后勤管理处“强化服务育人”活动实施方案

后勤管理处“强化服务育人”活动实施方案

在学校全方位实施教育的过程中，后勤管理处秉持“服务为先，育人为重”的工作理念，以“为全校师生提供一流的服务”为宗旨，通过优质的服务、热情的态度、文明的风尚和模范的行为，从生活上、思想上和道德上给学生以潜移默化的深刻影响。为更好地发挥后勤服务育人功能，切实做好各项服务保障工作，结合保定校区后勤工作实际，制定如下方案：

一、指导思想

立足学校全力推进“双一流”建设发展新形势和保定校区后勤现状，围绕“以服务育人为宗旨，构建一流保障服务体系”的发展目标，以中心、科室领导班子和领导干部为重点，以“强化服务育人，转变服务理念”为内容，以查摆问题、凝练项目、提出整改措施、落实项目固化机制为主要形式，求真务实、关注细节、勇于创新，实现后勤服务育人能力的稳步提升，推动后勤保障服务水平迈上新台阶。

二、着力解决的主要问题

在构建一流保障服务体系的背景下，后勤队伍还存在一些问题，使得后勤服务育人功能没得到应有的体现，主要表现在以下几个方面：

（一）服务育人理念和意识不强，认识不到位。为师生服务的意识淡薄，对后勤服务育人功能的认识停留在口头上，缺乏深入的思考和谋划，没有站在服务育人的高度思考和处理问题。

（二）主动作为的意识不强，敢于担当的精神不够。个别干部安于现状、墨守成规，作用发挥不强；明哲保身，不敢担责，遇到问题绕道走。

（三）服务育人能力不足。服务育人对员工队伍提出了更高要求，当前后勤员工业务能力和素质偏低的问题亟待解决。

（四）制度不健全，或监管不到位，使得部分制度流于形式，没有发挥应有的作用；最终导致服务流程不规范、服务产品质量不高，客户满意度不尽人意。

（五）师生参与度不够，与师生的沟通、反馈渠道不畅通。后勤应吸纳更多的学生参与后勤管理与服务活动，有助于提升学生的实践能力和综合素质。

三、主要工作目标

通过“强化服务育人”活动，鞭策各部门干部发挥带头作用，带领本部门员工切实转变服务理念，规范岗位职责，提升服务能力，充分了解学生对后勤服务的需求，着力提升后勤服务育人功能，提高师生满意度，主要实现以下四个工作目标：（一）服务意识显著增强。管理型后勤向服务型后勤转变的步伐加快，以管理代服务的现象被有效遏制；主动与服务对象沟通交流的举措成为常态，主动服务占比大幅提升。

（二）干部的工作作风持续改进。主动作为、敢于担当成为干部的必备素质，后勤文化氛围更为进取、和谐；“脚踏实地、任劳任怨、爱岗敬业、不断超越”的后勤精神在工作中得以弘扬和彰显。

（三）员工服务能力进一步提升。员工精神风貌、仪容仪表，服务态度发生转变，员工专业技能得到进一步提升。

（四）制度体系进一步健全。对现有的规章制度、岗位职责进行全面梳理，修订、增补一批制度文件；做到岗位职责明确、工作流程规范，工作标准具备更强的可操作性。

（五）打造学校的第二实习基地。充分利用后勤的设施资源服务于学校实践教学，吸纳部分学生参与后勤管理与服务工作，在人才培养方面发挥更大作用。

四、重点工作方向

各单位结合自身实际，在开展服务育人活动时，要重点围绕以下几个方面：

（一）服务理念与爱心服务

各部门负责人应关注员工的困难与诉求，解除他们的后顾之忧。帮助员工成长；引导员工认识到自身价值以及工作岗位应有的服务育人的责任，培养员工的团队归属感和爱岗敬业精神；鼓励员工发挥主观能动性，创造性地开展工作，从细微处入手、用爱心做好服务育人工作。

转变服务理念一场变革，需要管理者与基层员工的合力才能实现；部门管理者应发挥模范带头作用，大力宣传并弘扬员工先进事迹，充分发挥榜样的力量。

（二）作风建设

作风建设关键在干部，各级管理人员要深入基层，查实情、干实事、求实效；及时