管理人员沟通技巧培训
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二、 影响沟通的四个因素
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二、 影响沟通的四个因素
❖ 情绪因素 ❖ 表达方法
一般而言,面谈是最好的方式
❖ 个人因素 ❖ 环境因素
在沟通过程中,选择不适当的时间、 地点等,都会直接影响信息传送。
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三、如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍?
1、让下属对沟通行为及时做出反馈
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三、如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍?
2、对不同的人使用不同的语言 3、积极倾听员工的发言 (1)积极聆听的作用: (2)积极聆听的技巧
倾听回应:
使用“热词”——“是吗?”“没 错”“太好了!”“真的?”
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自我检测:你是否具有积极的 聆听的技能?
聆听的层次——
➢ 听而不闻:不做任何努力去聆听 ➢ 假装聆听:做出假像聆听 ➢ 选择性的聆听:只听你感兴趣的内容
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七、沟通的重要性:
再好的想法,再有创见的建议, 再完善的计划,离开了与下属的沟 通都是无法实现的空中楼阁。
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第二节 有效沟通的实现
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一、信任是有效沟通的基础
➢ 善于发现自己和别人的共同特点 ➢ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 ➢ 宽容大量,在别人出错误的时候给于适当的提醒 ➢ 适当表达自己对别人的关心 ➢ 愿意合作并保持言行一致 ➢ 努力学习,提高知识和技能,并展示能力和水平 ➢ 实事求是,避免夸大其词更不要说谎 ➢ 暴露一定的脆弱之处 ➢ 保持适合自己的优雅仪表和风度
➢ 理清思路:明白自己要说什么。 ➢ 突出重点:拣重要的说。 ➢ 删繁就简:不要重复罗嗦。 ➢ 恭请上司点评:汇报完之后,请上司指
出成绩和不足。
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五、如何处理异议?
1、当提议被别人反对的时候:永远不要 表现出焦虑! 辨认是“真实反对”还是“烟雾式反 对”
(1)问问题 ---找出原因同时给自己时间做准备
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四、沟通的类型:
语言 沟通
口头
书面 距离方向
非语言 肢体语言
身体接触
❖ 65%的信息是通过肢体语言传递
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五、常见的沟通方式
❖ 面对面 ❖ 电话 ❖ 传真和信件 ❖ 电子邮件 ❖ 报告
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六、沟通行为比例:
9%
16% 35%
40% 倾听
交谈 阅读 书写
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5、注意保持理性,避免情绪化行为
管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保 持理性和克制。
6、减少沟通的层级
7、变单向沟通为双向沟通
上下级之间由于权力的不同,可能导致心 理上有可能影响双向沟通的效果,这时企业 管理者应尽量给下属创造一种和谐、随意的 轻松气氛,确保正常的沟通效果。
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四、向上司汇报工作的技巧
建议:当你倾听对方的谈话与叙述时,目光可
直接注视着对方的双眼;当你在讲话解释时, 这种视线的接触可比听对方谈话时少些。
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目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感,
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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三、如何运用有效的沟通技巧 克服沟通障碍?
➢ 专注的聆听:认真地聆听讲话,同时与自己 的亲身经历做比较
➢ 设身处地的倾听:用心和脑来倾听并做出反 映,以理解讲话的内容、目的和情感。
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4、注意恰当地使用肢体语言
(1)注意沟通中的态度
在倾听他人的发言时,还应当注意通过非 语言信号来表示你对对方的话的关注。 (2)保持目光交流
在会谈中,目光怎样安排比较合适呢?
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午5 时59分 20.9.17 05:59S eptember 17, 2020
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8、业余生活要有意义,不要越轨。20 20年9 月17日 星期四5 时59分 20秒05 :59:201 7 September 2020
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9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自 强不息 。上午 5时59 分20秒 上午5时 59分05 :59:202 0.9.17
(2)发表自己的观点
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五、如何处理异议?
2、别人的提议自己不愿意接受时 (1)直接说“不”
注意:不要随便说“不”,一 旦说过,就不要轻易改口。
(2)有条件让步 (3)发表自己的观点
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1720.9. 17Thur sday, September 17, 2020
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5、知人者智,自知者明。胜人者有力 ,自胜 者强。 20.9.17 20.9.17 05:59:2 005:59: 20Sept ember 17, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月17 日星期 四上午5 时59分 20秒05 :59:202 0.9.17
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第一节 沟通的定义与重要性
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一、沟通的定义:
为了设定的目标,把信息、思想、 情感在个人或群体之间传递,并达成协 议的过程。
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二、沟通的过程:
发送者
信息 反馈
接受者
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三、沟通的四大特点:
随时性- 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性- 我们既要收集信息又要给予信息 情绪性- 信息收集会受传递信息方式影响 互赖性- 沟通的结果是由双方决定的
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:5 9:2005: 59:2005 :599/1 7/2020 5:59:20 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.17 05:59:2 005:59 Sep-201 7-Sep-2 0
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4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:59:2 005:59: 2005:5 9Thursday, September 17, 2020
• 10、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。9/17/2
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• 11、自己要先看得起自己,别人才会看得起你。9/17/2
谢 谢 大 家 020 5:59 AM9/17/2020 5:59 AM20.9.1720.9.17
• 12、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。17-Sep-2017 S eptember 202020.9.17