管理者关键任务标准版47页PPT

目的
管理者必须亲自完成，无法放权给他人，不做就不成为管 理者的工作，是管理岗位的关键任务。一个管理者是否胜任主 要取决于他/她能否有效地完成关键任务。
《管理者的关键任务》帮助学员
• 体验并认识管理者的关键任务 • 体验并认识有效地履行关键任务对管理业绩的影响 • 学习并总结诊断管理问题的方法 • 体验并认识培训内容与管理实务之间的联系
对案例进行分析时，重点放在：
– 管理者的那些行为是对别人的工作起促进作用，哪 些行为起到妨碍的作用？为什么？
– 管理者的哪些行为是通过别人取得结果，哪些是靠 自己取得结果？
– 在通过别人取得结果的行为中，哪些可以归入管理 者三类关键任务中的一种，哪些是需要归入其它类 的？
– 管理者的哪些行为对该案例的结局有显著影响？ – 最后结局对案例中别人以后的工作的可能影响？
筑塔模拟活动学习要点
• 管理者是资源转化器。管理岗位赋予管理者 独特 的结构性资源。这些资源是下属完成任务所必须 的且只能通过管理者才能获得。此外，管理者之 所以成为管理者，也因为自身具备下属需要的资 源。管理者必须把这些资源转化为促进下属工作 的条件
• 管理者对下属工作的影响是通过其行为，而不是 通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为之间 往往存在差距
管理者关键任务之二
提升能力（ Enabler）：帮助下属提高胜任程度
➢ 建立有效的工作流程和思维方法 ➢ 了解自身的优势和短处 ➢ 强化自我能力的信心 ➢ 提供发挥作用的条件和发展机会 ➢ 指导和鼓励性反馈
管理者关键任务之三
控制秩序（ Housekeeper ）： 使下属不偏离目标
➢ 建立必要的行为准则 ➢ 保持工作和交流秩序 ➢ 必要时能做到“我说你做” ➢ 给下属适当的自主空间 ➢ 惩罚偏离目标的行为
Guide >=50 & Enabler >=50 &
(15 >=Housekeeper >＝35）
研究举例：管理行为与业绩（3）
一般
优秀
达到标准 未达到标准
0
8
7
7
经理人的培养原则：均衡
模拟体验活动：筑塔工程
活动目标：
管理者通过有效地 利用各种资源（工人、 建筑材料、时间等） ， 最大限度地提高团队的 工作成绩（塔的总高 度为衡量标准），在市 场竞争中居于领先地位。
为了有效地履行核心职责， 一个管理者必须做哪些事？
管理者的关键任务（2）
要有效的通过别人完成任务，管理者必须
– 使别人了解行动的方向，知道该做什么 – 帮助别人获得完成任务所需要的资源，提
高他们对工作的胜任程度 – 对别人的行动有一定的控制力，以保证他
们的行为过程不偏离目标
管理者的关键任务（3）
筑塔工程活动设计特点
本活动设计由心理学实验演化而来
– 管理者掌握所有资源但是必须通过别人完成任务 – 下属完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作
能力、维持工作秩序 – 减小下属之间的能力差异。彰显管理者的影响 – 多次重复的设计给予管理者充分发挥作用的机会。 – 直接观察管理者行为与业绩之间的关系
在体验和认识的基础上，培养完成关键性管理任务的
主动性和自觉性。
管理者与非管理者
管理者与非管理者之间 的根本差别是什么？
管理者的核心职责
• 管理者与非管理者的根本差别在于前者 必须通过别人（尤其是下属）来完成任 务，达到目标
• 因此，通过别人完成任务是一个管理者 的核心职责
管理者的关键任务（1）
关键事例分析:管理行为和业绩（1）
一项知识的实用价值取决于它同现实结合的紧密程度
关键事例分析的目的是通过对个人亲身经历的 管理别人的事例进行解剖，体验有关管理者的 核心职责和关键任务的与你自身的实际工作的 关系，进一步了解管理者行为对管理业绩的影 响。
简介
“依靠别人完成任务，达到目标”是管理工作的本质。如何通过别 人把事情做好成为管理者的核心职责。 从您进入管理者行列的那一刻 起，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您所领 导的下属集体创造的业绩上。
但是通过别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不同的两件事。 管理者往往会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区：
➢ 埋头于具体事务，与全局脱节 ➢ 情不自禁地插手应该由下属完成的任务 ➢ 陷身于对下属工作中枝节问题的处理，失去把握方向的能力 ➢ 到处救火，分身乏术 ………
管理者的关键任务通过大量的体验和认识活动，培养对心理盲区 的免疫力，总结诊断管理问题的方法，帮助管理者自觉地履行核心职 责。
行为要因的分层（1）
优秀与一般的管理者
一般的 管理者
把握方向 提升能力 控制秩序
优秀的 管理者
优秀经理人的模型（1）
Guide Enabler Hຫໍສະໝຸດ Baiduusekeeper
研究举例：管理行为与业绩（2）
研究对象：某跨国高科技制造商中层销售管 理人员22人（优秀15人，一般7人）
研究结果表明，以下的管理行为模式能有 效地区分管理人员业绩：
为了有效地履行核心职责，一个 管理者必须完成三项关键任务
– 把握方向 （Guide) – 提升胜任程度（Enabler） – 控制秩序 （Housekeeper）
管理者关键任务之一
把握方向（ Guide ）：帮助下属掌握工作方向
➢ 了解上级意图和组织发展方向 ➢ 制订行动战略和工作计划 ➢ 使下属了解自身工作与组织目标的关系 ➢ 帮助下属角色定位 ➢ 了解对自己工作的期望和衡量标准
技能 知识
价值观 自我定位
需求 人格特质
会做，能做 知道为什么要做
很重要，所以做 是我该做的 我要做
生来就是做这种事
行为要因的分层（2）
技能 知识
价值观 自我定位
需求 人格特质
• 理性成分多于感性成分 • 掌握技能知识比较难 • 对应的行为容易改变 • 改变行为与心理障碍关 系不大
• 感性成分多于理性成分 • 相关的道理容易理解 • 对应的行为较难改变 • 改变行为要克服心理障碍
案例分析:管理行为和业绩（1）
他山之玉，可以攻石
在实际工作中，每个管理者都会表现出各异的管理行 为，并对别人的行为和工作表现产生各种影响。本练 习的目的是通过对管理的实际案例分析，体验有关管 理者的核心职责和关键任务在他人工作中的表现形式 及其影响，了解培训内容与现实之间的关系。
案例分析:管理行为和业绩（2）