互联网+汽车服务的意义和先进性

“互联网+汽车服务”的意义和先进性

1 “互联网+汽车服务”的先进性

“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政

府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。

在“互联网+”的浪潮之下，“互联网+汽车服务”逐步进入人们的生活，并成为未来汽车产业的大方向。“互联网+汽车服务”的发展不仅促进了汽车服务的发展，而且也对汽车服务产生深刻的影响，有些影响甚至起到了对汽车服务的部分替代的作用。

互联网有助于汽车服务的运作由无序趋向于有序。在信息不充分的情况下，汽车服务开展的业务其运行有效性也往往受到影响。如：物流企业往往难以选择最短路径或者最合理的路径，在信息充分化的情况下，物流企业将会容易地选择最合理的流向，从而促进物流服务的有序化。随着信息技术的发展以及信息充分化的趋势，将提高企业资源的利用程度，消除汽车服务能力供需间的不平衡，在不增加汽车服务设施的情况下提高汽车服务能力的利用率。这样，原先因汽车服务不平衡而增加的富裕资源可以逐渐减少。

2 “互联网+汽车服务”应用的意义

所谓“互联网+汽车服务”是指利用计算机信息处理技术和网络技术，按照一定的科学比例组织原则，在确保安全、便利的基础上选择或设置各种类型的汽车服务网络点，从而形成一个能为汽车提供全方位服务的汽车服务体系。“互联网+汽车服务”可以使天（互联网络）—地（汽车企业服务实际网点）—人（汽车服务人员和客户）完美统一，所提供的全方位服务使得车主只管开车，剩下的事全由汽车服务体系完成。“互联网+汽车服务”既优化了社会资源的合理配置，又使汽车服务更进一步专业化，还使汽车文化融入了新的经济时代，成为汽车服务发展的最高形式。

“互联网+汽车服务”一个内容涵盖面较广的领域。从业务类型上说，“互联网+汽车服务”主要包括“互联网+汽车营销”、“互联网+汽车租赁”、“互联网+

汽车保险”、“互联网+汽车维修”等服务。

1)“互联网+”与汽车营销服务

对我国汽车服务企业来说，“互联网+汽车营销服务”是利用Internet技术最大限度地满足客户的需求，达到开拓市场，增加赢利的一个经营过程；对于汽车服务消费者，网络化汽车营销服务将提供最详尽的购车资讯和最便捷的购车通道，从订货到配送的时间大大缩短，消费者可以减少中间环节的层层加价。通过网上购车平台，消费者可以查询指定车型所有经销商的信息（价格、促销措施、促销价值）、最新车市活动，并可在网上提交购车意向；对于汽车经销商，网络化汽

车营销服务可以加快信息流和物流，减少中间环节，提高效率、降低成本，合理、及时地调整整车库存、备品，降低商家的生产和销售成本。

随着汽车消费需求的个性化发展，用户将选择自己喜爱的配置和颜色订货，商家将按照客户的要求进行组装，这种“量体裁衣”式的生产方式，将大大增加网上汽车贸易的机会。互联网汽车营销服务还可以全天候、立体式的展示汽车产品的品种、各种配置、性能、价格、售后服务等信息，起到了有形汽车市场的媒体宣传作用，节省传统商务人员往返、住宿、交易设施投入等许多费用。网上购车平台将提供最有效的营销推广平台、在线的CRM平台。通过网上购车平台，经销商可直接收集潜在客户资料。注册成为网上购车经销商会员，经销商将获得功能齐全的网络信息管理平台，用以管理和发布公司介绍、最新新闻、促销活动、经销车型（价格、促销措施、促销价值），并可在线管理购车意向。这种方式使汽车经销商节省了大量的储存空间和费用，加快了资金的流动，扩大了产品的行销范围。

2)“互联网+”与汽车租赁服务

汽车租赁与互联网结合，当然不只是实现在网上下单，还可以最大限度利用互联网的聚集作用，整合社会闲置车源，实现“汽车共享”。

据相关报告预测，汽车租赁的市场规模将从现在的200亿元增至2018年的500亿元，这个估计偏于保守。假如汽车租赁规模达到20万辆，仅北京的市场规模就可以轻松超过100亿。预计“十三五”乃至今后相当一段时期，我国汽车租赁业仍将保持较高的增长速度。2015年7月15日，由中国道路运输协会主办、征驰联信（北京）科技有限公司承办的“2015中国‘互联网+’汽车租赁暨信用体系建设研讨会”在北京召开。会议研讨的重点和主题是如何利用互联网技术和“大数据”改造传统的汽车租赁行业经营管理模式，助力汽车租赁企业防范经营风险，促进行业的健康发展及社会和谐稳定。实现网络化租赁服务的企业不仅可以支持用户异地甚至全球租车、还车，还可以借助互联网快速获取用户资信，减少风险、加快业务办理速度。

3)“互联网+”与汽车保险服务

所谓互联网保险是指保险企业（包括保险公司和保险中介机构）以信息技术为基础，以互联网络为主要渠道来支持企业一切活动的经济行为。它主要包含两个层次的涵义，一是保险人利用网络进行内部的管理。如：通过网络向员工传达公司保险业务最新信息部署任务，下达指令，开展公司员工和代理人的培训；利用网络与公司股东、代理人、经纪人等商业伙伴和其他机构的信息交流；利用网络向保险监管机构定期提交各种法定报告、报表等。二是指保险公司通过互联网络开展电子商务。如：利用互联网进行营销、促销、广告宣传、市场调查、在线咨询服务、网上投保、实时核保、理赔、签单等。

互联网保险一般通过建立和维护一个中立的网上保险商城，利用最先进的互联网技术平台协助保险公司、保险中介、保险相关机构和为保险服务的相关行业迅速地以专业性网上门店形式实现电子商务，充分利用互联网的优势，直接与客户沟通，开展业务。积极构建一个以呼叫中心和互联网中心为核心，包括门店服务中心和业务员直销在内的３Ａ（任何时间、任何地点、任何方式）化服务网络为客户提供金融超市式的服务。

从消费者来说，比如从风险好的，能够得到更低的保费，这是很直接的消费好处，不同需求的客户，能够通过这种技术得到不同的服务，这也是给我们技术带来的便利。从保险公司来说，能够做产品创新，降低产品同质的影响，而且可