关于开展101%优质服务打造“科技助企”服务品牌的方案

关于开展101％优质服务打造“科技助企”服务品牌

的方案

为贯彻落实市委办公室市政府办公室《关于开展X年度“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动》的实施意见（X办发〔X〕12号），充分发挥科技创新在企业发展中的助推作用，现结合单位实际，特制定如下实施方案。

一、工作目标

围绕创建国家创新型城市建设，以“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动为契机，以挂钩的重大项目、重点企业和重要民生项目为重点，结合“三进三帮”、“158工程”帮扶等活动，通过多种形式和渠道，扎实开展“科技助企”各项工作，为全市科技型企业提供全方位服务，推动我市科技创新工作迈上新台阶。

二、活动内容

1、调研重点企业项目。局领导带队、相关处室人员随同，赴挂钩的重大项目建设单位和重点企业进行调研，了解企业生产经营状况和重点项目建设进度，面临的困难和问题，以便我局有针对性地制定帮扶措施，为企业提供精准服务。

2、扩大服务企业范围。以挂钩的两个重大项目、一个重点企业为重点，以“三进三帮”、“158工程”等企业为主要帮扶对象，将服务范围扩大到全市科技型企业，发挥科技创新在企业发展中的引领

作用，努力打造“科技助企”服务品牌，构建横向到边、纵向到底的服务体系。

3、形式多样服务周到。结合我市技术产权交易平台创建、科技项目扶持、科技政策辅导、高新技术企业培育、产学研对接、科技成果转化和知识产权指标提升等重点工作，为帮扶企业提供全面、周到的科技服务。

4、及时上报活动信息。各处室明确1名联络员，除及时报送每次开展的企业（以101%服务、三进三帮”和“158”工程企业为重点）帮扶活动信息外，每月18日前以纪实形式向办公室提供月度服务情况，服务实绩内容要详实，帮助解决的问题要具体，每件实绩表述不超过200字，以便办公室汇总，按要求及时将当月的服务实绩通过平台报送市软建办。市软建办每月对挂钩单位和服务部门报送的实绩及时进行汇总，并通过报纸、网络等媒体向社会进行公布。

5、加大媒体宣传力度。通过X日报、X广播电视台、科技X微信公众号等新闻媒体不定期宣传“科技助企”服务品牌创建情况、所做工作及取得的成效，通过组织专题、专版等形式，积极为服务品牌创建活动宣传造势。各相关处室、单位要切实负起责任，履行职责，人员到位，分工明确，确保各项帮扶工作落到实处。

三、实施步骤

活动从X年4月开始到12月底结束。分三个阶段进行。

1、部署动员阶段（X年4月）。制定出台开展101％优质服务打造“科技助企”服务品牌的方案，召开专题会议进行部署动员，明

确开展活动的必要性、重要性及服务工作推进措施，统一思想、提高认识，为打造“科技助企”创建服务品牌活动奠定基础。

2、组织实施阶段（5月-11月）。各相关处室、单位按照实施方案的计划和要求，结合自身业务工作实际，以101%服务挂钩的“三重”项目、“三进三帮”和“158”工程企业为重点，扎实开展全市科技型企业服务活动，以纪实形式及时向办公室提供服务工作开展情况。

3、检查考核阶段（12月）。年终将对各相关处室、单位开展101％优质服务打造“科技助企”服务品牌活动情况进行考核，根据平时处室、单位工作开展及信息报送等情况进行评比，各处室、单位在认真开展企业服务工作的同时，注意留存服务品牌创建活动资料，以便考核时备查，考核结果将作为处室、单位评先评优重要依据之一。

四、相关要求

1、畅通服务渠道。成立局机关开展101％优质服务打造“科技助企”服务品牌活动领导小组，明确职能处室和联络员。除与帮扶企业法定代表或联系人互留电话外，组建帮扶工作微信群或QQ群，时刻保持局机关与帮扶企业的互联互通。

2、建立服务制度。以101%服务挂钩的“三重”项目为重点，主动对接帮扶企业，每月至少上门一次，跟踪了解项目建设推进情况、企业生产经营状况及存在问题，征求“科技助企”服务项目，有针对性地制定各项帮扶措施，全力助推企业重点项目建设。