细节决定成败 心态决定未来 演讲稿

细节决定成败，态度决定未来

光阴似箭。“橙乡”示范站创建活动开展已有数月，品牌创建是一个细致的工作，要求我们全体员工通过日常工作，充分提高自我管理水平、业务技能、服务水平以及社会影响力，为此我们省界征费管理所还特别开展了“三争四化五提升”的活动，力争把省界管理所建设成作风好、形象佳、效率高、业绩优的示范管理所。

今天我要演讲的题目是“细节决定成败，态度决定未来”，因为我坚信，细节和态度始终是做好工作的关键，也是我们创建“橙乡”示范站成功道路中不可忽视的重要因素。

泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深；所以大礼不辞小让，细节决定成败。

细节看似不起眼，不被人们关注，但是细节往往孕育着成功。英国一位作家曾说过：“细节是构成金字塔的一块块方石，是铺就铁路时自甘居下的一根根枕木”，我们只有关注细节、把握细节、演绎细节，才能把握人生和命运。

牛顿因为观察一个苹果的下落而发现了万有引力，瓦特应为观察水壶上的水蒸气而改良了蒸汽机，他们的成就源于对细节的揣摩推敲。智者善于一小见大，以平淡无奇的琐事中参悟深邃的道理，名人之所以成为名人，其实没什么特别的原因，仅仅是比普通人多注重一些细节问题而已。

细节决定成败。我们创建“橙乡”示范站，注重细节是我们制胜的法宝，在这么多参与评比的所站中大家都各有优略，在规定期间内，举办活动，做好日常工作，看似没什么难度，但是要保证质量和效果就不得不注重细节了，往往一次的疏忽就会导致全盘皆输。例如收费过程中各种走神、不认真、心不在焉则很容易导致长短款、车牌差错等，影响个人考评的同时也增大了管理所的业务差错率；又如战场环境卫生方面，一些边边角角，摄像头支架、栏杆等上的蜘蛛网，远看是不能发现的，认真检查的话定能发现，只要细致去打扫才能清除，这样才不会在公司突击检查中掉链子，才不会把管理所大家长期的努力付之一炬。

所以我们要注重细节，现今不管是省界还是北站，车流量都还不是很大，给足了我们充分学习和锻炼自我的机会，做好每一辆车的文明服务，真正做到车辆进站有迎声、司机询问有答声、车辆离去有送声。接待询路司乘热心、耐心和诚心，及时为过往司乘提供便民服务。依稀还记的我们班一个成员给我讲到的这样一件事，他告诉我刚才他在做我们所的“站立示双手接递票卡”文明服务，自己觉得是一件很小的事，但是刚才得到了一个司机的肯定，那个司机交完通行费后抱着赞赏的目光跟他说到：“小伙子你真有礼貌，你们这边的服务真的很好，很有特色”。顿时给他一种别样的工作激情。简简单单的一句司机肯定，我相信在坐各位也有很多人得到过同样的赞赏，我们做好了得到他人的肯定，这代表的是我们管理所，我们赣州高速，我们大江西的形象。

今天我要讲的第二点就是：态度决定未来。

“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴”。这副对联是出自蒲松龄之手，完美的诠释了成功的诀窍。只有坚韧不拔才能取得成功，而在我看来，成功是结果，持之以恒是过程，而最重要的前提是意志，即个人对工作和生活的态度。

我们所开展“站立式双手接递票卡”文明服务，对全体一线员工的个人能力、工作效率、服务水平都提出了更高更新的要求，我们只有从根本上转变工作态度，才能更好的把握机遇，迎难而上，为站所的发展做出新的更大的贡献，在工作中实现自我价值。

相信这个故事大家都听过，三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一幢高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂开心：“我们正在建设一个新城市。”十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。?

三个人的工作起点并没有差别，都是在砌墙，但十年后，为什么差别如此之大呢？刨去其他因素，单就这故事本身而言，可以说是干活时的眼界和心态决定了他们不同的成就。而且正是因为他们的眼界不同干活时的心态也不相同。第一个人看到的只是砌墙，所以他为成天砌墙而感到厌倦，工作起来匠气十足，在这日复一日的单调工

作中哪还有一点创造的激情与乐趣可言呢？正是因为看不到自己工作的前景，他工作起来也就近乎应付了，哪谈得上有什么进步？所以十年后，他仍在原地踏步地做着砌墙的工作。而后两者，尤其是第三个人心中怀着远大的目标，他看到的是一个新城市，于是他的工作状态便更积极，他也在工作中体会到创造的快乐，而这种积极的精神状态促使他的工作更加出色。我们收费工作虽然单一，日复一日，但是也需要我们投入激情和行动，努力和勤奋，积极和主动，工作的乐趣需要我们用心去体会和感受。

作为服务行业的我们，我们的服务水平直接关系到管理所的形象、公司的形象、我们大江西的形象，体现着我们的文化涵养、文明素质、管理水平。无论我们身处哪个岗位，一定要摆正自己的位置，端正自己的态度，抱着学习的态度将每一次的工作视为一次机会，那么我们的文明服，站所环境卫生定能越做越好。

在这个世界上，有许多事情我们是难以预料的，我们不能控制机遇，却可以掌控自己；我们无法预料未来，却可以把握现在；我们左右不了千变的天气，但可以调整自己的心情；我们不能延长生命的长度，但可以扩展它的宽度。换一种心态，你会发现一个充满阳光，希望，鲜花与掌声的新世界。

距离“橙乡”示范站评比还有三四个月，我们要把握现在，调整心态，注重细节，吸取以前的不足，在今后的时间里越做越好，力争“橙乡”示范站。我相信我们只要把这个拼搏奋斗的过程，工作方法

和处事技巧学好，养成一种良好习惯，即使我们没有成功，这也将是我们人生中一笔宝贵的财富。