02B2C商业模式分析3
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• 进军电子书市场：2010年11月份，当当表示将推出电子 书服务，为PC、手机和电子阅读器提供正版图书内容。
商业模式分析——消费者目标群体
• 35岁左右的中产阶层来当当购物； • 活跃用户是在19-30岁占的比例占了五成以上，
77%的用户教育程度是本科以上。
商业模式分析——价值主张
• 全球使用中文上网的人们享受网上购物 带来的乐趣——丰富的种类、购物的自由 、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。
传统零售商网络销售模式
代表企业 当当、卓越亚马逊、京东商城
红孩子、北斗手机网 淘宝商城 DELL（早期） 海尔、联想 国美
2.4 B2C 产业链分析
从中国电子商务B2C 产业链来看，其产业链包括产品制造商、产品供应商/ 代理商、B2C企业、物流厂商、支付厂商及用户等六个主要部分。
2.5 中国B2C市场发展状况
• 当当推荐功能。“当当推荐”功能通过对客户购买和历史 浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品， 极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通 过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动 态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问 。
• 当当论坛。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品 、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么 建 议，你都可以在论坛上发表你的观点。
等
网上订阅
广告支持
无形产品和 劳务模式
付费浏览
网上赠与
2.2.2 有形商品的电子商务模式
• 有形商品是传统的实物商品，这种商品和 劳务的交付不是通过电脑的信息载体，而 仍然通过传统的方式来实现。
独立虚拟 店铺
实物商品模式
购物中心
2.2.4 团购模式
• 团购就是团体购物，指认识或不认识的消费者联 合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价 格的一种购物方式。
• 差价返还。若在当当购买的商品价格高于地面商场同种规格型号商品 在同一时期的正常销售价格，当当将赔付双倍差价的礼券。
商业模式分析——客户关系
• 当当的购物保障
• 服务支持。用户在购物过程中遇到任何问题均可以联系客服寻求帮助 ，其客服热线24小时全天候。
• 货到付款。当当网提供800多个城市的送货上门、货物付款服务，货 到付款有力保障用户的购买安全。
• 假一赔五。如果用户购买的商品是假货，当当会返还其商品的全额货 款，同时再以礼券形式返还给消费者五倍的商品金额。
2.2 主要的商业模式
• 无形商品的电子商务模式 • 有形商品的电子商务模式 • 综合模式 • 团购模式
2.2.1 无形商品的电子商务模式
• 无形商品是指能通过互联网传输的商品。
信息产品—能加在实体上 • 报纸、电影、软件、书、游戏等 虚拟商品—不能加在实体上 • 邮箱、虚拟货币、域名、信息服务
商业模式分析——分销渠道
• 互联网电子商务渠道。鼠标轻轻一点，精 品尽在眼前。
• 沿袭“广告-流量-转化销售”的模式，大量 购买流量和投放广告来吸引用户，以低价 战略来争夺用户，广告的作用不可或缺。 当当网每年的广告投放在500万以上，2009 年达到了1000万。
• 搜索引擎+其他网站
商业模式分析——客户关系
中国B2C网络购物销售规模
B2C行业竞争状况
3. 当当、卓越亚马逊商业模式
3.1 当当网商业模式
• 当当网()是全球最大的综合性中文网上购物商城，1999年 11月，当当网()正式开通。成立以来，当当网一直保持高 速度成长，每年成长率均超过100%。
• 当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴 、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库 图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全 国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网 浏览、购物。
当当网战略发展
• 百货化。除图书外，当当已拥有丰富的商品类别：美容及 个人护理产品；家居及个人用品；母婴用品；电器；服装 服饰以及鞋包皮 具。
• 平台化：2009年，当当启动平台计划，吸引第三方商家入 驻，到目前为止，当当已拥有接近46万个库存单位，当当 直接提供给消费者的大概为5万个，剩下接近41万个则是 通过第三方商家提供和出售的。
2.2.4 团购模式
团购网站提供有吸引力的 商品/服务，超级优惠折扣，
吸引用户购买
用户去商家进行消费，成 为实际用户，商家推出团
购吸引用户
团购网站寻找有合作意向 的商家，约定达成团购的
有效人数
2.3 B2C企业类别
类别
中间商模式
综合类 垂直类
第三方交易平台模式
制造商直销模式
只在网络销售 兼有实体店面
系统
1.2 商业模式框架
关CC键LLII业EENN务TT SSEEGGMMEENNTTSS
HOW? 重CC要LLII伙EEN百度文库伴TT
SSEEGGMMEENNTTSS
价SSWECEC值GLHGLMIMI主AEEEENNNNT张TTTTS?S
关CC键LLII资EENN源TT SSEEGGMMEENNTTSS
第二章 电子商务模式
• 第一部分 电子商务交易模式 • 第二部分 商业模式 • 第三部分 B2C商业模式分析
中国B2C企业 商业模式分析
——以当当、卓越亚马逊为例
目录
1
商业模式概述
2
B2C简介
34
1.商业模式概述
1.1 定义
为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来， 形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最 优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利 目标的整体解决方案。
客CC户LLII关EENN系TT SSEEGGMMEENNTTSS
客SSWCECE户GLHGLIMIM细OEEEENNNN?分TTTTSS
分CC销LLII渠EENN道TT SSEEGGMMEENNTTSS
$? 成CC本LLII结EENN构TT
SSEEGGMMEENNTTSS
收€CC益LL?II来EENN源TT
SSEEGGMMEENNTTSS
2. B2C简介
2.1 内涵：
• Business-to-Consumer（商家对客户， 简称商对客”，缩写为B2C）是电子商务 的一种模式，也就是通常说的商业零售， 直接面向消费者销售产品和服务。这种形 式的电子商务一般以网络零售业为主，主 要借助于互联网开展在线销售活动。
商业模式分析——消费者目标群体
• 35岁左右的中产阶层来当当购物； • 活跃用户是在19-30岁占的比例占了五成以上，
77%的用户教育程度是本科以上。
商业模式分析——价值主张
• 全球使用中文上网的人们享受网上购物 带来的乐趣——丰富的种类、购物的自由 、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。
传统零售商网络销售模式
代表企业 当当、卓越亚马逊、京东商城
红孩子、北斗手机网 淘宝商城 DELL（早期） 海尔、联想 国美
2.4 B2C 产业链分析
从中国电子商务B2C 产业链来看，其产业链包括产品制造商、产品供应商/ 代理商、B2C企业、物流厂商、支付厂商及用户等六个主要部分。
2.5 中国B2C市场发展状况
• 当当推荐功能。“当当推荐”功能通过对客户购买和历史 浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品， 极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通 过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动 态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问 。
• 当当论坛。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品 、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么 建 议，你都可以在论坛上发表你的观点。
等
网上订阅
广告支持
无形产品和 劳务模式
付费浏览
网上赠与
2.2.2 有形商品的电子商务模式
• 有形商品是传统的实物商品，这种商品和 劳务的交付不是通过电脑的信息载体，而 仍然通过传统的方式来实现。
独立虚拟 店铺
实物商品模式
购物中心
2.2.4 团购模式
• 团购就是团体购物，指认识或不认识的消费者联 合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价 格的一种购物方式。
• 差价返还。若在当当购买的商品价格高于地面商场同种规格型号商品 在同一时期的正常销售价格，当当将赔付双倍差价的礼券。
商业模式分析——客户关系
• 当当的购物保障
• 服务支持。用户在购物过程中遇到任何问题均可以联系客服寻求帮助 ，其客服热线24小时全天候。
• 货到付款。当当网提供800多个城市的送货上门、货物付款服务，货 到付款有力保障用户的购买安全。
• 假一赔五。如果用户购买的商品是假货，当当会返还其商品的全额货 款，同时再以礼券形式返还给消费者五倍的商品金额。
2.2 主要的商业模式
• 无形商品的电子商务模式 • 有形商品的电子商务模式 • 综合模式 • 团购模式
2.2.1 无形商品的电子商务模式
• 无形商品是指能通过互联网传输的商品。
信息产品—能加在实体上 • 报纸、电影、软件、书、游戏等 虚拟商品—不能加在实体上 • 邮箱、虚拟货币、域名、信息服务
商业模式分析——分销渠道
• 互联网电子商务渠道。鼠标轻轻一点，精 品尽在眼前。
• 沿袭“广告-流量-转化销售”的模式，大量 购买流量和投放广告来吸引用户，以低价 战略来争夺用户，广告的作用不可或缺。 当当网每年的广告投放在500万以上，2009 年达到了1000万。
• 搜索引擎+其他网站
商业模式分析——客户关系
中国B2C网络购物销售规模
B2C行业竞争状况
3. 当当、卓越亚马逊商业模式
3.1 当当网商业模式
• 当当网()是全球最大的综合性中文网上购物商城，1999年 11月，当当网()正式开通。成立以来，当当网一直保持高 速度成长，每年成长率均超过100%。
• 当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴 、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库 图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全 国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网 浏览、购物。
当当网战略发展
• 百货化。除图书外，当当已拥有丰富的商品类别：美容及 个人护理产品；家居及个人用品；母婴用品；电器；服装 服饰以及鞋包皮 具。
• 平台化：2009年，当当启动平台计划，吸引第三方商家入 驻，到目前为止，当当已拥有接近46万个库存单位，当当 直接提供给消费者的大概为5万个，剩下接近41万个则是 通过第三方商家提供和出售的。
2.2.4 团购模式
团购网站提供有吸引力的 商品/服务，超级优惠折扣，
吸引用户购买
用户去商家进行消费，成 为实际用户，商家推出团
购吸引用户
团购网站寻找有合作意向 的商家，约定达成团购的
有效人数
2.3 B2C企业类别
类别
中间商模式
综合类 垂直类
第三方交易平台模式
制造商直销模式
只在网络销售 兼有实体店面
系统
1.2 商业模式框架
关CC键LLII业EENN务TT SSEEGGMMEENNTTSS
HOW? 重CC要LLII伙EEN百度文库伴TT
SSEEGGMMEENNTTSS
价SSWECEC值GLHGLMIMI主AEEEENNNNT张TTTTS?S
关CC键LLII资EENN源TT SSEEGGMMEENNTTSS
第二章 电子商务模式
• 第一部分 电子商务交易模式 • 第二部分 商业模式 • 第三部分 B2C商业模式分析
中国B2C企业 商业模式分析
——以当当、卓越亚马逊为例
目录
1
商业模式概述
2
B2C简介
34
1.商业模式概述
1.1 定义
为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来， 形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最 优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利 目标的整体解决方案。
客CC户LLII关EENN系TT SSEEGGMMEENNTTSS
客SSWCECE户GLHGLIMIM细OEEEENNNN?分TTTTSS
分CC销LLII渠EENN道TT SSEEGGMMEENNTTSS
$? 成CC本LLII结EENN构TT
SSEEGGMMEENNTTSS
收€CC益LL?II来EENN源TT
SSEEGGMMEENNTTSS
2. B2C简介
2.1 内涵：
• Business-to-Consumer（商家对客户， 简称商对客”，缩写为B2C）是电子商务 的一种模式，也就是通常说的商业零售， 直接面向消费者销售产品和服务。这种形 式的电子商务一般以网络零售业为主，主 要借助于互联网开展在线销售活动。