酒店文化演讲稿(多篇)

酒店文化演讲稿(精选多篇)

事业同志融合，人才能量聚合，感情凝聚你我

xx年八月十八日一座七万平的灰派式建筑于山东鲁西聊城出世，恢弘的建筑、顶级的设施、庞大的体量弥补了聊城酒店业高端产品的空白。她逐渐成为了聊城旅游形象的标志，荣盛品牌在聊城的标志，也是五百名员工骄傲的标志。

开业以来，在集团的厚爱之下，总经理的带领下，秉承着“诚信、谦和、认真、苦干、拼搏、创新”的企业精神，五百名将士众志成城，酒店获得了骄人的业绩，被评为了聊城会议接待中心，xx年全国十大新开业酒店，先后成功的接待了党和国家领导人、社会知名人士及社会团体。如何于开业第一年既获得如此成绩，我认为酒店的成功于市场的需求产品（差异化的服务）+创新的经营理念（理念与文化）++卓越的管理模式（战略、运营及服务提供系统）+敬业的专业人才（员工）。今天在这里，首先感谢集团给我们提供的这次展示的平台，我作为酒店五百名员工的代表，来向集团各位领导展示我们的风采，表达我们的心声。

在现代的市场竞争中，对服务企业来讲，让客人满意是最基本的要求，让客人重复购买也还不是服务制胜的最高境界。服务制胜的最高境界是让客人参与：你关心客户，客户关心你；你感动客户，客户感动你；你帮助客户成功，客户帮助你成功！

今年聊城市的党代会，和人大政协两会先后在我们酒店胜利酒店召开，今年的两会与往年不同的是五年一次的换届会议，从省里到市

委市府领导都非常重视，在会议的召开的前三个月，聊城市各主要领导就开始不断的到酒店组织召开相关的准备会议，因为今年是聊城市委第一次将三个这么重要的会议同时放在一个酒店进行，其实在他们的心里对我们酒店接待能力还存在着异议。从一开始酒店就开出了聊城市领导的担心，在做好配合的同时，酒店各部门的管理人员在总经理高杰先生的带领下，开始就两会接待工作的细节进行不断分工，查找问题，并召开了酒店的两会接待动员大会，高总亲自给酒店员工做了动员，因为我们要想在聊城立足，必须做好政务接待，尤其像两会这样的大型接待，这样的大型接待做好后，后面的带动效应无疑是巨大的，是树立我们服务品牌形象的大好机会，才能为酒店后续的良性发展奠定基础，从而推动社会效应与经济效益双丰收。动员大会召开后，五百名将士士气高昂，全面准备，密切配合，顺

利的高质量完成了此次接待任务，受到聊城各届代表的高度赞扬在这次成功接待涌现出众多优秀的员工，通过他们用心的服务赢

得了各届代表的高度赞扬和会务组的高度认可。

会议期间，客房服务员全爱景、肖英波在打扫高唐代表的房间时

发现，在面盆内有未洗完的衣服，得知会议节奏紧张，便主动帮助客人将未洗完的衣服清洗并晾晒，之后给客人留言说：首先未经允许动了您的东西请原谅，如果您因会议繁忙有需要帮助的地方请致电“75”，我们很高兴为您服务，在会议结束后高唐县代表留下了这样的一段话：“首先感谢你对我的帮助，向这样的内衣在家也是由我自己洗的，但只因今天我起床晚没有来得及吃饭就去参会，他们把劳累和麻烦留给

你们了，向您们这样的服务，一旦需要我们，有报答的机会我们不会忘情的”。

客房部服务员张兰美在打扫李良碧先生的房间时发现有酒精和棉签，便主动给客人留言，“在房间时发现您的房间内有酒精和棉签，不知是您哪儿受伤了？非常为您担心，却又不知怎样可以帮到您，如您有任何需要，请致电房务中心75我们将竭诚为您服务，祝您住店愉快”。并希望聊城的春天带给您春天般的心情。客人在给服务员中的回复中写道，谢谢你!我为公司有你这样的员工而感到高兴。李良碧。

像以上这样的温情服务在酒店日常运营当中随处可见，这样的员工比比皆是，我们因他们的可爱而感到骄傲和自豪。聊城酒店要求员工服务中要具备如下意识与标准：超前服务——替客人所想，急客人所急，做客人所需。做到文明、热情、周到、礼貌、大方、标准；超常服务——客人的需要，就是员工的服务标准；客人的满意，就是员工的心愿；换位服务——以“诚”对待客人，用“心”去服务客人，处处站在客人的角度，以客人的利益作为服务的出发点；文明服务——以高标准化的服务，去净化、影响服务对象，做到热情周到而不卑不亢，规范文明而不跌身价。

服务行业有它的特性，就是员工要与顾客面对面，员工实际就是这里的生产者，必须让员工树立一种在客人面前我就是这里的主人的心态，必须有这种素质

才能适合这种行业。所以，我们总是讲，员工是企业最大资本，员工是企业的最大财富。“要坚持‘严济结合’的管理方法。‘济’就是‘爱’，要体现人情味管理，体现家庭式的温暖。要从生活上关心员工，关心员工的喜怒哀乐。多为员工解决一些实际问题，对员工的家庭问题，甚至爱情问题，都要加以关心、引导。要努力营造一种乐业的氛围。让员工感觉到虽然工作累一点、辛苦一点，但很开心。”

李欣是位新手，在露天温泉区当服务员，有一次她在露天温泉当班，这个季节已经开始出现了蚊虫，当班时身上被蚊虫叮咬，这时，温泉的经理在巡岗时发现此员工有抓痒的动作，便以猜出一二，经理过去低声说：“是被蚊虫叮咬了吧”李欣点点头，直接拿出花露水递给李欣，说去擦点花露水吧，应该会好的快一点，李欣此时连声道谢。在这里我想他的心里一定会对公司的领导的关怀充满感激。

在服务业，要向顾客展示友好、礼貌、同情和积极的态度，一线员工需要投入大量的感情。情感的展示能强烈地影响客人对服务质量的感知。当一个服务人员被迫去记住几句问候语，并把它们机械地背诵给顾客时，同那种对顾客发自内心的关怀以及很富有人情味的沟通方式相比，其间的差别是巨大的，客人是能够感受得到的。正如美国著名商业演说家斯科特·麦克凯恩在《商业秀》中所指出的那样，“没有发现客户和员工需要感情上的联系的管理者真该感到羞愧。”

香港亚洲电视台报道：一个对员工非常刻薄的咖啡店老板有一次在自己的店里喝咖啡，发现咖啡的味道不同于以前，有点特别，于是，他从配料、操作流程等各方面寻找原因，但都找不到导致咖啡异味的

理由。无奈，他暗地里在咖啡店的各个角落安装了电子监视系统，结果很快发现，有一位茶水工人总是把尿拉在冲咖啡开水里，从而导致咖啡有异味。

虽然这是一些比较极端的案例，但这些案例告诉我们，在服务业，每个员工每天所做的不计其数的决定会直接或间接地影响顾客，这些决定往往是在与顾客谋面或电话接通的瞬间作出的，企业不可能对每一瞬间进行监督和控制。因此，在服务业，没有对公司满意和忠诚的员工，就不可能有对顾客满意的服务，更不可能奢望有让顾客惊喜的服务了。先有忠诚的员工，然后才有忠诚的顾客。为此，酒店把员工当成最大的资本加以珍惜，并从“情”入手，真心关心员工的生存和发展，例如为员工营造一流的生存环境，让员工安居乐业；为员工创造良好的发

展空间，充分发挥员工的潜能。从而换来了员工对顾客的真情服务，在这里，我们看到了服务制胜的最高境界！

合适敬业的员工是企业成功的根本，特别是在服务行业。酒店地处四线城市，是什么能够吸引并留住合适的员工、并使他们对工作敬业呢？是酒店对理想的追求，对工作的执着。

酒店为员工提供的宿舍楼，是真正为员工提供酒店式的享受。现每一个住宿的普通服务员，都能够享受配有空调、宽带网、24小时冷热水供应，供员工培训和学习用的培训教室；在员工业余生活上，酒店为员工提供了各种娱乐项目如乒乓球、台球、棋牌、呼啦圈项目，还有定期的周末电影放映、员工运动会、文艺晚会生活活动等，旨在

丰富员工的业余文化生活；美国研究服务管理的专家菜斯（chase）

和海斯（hayes）把世界一流的服务定义为：“公司的名称等同于出

色的服务。它的服务不仅满足了顾客，且还使顾客感到喜悦，并且因此提高了顾客的期望水平，而这一水平是其竞争者所无法达到的??”

回顾酒店的成长历程，我思绪万千，心潮澎湃；面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激昂。酒店成长的每一个脚步都与我们相连。

也许，我们曾为被领导批评而心存不满，我们曾为遭无礼客人的辱骂而满腹委屈。但是，不经历风寸，又怎能见彩虹？不遭受挫折，双怎能赢得宾客的认可和赞同？

当我们几经周折为客人查找到一个电话号码而受到客人的赞美时，我们欣喜万分；当我们因每天叫醒一个住在酒店外的宾客而受到他的感谢时，我们激动不已。总机话务员因此也成了他们未曾谋面的朋友，而他们也成了我店最忠实的客人。一声亲切的问候，一个友善的微笑，无一不体现了我们对每一位宾客的关怀。岁月无情，时光的流逝会带走我们的青春美貌，生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情，但是，安却永远无法熄灭我们始终如一的服务热情。

我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造酒

店人最美好的形象。我们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳；我们是形成大江的

一支支细流，欢快地唱着属于自己的歌曲。不积跬步，无以致千里；不积小流无以成江海。这难道不也是体现人生价值的一种形式吗？

风雨共舟——我们愿意与公司同呼吸，共命运！

革命尚未成功，我们仍需努力！

大家好，我是最后一名演讲者，我财务部，我叫xxx，我要演讲的题目是《论！海景之征程》

国家一统或是改朝换代，或兴或衰，每一次无不是历史的改革推动着时代的进步，中国文化之所以可以生生不息，无不在于学习，改革，创新。无文化之创新，何谈历史之进步，而当酒店选择海景作为企业文化的那刻起，它将会给我们带来什么？无人知晓，可是当领导们艰难的迈出这一步的时候，就已坚信，它能带来的——必将是成功。

海景文化起源于青岛海景花园酒店，于 1995 年1月开业，历经 6 年的时间，对自己的文化进行提炼、汇总、改编，最终创造了海景自己的文化理念，因为海景的文化理念中汇聚了酒店所有员工的心血，所以它的成功已是必然，这也让我们的选择更加坚定。

曾经的我不会想信一种文化，一种培训方式可以把一个团队引领至成功之路，可是海景文化，就如同沙漠之中的一片绿洲，给人以向往，给人以生存之希望，既然我们选择了海景，领导者们就不单单只为生存，他们所要做的就是，通过这种文化理念，让我们的酒店比之海景更加辉煌。

起初我对海景的概念很模糊，到后来认识这种文化，并逐渐的融入了这种文化，终于明白了，是什么带领这个企业走向成功，那个时候不得不敬佩那些选择，并且学习这个文化的领导者们，因为现在的海景是我们企业的基石，它的推崇是酒店进步的缘由，这就是所谓的万里之行，始于足下，如基石未稳，安能胜人一筹。

长春的酒店业竞争日趋激烈，新兴酒店同样发展迅速，在我看来，酒店比拼，除了地理位置的重要性，无可厚非的就是比硬件和软件，综合起来说就是比客人的满足感。而硬件设施在大多的酒店里，基本是大同小异的，比拼起来吃亏的可能性相当小。这里所谓的软件被我们称之为服务，而在海景的学习中，光论学习服务这一环节就占据了其半壁江山，其中重要性显而易见。在这里我不妨打个比方，如果客人的满足感是一个杯子，硬件是石头，服务是沙子，这个杯子即使装满了石头，也不过是空其外表，没有沙子，它就永远都填不满，而海景就是给了我们更多的机会选择更好的沙子，当我们被这个杯子局限的时候，想必沙子的好与坏，其作用……不言而喻。

服务不单单是满足客人的需求，那样只能把服务的本意越拽越远。我们眼里的服务太过普通，在海景的定义里——服务的重要必其先优质。如果说酒店给了一个服务的平台，那我认为学习海景就是给这个平台上加了一块跳板。在我学习海景一年多的时间里，不能说学的其中精髓，但就算是略懂其一二，也是让我受益不浅。在如今的对客中，我能更好的衡量其利弊关系，既满足客人的需求，也不能让酒店吃亏，长久下来这到似一门手艺。

一个企业需要学习，才能取得进步，海景规范着酒店的各个体系，制定了酒店的整体规划，把一个单纯的酒店，带入了一个企业的气息，据我所知“如！要弘扬企业之功就，必定择海景之功劳”。也许十年二十年之后，这个文化就会被替代，酒店就会从新选择，可是到了那个时候我们不得不叹服，那个时候海景文化它那辉煌的过去，它曾经给整个企业带来的，巨大的隐形利润，它让我们在行业中居高不下，并欣欣向荣。

海景文化把我们这个企业推向了一个时代，对于他的选择我们无

可厚非，对于他的价值我们无可厚非，对于他的成功——我们无可厚非。

第1章绪论

1.1 研究的背景

企业文化作为一种企业管理理论与管理方法，产生于20世纪70

年代。随着跨文化与传统文化研究的不断深入，企业文化也逐渐受到国内外企业界和学术界的广泛关注。企业文化体现企业核心价值观念，它是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念，规定了人们基本的思维模式和行为模式。目前国内对于企业文化的研究大多停留在初级阶段，但随着企业文化对于企业发展重要性的日益凸显，我国很多企业正处于从科学管理向文化管理探索的阶段。由此，如何使员工认同企业文化，如何在企业形成上下同欲的氛围，如何使企业文化真正地发挥作用，是很多企业所关心的重要问题。

酒店业随着对外开放步伐的加快和经济的快速发展，队伍迅速壮大。至xx年年底，全国已有星级酒店14100家，目前还有一批高档次酒店正在加紧建设中，加上社会上旅店、餐馆，酒店业长在价格上进行压价竞争，似乎缺少行之有效的办法，而这种压价竞争说到底是低层次的竞争，缺乏真正的竞争力。而要使我们的酒店在市场竞争中立于不败之地，归根结底还是要靠我们的酒店文化。

国内高星级连锁酒店发展较晚，企业文化尚处在形成期，对员工的影响差异性较大，本文主要关注的是酒店企业文化对员工服务行为的影响，蓝海集团酒店管理公司经过10多年的发展，旗下管理10余家高星级连锁酒店，获得了“中国酒店百强”，己经成为高星级连锁酒店公司中的佼佼者。虽然企业在xx年建立了比较系统的企业文化，但是这些文化在渗透到员工行为，从而能够真正的发挥作用并得以传承，以及随着公司规模的扩大进一步复制等方面都存在着一系列的问题。如何分析并合理解决这些问题成为企业发展的关键。本文通过研究远洲酒店管理公司企业文化建设对员工服务行为影响中出现的问题，结合文化管理理论，着重探讨影响这些文化建设和实践方面的关键因素，并提出进一步完善的意见和建议。

1.1.2研究意义

作为飞速发展的中国酒店业来说，酒店文化应该是酒店业在经营活动中的哲学观念，是酒店业体现特色长期形成的共同观念。中国酒店业要想创出品牌，与国际集团酒店抗衡，就需要培养深刻的酒店文

化，用酒店文化去推进酒店业的发展，用酒店文化来影响约束和激励员工的行为，提升服务产品的质

量。本文通过对远洲酒店管理公司企业文化及其对员工的行为影响分析的基础上，试图提出高星级连锁酒店企业文化的培育和激励员工的对策。

1.2国内外研究现状及分析

1.2.1国外主要研究现状及分析

国外酒店企业文化的研究主要集中在企业文化的起源及基本特征等方面。特雷斯．狄尔和阿伦．肯尼迪在《企业文化一现代企业的精神支柱》一书中不仅把企业管理的成功归结为企业文化，还开创了比较完整的企业文化理论体系，提出了企业文化五因素、四类型说。他们认为，企业文化是由价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境等五因素组成的系统，其中企业环境是形成企业文化唯一的而且是最重要的影响因素。企业文化的类型有四种：强文化、攻坚文化、努力工作及尽情享乐文化、过程文化。企业文化的类型取决于市场的两种因素：其一是企业经营活动的风险程度；其二是企业及其雇员工作绩效的反馈速度[1]。有学者提出，企业文化有着类型的差异，在企业文化的探讨过程中，有必要对企业文化的类型进行分析。霍夫斯坦特根据他对40个国家的企业工作人员所作的大量问卷调查，写了《文化的结局》一书，他认为，所谓文化就是在同一环境中的人们所具有的共同的心理程序。因此，文化并非某一个体特征，而是具有相同生活经验、受过相同的许多人共有的心理程序。通过对众多调查数

据的分析，他给出了四个表现文化差异的指标：权力差距、个人主义与集体主义、防止不确定性、男性化与女性化。他认为这四个文化差异指标对管理中的领导方式、组织结构和激励内容有着重大的影响。他明确指出，管理者必须具有“文化敏感性"，(请您继续关注：)管理学可以称为“管理人类学”或“组织人类学”[2]。威廉．大内进一步将文化类型模式化，他分析了企业管理与文化的关系，提出了“z 性文化”、“z性组织”的概念。他把典型的美国企业管理模式称为a型，把典型的日本企业管理模式称为j型，而把美国少数几个自然发展起来的、与j型具有许多相似特点的企业管理模式称为z型，强调美国企业需要汲取与充满日本企业的信任感、亲密度和凝聚力，实现管理模式从a型向z型转变。z理论的核心是信任、微妙性，他认为要想使一个企业增加信任、微妙性，可以通过制定明确而又被普遍接受的企业宗旨来实现[3]。因此，企业宗旨就成为z理论的重点研究对象。与威廉．大内相类似的是，帕斯卡尔和a．阿索斯在《日本企业管理艺术》一书中提出，并经麦肯锡公司完善和推广的，因此也称为“麦肯斯7s框架”。该理论认为，任何一种明智的管理都涉及七个变量，并且必须把它们看成是相互关联的，这七个变量是结构、战略、体制、人员、作风、技巧、共同的价值观。在7s框架中，共同的价值观处

于中心地位，把其他六个要素粘合成整体，是决定企业命运的关键性要素。彼得．圣吉认为，二十世纪九十年代以来，最成功的公司是那些具有学习型组织的公司，未来真正的企业，将是能够设法使各

阶层人员全新投入，并有能力不断学习的组织。他给出了建立学习型组织需要进行的五项修炼，这五项修炼是：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。这五项修炼是一个小的系统，不可或缺，必须将其有机的融合起来[4]。约翰．p科特教授和詹姆斯．l．赫斯克特教授在《企业文化与经营业绩》一书中，肯定了企

业文化与企业经营业绩关系紧密，企业文化对企业长期经营业绩有重大作用。他们提出了三种企业文化与企业经营业绩关系的理论：强理性文化理论认为，力量雄厚的企业文化与企业经营的优秀业绩相联系；策略合理性文化理论认为只有当企业文化与企业环境适应时，这种文化才是好的、有效的文化，与企业经营业绩相关联的企业文化必须是与企业环境、企业经营策略相适应的文化；灵活适应性文化理论认为，只有那些能够使企业适应经营环境时常变化并在这一适应过程中领

先于其他企业的企业文化，才会在较长时间与企业经营业绩相互联系[5]。

管理培训生计划在国际上已经有近百年的历史, ge的财务管理

培训项目 (financial management program, 简称fmp), 其历

史可追溯到 1 91 9年。世界 500强企业,如汇丰、联合利华等很早

就实施了 mtp,并把“管理培训生”作为培养未来管理人才的战略措

施来实施,定期安排在校学生实习和培训,从中挑选出优秀者进入公

司[6]。xx 年, 亨利·明茨伯格的专著《管理者, 而非 mba》的出版在管理界引起了极大的震动, 促使企业界和学术界对mba 教育进行

了深刻的反思。mba并没有彻底脱离课堂环境, 很多案例甚至都是虚

拟的[7]。目前有 40 多个新酒店项目正在筹措中, 主要分布在加拿大、中国大陆、印度、澳门、马来西亚、马尔代夫、菲律宾、卡塔尔、塞舌尔、泰国、阿联酋、英国和美国等。结合企业发展及其对人才的需求, 香格里拉近几年不断加大人才培养力度, 推出了不同层次的 mtp。香格里拉 mtp 的特点是, 除了有将新选聘的大学毕业生培养成为中层管理人员(服务经理)的集团培训生项目(ct)外, 还有将管理潜力大的主管级员工培养成为部门经理的集团管理培训生项目(cmt) 和将有进一步发展潜力的部门经理或总监培养成为行政副总经理和驻店经理的集团行政管理培训生项目( cet)[8]。

1.2.2国内主要研究现状及分析

我国企业文化的理论研究尚不成熟，对酒店行业的企业文化的研究更是少之又少。虽然近些年来，我国酒店学术界对酒店文化的应用研究开始多起来，但

总的来说还是不够全面、不够系统。我国最早对酒店文化的相关研究是从酒店策略开始的。1998年7月，浙江摄影出版社出版了第一本相关书籍《旅游饭店企业形象系统策划》，作者在书中详细阐述了酒店企业形象系统的概念、特点以及酒店导入cis的详细步骤和方法。作者指出，旅游酒店涉足市场经济较早，且服务对象大部分市场经济发达国家和地区，因而旅游酒店导入企业形象系统是符合国际经济发展大趋势的，也是符合我国社会主义市场经济要求的。张宗道（1999）把酒店企业文化分成三个层次，表层结构、浅层结构和深层结构，并分别对其进行了深入的阐述。最后，还就酒店企业文化的建

设作了具体的分析，并提出了一些建议[6]。xx年1月，北京的旅游教育出版社出版了林壁属、郭艺勋编著的《饭店企业文化塑造》一书。正如编著在后记中所述，本书为读者提供了一个基本的饭店企业文化理论构建，评析一些现有的研究，介绍一些世界著名饭店的企业文化建设经验，为饭店职业经理人和热衷于企业文化研究或企业文化塑造的人们提供些许参考和借鉴[7]。魏星（xx）认为以案例解析的形式

论述饭店文化建设能使抽象的理论具体化，具有理论与实践的结合性，具有指导性与实用性[8]。谭卫平(xx)在他的硕士论文《饭店文化的

管理模式研究》一文中建设性地提出了一个饭店文化的管理模式，这一模式主要由六个部分组成，企业家文化、人才观、服务文化、质量文化、营销文化和品牌文化，并对各部分进行详细的分析[9]。这一

模式主要以饭店文化建设为主线，从饭店职能划分的角度，在可操作性的层面上来进行构建的，在理论研究上有一定的信度，同时，对指导我国现阶段饭店业经营管理具有一定意义上的效度。章勇钢(xx)

在他的硕士论文《中外饭店企业文化比较研究一一以青岛海景花园与香格里拉大饭店为例》一文中对中方饭店与外方饭店的企业文化进行比较研究，探索出两家饭店企业文化的共性和个性特征，并对产生这种差异的原因进行了分析。两家饭店的发展历程不同，饭店的品牌成熟度有很大的差异。但最终原因是两家饭店企业文化的价值基础不同，作为企业文化核心的价值基础决定了企业文化建设的走向，是导致两家饭店企业文化差异的最根本原因[10]。田野(xx)在他的硕士论文《中国酒店行业企业文化建设》一文中创造性地将思想政治教育工作

的理论应用到酒店企业文化建设的实践当中，既为思想政治教育工作提供了更广泛的载体，也为酒店企业文化建设提供了更多的方法与理论。

从以上文献的情况来看企业文化在饭店行业的应用研究还很有限，很多相关的专著和论文往往只是浅尝辄止，没有深入的研究和探讨，没有权威性。因此，有必要结合我国酒店行业的特点，对我国酒店企业文化的建设进行更深层次的探讨。总之，无论是什么酒店，都要在它的酒店管理中反映酒店文化，酒

店文化又是通过员工的行为展现给顾客的。对于现代高星级酒店

来说，具有自己的酒店文化才可以树立自己的品牌，优秀的酒店文化是可以传承酒店思想的，在酒店文化传播给公众，公众接受和认可这个酒店品牌的情况下，就会在员工思想中产生一种潜意识的约束力，使员工自觉地约束自己的行为，规范酒店的行为，力求自己的酒店有更好的品牌效应。这是一个循环的过程，没有好的酒店文化就没有好的员工，没有好的员工就没有好的酒店。所以，酒店应该建立一套成熟的、健康的酒店文化，依靠良好的酒店形象。给员工行为提供一个楷模，从而促进酒店繁荣、持续地发

人格魅力如何促进店内管理

尊敬的评委、各位同事大家好，我是xx店的xx，非常高兴我能

够参加未来领袖训练营的选拔，我的演讲主题是人格魅力如何促进店内管理。

我认为一名优秀的管理者在做店内管理时应该是是非分明、奖罚分明、在需要大家多奉献一些额外精力与时间时大家可以因公废私甘于为酒店的利益而齐心协力做贡献。

我个人性格是一个脾气非常好、不会和任何人起冲突，会尽量和大家都搞好关系的人。这在我开展值班经理工作以后给员工累积了一些很不好的工作习惯。之前领导提醒过我，但没有引起我的重视，直到最近一个月来店内所发生的问题，我才有了一些深入的思考。如今员工们工作上松松垮垮，不上心、不积极，使得高新一路店从一个强店迅速的变为一个差店。最为显著的表象就是xx店暗访成绩从一二季度95分下降至三季度81分的惨剧，回顾起来跟我的纵容应该有非常大的关联。比如因员工的马虎大意产生了问题，我没有给予足够的批评，使他们意识到错误而后改正，我只是尽量的帮他们解决掉问题，这使得他们没有应有的警惕，错误会一而再再而三的犯下去。

如何来解决以上的问题呢？我认为应该通过提高管理者的人格魅力来提升。所谓人格魅力，其产生于管理者自身的因素，它建立在被管理者对管理者人格的认同、敬佩、爱戴和信赖的基础上。

如何来提高自身的个人魅力，我想我应该先从以下三个方面先做起：

第一、培养自己良好的个人品德，树立良好的个人形象。只有有良好的个人品德，才能使员工信赖、信服。比如我们此次xx店庆活动佩戴的帽子，我必须率先在上班期间积极的佩戴，这才能使员工不

会因为自己觉得帽子不好看之类的原因不愿佩戴，从而影响到x店的整体形象。

第二、多学习，培养自身业务能力。拥有丰富的知识才会对新情况、新问题有敏锐的观察和识别能力。增强人格对员工的影响力，能力强的管理者才会对员工的影响力较大。比如说管理者积极的从各种媒介获取知识，在平时遇到突发事件可以有条不紊的处理好，以此可增强员工对管理者能力的信服度，激发员工的学习热情。

第三、与员工建立良好的协调关系。需与员工建立良好互信的桥梁，消除沟通的障碍，工作才能取得理想的效果。管理者可以将自己一些较为简单的业务交给指定员工来做，可以提高员工的工作热情，增强与员工的融洽度。

我希望可以通过此次的训练营可以帮助自己改掉这种“老好人”的行为处事习惯，尽快的把自己做好，把xx店做上去，成为一个首屈一指的强店。

我此次的演讲结束了，谢谢大家！

尊敬的各位老师，亲爱的同学们：

今天我演讲的题目是《用心服务，发现价值》。

作为一名酒店管理方面的预备人才，通过学习，对于自身将要从事的工作有了自己的理解，服务行业的价值体现在用心，只有将顾客利益放在首要位置，全新未顾客服务，才能得到广大消费者的认可，才能体现服务的价值。那么，怎样才能做到用心服务呢？一下是我个人的一些看法。

首先，必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我们需要很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望可以为每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。

用心服务的第二点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动客人，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。

用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。

人们赞美老师，因为他们是人类灵魂的工程师，培育了一代又一代的有用人才；人们赞美军人，因为他们是钢铁长城，保卫着祖国的安宁；人们还歌诵折衣天使，因为他们救死扶伤，延续了患者对生命的渴望。而我们呢？是最普通不过的一名服务员。我们没有他们的崇高伟大，却同样有着热爱并乐于奉献于自己事业的一颗真诚的心。

我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造酒店人最美好的形象。我们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳；我们是形成大江的一支支细流，欢快地唱着属于自

己的歌曲。不积跬步，无以致千里；不积小流无以成江海。这难道不也是体现人生价值的一种形式吗？

为了能让自己跟上时代的潮流，为了避免与外宾交流产生尴尬，我们又开始不断地学习。因为我们知道，只有不断地充实自己，完善自己，才能从根本上提高自身的文化修养。因为我们正年轻，我们有着年轻人特有的朝气与活力，我们有着共同的理想和追求。

立足于自己的本职工作，点滴见真情是我们每一位员工的工作准则。我们不求伟大的成就，我们只求在这平凡岗位上的工作能得到人们的认可，我人只是希望：自己的努力能够使酒店行业的明天更加美好！

谢谢！

xx.6.9

内容仅供参考

员工企业文化感悟演讲稿

员工企业文化感悟演讲稿尊敬的各位领导，员工同志们：大家好！作为公司的一名员工，我能够站在这里发表演讲，心情十分激动，能够抒发自己的心声，感到无比荣幸。今天，我作“坚持五颗心，实现梦”的演讲，向各位领导和员工同志们谈谈自己对企业文化的一些感悟、体会，目的是与大家一起交流，互相探讨，共同勉励，为促进公司健康、持续、快速发展，作出应有的努力和贡献。每个人都有梦想，每个企业也有梦想，我们公司的梦想是永远追求创新，永远追求卓越，永远攀登事业的颠峰。要实现公司的梦想，需要公司每个员工刻苦勤奋工作、矢志不渝拼搏，永远迈开大步，奔向胜利的前方。老子在《道德经》中说道：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”它告诉我们：合抱的大树要从嫩芽开始生长；九层高台是由一筐筐的泥土垒起来的；千里之行是一步步走出来的。说明任何事物都要从小事做起，从基础做起，才能取得成功。因此，我们公司员工在实现梦中，必须坚持“学习心、平常心、爱心、恒心、雄心”，以五颗心全面做好工作，取得优异成绩，促进公司创新发展，跨越发展，奔向光辉灿烂的明天。坚持学习心，我们公司员工要始终认真努力学习。古人有言：“立身以立学为先，立学以读书为本”。这些古代至理

名言告诉我们读书学习的重要性：学习是人立身处世的根本，贯穿于我们每个人的一生，是取得工作成绩、确保事业成功的关键。当代保尔，中国残联主席张海迪，5岁患脊髓病，胸以下全部瘫痪，丧失了进学校学习的条件，但她却发愤在家自学，学完了小学、中学全部课程，自学了大学英语，还攻读了硕士研究生课程，创作了无数文学作品，取得了事业上的成功，成为全国人民的学习榜样。因此，我们公司员工要切实抓好学习，以政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效为目标，树立终身学习的理念，端正学习态度，讲求学习实效，在学习中工作，在工作中学习，做到学以立德、学以增智、学以长才，把自己打造成学习型员工，为实现梦奠定知识基础。坚持平常心，我们公司员工要克服浮躁情绪。心态是人的心理状况，状态是人的表现态势。人只有保持平常心，才会有一个好的状态，使思想集中、精神振奋、工作激情。为此，我们要始终保持一种淡泊宁静的平和心态，不要私心太重，老想着自己，自觉服从公司的安排，正确对待自己的进退留转，崇尚“宠辱不惊，去留随意”的思想境界，激发自己的工作状态，多想想怎样去干事、干好事、干成事，为公司发展作贡献。我们要用埋头换得出头。埋头，就是专心致志，目不两视，耳不两听，精神专一，心无旁骛，低调做人，埋头干事。出头，就是有所作为，高人一筹，施展平生抱负，

开业一周年庆典讲话稿

开业一周年庆典讲话稿公司已经走过了一年的风雨，在周年庆上，发表讲话应该说什么呢?下面是OK给大家的开业一周年庆典讲话稿，仅供参考。尊敬的各位来宾: 大家好! 今天我们在美丽的xxxx，满怀着喜悦的心情，隆重举行xx公司成立一周年庆典活动。借此我代表天津英耐思教育信息咨询有限公司，向各位来宾表示热烈的欢迎!向长期以来关心和支持英耐思教育发展的各界朋友表示衷心的感谢! 在这一年当中，发生了许多让每一名英耐思成员无比自豪，让每一个亲眼见证英耐思成长的经历者倍受感动的故事，这些故事是英耐思的财富，是英耐思成长的营养，是英耐思逐步强大的理由。在这一年的时间里，我们团结一致，在激烈的市场竞争中杀出重围，开辟英耐思自己的道路，在强手如林的培训市场中找到了一处栖身之地，这是对所有x英耐思工作的肯定。我希望英耐思团队继续发扬努力奋斗的精神，期盼各位来宾更加关爱指导英耐思发展我们还是一粒种子，我们需要成长，就像青年象征着希望，阳光代表着热量，英耐思代表着不断成长，不断把理想变成希望，不断

把可能变为现实。我们只与自己对比，让明天超越今天，让后天超越明天，让从此超越从前。让英耐思在每次太阳升起之时都拨锚启航。我相信英耐思教育会创造出更加美好更灿烂的明天! 最后，预祝庆典活动圆满成功，各位在座来宾事业兴旺，财源广进，工作顺利，阖家幸福! 尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的同事们：大家上午好! 今天，我们相聚在一起，共同庆祝皇家壹号一周岁生日。在此，我谨代表皇家壹号国际会所向关心、支持皇家壹号成长的各级领导致以崇高的敬意!向为皇家壹号提供过帮助的社会各界朋友表示诚挚的谢意!同时，向为皇家壹号发展付出了辛勤汗水的全体员工表示最亲切的问候! 一年来，我们秉承“古典、尊贵、奢华、舒适”的企业宗旨和“独享礼遇、以客为尊”的经营理念，发扬“皇家壹号人”吃苦耐劳的拼搏精神，齐心协力，团结一致，并肩奋斗，终于迎来了今天的累累硕果。使皇家壹号国际会所的品牌形象日益提高，为企业的长久发展打下了坚实的基础。

酒店周年店庆发言稿

酒店周年店庆发言稿【篇一：酒店的五周年盛典演讲稿】各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们：今天我很荣幸能和在座的朋友们一道，共同在这里见证福鼎...大酒店的五周年盛典（店庆）。在这里，请允许我代表客房部，向为酒店付出心血和汗水的全体员工致以最诚挚的祝福，并祝愿我们酒店始终宾客迎门，生意长兴！回顾酒店的成长经历，我思绪万千，五年来，酒店凭借其更加优越的服务，更加温情的关怀，更加吸引人的酒店文化，以及更加专业的服务队伍来笑迎各方人士。酒店不断强化管理，规范运作，热忱服务，爱岗敬业，全体员工尽心尽力争取把酒店做成全福鼎乃至宁德有品位、有档次、有影响、有效益的一流酒店。面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激昂，酒店成长的每一个脚步都与我们每个员工紧密相连。也许，有些人曾为被领导批评而心存不满，有些人曾为遭无理客人辱骂而满腹委屈。但是，不经历风雨怎么见彩虹，不遭受挫折，怎能赢得宾客的认可和赞同。当我们耐心帮助客人而受到客人称赞时，我们欣喜万分。当我们为客人提供方便而受到他们感谢时，我们激动不已。一声亲切的问候，一个友善的微笑，无一不体现了我们对每一位宾客的关怀。岁月无情，时光的流逝会带走我们的青春美貌，生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情，但却永远无法熄灭我们始终如一的服务热情。我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造酒店人最美好的形象。然而在每一张饱含热情的面孔后面，人们却不曾想到过，每张笑脸的背后隐藏着多少无奈，每个人的工作中含有怎样的辛酸。弹指一挥间，过去的五年是难忘而精彩的，未来将迎接更大的挑战。...全体员工携手走来，就如同在攀越一座座山峰，路上虽美景无限，却也困难重重。但我们要坚信，在各位领导的帮助和指导下，在社会各界朋友的关心和支持下，在全体员工的共同努力下，酒店的明天会更好！最后，借助福鼎...大酒店五年吉庆的机会，我衷心祝福各位领导，各位同事身体健康，生活幸福！祝愿福鼎...酒店生意兴隆，鹏程万里！谢谢大家！

酒店优质服务演讲稿范文

酒店优质服务演讲稿范文酒店优质服务演讲稿范文【一】作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！服务工作就窗口工作，个人形象是工作一个重要环节，我认为我们每个员工就是我们酒店的招牌和门面，是能展示酒店精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方。因此服

务质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己责任和压力。在每次上班之前，我不仅仅要注重自己的仪表，注重自己的语言，更重要的是还要注重自己感情和心态，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和烦恼，自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。记昨去年十月，我母亲被诊断为子宫癌住院手术，老公在外工作，既要照顾幼小的儿子生活起居学校接送，又要陪护医防院的母亲，内心又为重病的母亲担忧，而且还要到酒店上班，那时我心力交瘁，几乎要垮掉了，但只要换上工作服，我马上擦干眼泪，画上淡妆，笑容满面的面对我的客人，我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易事，我们每天接触的一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾

企业文化演讲稿

企业文化演讲稿企业文化演讲稿金秋送爽，硕果飘香，在这喜获丰收的季节，我们不仅从炎热的夏天迎来了微风送爽的初秋，更是在公司不断发展，不断壮大，不断完善自我的今天，迎来了公司的企业文化月，在这喜庆和丰收的季节，回首昨天，大家都曾为公司的强大和发展付出了辛勤的汗水和心血。领导们身体力行，以身作则，指引着公司正确的发展方向。同事们兢兢业业，吃苦耐劳，默默奉献。大家上下团结一心，肝胆相照，铸就了公司一个又一个的辉煌。文化在汉语中是“人文教化”的简称。前提是有“人”才有文化，意即文化是讨论人类社会的专属语；“文化”的本义是“以文教化”，它表示对人的性情的陶冶，品德的教养，本属精神领域之范畴。随着时间的流变和空间的差异，现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念，成为众多学科探究、阐发、争鸣的对象。中华文化博大精深，源远流长。儒家文化是中华文化发展的主线，以孔、孟为代表人物，著作有《春秋》、《孟子》、《论语》等。倡导：“仁、义、礼、智、信”。道家以老子为代表人物，著《道德经》，书中包括大量朴素辩证法观点，如“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”等。佛家经典《金刚经》其核心思想是教人们不执着。这些都是公认的智慧经典。儒、释、道三家文化在历史的长河中交融荟粹，交相辉映，流传了几千年不衰，深深影响着中华民族的发展，成为中国人的精神支柱，指导着国人的日常行为和道德准则。可见文化的扎根之深，作用之大，魅力无穷。一个企业从小到大，想建成百年老店，长治久安，实现“立民族志气，创世界名牌”的宏伟目标，在汲取各方文化的同时，必须逐步形成自身独具特色的企业文化，并坚持不懈，不断发展和升华。企业文化，是企业的灵魂，一个人要有一种精神，一个企业要有一个核心，人的精神就是理想，企业的核心就是企业文化，是一个企业能够傲立商海的根本所在。缺失了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。企业文化是企业发展的不朽支柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅能给企业带来发展，而且能激发员工的自豪感和责任感，从而提高企业的整体效益。下面是我从几个方面来谈谈企业文化的几点心得体会。作为公司的员工，我们每一位员工都应该秉承公司的优良文化传统，牢记“诚信、团结、拼搏、创新”是我们企业和员工的共同价值取向，发展是我们的培训心得，具有强大核心竞争力，是我们共同的目标。诚信是我们富世康的立企之本，企业不信不旺，社会无信不稳，诚信：诚就是忠诚，老实；信就是守信誉。企业对客户诚信，对质量精益求精，对合作伙伴精诚团结，对员工坦诚相待，兑现承诺，一诺千金。它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊现实的意义。

公司总部开业典礼揭牌仪式讲话稿

公司总部开业典礼揭牌仪式讲话稿尊敬的各位来宾、各位客户和经销商朋友：今天上午，筹备已久的“xx酵母杯”中华发酵面食大赛东北赛区预选赛在xxxx总部正式开赛，xx总部借此机会迎来了开业庆典。在此，我代表xx酵母股份有限公司，对各位来宾、客户和经销商朋友，表示诚挚的欢迎！ “xx酵母杯”中华发酵面食大赛迄今为止已经举行了两届，今年是该赛事的第三届。大赛为推广中华发酵面食，弘扬传统饮食文化、助推行业技术进步起到了重要作用，在社会各界引起广泛反响，正在演绎成食品行业的国际型赛事。我相信大赛会越办越好，也希望今天参赛的选手都能赛出水平、赛出风格。今年是xx公司“十二五”阶段尤为关键的一年，公司多个发展性项目相继投产运行。包括柳州酵母抽提物项目、埃及和德宏的干酵母项目。这些项目的投产运行，进一步巩固和提升了xx在酵母行业的领先地位，增强了xx在国内国际市场的核心竞争力。尤其是第一个海外工厂的投产，是xx 国际化战略的一座里程碑，是xx实现制造国际化、技术国际化、人才国际化和市场国际化的重要标志。前天，我刚刚从埃及回国，xx在埃及的新工厂运行良好，产品质量稳定，成本控制良好。我们还在开罗总部召开了经销商工作会议，以期进一步促进中东非洲市场的发展。

大家都已经深切地感受到，国内酵母行业竞争日趋激烈。xx公司在公告中已经披露，预计上半年净利润同比下滑x%-x%，形势非常严峻。公司针对当前的形势和困难，制定了更加灵活有效的市场策略和市场措施，包括价格策略、产品策略、品牌推广等。我们认为，xx在国内乃至全球酵母行业的领先地位没有改变。我们坚信，通过公司产能释放、以及上述多种措施的推进，公司下半年会呈现一个良好的发展态势，全年仍然能够实现良好的增长。东北市场是xx国内最重要的市场之一。xx公司自进入东北市场以来，各项业务持续高速增长，酵母销售额在去年已突破x亿元，酵母抽提物、保健品、饲料等业务也增长强劲。在这里，我要衷心感谢各位客户、经销商长期以来对xx 业务的大力支持，你们的努力与协作是xx在东北市场所取得成绩的坚强保障。 xx总部的设立是公司支持东北市场发展的重要战略举措。该总部具备产品及品牌推广、应用技术服务、客户交流、物流配送服务等多种功能。公司将充分发挥xx总部的平台作用，为东北市场提供优质、快捷的技术服务、市场服务，集中优势资源做大做强东北市场。今天，大家齐聚一堂，我衷心希望各位能够利用这个机会，进一步探讨合作发展的新空间、新方式，对xx市场工作中的不足和问题多提宝贵意见。

酒店爱岗敬业主题演讲稿.doc

酒店爱岗敬业主题演讲稿爱岗敬业、礼仪礼貌、服务意识、团队精神、吃苦耐劳等是酒店人必备的基本职业素养。下面是我给大家整理的，仅供参考。【篇一】尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们：你们好!我叫××，是来自×宾馆×部的一名普通员工，我为大家演讲的题目是《我爱这平凡的岗位》。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业!风会错过季

节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到×宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道歉解释一下吧!”我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我

酒店服务演讲稿

酒店服务演讲稿篇一：酒店服务演讲稿尊敬的领导、同事们：大家好，我是来自俱乐部的xxx。很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也小;人生道长也长，论短也短。总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑?变成白?这些都不得而知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会;而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕，怕对不住同学的推荐;怕对不起吁经理的期望;怕面对忙时工作量大的周末日···结果一段时间过后，七星的员工团队让我感

到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续;部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬;带我入门的同事教我时的精心教导;部长身先士卒的细心服务···等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平凡!在这样的服务中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自己的价值。记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的发展是靠那些优秀的的人推动的，但是是靠那些平凡的人撑起的。服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒冬，我们的服务始终温暖如春!这样的服务品质就是我们七星的服务品质。有这样一则小故事：说的是一家酒店要从服务员当中提

销售部员工企业文化演讲稿

销售部员工企业文化演讲稿非常高兴能参加这次演讲活动。我是xx维修班的xx，首先，感谢各位领导长期以来的关心和支持，今天我演讲的题目是“建先进企业文化创xx辉煌明天!”。诚如大家所言，xx销售是我们的家，我们都是这个家的亲人。今天，您用实践行动证明了您是独一无二的，您是无法取代的;明天，我们将自豪地向世人召示，我们的xx、我们的精诚团队以及我们的企业文化同样是独一无二的，是无法取代的。有人说：企业是一个大舞台，看谁更精彩;还有人说：竞争是一套有氧健身操，能舒筋活络，谱写跳动的脉搏;我想说，优秀的企业文化、独特的核心竞争力是企业的能量宝库，放飞激情，收获红红火火。那么应该如何来理解企业文化呢?企业文化的意义在于它充盈着整个企业的方方面面。它既是企业的灵魂和潜在生产力;又是企业生存和发展的动力;更是企业立足市场的源泉。总而言之，企业文化对内是一种向心力、对外是一面旗帜。也许这样来解释企业文化，会有一些差强人意。其实，在现实生活中，我们每时每刻都在与企业文化打交道。当我们接触到一个企业时，这个企业中最明显、最不同寻常的现象、事物常常会引起我们的关注和兴趣。比如，你踏进一个企业，马上就能感觉到该企业所处的氛围，人们是如何彼此问候的，如何待人接物的，如何规划办公环境的等等等等一些有声无声的事物向您展现着企业文化，企业文化是如此深入的体现在每一个细微之处，甚至是那些容易被遗忘的角落，

正所谓企业文化无处不在。海尔的企业格言中有两句话道出了海尔人的心声：“把别人视为绝对办不到的事情办成，把别人认为非常简单的事持之以恒的办下去。”这两句话给我留下了非常深刻的印象，这就是海尔企业文化的精髓，体现了海尔公司永远创新、永远进取的企业精神，以及谦虚务实的企业风貌。我们公司的企业文化是发展的、进步的，无所不在的。您看，那一条条规范企业与员工行为的制度是一种企业文化;一次次感恩社会的捐赠活动是一种企业文化;一套套代表整体形象识别的工服是一种企业文化。工作几年来，工作环境在变，身边的同事在变，但我与这里的每一个人都结下深深的情谊，他们有的时候像长者一样帮助我，有的时候像家人一样关心我，有的时候像朋友一样听我诉说，有的时候像儿时的玩伴一样给我欢乐，有的时候，太多的有时侯，今天，在这里，我想借这个机会，对他们中的每一位都说声“谢谢”!是他们让我在一个新的工作环境中逐渐成熟，慢慢地成长，懂得了只要在平凡的工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，还是一样能做出不平凡的成绩。人生就要不断的去挑战自我、经营自我，发挥自己的潜力和干劲，这样才会感到生活的真实，才能体现自身的价值和无限潜力。一路走来，一路感动，是xx企业的文化氛围，是领导的民主科学管理，是同事之间的真心帮助让我觉得选择了在xx工作，就是选择了一片广阔的天地，就需要自己不断地战胜自己。一张白纸能描绘出美丽的蓝图，我将无怨无悔地在这里辛勤描绘我有意义、有价值的

公司开业庆典讲话稿

公司开业庆典讲话稿公司开业庆典讲话稿各位领导、各位来宾、各位乡贤、新闻界的朋友、女士们、先生们！大家上午好！欢迎大家在百忙之中抽空参加辉煌水暖集团北京销售分公司开业庆典活动，对你们的到来，我代表辉煌水暖集团全体团队成员表示衷心的感谢！辉煌水暖集团创办于1988年2月，是一家集研发、生产、销售为一体的多元化实业总公司，拥有多家子公司和100多家配套合作公司。生产陶瓷片密封水嘴、冲洗阀、排水配件、电子感应、卫生陶瓷、管道阀门、五金挂件、不锈钢盆、浴室柜、水箱配件等系列产品。集团公司注册的商标“hh sn、辉煌水暖”荣获“中国驰名商标”、生产的陶瓷片密封水嘴系列产品荣获“中国名牌产品、国家免检产品”。是国家标准——陶瓷片密封水嘴《gb18145-XX》标准起草和审定单位之一 .. “让辉煌水暖成为消费者购买龙头的首选品牌，有市场的地方就有辉煌水暖的产品销售”，这是辉煌水暖一直以来的品牌推广目标和产品销售目标，为了实现这个目标，历经了近20年的磨练。

如今辉煌水暖是中国水暖行业龙头企业之一，在东南、西南、西北市场取得良好的业绩。随着奥运会的到来，辉煌水暖保持了原有市场的优势地位，同时全面展开战略升级、进军北伐。在北京创建分公司，是为了更好、更快的开拓和服务华北、东北及北京市区县市场的客户群，确保辉煌水暖产品在华北、东北及北京市、区、县市场快捷流通。同时能够更便捷地做好售前、售中、售后服务，快速进军北方市场。建立南北两大运营中心，实现由局部市场优势向全国性市场进军的转变，最终形成全国性品牌战略优势。我们有充分的理由和足够的能力实行全国性品牌战略，因为我们建立了全面配套的战略基础，今年我们在广东收购一家陶瓷厂已经开始生产了，首批陶瓷洁具产品在5月中旬出炉了，这标志着集团公司已走向配套型产业，产业链的延伸，满足了不同客户群的需求，为用户提供了很多的便利。我们的北京分公司开业了，接下来我们还将筹建西南分公司、西北分公司，建立管道阀门厂、塑料厂。集团公司将实行股份改制，争取XX年前上市，2015年前争取成为“世界名牌”。这些目标的实现还需要得到各级领导的关心、社会各界人士的支持、新闻媒体的大力宣传、辉煌水暖经销商的呵护、消费者的钟爱！同时我们也清醒的认识到，我们的品牌与国际大品牌相比，还有很大的差距，我们要做的工作还很多。因此，我们应戒骄戒躁、勇于创新、开拓进取，让辉煌水暖品牌走进千家万户，拥有较大的市场份额。

酒店品质服务演讲稿(1)

尊敬的各位评委，各位同事：大家晚上好！我是来自财务部的虞海丰。今天很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。今天，我演讲的题目是：“品质服务，从微笑开始”！有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便增添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飘逸着诱人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。微笑是我们精神状态的最佳写照。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵，清朗明丽的微笑充溢着春的气息，令人爽心悦目，使人很自然的产生一种好感。著名音乐家谷建芳曾经写了这么一首歌，请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对顾客我们也要大声说；请把我们的服务带回你的家，请把你的微笑留下。那么，如何才能把顾客的微笑留下呢？那就从我们自己微笑开始吧。作为一名酒店服务人员，能够让客户感受到温暖，感受到关心是至关重要的。只有充满爱心，布满真诚的服务才能真正的赢得客户的认同。而做到这一点，微笑是最直接的，也是最有效的办法，因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的辛酸与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。从我做起，从身边做起，构建品质服务。

当然在酒店的服务过程中，光有笑脸还是不够的，在具体工作中还要用心做好各项细节工作，让我们的服务更加主动和温馨。我们要把对顾客的每一次服务都当做是你私人的一次款待，设想一下，当我们宴请领导或朋友时，我们会以一种怎样的姿态去对待呢。我想至少我们是主动的，积极的，热情的，而不是被逼的，消极的，冷冰冰的。记得我第一次被安排做包厢服务，那时的我是怀着一颗忐忑的心接受和挑战这个任务，刚走进包厢什么都不懂，对包厢服务的各种服务流程和物品的摆放也不是很了解，但我还是圆满完成服务任务，纵然有些地方做的还不够完美，但最终还是得到了顾客的好评和肯定，我想第一次的成功服务归功到底还是我的微笑款待。一个顾客满意的酒店，关键不在于它的硬件有多好多豪华，更多时候是由酒店的服务决定的，高品质服务始终在顾客心里留有一席之地。品质服务是微笑服务，在平时的工作中总会遇到各种各样的客户，难免会有些不讲理的，但是我们都要调整好自己的心态，始终微笑的面对，微笑着服务，我相信客户也终究会理解与支持的。品质服务是用心服务，想客户之所想，急客户之所急。站在客户的立场上身体力行的为之服务，提高服务质量，让每一位客户都能满意而归。品质服务是细节服务，体现在平时的点滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里。

弘扬企业文化演讲稿大全(汇编)

弘扬企业文化演讲稿大全【弘扬企业文化演讲稿(一)】您听到热烈的掌声了吗?您看到大家会心的微笑了吗?您感受到您的重要性了吗?今天，我们放下了矜持、放下了胆怯，鼓起勇气走上了这三尺演讲台，用我们平实、朴素的语言表达内心澎湃的激情、真实的情感。企业文化演讲稿诚如大家所言，中心是我们的家，我们都是这个家的亲人。今天，您用实践行动证明了您是独一无二的，您是无法取代的;明天，我们将自豪地向世人召示，我们的中心、我们的精诚团队以及我们的企业文化同样是独一无二的，是无法取代的。有人说：社会是一个大舞台，看谁更精彩;还有人说：竞争是一套有氧健身操，能舒筋活络，谱写跳动的脉搏;我想说，优秀的企业文化、独特的核心竞争力是企业的能量宝库，放飞激情，收获红红火火。那么应该如何来理解企业文化呢?企业文化的意义在于它充盈着整个企业的方方面面。它既是企业的灵魂和潜在生产力;又是企业生存和发展的动力;更是企业立足市场的源泉。总而言之，企业文化对内是一种向心力、对外是一面旗

帜。也许这样来解释企业文化，会有一些差强人意。其实，在现实生活中，我们每时每刻都在与企业文化打交道。当我们接触到一个企业时，这个企业中最明显、最不同寻常的现象、事物常常会引起我们的关注和兴趣。比如，你踏进一个企业，马上就能感觉到该企业所处的氛围，人们是如何彼此问候的，如何待人接物的，如何规划办公环境的等等等等一些有声无声的事物向您展现着企业文化，企业文化是如此深入的体现在每一个细微之处，甚至是那些容易被遗忘的角落，正所谓企业文化无处不在。海尔的企业格言中有两句话道出了海尔人的心声：“把别人视为绝对办不到的事情办成，把别人认为非常简单的事持之以恒的办下去。”这两句话给我留下了非常深刻的印象，这就是海尔企业文化的精髓，体现了海尔公司永远创新、永远进取的企业精神，以及谦虚务实的企业风貌。无独有偶，微软公司在招聘员工的时候，曾经用了一句这样的广告语：“你喜欢自由自在、手拿可乐、边听音乐的工作环境吗?”这对于正四处求职的人来说具有多大的诱惑啊，这也正昭示了微软独特的企业文化。我们中心的企业文化是发展的、进步的，无所不在的。您看，那一条条规范企业与员工行为的制度是一种企业文化;一次次感恩社会的捐赠活动是一种企业文化;一套套代表整

酒店服务行业演讲稿

酒店服务行业演讲稿酒店属于服务业，而服务页唯一的遵旨就是客户体验，客户体验来自于优质服务。下面是小编整理的酒店服务行业演讲稿，希望对你有帮助。酒店服务行业演讲稿一诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假x件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就

感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩! 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，

员工企业文化演讲稿【三篇】

员工企业文化演讲稿【三篇】【篇一】员工企业文化演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！您是否感觉到自我的工作环境宽敞了？您是否感觉到我们的兄弟姐妹越来越多了？您是否感觉到身上的腰包越来越鼓了？您是否感觉到员工们脸上的笑容越来越灿烂了？朋友，您是否真的感觉到，我们身边无时无刻不在发生着变化。是的，诚如大家所看到的，20xx年x月xx并入xx以来，企业发生了翻天覆地的变化，厂区亮丽了，环境优美了，生产车间看不到懒懒散散的聚堆闲聊，迟到、早退不准时上班的现象没有了，取而代之的是井然有序的工作场景，摧人奋进的企业文化。先进而科学的管理模式改变了洪纸的一切，洪纸人做出了以前不敢想象的产量和效益，洪纸人在集团文化的普照下，更做出了自信和期望。大家都就应明白咱们泰格林纸企业文化的核心理念是什么？是“超越自我，追求卓越！”“卓越”是一个“在路上”的过程，在这过程中我们已经收获了很多，比方说，咱们的纸产量就由20xx年的xx万吨增加到20xx年的xx万吨，碱产量由20xx年的xxx吨增加到20xx年的xx万吨，公司也从亏损到实现利润xxx万元，职工年均收入由20xx年不到xxx元增加到20xx年人均xxxx元，但是尽管有了这些成绩，但我们永远无法说我们的企业已经“卓越”了，更不能因为

有了点成绩而停滞不前，因为要成为卓越的企业，那就要永远创新，永远进取，“亮剑争赢”是企业永远致胜的法宝。最近，在“找差距、挖潜力、谋发展”管理创效的活动中，由生产处牵头对节水项目进行攻关，透过优化精制牛皮纸筛洗工艺，调整钙硬参数，每吨精牛纸。可节约用水xxx 吨，节约用电xx度，化学车间透过挖潜和攻关，碱产量由日产xx吨提高到日产53吨，不但提高了碱的自给率，同时还减少了环境污染，透过大家的努力，公司员工在x月挖潜创效活动中，大家明白为企业创造的效益是多少吗？三十五万元！透过这些数据，我们完全有理由相信，在泰格文化的引领下，洪纸不断地超越自我，超越昨日，明天会更好！大家是否记得：集团每年组织的优秀员工外出旅游；今年全体员工都能享受年休假的愉悦；部分退休员工还能享受集团的退休工资外补贴；公司每年开展为贫困家庭送温暖活动等等。这一切的一切都说明了我们的企业是一个充满温情，充满人性的大家庭。我们的团队一个具有强大凝聚力的团队，我们的员工是一群团结协作、激情蓬勃的精英。假如说，一艘航船的顺利航行是一个舵手的成功，那么一个企业的成功则是一个激情团队的成功。我们汇集在泰格这个大家庭里。泰格，正是因为有了我们来自五湖四海兄弟姐妹们的加盟而不断发展、壮大；正是因为有了这些泰格儿女们无私的奉献和不悔的付出而更加绚丽、辉煌；也正是因为有了这样先进的企业文化作为支撑才能驰骋市场、笑傲山林。企业的成长，泰格的发展，离不开员工们辛勤的汗水，离不开社

开业庆典领导发言稿(共10篇)

篇一：开业庆典领导致辞 ***在**********商务中心开业庆典上的致辞各位来宾，朋友们：今天我们非常高兴地在此聚会，隆重举行********商务中心开业典礼。值此，我代表***对********商务中心盛大开业表示诚挚地祝贺，并向前来参加庆典的各位领导、各位来宾表示热烈地欢迎。近年来，我区紧紧围绕打造城区新型服务业的目标，抢抓城区扩容，产业转移的有利时机，不断优化投资软硬环境，全力建设产业发达、生态宜居、社会和谐的**之都。********座落于*******路这一城区“西跨、南联”的枢纽地带，随着城市建设的不断推进，其地理优势、良好环境和广阔市场必将日益体现。她的开业既是***先生抢抓***片区发展机遇的充分表现，更是地方合作、互利双赢的结晶。勃发展做出应有贡献。最后，衷心祝愿***********商务中心开业大吉，兴旺发达！祝各位领导、各位朋友身体健康，万事如意！谢谢大家！篇二：开业庆典领导讲话稿西部美博城开业庆典领导讲话稿尊敬的各位来宾，女士们、先生们：《西部美博城》一站式美容美发用品集散中心作为我区第一家特色的大型专业市场，它的正式启用，将进一步完善南坪商圈的业态，对于更好地满足群众的购物需求，促进南岸区现代服务业繁荣，都将起到积极的促进作用。我们衷心的期盼，《西部美博城》能够凭着一流的管理、一流的服务、一流的商品，成为南岸区乃至重庆市的标志商业。同时，我们也将一如既往地关心和支持《西部美博城》的发展，努力为企业发展创造出一流的外部环境。最后，希望我们能够通过佰佳投资的努力，为各位来带吉祥和美意，在此祝愿出席各位来宾、各位朋友，喜气共沾，财源广进。谢谢大家。篇三：开业庆典总经理致辞一开业庆典总经理致辞一：尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们、朋友们：大家上午好！今天，酒店正式试业，作为酒店总经理，我感到十分荣幸。在此，我谨代表全体员工，对各位嘉宾的光临表示热烈的欢迎，对酒店的试业表示衷心的祝贺，对日夜奋战在酒店施工现场、为酒店顺利投入运作而付出全部精力和时间的所有员工及有关协作单位致以诚挚的谢意! 本酒店总面积超过二万平方米，拥有设备完善的客房和服务式公寓套房一百多间，康乐休闲设施包括多功能会议中心、迷你影院、中西餐厅、阳光泳池、足浴、棋牌、歌厅酒吧、舞蹈室、健身室、桌球乒乓球室和羽毛球场等，适合短暂商务停留或中长期居住，再配合现代风格的建筑设计，可谓主题、内容、需求相符；而在我市大力推进旅游经济发展的今天，亦可谓天时、地利、人和兼备。未来的日子里，我们会努力提升酒店的服务和管理质量，以更高的目标建设**业的各类项目，也希望能够得到在座各位一如既往的关怀和支持。最后，祝愿各位嘉宾身体健康，万事顺意，家庭幸福！谢谢！酒店开业庆典致辞二各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们：

企业文化演讲主题

竭诚为您提供优质文档/双击可除企业文化演讲主题篇一：企业文化主题演讲稿企业文化主题演讲稿代表部门参加演讲会，愁煞老孙，憋了一晚上，写成了这个稿子，没拿第一，拿到网上“发表”，以求安慰，共享参考。（幻灯片1）各位领导、各位同事，大家好！我演讲的题目是《文化永续，基业百年》。（幻灯片2）很荣幸能有这样一个机会与各位领导、同事一起探讨关于企业文化的问题。现在很多大小企业都在讲企业文化，那么什么是企业文化呢？企业文化可以给企业带来什么呢？这是我们很值得探讨的问题。（幻灯片3）在改革开放初期，我们听到了这样一个新名词：企业文化。众多企业就竞相搞起了“企业文化”，众多稍超前的企业是这样做的：做了企业标示系统（VI），做了大量的宣传册，做企业期刊，甚至网站，充斥着这样的字眼——“团结、奋进、争创一流、走向

(:企业文化演讲主题)世界！”；还有搞各种文体活动等等??（幻灯片4）这是企业文化吗？现代企业文化的理论认为这不是企业文化，这种体系还停留在“口号、目标、希望”上。（幻灯片5）什么是现代的企业文化呢？我们会发现一种现象，不同的企业员工风貌完全不同，包括他的精神风貌和他的工作风格，甚至交流的方式。（大家看幻灯片??）（幻灯片6）这就是不同企业文化使然。某国营企业全家福国内某知名房地产公司员工合影这是一家有国企背景的企业老总，一直以一种跟谁有深仇大恨似的姿态出现这是一家由个人创业的股份制公司老总，给人的印象就是两个字：“娱乐” 可以看出，不同的企业主，有不同的性格、价值观、文化等方面差异，并决定其企业面貌和企业文化。（幻灯片7）文化是个大的概念,对于企业来讲,企业的宗旨使命、企业精神、企业经营哲学、员工精神状态和人文氛围是企业文化最重要的核心内容。（幻灯片 8）企业文化的重要性体现在他们员工的思想和内心,并逐渐变成了行为习惯,潜意识地影响员工的工作、生活态度和方式。（幻灯片9）那么我们就可以得到一个简单的公式：企