校园危机应急预案

校园危机应急预案
校园危机应急预案

XX师范学院校园危机应急预案

1总则

1.1编制目的

建立健全校园危机应急管理预案体系,提高学校危机应对管理能力,最大限度把危机事件爆发的可能性或危机事件产生的危害性降至最低限度,从而尽可能地维护好学校安全稳定的大局。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《教育系统突发公共事件应急预案》和《学生伤害事故处理办法》等法律法规和规范性文件,制定本预案。

1.3适用范围

校园危机是指危及高校及其利益相关者生存与发展的突发性、灾难性的事故或事件。

包括(1)校内教学、科研场所在正常活动中可能发生的意外事故,如电、火、水、气、危险品引起的事故,建筑倒塌,活动中人员受伤等;(2)校内生活场所问题,如食物中毒,医院、集体宿舍内疾病交叉感染,自杀等;(3)自然灾害问题,如地震、台风、洪水等;(4)信息安全问题,如IT网络被侵害、机密信息泄漏等;(5)各种歧视和道德问题,如种族歧视、性骚扰、学术干扰等;(6)高校信誉问题,如学术腐败、违规招生等;(7)管理决策问题,如学校发展战略决策失误等;(8)校内安全事故,如偷盗、杀人、邪教组织活动等;(9)其他校外安全事故。

1.4工作原则

1、以人为本原则:必须以人的发展为本,不仅要讲究科学规范的严格管理,更要讲究充满情感的人性化管理,形成学校的内聚力。

2、以信息化与网络化为核心的原则:通过各项先进的网络技术连接学校、家庭、政府各职能单位、社区等,涵盖学生的活动范围。

3、前瞻性原则:以“预见--整改”的思路对待问题,走在问题的前面,把问题消灭于“无形”。

4、法制化原则:遵循相关法律法规。

2组织体系

2.1学校组建危机管理委员会,委员会主任由校长担任。

2.2危机管理委员会下设危机管理办公室,下设:

1.资料组:负责资料收集整理。

2.联络组:负责校内外联络及对上组长的通报。

3.医疗组:负责紧急医疗的处理。

4.法律组:提供相关之法律问题咨询。

5.协调组:负责有关事务的申诉、仲裁、救助、赔偿等协调工作。

6.安全组:负责事件现场保护、善后等各项安全维护。

7辅导组:负责相关学生的心理辅导。

2.3各职能办公室、各院(系)以及学校各直属单位也要结合本单位实际建立相应的危机管理小组。

3预测预警

3.1增强学校教职工教职工的危机、危机管理意识。学校教职工全员参与、全心参与、全面管理(无缝管理)。将目标、责任分解到人,由危机管理委员会负责部门统一协调、评价、管理。

3.2危机管理委员会负责在对形势、阶段、季节、年龄、性别等不同特点调查基础上,预测学校的生存、发展问题和管理问题;尽可能将所有问题列举出来,考虑其可能的后果,估计预防所需的成本,以人性化的思考来界定实际的问题和信息。

3.3由危机管理委员会负责按照不同危机编制具体处置预案。明确负责人,参与人员,重点部位,处置对策,处置程序,并将预案发到全部相关人员。4应急处置

4.1相关部门按职责收集提供校园危机发生、发展、损失等情况,及时向危机管理委员会报告。

4.2按危机的类别、程度和范围,危机管理委员会启动相应预案,协调职能部门成立临时危机管理小组。

5具体措施

5.1人身安全与生命安全危机事件

1、行动迅捷,救人第一,减少损失。

2、依事件程度,尽快通报有关单位,分工合作处理。

3、封锁现场,安定学生情绪。

4、召开危机小组会议,由发言人对外发言。

5、注意附近可疑或陌生人的行踪

6、事后学生及相关人员的心理辅导。

5.2学校与教师信誉事件

教职员工必须努力提高自身的教育教学水平,切实遵循学校的师德规范要求,严禁体罚和变相体罚,严禁随意停课,严禁损伤学生自尊心,严禁侮辱学生人格和家长人格。

学生必须知道在校内和校外都应遵守学生行为规定,严禁在校内和校外打架、群殴、侮辱他人、欺侮其他学生和底龄孩子、秽语漫骂、敲诈勒索、偷盗抢劫、不讲公共道德和卫生等等。

教师必须时刻注意改进教学方法与策略,保证课堂教学秩序,确保教学质量的稳定和提高。

5.3学校持续发展危机事件

学校努力确保正常教育教学资金的安排,努力做到全体教职员工的收入每年都有上升,努力保证各类项目的资金安排。

学校通过师资培训提高师资队伍水平,确保骨干教师津贴的按时发放,通过骨干教师队伍的建设和引进、流动,调整教师队伍。

学校和全体教职员工必须时刻注意学校的声誉和形象,要通过宣传、沟通、思想工作等确保生源的稳定和提高。

在学校开展重大决策和制度改革的时候,要注意是否会影响学校的声誉和信誉。

某学校防范校园暴力事件应急预案

整体解决方案系列 某学校防范校园暴力事件 应急预案 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-47467某学校防范校园暴力事件应急预案Emergency plan for preventing school violence in a school 说明:为明确各负责人职责,充分调用工作积极性,使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化,特此制定 ㈠预防措施 1、做好学校保安的管理工作,完善各项保安制度。教育保安人员必须增强责任意识,切实履行岗位职责。门卫处每轮不少于2名保安值班。值班期间不得擅离工作岗位。 2、学生必须穿校服、佩戴学生签进入校园。 3、学校门卫严格实行出入登记验证制度,严格控制外来人员进入学校。外来人员进入学校必须接受必要的询问、登记并由领导批准方可进入教学楼。所有人员严禁携带管制刀具和其他危险物品进入校门。 4、做好师生的心理疏导工作。教职工有精神病症状发生应按规定及时作出处理。禁止外来精神病患者和行为异常者进入校园。 5、加大对管制刀具、危险物品的检查力度。

6、利用校园视频监视系统监控校园情况,做好监控室的值班工作。确保监控设备对校园的全时段、全方位监控,发现可疑人员或可疑事件要立即上报。 7、组织师生进行防范暴力事件的演习,提高师生的防范和自救能力。 ㈡现场处置及救援措施 1、第一目击者要立即拨打110报警电话、黄龙派出所报警电话或学校安全处电话8808,并立即与学校易发安全事故领导小组联系。 2、学校易发安全领导小组成员员、值班人员要迅速赶赴现场,各司其职。 3、要立即选派应变能力强、身体强壮的职工与犯罪嫌疑人周旋,对犯罪嫌疑人进行劝说,以拖延时间,尽一切可能制止正在发生的暴力事件。视现场情况,必要时采取武力进行控制。要本着对师生生命安全和学校的财产安全不受损失为首要目标。遇事一定要冷静,果断采取措施。处理原则:迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。 4、疏散在场的学生迅速撤离到安全区域。

制定企业危机应急预案

西安财经学院行知学院 课程实践报告 危机案例: 某地有位消费者在购买使用了一种名牌牙膏后,引起牙出血和面颊肿痛等现象,于是诉诸当地的报社。当地几家新闻机构都播发、转载这一消息,一时间舆论哗然,造成该牙膏的销售急速下降。据传这位消费者还要求厂家赔偿药费和精神损失。请用所学知识,为该企业制订一份危机处理方案。 危机处理: 我认为企业可以从以下方面快速挽回局面。 承担:3日内完成沟通、检测、媒体公关。 (1)把握时机,争取主动。雷厉风行本身就是积极的信号,等到危机事件出现以后,不要拖,不要满不在乎,应该积极响应,这是非常重要的。首先成立危机处理小组,在第一时间召开媒介恳谈会(建议在当地),邀请重点媒介参加,客观地阐述事实真相,表明名牌牙膏公司的态度与立场,尽可能回答记者感兴趣的问题。事件曝光伊始,牙膏公司立即委派高管前往出事地核查,同时发布《告消费者书》。在此文书中,牙膏公司表明态度,该公司对此次事件高度重视,强调一定在最短时间给出满意答案,恳请广大消费者相信牙膏企业。同时,文书还应指出了报道所涉及的这件事情,并将此次媒体见面会名称定为媒介恳谈会,一方面可以传递企业的亲和力;另一方面,表达牙膏公司实事求是地面对危机并真诚与媒介沟通的态度,以赢得记者的同情与支持。再者,恳谈会可以帮助牙膏公司把握主动权并有效控制牙膏事件信息。在进行产品恳谈会同时要极力召回问题产品进行返厂检验,有必要在召回地点贴上召回原因等告示,让消费者看到企业的歉意和解决问题的诚意,这样才能在第一时间取得

消费者的谅解。尤其在行业产品出现危机时,谁先一步动作,就比竞争对手多了一些谅解分。 (2)防患于未然。针对不可避免的敏感问题给出合理的答案,以防止负面报道的产生。 确定统一的对外发布渠道、发言口径及发言人。真诚传播,避免争论和多方位思考原则,诚心诚意才是企业面对危机,重塑态度的最好策略。 ⑶密切监测积极沟通。全面监控国内的各类媒介、网站及牙膏的有关竞争对手的消息,及时获取相关的最新动态,收集有关报道的剪报,每天及时汇总有关媒介报道的情况,以便准确评估事态发展程度,为决策下一步的行动提供依据。 在恳谈会前后,尽可能充分地与媒介沟通,开通热线电话,对经销商和消费者提出的问题给予解答,以增加媒介和目标受众对牙膏事件的理解与同情。 同时可以发展体验营销。体验营销是指企业通过采用让目标消费者观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让消费者实际感知产品或服务的品质和性能,从而促使消费者认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,拉近企业和消费者间的距离。当危机发生后,不仅要处理危机,更重要的是让消费者重拾对企业和市场的信心。从消费者中抽取若干名,到工厂进行参观,从筛选原材料到产品生产、包装等一系列工序对消费者实行透明化,打消其猜疑。此方法实施后,消费者对牙膏的产品将逐渐恢复信心,不久产品市场占有率就会有所回升。危机后,要想稳住消费者,就要先打消其疑虑,让他能有一种途径近距离接触企业,感受到企业的努力和变化。体验营销在此种情况下优势尤为突出。 及时:权威机关及时发声,快速消除疑虑 权威出马可以获取公众的信任,来自权威的信息容易说服公众。充分发挥行业协会和政府的作用。行业协会应推进从业者诚信建设,培养自律精神;定期组织会员学习,组织会员互相检查、参观、评议,相互监督;努力推进行业的技术进步;帮助企业建立健全安全预警系统,加强对企业的监督指导。获知牙膏出现相关问题的消息后,危机小组应及时联系相关质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入,出具权威检测报告。重大危机,尤其是行业危机中,政府的作用不可取代。一方面政府应监督和协助企业做好危机的处理工作,同时帮助企业协调信息沟通渠道;另一方面政府应利用其独有的公众号召力帮助行业恢复市场信心。此时,除了加大政府对行业的监管力度,还应表明政府对市场的信心。特别是如果国家质检总局局长或者权威人员发言更能让消费者疑虑顿消。并同时可以联系中央电视台等权威电视台报道、证实。当然,如果真的是有问题应该及时收回有问题产品。并公开道歉表示以后不会了,维护消费者权益。同时与受害者积极协商,及时主动抚慰受害者,增强沟通理解。企业出现危机,特别是重大责任事故,导致社会公众利益受损时,必须承担起责任,给予公众一定的物质和精神补偿。面对受害者,企业应诚恳而谨慎地表明歉意,同时必须做好受害者的救治与善后处理工作,冷静倾听其意见,耐心听取受害者关于赔偿损失的要求,及时确定赔偿标准,以争取社会公众的理解和信任。对于引起牙出血和面颊肿痛等现象,先为有疑虑消费者买单体检,如果检出确实是产品问题,企业将积极赔偿。虽然后检验产品没有问题,但牙膏企业敢于负责的态度和勇气肯定会赢得公众的认可。 事后:巩固,恢复品牌,挽回消费者。

应急预案编制指引

清远供电局应急预案编制工作指引 1 局应急预案体系建设情况 应急预案,是指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环 境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。经过多年的 努力,我局已编制1+15个应急预案,进一步建立和完善“横向 到边、纵向到底”预案体系。 2 局系统应急预案体系构成 图1 局应急预案体系结构图 注:N或M代表不定数,由各单位根据自身风险评估的结果确定具体预案。 2.1局系统应急预案体系由局、县区供电局两个级别的预案体系 构成(见图 1 所示)。应急预案主要分自然灾害、事故灾难、社 会安全和公共卫生共四类。 2.2各层预案体系中,总体预案主要描述各类突发事件应急处理 的共性方式、方法、原则,是应对各类突发事件的综合性方案,是全局应急预案体系的总纲,明确了各类突发事件分级分类和预 案框架体系,规定了局应对突发事件的组织体系、工作机制等内

容,是预防和处置各类突发事件的规范性文件。专项预案主要描述某一突发事件的应急程序和具体的应急行动方案;现场处置方案主要描述突发事件发生现场的组织措施和技术措施。 2.3局预案体系承接自广东电网公司、市政府预案体系,并在自身风险评估的基础上进行了增减,形成 1 个总体预案、15个专项预案。 2.4局本部二级部门预案体系承接市局预案,并在自身风险评估的基础上确定若干个现场处置方案。 2.5县级供电企业预案体系承接市局预案,并在自身风险评估的基础上确定应有的专项预案,成立1个总体预案、若干个专项预案(不限于15 个专项预案)和若干个现场处置方案。 3 应急预案各环节责任主体

4 应急预案编制原则 4.1预案编制应符合国家应急相关法律法规。 4.2预案编制应符合网、省公司相关规定与指南,编写格式规范、统一。 4.3预案应与上级单位预案、政府相关预案有机衔接。 4.4预案编制应符合网、省公司及本单位实际情况和特点,确保预案的适应性、可操作性和有效性。 5 应急预案修订依据 5.1当预案中依据的政府、南方电网公司、省公司、局相关法律、法规、规章和标准发生变化。 5.2预案中的风险与资源分析、事件分级、应急预案体系、应急组织机构及职责、预防与预警、响应与处置、应急保障、培训与演练发生等重要内容发生变化。 5.3作业条件、设备状况、人员、技术、外部环境的变化。

学校防范校园暴力事件应急预案

学校防范校园暴力事件应急预案 为有效防范校园内发生暴力事件,切实保障广大师生人身和国家财产的安全,及时处置侵害师生安全的恶性事件,维护学校的稳定,按照市教育局关于学校突发事件“沉着应付、措施果断、快速反应、高效处置”的总体要求。在认真做学校安全保卫和综合整治等工作的基础上,为保障师生生命财产安全,维护学校和社会的稳定,特制定本预案。一、工作原则 树立“责任重于泰山,安全第一”的思想,抓平时,敲警钟,以防为主,统一领导,分级负责,措施果断,快速反应,高效处置。 二、组织管理 学校校长负总责,亲自抓,分管领导具体负责。切实加强领导,成立防暴工作领导小组,具体负责学校防暴力事件处置工作,一旦发生暴力事件,立即启动应急预案,处置领导小组快速有效开展工作。

防暴力事件处置领导小组: 组长:全东 副组长:陈德礼黄福 组员:张伟新罗志安刘付仕禄刘付华云张辉旺刘付国基颜孔权 三、引发校园暴力事件原因 由于种种因素对社会不满和因矛盾激化铤而走险、因严重利益冲突而报复、精神病人发病以及极少数歹徒行凶犯罪等情形是引发学校暴力事件的主要原因。 四、应急措施 1、来人不履行登记手续,强行闯入,门卫应力加阻止,不得放行。如来人已闯入校内,门卫追赶不及,应立即电话通知有关部门领导,及时将闯入者逐出校门。 2、获得事件信息的任何人都应当在第一时间向学校领导或有关人员报告,并同时打110报警。 3、学校领导或有关人员应迅速组织力量赶赴现场,对不法分子进行劝阻或制服,使犯罪分子无法靠近学生,保护在场

师生安全,防止事态扩大。 4、为防止不法分子逃跑,在制止、制服前应关闭校门。 5、如有伤员,立即将受伤师生送往医院进行救治,并通知受伤人员的家长或家属。 6、负责组织班主任、教师把所有学生和无关人员撤离至安全区域。 7、作好师生的稳定工作。 8、事件发生后,学校应当立即向上级部门报告。 五、预防措施 1、加强对师生进行法制和安全教育,自我保护意识。 2、严格门卫登记、管理度,控制外来人员进入学校。 3、加强对校内外有精神病症状人的监控;加强对精神病人的关心,劝其在家休养治疗,经济待遇上给予照顾帮助。 4、对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记.耐心接待,尽力做好化解工作。 六、处理程序 一旦发生学校暴力事件,一般按下列程序处理;

危机公关应急预案

企业危机公关与应急预案 一、目的 为了迅速处理各种投诉、维护公司声誉、避免公司的损失与人身伤害并尽最大能力控制在最低限度,避免危机和危机应对。 二、范围 适用于处理的由政府机关、媒体、经销商等其它企业,顾客等外单位(个人)对本企业做出不利的处罚与投诉,影响公司声誉与利益的危机事件,以及公司内部出现的危及人身与财产安全的突发事故。 三、应急处理原则 1、应对部门与公司领导重视; 2、反对迅速,确定行动计划; 3、充分沟通,充分了解情况。 4、避免事件扩大化。 5、诚信为本,对恶意投诉适当回击。 四、预期目标 1、争取政府主管部门的最低处罚,将企业损失降至最小。 2、阻止不良信息的扩散,降低此事件对公司及产品形象的影响。 3、消除患者和公众的对立情绪,利用此事件重新树立公司形象。 五、成立危机处理小组 立即成立由公司副总挂帅的危机处理小组,其他成员从公司各个部门抽调,处理不同方面事务,具体职责如下表所示: 危机处理小组成员职责表:

五、危机处理措施 针对可能发生的各类问题及可能面对的对象,各小组成员要接受组长的统一调配,分头行动,具体工作及处理措施如下: (一)针对消费者 ①公众问题组负责通知各专卖店统一在门口张贴告示,通知已经购买者可到公司指定地点退换。 ②立即设立专门的投诉退货接待处,公众问题组接待退换和投诉等工作,并作为责任人现场协助。 ③公众问题组联系指定治疗医院,组织三人立即派往医院。 ④建议出现病状消费者到指定医院免费治疗。 ⑤对正在治疗的患者进行慰问,提供医药费,送慰问金(金额待定)。 ⑥通过院方联系已经出院的消费者,表示公司的歉意,通知尽快到我公司领取药费补偿和慰问金。 (二)针对政府部门 ①公司副总随时准备接待卫生部门的检查,并向卫生部门解释事故原因,主动提交问题解决方案。解决方案包括:妥善答复出现不适消费者索赔要求;下架所涉及系列产品;积极联系权威质检部门;加强组织员工学习质量管理、操作规范,重新规范操作流程;邀请政府部门专家定期检查指导。 ②卫生部门检查过后,公司副总立即沟通政府部门,表明企业的态度,以企业多年来守法经营、群众口碑良好并且是纳税大户为由,恳请政府保护地方产业,从轻处罚。 (三)媒体沟通

小学防范校园暴力应急预案

小学防范校园暴力事件应急预案 (一)防暴应急指挥领导小组 总指挥: 副总指挥: 成员: 工作职责: 建立健全校园安全管理制度和校园暴力事件预防、应急处置机制;预防和处置校园暴力事件,提高校园暴力事件的预防和应急处置能力。加强对校园暴力事件的组织领导、协调处理,解决校园暴力事件的善后处理和稳定工作。 (二)防暴应急指挥小组下设现场防暴组、疏散引导组、通信联络组、现场救护组四个具体工作组。 1、现场防暴组 组长: 成员: 工作职责: 第一时间赶赴现场,与施暴者进行周旋,必要时可实施正当防卫措施。 2、疏散引导组 组长: 成员:各班班主任 工作职责:

迅速将学生有序的转移至校园内安全区域,做好防范措施。安抚学生情绪,控制混乱局面。 3、通讯联络组 组长: 成员: 工作职责: 第一时间报警,根据现场情况及时向区教育局汇报事件情况,传达上级指示;联络协调各工作组。 4、现场救护组 组长: 成员: 工作职责: 对伤员进行急救处理,联系120将重伤员送往医院救治。 二、校园暴力处理程序及措施: 发现校园暴力者的应急措施。 如果是教师发现歹徒正要对学生施暴,此教师应立即上前阻止,并与之周旋,然后巧妙派人报告总指挥。 如果是学生发现了歹徒正对其他学生施暴,此学生应立即报告与他最近的教师,然后再报告总指挥。 总指挥接到通知后,迅速赶赴现场,同时拨打“110”,通知警察(迅速前往现场阻止),与此同时,总指挥一面迅速召集最近的教师(最好是男教师)赶赴现场,阻止施暴者施暴,一面通知现场防暴组

前往现场。 各应急组现场救护 现场防暴组:组长接到发生校园暴力消息后,应立即组织本组人员(不必等到人员来齐后)前往现场防止暴力,本着保护学生安全的原则,力求不受任何伤害,但当歹徒强行施暴时,本组人员可实行正当防卫。 疏散引导组:本小组在组长带领下,迅速赶赴现场,当防暴组与歹徒周旋时,本小组在可能的情况下,迅速掩护与歹徒相近,易受伤害的学生撤离,并实施保护行为,防止歹徒对更多学生造成伤害。 通讯联络组:本小组在组长带领下,迅速联系相关人员到达现场。 (1)打110 (2)校应急组各组组长 (3)向上级报告情况,保持通讯联络畅通。 现场救护组:本小组人员在组长带领下,接到事故发生的消息后,应立即携带药品到事发现场了解伤员情况,对轻伤员进行简单救治,对重伤员应立即拨打“120”紧急救护,送往医院,并通知伤者家属。 事故调查,善后处理。 学校应急组在110的协助下,应立即协助上级主管部门对伤员进行救护,并安抚家长情绪。 学校应急组负责协助110调查事故发生经过。 如属于责任事故,追究责任,并进行相应处罚。

(完整word版)地铁车站大客流危机公关应急预案

地铁车站大客流危机公关应急预案 一、地铁车站大客流应急服务 (一)启动条件:突发性大客流即因地铁周边环境影响,或因设备故障导致设备能力不足等不可预见的情况造成突发性进/出站客流增大,超过车站设备承受能力的情况。 (二)信息发布部门:地铁控制中心。 (三)应急处理部门:受影响车站。 (四)现场客运组织: 车站发生突发性大客流时,由站长或值班站长负责现场客运组织,安排、监督各岗位的职责实施情况。 1.根据“三级客流控制”的原则,站长或值班站长在车站出入口、入闸机组、站厅与站台的楼梯/扶梯处进行客流控制; 2.站长或值班站长及时了解产生突发客流的原因、规模,及可能持续的时间,合理安排岗位; 3.车站行车值班员及时播放相应的广播疏导乘客; 4.值班站长及时组织人员维持秩序,理顺购票队伍,增设兑零点, 对乘客做好疏导、服务工作; 5.票亭减缓兑零速度; 6.行车值班员监控15分钟进站客流变化。如车站现有人员无法应付突发性大客流时,值班站长组织驻站人员参与客流控制,同时安排行车值班员通知公安,报告行调请求支援;7.出现特大客流时,车务部门应立即请示运营总部,要求调派列车直达特大客流车站进行增援; 8.站台拥挤时,值班站长立即安排其他岗位员工或支援人员到站台维持候车秩序,对站厅与站台的楼梯、扶梯处进行第一级客流控制,先让下车乘客出站,再放坐车的乘客进入站台,控制进站的乘客人数。行车值班员及站台员工利用广播提醒乘客注意安全,同时加强对站台乘客候车动态及站台屏蔽门工作状态的监控; 9.若因设备故障,造成列车晚点,车站乘客拥挤时,车站值班站长安排行车值班员及时通知公安协助,安排巡视岗/客运值班员在出入口、票亭及进闸机前摆放立柱告示,告知购票进闸的乘客客车延误信息。同时做好退票和公交接驳的准备工作; 10.由于特殊气象(如,暴雨)导致突发性大客流时,车站值班站长及时安排员工做好滞留乘客的疏散。 11.需调整本站员工工作岗位或工作内容时,由站长/值班站长根据现场情况组织安排;需抽调其他车站临时支援人员时,由站长/值班站长报车务部门生产管理人员,由车务部门生产管理人员协调人员配置。 (五)结束条件 车站客流有效缓解,恢复正常,站长或值班站长报告地铁控制中心,经地铁控制中心同意后宣布结束预案的实施,各岗位员工恢复正常工作,临时支援人员在现场指挥的安排下回原车站/原岗位。 二、地铁车站大客流广播信息 车站大客流一般由行车晚点、重大节假日等原因引起,故可参照第一章第一节《行车晚点广播信息》进行广播疏导。 三、地铁车站大客流新闻通稿 记者月日从地铁公司获悉,地铁公司针对广交会期间(春节、元旦等重大

公司新闻危机事件应急预案.doc

. 编号: *** ****年第二次修订 *** 公司 新闻危机事件应急预案 *** 公司 **** 年 11 月 7 日发布

编制人:审核人:批准人:

目录 1 总则 ............................................................................................ - 6 - 1.1 编制目的 ........................................................................... - 6 - 1.2 编制依据 ........................................................................... - 6 - 1.3 适用范围 ........................................................................... - 6 - 2 应急处置基本原则 ....................................................................... - 6 - 2.1 以人为本,减少危害 ....................................................... - 6 - 2.2 居安思危,预防为主 ....................................................... - 6 - 2.3 统一领导,分级管理 ....................................................... - 7 - 2.4 考虑全局,突出重点 ....................................................... - 7 - 2.5 快速反应,协调应对 ....................................................... - 7 - 2.6 依靠科技,提高素质 ....................................................... - 7 - 3 事件分级 ........................................................................................ - 7 - 3.1 新闻突发事件类型 ........................................................... - 7 - 3.2 新闻突发事件危害程度分析.......................................... - 8 - 4 事件分级 ........................................................................................ - 8 - 5 组织机构及职责 ........................................................................... - 8 - 5.1 应急指挥机构 ................................................................... - 8 - 5.2 应急指挥机构的职责 ....................................................... - 9 - 6 预防与预警 (11) 6.1 风险监测 (11) 6.2 预警发布与预警行动 (11)

校园暴力伤害事故应急预案

“校园暴力”伤害事故应急预案 为防止校园暴力伤害师生事故发生,切实有效降低和控制安全事故的危害,根据全国、省、县综治维稳工作电视电话会议精神,结合我校实际情况,特制定县实验小学“校园暴力”伤害事故应急预案。 一、组织机构: 1、校园暴力伤害事故应急处置领导小组 组长:金桥 副组长:解建华陈志宝刘洋董宝林 成员:谢晋张斯刚王翠方宋林涛鲁尚谭先礼 赵志勇赵恒波顾琴 2、校园暴力伤害事故应急处置分工组项: ①通讯联络组: 组长:陈志宝 成员:谭先礼鲁尚 ②现场防暴组: 组长:张斯刚 副组长:赵志勇 成员:高建平胡俊芳占晴 ③现场救护组: 组长:王翠方 副组长:刘慧明 成员:胡晶黄晶李林 ④现场疏散组: 组长:谢晋 副组长:赵恒波 成员:班主任语、数教师 ⑤现场协调组: 组长:刘洋 成员:但娟 ⑥接待、安抚、善后组: 组长:金桥 成员:董宝林谭先礼谢晋 二、校园暴力伤害事故应急处置小组职责: 通讯联络组职责:发生暴力时,及时通知领导小组组长赶赴现场,通知现场防暴组组长和临近教师赶赴现场,同时通知110、120、教育局,通知年级组组长,并保持联络畅通。 现场防暴组职责:通知本组成员迅速赶赴现场,对施暴者劝告、强行阻止,必要时实施正当防卫措施。 现场疏散组职责:通知本组成员迅速赶赴现场,根据实际情况以及领导要求,将学生迅速疏散教室、校内、或安全地带。通知或临时安排好楼道负责人。 现场救护组职责:通知本组成员迅速赶赴现场,(如有重伤通知120迅速赶赴现场)对受伤人员简单救治。 现场协调组职责:接到通知后,迅速赶赴现场,根据领导小组组长要求,适时调配人员和增派人员。

接待、安抚、善后组职责:通知本组成员迅速赶赴现场,安排阅览室为家长接待室,会议室为领导指挥中心,根据领导小组组长要求,做到安抚善后工作。 三、校园暴力伤害事故应急处置操作程序: 1、应急处置流程:发现者→报告临近教师→联络组组长(或110)领导小组组长→110—→通讯联络组组长→现场防暴组长→现场疏散组组长→现场救护组长→协调组组长→善后组长 2、具体操作程序: ①发现者为学生,学生应立即报告临近教师,临近教师立即通知通讯联络组组长,并组织附近人员一起上前阻止施暴者施暴,并巧妙与之周旋。 ②发现者是教师,立即报告通讯联络组组长,并组织附近人员一起上前阻止施暴者施暴,并巧妙与之周旋。 ③通讯联络组组长指挥本组成员,第一时间通知领导小组成员、应急小组组长、110、年级组长、班主任赶赴现场、年级或教室。 ④领导小组成员接到通知后,迅速赶到现场,启动“校园暴力”伤害事故应急预案,通知110,先到人员先指挥(组长到后由组长)各应急小组按职责进行现场操作。 ⑤现场防暴组长按领导小组要求,指挥本组成员去门卫室领取器械赶赴现场,迅速控制场面,全力保护师生、自身安全,并配合110劝服或制服施暴者。 ⑥现场疏散组组长指挥本组成员,首先在全力保护师生、自身安全的情况下,将学生疏散到安全地带(教室或校内)。 ⑦现场救护组组长指挥本组员,将受伤人员经过简单处理,配合120送受伤人员去医院。 ⑧现场协调组组长指挥本组员,适时调配人员去增援需要的现场应急组。做到全方位协调(组组这间、校内外之间、年级之间,班班之间)。 ⑨接待、安抚、善后组组长指挥本组员,安置好领导,协助110做好调查工作,接待好家长,做好劝慰工作,做好稳定工作,与领导一起做好善后工作。 ⑩校园暴力伤害事故应急处置领导小组作出终止校园暴力伤害事故应急处置工作。 彭场镇第二小学

心理危机事件应急预案

心理危机事件应急预案 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

第一章心理危机事件应急预案 2012/05/25 系统管理员 海底捞餐饮公司文件 海总人字〔2012〕062号签发人:王奋 心理危机事件应急预案 说明:本制度需要门店领班及以上级别、职能部门主管及以上级别、公共关系管理中心、工会、人力资源管理部同事掌握,其他人了解。 目的:加强平时对员工心理健康情况的关注,在心理危机事件时,能够及时有效地解决。 一、心理危机定义 由于工作、生活事件导致心理问题,以致出现伤害自己或是伤害他人的行为。 二、易发生心理危机的几种情况 1、家庭出现矛盾时; 2、同事/上下级出现矛盾时; 3、家人/身边重要的人去世时; 4.、工作出现失误时; 5、降职降薪时; 6、情绪、行为突然反常时(平时内向的人突然情绪亢奋等); 7、其他反常行为。

三、出现心理危机事件后的处理程序 1、三级危机 1)定义:在本门店/部门有一定影响的心理危机事件。 2)汇报流程: 3)参与人分工: 主要负责人:店经理/部门负责人 A发现人员:第一时间上报员工上级。 B员工直接上级:接到上报后第一时间与员工沟通,进行安抚,判断员工情况并上报店经理/部门负责人。 C店经理/部门负责人:对员工情况进行评估,判断是否要上报。 D文员:与所属人事部确认员工的劳动合同是否合格,是否购买保险。 E工会:对员工进行持续关注,并对其他员工进行关注,积极引导。 4)危机解除:工会对员工持续关注一周,如无异常,上报店经理/部门负责人确认后,危机解除。 2、二级危机 1)定义:在公司内有一定影响的心理危机事件。 2)汇报流程: 3)参与人员及分工: 主要负责人:店经理/部门负责人

公司突发事件应急预案

公司突发事件应急预案 1 总则 编制目的 正确、有效和快速地处理暴雨、火灾、大面积停电、停水、停气事件、,最大限度地减少大面积停电、停水、停气、暴雨、火灾事件造成的影响和损失,维护国家安全、社会稳定和人民生命财产安全,保证公司正常生产经营秩序。 编制依据 依据有关法律、行政法规并结合公司实际,制定本预案。 分类分级 本预案突发事件是指突然发生,造成或者可能造成公司财产损失、人员伤亡及公共安全的紧急事件。 根据突发事件的发生过程、性质和机理,本预案中的突发事件主要是指自然灾害和事故灾难。本预案中将突发事件分为预警状态和应急状态两个状态等级。 适用范围 本预案适用于公司应对和处理因水、电、气生产出现事故、相关设施大范围破坏、严重自然灾害、水、电、气供应持续危机等引起的对公司正常生产经营秩序构成重大影响和严重威胁的大面积停电、停水、停气事件,和因暴雨、火灾引起的事故、相关设

施产品大范围破坏、严重暴雨、火灾等自然灾害引起的对公司正常生产经营秩序构成重大影响和严重威胁的暴雨、火灾事件。 工作原则 (1)预防为主。坚持“安全第一、预防为主”的方针,有效防止重特大水、电、气生产事故发生;依靠地方政府和公安机关,加强相关设施保护宣传工作和行政执法力度,提高公众保护水、电、气相关设施的意识,维护水、电、气相关设施安全。 (2)统一指挥。在公司安全小组的统一指挥和协调下,组织开展各项应急工作。 (3)分层分区。按照分层分区、统一协调、各负其责的原则建立事故应急处理体系。 (4)保证重点。在水、电、气事故处理和控制中,将保证安全放在第一位,采取一切必要手段,限制事故范围进一步扩大,防止发生系统性崩溃和瓦解。 (5)依靠科技。开展理论和技术研究,加强建设和改造,强化结构,提高安全运行水平。 2 组织体系 领导机构 公司成立安全小组,统一指挥大面积停电、停水、停气事件应急工作。 办事机构 公司安全小组,负责日常工作。

成都市华兴小学防范校园暴力事件应急预案

成都市华兴小学防范校园暴力事件 应急预案 一、组织机构 (一)防暴应急指挥领导小组 总指挥:陈清岚 副总指挥:刘来杰钟志国 成员:叶兵欧勇胡平朱玉琴 工作职责: 建立健全校园安全管理制度和校园暴力事件预防、应急处置机制;预防和处置校园暴力事件,提高校园暴力事件的预防和应急处置能力。加强对校园暴力事件的组织领导、协调处理,解决校园暴力事件的善后处理和稳定工作。 (二)防暴应急指挥小组下设现场防暴组、疏散引导组、通信联络组、现场救护组四个具体工作组。 1、现场防暴组 组长:刘来杰 成员:赵彬、全莉、宋志勇、陈恳、邓斌、彭夙由 工作职责: 第一时间赶赴现场,与施暴者进行周旋,必要时可实施正当防卫措施。 2、疏散引导组 组长:钟志国 成员:朱玉琴、胡平、各班班主任

工作职责: 迅速将学生有序的转移至校园内安全区域,做好防范措施。安抚学生情绪,控制混乱局面。 3、通讯联络组 组长:叶兵 成员:任俊红、王梅、骆红萍、 工作职责: 第一时间报警,根据现场情况及时向区教育局汇报事件情况,传达上级指示;联络协调各工作组。 4、现场救护组 组长:欧勇 成员:刘秀华、熊琳、毛有秀 工作职责: 对伤员进行急救处理,联系120将重伤员送往医院救治。 二、校园暴力处理程序及措施: 1、发现校园暴力者的应急措施。 ①如果是教师发现歹徒正要对学生施暴,此教师应立即上前阻止,并与之周旋,然后巧妙派人报告总指挥。 ②如果是学生发现了歹徒正对其他学生施暴,此学生应立即报告与他最近的教师,然后再报告总指挥。 2、总指挥接到通知后,迅速赶赴现场,同时拨打“110”,通知警察(迅速前往现场阻止),与此同时,总指挥一面迅速召集最近的教师(最好是男教师)赶赴现场,阻止施暴者施暴,一面通知现场防暴组前往现场。 3、各应急组现场救护

新闻危机管理应急预案

新闻危机管理应急预案1目的 为营造正确的舆论环境树立良好的社会形象根据有关规定结合实际特制定新闻危机管理办法以提高集团公司及所属各单位新闻危机预防和控制的能力。 2范围 是指因发生知识产权纠纷、重大突发性事件、重大产品质量和服务事件或其它相关信息、事由而引发的媒体较大面积或连续的负面报道、炒作对企业形象造成或可能造成较大的负面影响的问题。新闻危机管理是为了预防、转化新闻危机而采取的一系列维护企业正常运行使其摆脱逆境、避免或减少损失将危机化解为转机的一种积极主动的行为。

3领导小组及职责 新闻危机管理实行统一领导,主导部门设在总裁办。 组长总裁办主任王金良663179 副组长法律顾问、总裁办副主任周杰661385 成员企业文化主管、企业文化专员、法务专员、各职能部门、各事业部以及分公司、驻外办事处负责人。可根据实际情况临时调派人员 3.1职责 3.1.1建立健全新闻危机管理相关方案、程序督促落实新闻危机预防措施从源头上预防新闻危机的发生。

3.1.2发生重大、特大突发事件时及时向公司风险管理领导小组报告情况贯彻执行上级指令。 3.1.3出现新闻危机时及时启动危机管理程序统一领导和指挥新闻危机处置、危机后的补救及恢复等工作 3.1.4调配相关资源统一对外协调工作 3.1.5审定新闻发布方案决定新闻发布内容负责新闻发布 3.1.6研究决定新闻危机管理的其它重要事项。 3.2出现影响局部的一般性事件各单位自行妥善处置各单位负责人为危机处理责任人并报总裁办备案。事件涉及到集团公司多个部门的或发生重大、特大突发事件领导小组负责统一指挥和协调。 4预防和防范措施

公司媒体危机公关应急预案

公司媒体危机公关应急预 案 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.

公司媒体危机公关应急预案(试行)为适应公关宣传工作在新形势下的新变化,不断规范完善公司媒体危机公关应急管理工作,切实维护企业品牌和社会形象,确保企业和谐稳定健康发展,根据上级有关文件精神,特制定公司媒体危机公关应急预案。 一、组织领导 公司成立媒体危机公关工作领导小组: 组长: 副组长: 成员: 领导小组下设办公室,设在公司。 主任: 二、工作职责 1.领导小组负责制定并适时启动应急预案。当企业发生引起媒体关注的群访事件、重大劳务纠纷、法律纠纷、安全事故、消防事故、质量事故、食物中毒和职业中毒或媒体不实报道等可能给企业声誉造成负面影响的突发事件时,应根据突发事件处理预案,严格把控对外信息流向,开展积极的媒体公关活动,把对企业的负面影响降到最低。 2.执行新闻发言人制度。公司确定XX为党委新闻发言人、XX 为企业新闻发言人,负责信息的对外发布。突发性事件处理中的对外信息披露,要坚持“快速反应、快速决策、主动应对、统一

发布”的原则,由新闻发言人直接负责,形成统一的对外信息披露内容。 3.严格实行责任追究。要加强日常媒体公关活动,建立媒体危机公关渠道。对不按规定执行的单位和个人,凡对企业造成不良影响的,将追究有关单位及当事人责任。 三、工作内容 1.第一时间启动应急机制。在涉及重大质量、安全、消防及公众利益等突发事件发生后,媒体危机公关工作应与抢险救急及善后工作同步谋划、同步开展。按预案流程,事发单位负责人应在半小时内向公司领导和媒体危机公关工作领导小组办公室进行全面、客观、真实的报告,不得隐瞒、欺骗。要报告事件起因、进展、舆论方向等重要信息,并指定专人及时跟踪、报告有关动态,以便公司部署相应的媒体危机应对、管控措施,协调统一的媒体应答口径。要逐级汇报至建工集团相关领导及部门,并在征得上级主管单位或部门的同意后与政府主管部门、业主、监理、设计以及相关利益方取得联系,并就媒体危机公关工作进行专题沟通,明确媒体危机应对中各方职责,明确媒体接待和信息发布主体,明确和统一信息发布口径。 2.严格管控事发现场。在突发事件媒体危机应对中,必须做好以下几方面工作:一要第一时间设立警戒线并由专人看管,遮挡公司标识,有理有力有节地制止无关人员(包括媒体记者)擅自进入现场;二要正确接待媒体,认真核实并记录记者身份信息,正面回应记者合理的采访请求,将其引导至指定的新闻发言人,不得对记者采取过激行为,不得主动用金钱或其他不当手段

防止校园暴力应急预案

防止校园暴力应急预案 为了认真贯彻落实国家教育部、山东省教育厅、潍坊市教育局关于学校安全工作会议精神,进一步做好学校安全整治工作,保障学生的身体健康,促进学校各项工作顺利开展,防范安全事故发生,切实有效降低和控制安全事故的危害,依照上级有关要求及相关法律法规,从我校实际出发,特制定本预案。 一、防止校园暴力应急预案组织机构、职责职责发生暴力后,组长马上带领本组人员赶赴现场,对施暴者进行强行阻止,必要时可实行正当防卫行为。职责发生暴力后,组长马上按总指挥要求组织人员到现场疏散未被施暴学生,并机智地疏散到安全地带。职责发生暴力后,组长迅速按总指挥要求组织人员赶赴现场,了解情况,同时向110和上级教育局报告,传达事故情况保证通讯联络畅通。职责发生校园暴力后,本部小组在组长的带领下,迅速赶赴现场,对受伤人员进行救治,对重伤员应立即与120联系送往医院治疗。 二、防止校园暴力事故应急组职责 1、决定事故应急预案的启动和终止。 2、统一领导事故应急救援工作,确定现场指挥人员,负责应急队伍及物资的调动。 3、向公安、医院、教育局等应急部门报告,并保持密切联系,相关部门人员到达单位后,配合这些部门指挥

应急救援工作。 4、向单位员工通报事故情况。 5、向上级部门请求救援事项。 三、防止校园暴力报告流程图 发现暴力者(或受害者)现场紧急呼救,引起周围人员注意 教师面对歹徒施暴,应在巧妙周旋, 保证学生安全的情况下,暗自派人通报学校最近的教师,然后由教师报告校长。 报告教育局 现场防暴组疏散引导组通讯联络组现场救护组 现场 四、校园暴力处理程序及措施: 1、发现校园暴力者的应急措施。 ①如果是教师发现歹徒正要对学生施暴,此教师应立即上前阻止,并与之周旋,然后巧妙派人报告总指挥。 ②如果是学生发现了歹徒正对其他学生施暴,此学生应立即报告与他最近的教师,然后再报告总指挥。 2、总指挥接到通知后,迅速赶赴现场,同时拨打110,通知警察(迅速前往现场阻止),与此同时,总指挥一面迅速召集最近的教师(最好是男教师)赶赴现场,阻止施暴者施暴,一面通知现场防暴组组长前往现场。

公共安全危机管理的应急准备

公共安全危机管理的应 急准备 集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

公共安全危机管理的应急准备教学目的和要求:掌握应急预案制定的原则、基本要求和主要内容,熟悉应急预案的演练,了解应急处置的保障系统,能够制定简单的预案。重点与难点:应急预案的制定和演练 学时数:3 主要内容: 第一节应急预案的制定 一、应急预案的作用 (一)提高公共安全危机决策的科学性 (二)增强公共安全危机决策的时效性 (三)加强公共安全危机指挥的规范性 (四)强化公共安全危机指挥的权威性

二、制定应急预案的原则 (一)完整性原则 (二)预见性原则 (三)主动性原则 (四)可操作性原则 (五)层次性原则 三、应急预案的体系 (一)国家突发公共事件总体应急预案(二)公共安全危机事件专项应急预案(三)公共安全危机事件部门应急预案(四)公共安全危机事件地方应急预案

(五)企事业单位应急预案(六)单项活动应急预案四、应急预案的制定要求(一)基本情况清楚(二)职责分工明确(三)指挥决策统一(四)信息渠道畅通。(五)建立咨询系统。(六)重视善后恢复。五、应急预案的基本内容(一)指导思想和目的

(二)基本情况分析 (三)组织指挥 (四)通讯联络。 (五)职责分工和人力部署(六)组织纪律要求 (七)规定其他应急措施六、应急预案的编制策略(一)周密性与灵活性相结合(二)制定多种备选方案(三)信息掌握要全面(四)权变性与部分性相结合

(五)根据具体情况进行动态调整 第二节应急预案的演练 一、演练的目的和作用 (一)验证应急预案的整体或关键性局部是否可能有效的付诸实施; (二)验证预案在应对可能出现的各种公共安全危机事件方面所具备的适应性; (三)找出预案可能需要进一步完善和修正的地方; (四)确保建立和保持可靠的通讯联络渠道; (五)检查所有有关组织是否已经熟悉并履行了他们的职责; (六)检查并提高应急救援的启动能力 (七)让参与处置的各单位、各部门,乃至每个人更好地理解预案,更好地检验预案,进而提高对公共安全危机事件处置工作的整体水平。

公司危机处理预案

危机处理预案 为有效预防和及时控制各项目区域内发生的突发应急事件,保障公司正常经营秩序,维护公司形象,最大限度地减少其危害和影响,进一步明确人员责任和分工,依据有关规定,结合公司实际,制定本预案。 一.危机事件定义及主要类别 本预案所指的危机事件为正常运营中潜在的或突发性的,危害到公司品牌形象和业务发展等方面,需要立即做出反应并紧急处理的事件。主要表现形式为: 1.业主投诉 2. 媒体曝光或者各类对公司不利的言论、报道 3.政府部门执法检查或处罚 4.项目建设出现安全事故 5.群体性上访事件 二、应急组织架构 总指挥: 副总指挥: 组长: 组员: 1.发现各类危机事件,需第一时间反馈至总指挥处,由总指挥进行整体部署;若总指挥不在场的情况下由副总指挥履行总指挥职责。

2.各组长在事件发生时应按统一指挥、分级响应、岗位负责、互相配合的运行原则,组织本组各方面力量全面开展危机处理工作,采取一切必要手段,把影响降到最低点。 3.节日期间由值班领导负责先期启动应急预案。 三、相关危机事务处理流程 在发生此类公共性危机事件时,要根据事件的不同进行不同处理,具体流程如下: (一)业主投诉 1.在发现该情况后,要在第一时间联系业主进行解释安抚工作,将问题尽量内部解决,避免矛盾扩大化。如问题较严重,在对业主安抚后,第一时间上报至总指挥,由总指挥决定问题的解决办法。在事件解决后,需对事件进行书面总结报至办公室存档。 (二)媒体曝光或者各类对公司不利的言论、报道 1.在网站、报纸等媒体上发现该情况后,要在第一时间将发布网站、发布时间、报刊名称、事件详细报道等详细情况,及时上报至总指挥。 2.在总指挥的领导下,与相关媒体协调解决事件,尽量平息事态,如要求相关媒体不再刊发该新闻,或发表通告等,并积极特征询律师法律方面的意见和建议。 (三)政府部门执法检查或处罚 1.要全面配合各类执法检查,第一时间到达执法现场,为检查工作做好服务,确保顺利完成检查。

危机公关应急预案

危机公关应急处理预案 一、社联工作重大失误: 活动规则出现重大漏洞 1)危机公关小组获悉后,在5分钟内通知相关的活动负责人 2)活动策划组在30分钟内重新审查活动规则,并作出是否更改活动规则的最终决定。同时,危机公关小组在审查期间执行解释和安抚工作,并且做好更改活动规则的准备。 a.若策划组决定更改活动规则。危机公关小组在30分钟内通过社联微博与 人人网发布更改规则的信息。并电话通知活动参与者进行道歉。另通知各部门部长,由部长级发飞信告知部门干事并统一口径。 b.若策划组决定不更改活动规则。危机公关小组在15分钟内以电话形式安 抚活动参赛者并告知主办方制定该规则的出发点与考虑因素,尽量平息事件。 3) 若事态恶化,引起参赛者与群众的强烈不满,危机公关小组在2小时内在制定公告以说明事情经过和活动规则制定的原因并视情况进行道歉。同时通知秘书处打印纸质公告粘贴于校区宣传栏。 附:其他工作失误参考上述办法进行处理 二、社团对社联强烈不满 社团对日常活动评分或月度评分强烈不满意 1)危机公关小组在获悉后30分钟内,通过交促部获取该社团的评分资料。 2)危机公关小组在1小时内召开紧急会议重新审查社团评分资料。 a.若评分无误。危机公关小组在30分钟内以电话形式告知社团,并仔细告知本次评分的每一项分数来源。 b.若评分有误。危机公关小组在30分钟内以电话形式告知社团评分的更改,并进行道歉。 3)若事态恶化,引起该社团及其他社团的强烈不满,危机公关小组 a.在1小时内找到相关社团的指导老师进行沟通,并争取老师的帮助。 b.在2小时内在制定公告以说明事情经过并视情况进行道歉。同时通知秘书 处打印纸质公告粘贴于校区宣传栏。 社团严重违反社联章程 1)交促部确定对社团的惩罚措施后,在30分钟内征得社联指导老师和理事会同意,并通知危机公关小组。危机公关小组在30分钟内召开紧急会议,商讨可能会发生的情况并做好应对预案。会议结束后,电话通知社联指导老师、理事会及各部门部长级,并由部长级发飞信给部门干事,社联全体做好应对危机的准备。

相关文档
最新文档