．整箱补货 2．托盘补货 3．货架上层至货架下层补货
（二）补货的时机
1．批次补货 2．定时补货 3．随机补货
二、退货作业
退货作业流程： 1.接受退货 2.重验货品的品质
（1）符合质量标准的货品重新入库储存。 （2）有问题的货品，根据情况分别处理。
（二）采用第三方配送的电商
– 1．称重并录入系统
• 人工称重或系统自动称包裹的重量，将重量录入系统，包裹的重量将成为与配送公司对账的基础。
– 2．指派配送公司 – 3．与配送公司交接
• 配送公司清点数量，签字交接。电商公司（或网商）将配送信息传递给配送公司。配送公司提供快递单号 ，电商公司将单号录入自己的系统，供消费者查询物流配送情况。
二、入库上架
选择适合的装卸搬运工具 利用储位分配单确定上架位置 进行上架作业
手动液压托盘搬运车
电 动托盘搬运车
叉车
仓管员对货品进行入库登记，建立货品明细
三、入库信息处理 入库登记
账，包括货品的名称、数量、规格、累计数 或结存数、存货人或提货人、批次、入库日 期、保质期、金额，注明货位号等。
物品堆码——是将物品整齐、规则地摆放成货垛的作业。
二、物品的堆码(1)
（一）散堆方式
• 将无包装的散货在仓库或露天货场上堆成货堆的形式。
（二）货架方式
• 采用通用或专用的货架进行物品堆码的方式。
二、物品的堆码（2）
（三）堆垛方式
• 直接利用物品或其包装外形进行堆码。
（四）成组堆码方式
• 采用成组工具（如托盘、集装袋等）先将物品组成一组，使其 堆存单元扩大，从而用装卸机械搬运、装卸、堆码。
量打包，面单可以提前打印，批量贴单。
(三）电子商务常用的拣货方式 3.边拣边分
—将一批订单集合起来处理，在拣 货的同时完成按客户订单的分货
一、拣货 ，拣完货后客户订单所需商品准 备完毕 （3） —此法需借助拣货车进行拣选，拣 货车一般有10 -30篮位不等. —拣货员根据拣货单或RF手持终 端上的拣货任务，在仓库相应区 域找到需拣货的货品，拿取相应 的数量放入到对应的拣货篮中。
2. 控制和调节仓库温湿度的方法
密封
通风
吸潮
（二）一般物品的养护
三、物1. 霉品腐的的防养治 护（2）
常见易霉腐的物品
分类
物品
食品
饼干、糕点、食糖、罐头、酱醋、鲜蛋、肉类、鱼类等
药品
各种糖浆、蜜丸、以葡萄糖等溶液为主的针剂，以动物胶为 主的骨药，以淀粉为主的片剂和粉剂等
纺织品 棉、毛、麻、丝等天然纤维及其各种制品