服务组工作总结和工作计划
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服务组工作总结和工作计划
各位读友大家好!你有你的木棉,我有我的文章,为了你的木棉,应读我的文章!若为比翼双飞鸟,定是人间有情人!若读此篇优秀文,必成天上比翼鸟!
2014年6月,我服务组在市局的正确领导下,在有关部门的大力支持和帮助下,按照6月工作计划要求,以科学发展观为指导,认真执行市局工作方针政策,围绕计划,突出重点,狠抓落实,注重实效,认真履行职责,较好地完成6月份工作计划任务,取得了一定的成绩。现将2014年6月工作及7月工作计划具体总结安排如下:一、6月份完成的工作1、做好12366纳税服务热线、纳税人来访受理、网站涉税咨询及局长信箱回复工作我服务组始终坚持“耐心倾听、热情服务、公平对待”的原则,受理不同类型的来电来访,并积极跟踪落实,做到“有问必有答、件件有落实、事事有回复”,确保获得纳税人的满意。6月份共接受咨
询2539宗,其中来电咨询2329宗、网上咨询205宗、来访咨询5宗,咨询的问题主要是网报和社保征缴类。与5月份相比,电话咨询减少16.5%,网上咨询增加了38.5%,主要原因可能是12366热线繁忙、而网上咨询回复速度较快,导致纳税人偏爱上网咨询。2、做好12345行政服务热线和市局办公室转来“网上发言人”问题的回复工作我服务组在做好12366纳税服务热线、纳税人来访受理、网站涉税咨询及局长信箱回复工作的同时,认真做好12345行政服务热线和市局办公室转来“网上发言人”问题的回复工作。我服务组始终认为,凡是需要我们服务的,不管是份内还是份外,都要一视同仁,认真服务好,确保纳税人和人民群众满意,努力争创和谐税务。6月,我服务组共处理12345热线涉税事项2宗,市局办公室转办1宗,均在规定时限内处理完成,处理质量较好,获得当事人的基本满意。3、做好法律援助电话的受理工作根据《佛山市地方税务
局法律援助规则(试行)》的要求,从6月始开通法律援助热线,接受经济困难或特殊涉税案件的纳税人的法律咨询。我服务组为做好法律援助电话工作,作了精心准备,随时可以接受法律援助电话的受理工作,有信心把法律援助电话工作做好,给要求法律援助的人提供服务,帮助他们解决实际困难。4、做好电话回访工作6月,我服务组对自助办税服务开展电话回访,了解纳税人对自助办税服务功能设置和使用方面的需求,有什么意见与要求。我服务组认真听取纳税人的意见与建议,并将意见与建议转达给有关部门,以利采纳使用,切实提高和改进自助办税服务功能设置,方便纳税人使用。纳税人对我服务组开展自助办税服务电话回访普遍满意,评价较高,建议增加打单机台数,扩大电话回访范围,提高工作效率。5、坚持纳服信息统计与通报制度,加强涉税信息的综合分析,充分发挥决策参考作用我服务组在6月坚持纳服信息统计与通报制度,加强
涉税信息的综合分析,充分发挥决策参考作用。我服务组按要求对市局及各区热点、重点和难点问题进行综合分析,提出意见与建议,供市局领导在决策中参考。我服务组还做好这些热点、重点和难点问题的跟踪反馈工作,做好热点问题和纳税服务信息情况月报的上报工作。6、继续做好《12366咨询问答汇编》出版及《纳税服务之窗》专刊相关栏目的编辑工作6月,我服务组认真负责,继续做好《12366咨询问答汇编》出版及《纳税服务之窗》专刊相关栏目的编辑工作,有关工作均在规定时间内完成。7、按时完成纳税人信用等级评定管理工作历时近两个月,我服务组联合市国家税务局积极稳妥地开展了全市2008—2009年度纳税信用等级评定工作,并按时完成纳税人信用等级评定管理工作。据统计,全市符合条件参加2008—2009年度纳税信用等级评定的纳税人共有88166户,其中获得A级纳税信用等级的纳税人2500户,B级纳税信用等级的纳税人
80616户,C级纳税信用等级的纳税人5001户,D级纳税信用等级的纳税人49户。总的来说,这次纳税信用等级评定工作取得较好效果,达到预期目标,对提高纳税人依法纳税意识起到了积极的作用。相关总结及附件已如期上报。8、配合省局做好12366上线的准备工作我服务组配合省局做好12366上线的准备工作,着重参与省局12366上线功能测试,建立热点问题知识库,确保9月份纳税服务热线切换顺利完成。9、按时上报有关材料我服务组按时上报服务组2014年上半年工作总结及下半年工作计划、2014年上半年12366运行情况总结。同时撰写了12366发展情况简介,征集有关科室意见报送“创建诚信市场”活动意见的复函等。二、加强队伍建设,提高服务能力1、完善培训制度,提高学习能力培训是提升服务组人员素质的有效方式。我服务组引导教育全体人员树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观,做到依法行政、服务于民。把加强
对税务文化的弘扬和团队精神的打造作为教育培训的重要内容,目的加强整体知识更新,培养复合型人才,打造一支“学习型”、“服务型”队伍。在服务工作中,要求全体服务组人员必须全面接受和掌握当前税务服务知识与技能,使服务工作逐步由工作型、粗放型、经验型向知识型、管理型、服务型相结合的结构转变。要树立讲诚信、重和谐,负责任的工作作风,提高服务工作效能。通过完善培训制度,提高了服务组人员的学习能力,增强了做好服务工作的本领,确保获得纳税人满意。2、加强队伍建设,深化作风建设加强队伍建设,关键是深化作风建设。我服务组面对新时期服务组的工作职责、工作目标、工作任务,正视我们队伍存在的不足,努力按照市局的要求,纳税人的希望,切实抓好作风建设,提高队伍素质,满足新时期税务服务工作的需要。一是深入学习实践科学发展观,促进党风廉政建设和反腐纠风工作的持续深入,使全体服务组人
员进一步坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观、价值观与权力观、地位观、利益观、筑牢拒腐防变的思想道德防线。积极开展为纳税人服务的各类有益活动,激发调动全体服务组人员的工作积极性,进一步创新工作思路,加大工作力度,强化工作措施,做到“公正、廉洁、高效”。二是令行禁止,加强全体服务组人员日常纪律教育工作,每个人要养成良好的生活作风与健康的生活情趣,以抵御各种腐败思想的侵蚀;要不断强化自身修养,以克服心浮气燥;要模范遵守社会公德、职业道德、传统美德,确保纪律严明,作风优良。三是以落实责任制为重点,提高服务效能与服务质量。既要加强全体服务组人员的工作责任,服务好纳税人,又要加强行风建设工作,把纳税服务和行风建设任务落到实处,以责任制的形式确保完成纳税服务和行风建设任务,要获得市局的肯定与纳税人的满意。三、7月工作计划1、严把审核关,做好发票抽奖的兑奖工