XX公司“品质提升”总结
XX公司“品质提升”总结
为坚守XX，落实总公司“品质提升”等相关工作要求，我司开展了以“人员、运行、服务、环境”为中心的品质提升工作，加速补齐公司品质短板，稳步提升公司工作品质。现将公司品质提升工作开展情况汇报如下：
一、前期工作开展情况
（一）明确组织领导，制定提升方案
为明确“品质提升”工作组织领导，公司成立“品质提升”专项行动领导小组，按统一领导、分级管理原则成立“运行、服务品质提升组”和“人员、环境品质提升组”。同时制定《XX 公司关于推进品质提升工作向纵深发展的实施推进表》，细化XX“20XX年品质提升工作目标任务”，从目标项目、责任部门、督导领导、完成时限等方面梳理确认公司品质提升工作目标共XX条，做到品质提升有计划、有目标、有重点。
（二）加强教育培训，落实人员提品
为落实做好公司人员提品工作，公司一是在每月的安全教育内容中，增加提升服务质量、提高服务意识等的相关品质提升内容，会后进行试题考核进一步巩固知识要点，截止20XX年X月XX日共组织全员教育X次，XX人参加教育，回收考卷XX份。同时20XX年X月XX日完成对安全监察
人员的考试，进一步促进管理人员对安全管理知识的掌握；二是讨论制定“20XX年可视化课件制作计划”，共选定XX个课题，就可视化课件制作的技术要求、基本内容模块进行明确。截止X月XX日，公司已完成X个可视化课件的制作；三是制定“行为规范”SOP单，严格落实一线员工着装规范，截止20XX年X月XX日公司共发现行为规范问题XX条，均已整改到位；四是各部门利用早讲评会及XX培训间隙进行《岗位手册》XX等，进一步提高员工业务技能水平、保障能力。
（三）加强运行管理，落实运行提效
1、全面落实航班正常管理。为进一步提高公司XX管理水平，建立健全XX考核机制，公司成立了XX管理工作考核领导小组，制定“XX管理工作考核办法”。各部门运用风险管理这一工具，从人、机、环、管等方面进行梳理可能影响XX的流程、环节，对所排查出的问题采取有针对性的、可行性的、具体的措施，进行管控，使XX各项工作落到实处。
2、全面落实企业安全生产主体责任。为严格落实习近平总书记一系列讲话、各级安全生产月、安全生产大检查活动工作要求，结合品质提升、“XX”、“三基”工作相关要求，全面开展安全生产月、安全生产大检查，做到全员参与、全面覆盖不漏一人，通过开展具有特色的宣传教育等一系列活动，践行持续安全理念。公司目前从制作宣传板报、开展警
示教育、强化培训等方面完成“安全生产月”XX条推进项目，进一步提高员工安全意识。同时公司落实安全生产“大排查、大管控、大整治”，制定《XX公司“安全生产大检查”工作推进表》XX项，开展隐患排查、对标监察等工作，持续治理隐患，根治“三违”情况；四是认真开展演练，完善预案。截止X月XX日公司已按计划完成XX应急处置、车辆自燃应急处置演练、XX应急撤离演练，从操作流程、故障分析处理、总结回顾等方面进行剖析，建立和完善应急救援体系，加强预案管理，提高应急处置能力，推动应急管理工作的落实。
3、加强运行风险管理。一方面随着XX、XX、XX改造、XX启用、公司管理人员变动等运行变化，公司领导与各部门管理人员召开专题会议，就安全形势、保障流程、下一步工作计划等方面进行剖析部署，及时展开风险管控，上报相关合理化建议，并制定明确相应的责任及措施，组织全员培训学习，落实监督，确保生产运行安全。
4、优化资源，确保运行。面对增长的XX和运行环境变化带了的工作量的增长，公司一是优化排班，对各岗位员工上岗计划进行科学优化，部分岗位采用的“2+2”作休制度调整为轮流制“3+1”作休和交叉上班制度，缓解了各岗人员当日工作时间长、疲劳作业等问题，同时根据生产实际积极上报人员需求至XX公司，以缓解人员不足带来了运行困难；二是
针对车辆设备老旧紧缺等问题，公司截止X月XX日共购置X台电动XX车、4台电动车XX车、3台XX车、1台XX 车，完成评估及调试投入运行，同时上报XX车、XX车及油改电项目需求至XX公司，为进一步缓解运行压力提高保障能力打下基础。三是XX部落实跟航班值守制度，针对XX 不稳定的情况进行重点检修，确保运行稳定。同时重点加强对老旧车辆及新能源设备的维护保养，有计划的实施车辆月检、换季保养工作，及时处理车辆设备设施故障，为车辆设备运行安全提供强有力的支撑，同时完成汽油车、老旧车辆共XX台次XX个自动灭火装置的安装，其余车辆后期跟进车况变化视情加装。
5、制定流程，提高效率。公司制定无线站坪流程，同时结合无线站坪调度系统的建设认真梳理出涉及XX的有效保障环节XX项进行分析评估，确保在后台能够实时掌握每个航班各保障环节人员的到位情况和工作完成情况，从而提高调度的调配效率，对XX实现精细化管控。
（四）加强服务保障，落实服务提档
1、明确规范，加强监察。公司制定人员行为规范SOP 单、车辆设备摆放规范SOP单，要求各部门严格执行，同时加强五级监察力度，查处违章行为。
2、立足细节，提升旅客坐乘感受。采用XX材质标识完成公司所有XX车、XX车破损标记标识，提高标记标识的美
观耐用性；二是对老旧车辆进行除锈补漆，同时截止X月XX日已按计划完成XX台特种车辆的除锈补漆工作（剩余XX台）；三是及时检查XX车座椅情况，现已完成所有XX 车台面胶的更换及自动语音片的升级，同时增设XX车厢内旅客扶手杆，为客户提供便捷，提高客户坐乘感受；四是协调解决XX车发车频次、语音广播等工作；五是为XX车增设XX、转移应急按钮位置、调整XX开启开关、在语音片处加装支架及防割伤条等举措确保运行安全；六是强落实，保质量。公司各级监察人员采取跟车体验、对标监察等模式，持续发现改进工作中的不足，截止X月XX日共发现XX车相关问题XX条，均已落实整改。
3、多措并举，提高客户满意度。公司XXQC小组针对提升XX开展QC活动，将国际及地区客户满意度由86%提升至95.86%，得到各XX的认可，同时公司参加XX省第XX次质量管理小组代表大会上荣获“XX”发表赛一等奖。
为进一步树立公司良好形象，公司积极配合协助客户的XX工作。截止X月XX日共完成XX多家公司的XX工作，获得感谢信共X封。
4、加强XX监管工作，提升XX质量。公司一是从XX 质量、效率、作业人员规范等方面着手，对XX进行监督检查，落实整改措施的实施。截止至20XX年X月XX日共发现XX公司XX条问题，均已通报要求整改并监督整改情况；
二是针对XX质量等问题，组织XX管理人员进行约谈，从优化排班制度、加强培训、及时报送信息、强化工具管理、提高应急处置能力等方面要求新华正达强化管理，严格规章标准保障航班，所有整改措施均要落到实处，并建立长效机制，确保航班正常；三是以客户需求为导向，XX单位通过主动与XX客户创建微信群、明确班组长及管理人员监察职责、制作XX客户满意率调查卡等形式，提高客户满意。
（五）强化5S管理，落实环境提质
1、公司组织管理人员到XX对标学习，总结经验，在一线运行部门提倡落实“5S”管理，各部门与班组长、骨干员工，深入研讨如何开展好整理、整顿、清扫、清洁和素养的管理活动。针对员工提出的合理化建议进行分析整理，制定环境提质措施，设计办公区环境改造方案进行实施改造。
2、持续改进公司职能部门办公区品质。一是整理二楼宣传栏及桌椅等物品，完成公司形象墙的改造，做到整体美观、整洁；二是创建“XX活动室”，增设学习角、健身区等功能，营造良好的氛围；三是提取公司工作要义，在会议室墙壁上进行张贴，进一步完善了企业宣传工作。
二、下阶段工作计划
（一）人员提品
1、进一步加强全员对XX系统运行模式及目的的理解，持续跟踪反馈相关意见和建议。
2、开展部门间可视化课件制作的交流，取长补短，共同提高可视化课件制作的水平。
3、结合“四进班组”、“三基”相关文件精神，采取开展技能比武、岗位能手、服务明星、职能部门指导班组风险管控、开展安全教育等形式，持续提升全员安全意识及班组长安全管理水平。
（二）运行提效
1、公司根据人力资源评估，递交增加岗位人员申请，加快人员岗位培训，提升保障能力、业务能力水平。
2、公司计划XX作业车、XX车、XX车、XX车及XX 项目车辆，提高公司保障能力，缓解运行压力，目前已上报需求至总公司。
3、根据安全生产大检查工作要求，通过实行“一单四制”、“对标检查”等形式，治理分公司隐患及“三违”情况吗。
4、根据公司业务发展计划，外派人员参加XX培训，为建立该XX能力打下基础。
（三）服务提档
1、分公司计划对所属破损车漆的XX台（已完成XX台）特种车辆、破损XX开展补漆工作，进一步落实质量提升。
2、加强品质监督检查。值班管理人员坚持“走动管理”，深入现场发现问题并解决问题。公司监察小组和部门各级监察制订监察计划、检查单，提升监察能为，切实履行监察职
责。
3、以提高服务品质、顾客感受为出发点，进一步提升XX舒适度、XX车坐乘舒适度、XX满意度。
（四）环境提质
1、落实办公区环境改造。