物业品质部工作总结
2022年物业品质部工作总结范文（通用8篇）
2022年物业品质部工作总结2022年物业品质部工作总结范文（通用8篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，来为这一年的工作写一份工作总结吧。
相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是小编整理的2022年物业品质部工作总结范文（通用8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
2022年物业品质部工作总结1在过去的一年中，在领导的帮助带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和自己的积极努力，作为设备维修工的我顺利的完成了自己的本职作。
我就一年以来的工作做一下认真的总结。
一、工作态度我热衷于本职工作，严以律己，遵守工厂的各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己，积极向上”的工作态度，在领导的关心指导和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责，不断加强学习，牢固自己的工作技术！二、做好自己的本职工作做为一个机修工，应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。
要有对所有机器设备的了解，也要有对发生故障的应变能力，处理好随时可能发生的设备故障，以适应生产的进度需要。
我们单位的设备故障也经常出现，我多年的经验告诉我，在维修中，凡是搞不明白的，我都要尽力去钻研，一旦明白，就恍然大悟，看起来复杂的，只要明白了，就会简单，我不但负担了设备维修的工作，还完成了很多工装的制作，我感到心里很荣幸，感谢领导给我这样一个平台，也感到自己的劳动成果发挥了作用而兴奋，也为我们在制造的发展感到骄傲。
这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更有效率的完成自己的本职工作，也能使我们单位获得最大的效益，这样我的工作和工人的收获的也能达到一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。
和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅是工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务！在工作中，互相协作，使效率提高了不少，我们集体作业，互相协作，积极主动，使任务完成得非常快，这就是团结的力量，发挥大家的力量才能使工作进展得更快。
物业品质工作总结5篇
物业品质工作总结5篇物业品质工作总结【篇1】12年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，公司东平、贸易物业管理站在公司的领导支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据物业管理的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“小区规范化、工作主动化、运用使用化、管理科学化”的要求。
使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：（一）档案管理档案管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的业主管理档案，制定了房屋管理维修制度，编制了详细的管理计划，建立家属信息档案、各项维修记录、应急预案档案、管理员按责任定期检查。
并且申请了好管家评比，健全各项档案，规章制度上墙，统一规划管理。
（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施庭院灯、楼宇门、监控器的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。
夏天的杂草清理工作主要由管理员和小区保安维护，给公司每年节约三千余元，得到上级领导认可。
（四）环境卫生冬季清雪的管理环境卫生方面，我们针对本小区实际情况制定规划，大家齐动手定期、不定期组织进行室内外清洁，小广告清理等工作，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾进行严看严管区域负责制，卫生员每天早晨定时清扫楼道及院内垃圾，并加强小区卫生检查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小区院内道路无积雪，方便业主出行并保证了小区的卫生清洁美观。
物业品质部年度个人总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年中，我作为物业品质部的一员，深感责任重大，使命光荣。
现将我的年度个人总结如下：一、工作回顾1. 质量监控：我严格按照公司规定的质量标准，对物业服务过程中的各项工作进行严格监控，确保服务质量达到预期目标。
2. 问题整改：针对日常工作中发现的问题，我及时上报，并协助相关部门进行整改，确保问题得到有效解决。
3. 持续改进：在物业服务过程中，我不断总结经验，查找不足，提出改进措施，提高工作效率和服务质量。
4. 人员培训：为了提高团队成员的专业技能和服务意识，我积极参与组织内部培训，分享工作经验，提升团队整体素质。
5. 业主沟通：在日常工作中，我主动与业主沟通，了解他们的需求和建议，及时反馈给相关部门，提高业主满意度。
二、工作成果1. 服务质量提升：通过加强质量监控和问题整改，物业服务质量得到了明显提高，业主满意度显著提升。
2. 团队凝聚力增强：通过组织培训和分享经验，团队成员的专业技能和服务意识得到了很大提升，团队凝聚力显著增强。
3. 业主满意度提高：通过加强与业主的沟通，及时解决业主问题，业主满意度得到了有效提升。
4. 工作效率提升：通过优化工作流程和改进工作方法，工作效率得到了显著提高。
三、不足与反思1. 工作中存在一定的不足，如对部分问题的处理不够果断，需要加强自己的决策能力。
2. 在团队协作方面，有时沟通不够顺畅，需要进一步提高自己的沟通技巧。
3. 在面对突发问题时，应对措施不够完善，需要加强应急预案的制定和执行。
四、未来展望1. 提升自身专业素养，不断提高服务质量，为公司创造更多价值。
2. 加强团队建设，提高团队整体素质，共同为业主提供优质服务。
3. 优化工作流程，提高工作效率，为公司节省成本。
4. 深入了解业主需求，提高业主满意度，树立公司良好形象。
总之，在过去的一年里，我深知自己肩负的责任和使命。
在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为公司的发展贡献自己的力量。
物业公司品质专员年终总结报告(优秀模板3篇)
物业公司品质专员年终总结报告（优秀模板3篇）物业公司品质专员年终总结报告第1篇时光荏苒，弹指间20[某]年即将过去，此刻回望过去，因为要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。
现将我在这一年的学习、工作情况简要汇报如下：一、学习情况随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训，培训期间，参观了管委会大厦国优项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。
二、项目情况截止20[某]年度目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调查表格，对28家商户进行满意度调查，其满意率为99%，比较满意1%，一般、较不满意、不满意无。
下半年度对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%，比较满意4%，一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满意汇总表，积极的反映给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质服务及商业氛围。
从以上数据分析来看，满意率是100%，但是我认为这肯定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈，只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步！除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓项目，目前已配合供电局，完成对桑田岛高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻桑田岛高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。
物业品质部年终工作总结（3篇）
物业品质部年终工作总结物业品质部____各项工作有条不紊进行。
现将本年度具体工作总结汇报如下：一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化(二)三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。
物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。
先后与____个物业处经理、____个职能部门经理负责人签订了责任状。
签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。
统计显示，____度仅发生一起工伤事故。
责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。
(三)经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。
利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。
(四)项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改____多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项____余项。
2.培训交流组织创优项目员工培训、参观、交流计逾____人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。
3.创优资料规范围绕创优汇报ppt及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料____余套。
物业品质工作总结7篇
物业品质工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司品质专员年终总结报告
物业公司品质专员年终总结报告（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业品质管理工作总结4篇
物业品质管理工作总结4篇物业品质管理工作总结4篇比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。
下面是小编给大家带来的物业品质管理工作总结4篇，希望大家喜欢。
物业品质管理工作总结一自20--年-月--日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。
20--即将过去去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：一、自觉加强学习，努力适应工作作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。
一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。
另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)认真做好行政方面的工作。
1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。
并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。
2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。
3、协助办公室主任做好对外协调工作。
比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。
4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。
(二)认真做好后勤方面的工作。
物业品质部年度工作总结范文（精选12篇）
物业品质部年度工作总结物业品质部年度工作总结范文（精选12篇）时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？下面是小编收集整理的物业品质部年度工作总结范文（精选12篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业品质部年度工作总结120xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年x月x日，共办理交房手续xx户，办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。
车位报名x户。
以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约xx次。
运用微信、短信发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。
x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。
开发公司工程部维修完成回单x份，业主投诉报修维修率x%。
客服部回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。
四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的.意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
物业品质人员年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，我作为物业品质人员，始终秉持着“以人为本、服务至上”的原则，努力提高自身素质，积极投身于物业管理工作，现将一年的工作总结如下：二、工作回顾1. 提升服务质量（1）严格执行各项规章制度，确保小区秩序井然，为业主创造一个安全、舒适的生活环境。
（2）加强与业主的沟通与交流，了解业主需求，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。
（3）定期对小区设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行。
2. 加强团队建设（1）组织员工参加各类培训，提高员工的专业技能和服务水平。
（2）关心员工生活，营造良好的团队氛围，增强团队凝聚力。
（3）定期开展团队活动，增进员工之间的了解和友谊。
3. 落实安全责任（1）严格执行安全管理制度，定期开展安全隐患排查，确保小区安全。
（2）加强消防安全管理，定期开展消防演练，提高员工和业主的消防安全意识。
（3）做好突发事件应急处理工作，确保业主生命财产安全。
4. 推进节能减排（1）积极推广节能减排理念，提高员工和业主的环保意识。
（2）加强对小区设施设备的节能管理，降低能耗。
（3）倡导绿色出行，鼓励业主使用公共交通工具。
三、工作亮点1. 成功组织了多次业主活动，丰富了业主的业余生活，增强了业主的归属感。
2. 通过加强与相关部门的沟通与协调，解决了小区内的一些历史遗留问题，提升了小区的整体形象。
3. 严格执行物业服务合同，确保了小区物业服务的质量和水平。
四、不足与反思1. 在个别工作中，由于沟通不畅，导致问题处理不及时，影响了业主的满意度。
2. 在团队建设方面，对部分员工的关心不够，导致团队凝聚力有待提高。
3. 在节能减排方面，对一些节能设备的推广力度不够，影响了节能减排的效果。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自身素质，为业主提供更优质的服务。
具体措施如下：1. 加强与业主的沟通，提高服务意识，关注业主需求，及时解决问题。
物业品质管理工作总结十一篇
物业品质管理工作总结十一篇物业品质管理工作总结（通用11篇）忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，想必我们需要写好工作总结了。
那问题来了，工作总结应该如何写？以下是我们收集整理的物业品质管理工作总结，欢迎大家分享。
物业品质管理工作总结篇一回首即将过去的20xx年，我的工作同样经历着不平凡。
xx月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着了解的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一.物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二.办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我加强工作意识，注意加快工作节奏；提升工作效率。
主要做好以下两方面的工作：首先是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三.细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，保证了收支平衡的实现。
首先是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
物业年度总结品质部(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国物业管理行业在政策引导和市场需求的推动下，取得了长足的发展。
作为物业服务的重要组成部分，品质部始终秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断提升服务质量，努力为业主创造一个温馨、舒适、安全的居住环境。
现将本年度品质部工作总结如下：一、工作回顾1. 强化安全意识，筑牢安全防线（1）加强安全教育培训：本年度，品质部组织开展了多场安全教育培训活动，提高了员工的安全意识和应急处置能力。
（2）严格执行安全检查制度：品质部定期对小区进行全面安全检查，及时发现并整改安全隐患，确保业主生命财产安全。
（3）开展消防安全演练：针对火灾易发区域，品质部组织开展了消防安全演练，提高了业主和员工的消防安全意识。
2. 提升物业管理水平，优化服务质量（1）加强环境卫生管理：品质部严格规范小区环境卫生标准，定期对小区进行清洁、绿化、养护等工作，确保小区环境整洁有序。
（2）提升客服服务质量：品质部优化客服流程，提高服务效率，积极解决业主诉求，提高业主满意度。
（3）加强设备设施维护保养：品质部定期对小区内的设备设施进行检查、维修和保养，确保设备设施正常运行。
3. 加强内部管理，提升团队凝聚力（1）完善规章制度：品质部不断完善内部管理制度，提高工作效率，规范员工行为。
（2）开展团队建设活动：品质部定期组织员工开展团队建设活动，增强团队凝聚力，提高员工归属感。
（3）关注员工成长：品质部关注员工个人发展，提供培训机会，助力员工提升专业技能。
二、工作亮点1. 安全管理成效显著：本年度，小区未发生重大安全事故，业主生命财产安全得到有效保障。
2. 服务质量持续提升：业主满意度调查结果显示，本年度业主满意度达到90%以上。
3. 团队凝聚力增强：通过开展团队建设活动，员工凝聚力显著提高，为公司发展提供了有力保障。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工安全意识仍需提高；（2）部分设备设施老化，存在安全隐患；（3）部分业主对物业服务期望值较高，沟通难度较大。
物业品质检查年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国物业行业在政府政策的引导和市场需求的推动下，取得了显著的进步。
为了提高物业服务的质量和水平，我们公司积极响应国家号召，加强物业品质检查工作，确保业主的居住环境和生活质量。
现将本年度物业品质检查工作总结如下：一、检查内容1. 住宅小区环境：检查绿化、卫生、设施设备等方面，确保小区环境整洁、美观、舒适。
2. 公共设施设备：检查电梯、消防设施、照明、排水等设施设备，确保正常运行，保障业主生命财产安全。
3. 服务质量：检查物业人员的服务态度、工作效率、业务水平等方面，确保服务优质、高效。
4. 安全管理：检查小区安全防范措施，如门禁系统、监控设备等，确保小区安全稳定。
二、检查成果1. 环境品质提升：通过检查，我们发现并整改了绿化带缺失、垃圾堆积、设施损坏等问题，使小区环境得到明显改善。
2. 设施设备维护：对电梯、消防设施、照明等设备进行了定期检查和维护，确保设备正常运行。
3. 服务质量提高：通过加强培训和管理，物业人员的业务水平和服务态度得到明显提升。
4. 安全管理加强：对小区安全防范措施进行了全面检查，及时修复了安全隐患，确保小区安全稳定。
三、存在问题1. 部分业主对物业服务的认知不足，对物业工作的支持力度不够。
2. 部分设施设备老化，维修难度大，影响使用效果。
3. 部分物业人员工作责任心不强，服务态度有待提高。
四、改进措施1. 加强宣传教育，提高业主对物业服务的认知和支持力度。
2. 加大设施设备的更新改造力度，提高使用效果。
3. 加强物业人员的培训和考核，提高服务质量和业务水平。
4. 建立健全激励机制，激发物业人员的工作积极性。
五、总结过去的一年，我们公司在物业品质检查方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
在新的一年里，我们将继续加强物业品质检查工作，努力提高物业服务水平，为业主创造一个更加美好的生活环境。
第2篇一、前言过去的一年，我司物业品质检查团队紧紧围绕公司发展战略，以提升物业服务质量为目标，积极开展各项工作，确保了小区环境的整洁、安全、舒适。
品质部工作个人总结(5篇)
品质部工作个人总结(5篇)品质部工作个人总结篇1 一、管理体系发布实施并顺利通过认证1、年初品质部编写完成三标一体管理文件文件，并由总经理召开了质量管理体系发布会，它标志着公司服务质量提升的开始，开启了公司规范化、标准化发展的新阶段，使其在以后的工作中按照三标一体管理文件进行标准化、规范化服务管理，同时三标一体管理文件的实施受到总经理的高度关注，随着公司公司的不断发展，项目类型日趋多样，接管面积也在不断增加，在公司高速发展的同时，规范服务标准和强化制度建设，保障基础业务的稳定并有效控制风险尤为重要，通过这次管理体系文件发布与实施，标志着公司的管理体系进入更加标准化、规范化的阶段，并要求各部门一定要重视学习与应用体系文件。
2、品质部组织了由认证中心老师的指导下进行了公司在认证工作前的首次内审工作，首次会议并对公司总经办、秩序维护部、品质部、财务部、领导层及服务中心等职能部门进行了审核，审核过程中共发现9个问题，并对出现的问题均提出了改善方法。
本次内审工作是自公司建立三体系以来，第一次进行内部审核，审核过程中各部门都积极的配合并给予了大力支持，但在审核过程中也发现了一些不足之处。
各部门还需要加大对文件内容的学习及执行力度，达到所有人员都能够渗透到体系内，体现体系运行中发挥的效用。
3、公司顺利取得由标志认证集团有限公司颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书。
公司“三标”贯标认证工作从正式发布实施以来，经过严格的内审和管理评审，接受了方圆标志认证公司审核组对我公司“三标”管理体系为期二天的现场认证审核。
审核组老师通过抽样和现场审核方式进行审核，最终确定公司的三标一体，符合国家的质量、安全和环境政策，符合国家和行业适用的质量、安全和环境法律法规的要求，具有可操作性，现场认证管理绩效明显。
“三标”管理体系认证证书的取得，凝聚了公司领导、公司职能部门、各服务中心的辛勤努力，是公司团结协作、共同努力的结果。
物业品质部工作总结6篇
物业品质部工作总结6篇篇1一、背景本年度，物业品质部在公司的领导下，紧紧围绕提升物业服务品质、提高客户满意度的工作目标，积极履行职责，全面推进各项工作任务。
本报告旨在全面回顾和总结本年度物业品质部的工作情况，梳理工作成果和经验教训，并提出改进建议，为未来的工作提供指导。
二、主要工作内容及成果1. 客户服务优化本年度，我们坚持以客户为中心的服务理念，通过加强员工培训、优化服务流程、完善服务标准等措施，提高了服务水平。
通过客户满意度调查，客户满意度得到了显著提升。
同时，针对客户反馈的问题和建议，我们建立了快速响应机制，及时处理各类服务需求，解决客户的合理诉求。
2. 品质监管工作加强日常品质巡查工作力度，确保物业服务品质符合公司及业主的要求。
我们制定了详细的品质巡查计划，对物业服务中的各项内容进行定期和不定期的检查。
发现问题及时整改，确保问题不遗留、不扩散。
同时，我们还建立了品质监管档案，记录每次巡查的情况和处理结果，为后续工作提供依据。
3. 物业设施维护管理本年度，我们加强了对物业设施的维护管理力度。
通过定期检修、维护保养等措施，确保了各类设施的正常运行。
同时，我们还建立了设施维护档案，记录每次维护的情况和结果。
对于重大设施问题，我们及时组织专家进行会诊，制定解决方案并予以实施。
通过这些措施，我们有效避免了设施故障带来的安全隐患和服务质量问题。
4. 安全管理强化安全是物业服务的基础。
本年度，我们加强了安全管理力度，制定了完善的安全管理制度和应急预案。
通过定期的安全检查，及时发现并消除安全隐患。
同时，我们还加强了与社区警务部门的合作，共同维护社区的安全稳定。
5. 团队建设与培训本年度，我们注重团队建设与培训。
通过组织各类培训课程和活动，提高了团队的专业素养和综合能力。
同时，我们还加强了内部沟通与合作，建立了良好的工作氛围。
通过团队建设活动，增强了团队的凝聚力和战斗力。
三、存在问题及改进措施1. 服务水平仍需进一步提高。
物业品质提升年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益繁荣，物业服务水平的高低直接关系到业主的生活质量和社区的和谐稳定。
在过去的一年里，我们物业公司紧紧围绕“提升物业品质，服务业主满意”这一核心目标，积极开展各项工作，取得了显著成效。
现将2021年度物业品质提升工作总结如下：一、工作目标与原则1. 工作目标：以提升物业品质为核心，加强物业管理，提高业主满意度，为业主创造一个温馨、舒适、安全的居住环境。
2. 工作原则：坚持以人为本，服务至上，创新驱动，持续改进。
二、主要工作内容及成效1. 服务质量提升（1）加强培训，提高员工服务意识。
组织员工参加各类培训，提升服务技能和综合素质，增强员工的服务意识。
（2）完善服务体系，提高服务效率。
建立健全服务流程，简化办事手续，缩短办事时间，提高服务效率。
（3）关注业主需求，提升服务质量。
通过问卷调查、座谈会等形式，了解业主需求，针对问题及时整改，提升服务质量。
2. 环境管理（1）加强绿化管理，提升绿化水平。
对小区绿化进行精细化养护，提高绿化覆盖率，打造宜居环境。
（2）加强环境卫生管理，保持小区整洁。
加大清扫力度，提高清扫频率，确保小区环境卫生。
（3）加强公共设施维护，确保设施完好。
对公共设施进行定期检查、维修，确保设施完好，方便业主使用。
3. 安全管理（1）加强安全管理，确保小区安全。
落实安全责任制，加强安全巡查，提高小区安全防范能力。
（2）加强消防安全管理，消除火灾隐患。
定期开展消防演练，提高业主消防安全意识，确保小区消防安全。
（3）加强治安管理，维护小区秩序。
加强巡逻，严厉打击违法犯罪行为，维护小区治安秩序。
4. 信息化建设（1）推进智能化物业管理。
引进智能化设备，实现小区门禁、监控、消防等系统的智能化管理。
（2）搭建线上服务平台。
开发智能管家APP，为业主提供线上缴费、报修、投诉等功能，方便业主生活。
（3）建设数据库管理系统。
对业主信息、物业服务信息等进行统一管理和监控，提高工作效率。
2024年物业品质部上半年工作总结(2篇)
2024年物业品质部上半年工作总结尊敬的领导：您好！回顾过去的半年时间，我认真履行了物业品质部的职责，兢兢业业的工作，现将____年物业品质部上半年工作总结如下：一、部门工作概况：物业品质部负责确保小区的整体环境质量，积极监督、管理并改善物业管理服务水平，提升用户满意度。
在过去的半年里，我带领团队，紧密配合小区其他部门的工作，取得了一定的成绩。
二、工作内容及成果：1. 完善小区管理规定：针对小区存在的运营管理问题，我们组织了相关人员对小区管理规定进行了全面的梳理和修订，确保规定的科学性和可行性。
2. 强化日常巡检工作：我们加强了对小区设施设备的日常巡检工作，及时发现和解决问题，有效提升了小区整体管理品质水平。
3. 改善小区环境质量：我们与环卫部门一起制定和落实了小区的环境卫生管理措施，组织开展了卫生大扫除活动，并进行了一次小区环境质量满意度测评，得分较去年同期有明显提升。
4. 推行精细化管理：我们深入调研，研究出台了小区精细化管理措施，实现了小区资源的合理利用和最大化的管理效益。
5. 加强与业主沟通：我们建立了定期与业主沟通的机制，召开了多次业主代表大会和业主座谈会，听取业主意见和建议，及时解决存在的问题，增强了与业主的互动性和亲和感。
6. 提升投诉处理效率：针对小区居民投诉问题，我部门建立了投诉处理的快速响应机制，并组织了相关人员进行专业培训，提高了投诉处理效率和准确性。
7. 加强安全管理：我部门与安保部门紧密合作，对小区的安全隐患进行了全面排查，并及时修复和整改，保障了小区居民的生命财产安全。
8. 提升员工培训与素质：为了提高物业品质部的整体素质，我们加强了员工的内外部培训，组织了职业素养和技能培训班，提高了员工的专业知识和服务意识。
三、存在问题及改进措施：1. 管理流程缺乏标准化：由于每个小区的实际情况不同，管理流程缺乏标准化，影响了我们的工作效率。
下半年，我们将进一步制定规范的管理流程，提高管理效率。
物业公司品质部月度工作总结
物业公司品质部月度工作总结不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是店铺为大家整理的物业公司品质部月度工作总结（精选9篇），希望对大家有所帮助。
物业公司品质部月度工作总结1时光飞逝，转眼间xx年已临近结束，xx年即将到来。
回顾xx这一年，品质部在公司领导和各部门、各项目的鼎力支持下，品质工作已逐步走入正轨。
随着公司综合业务的飞速发展，品质部也将内部工作进行了新的调配，对工作思想、内容、方法等一系列进行了调整，这一年我们紧紧围绕“以质取胜，服务卓越”的服务宗旨开展工作，全面履行部门职责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，较好地完成了公司领导对品质部下达的各项任务。
xx年主要工作回顾：xx年品质部的主要工作有以下几个方面：品质日常检查工作;公司创优辅助工作;积极响应公司组织的拓展、培训等工作;部门其他杂项工作。
一、品质日常检查工作概述：根据公司分配，品质部每月对公司所有运行满三个月的项目进行日常工作检查并公开检查通报。
如果说xx年是品质部夯实检查工作的一个基础年，那么xx年就是品质检查工作的提升年，检查的内容也根据公司的发展和要求更加细化，主要有以下方面：1、各项目每月费用的收缴、成本管控及创收情况;2、各项目经理对人员的管理情况：监督、检查经理每月对员工的培训及会议开展情况，员工对培训内容的掌握情况，检查经理是否能及时将公司的会议精神做到下达。
3、各项目员工的现场工作情况。
包含：员工着装，工作态度及工作能力，礼貌素养，处理突发事件的能力，并定期检查各个部门员工对相关工作表格的记录情况(如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查记录)等;4、每月检查各项目员工夜间执勤的工作状况;5、各项目消防安全工作的排查情况。
二、辅助创优工作概述：xx年，公司领导非常重视创优工作，也给品质部下达了艰巨的创优辅助任务。
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物业品质部工作总结品质培训部20xx年各项工作有条不紊进行。
现将本年度具体工作总结汇报如下：(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化(二)三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。
物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。
先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。
签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。
统计显示，20xx 年度仅发生一起工伤事故。
责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。
(三)经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。
利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。
(四)项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。
2.培训交流组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。
3.创优资料规范围绕创优汇报PPT及创优资料，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。
4.设备房规范对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。
(五)公司内审与外审工作(六)住户满意度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行20xx年度业主满意度调查，上、下半年各一次。
组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。
从统计结果看，20xx年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。
(七)石家庄基本服务标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对XX基本服务标准社会考评并顺利通过。
服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。
(八)日常工作1.工作促提计划的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。
2.宣传资料的分发和管理累计发放《XXX报》《XX日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。
3.通过奖惩促提高4.有效处理业主各类投诉接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。
通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。
品质培训部20xx年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达1260多人次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次)，培训课时150多个课时。
(一)新入职员工岗前培训根据每月人事部提供的报岗人员 ___，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。
培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。
(二)参观见学3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了XX大厦、XX及XX项目。
在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。
培训时间约为两天。
(三)培训交流会20xx年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。
1.卓达案例培训会2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。
此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识。
2.创优项目试点单位交流会5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位XX物业的工程设备规范资料及设备房。
对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互交流，有助于促进创优项目设备管理水平的提升。
3.客服、环境资料交流会8月10日，品质培训部举办客服、环境资料规范交流会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参加了培训。
此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义。
(四)专业技能培训本年度，共组织各项专业技能培训七次。
1.注册物业管理师培训联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。
培训11人，培训时间为15天。
通过培训，在20xx年全国物业管理师考试中，3人全科通过，其余人员部分科目通过。
2.OA操作系统使用培训品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台OA系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。
受训员工共61人次，均为经常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。
培训有助于员工熟悉OA操作系统，有效的提高了报件效率。
3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训4月份，组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训;10月份，协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升秩序队的服务意识、服务水平和团体荣誉感。
4.消防培训5月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。
6月份，联系河北XX防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。
两次参训员工共计242人次，培训共计8学时。
培训结束后，对培训效果进行调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满意度评分为2.89分(满分3分)，98%的员工认为培训有助于工作的开展，97.6%的受训员工有继续参加公司培训的意愿。
5.门禁系统办卡规定培训5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。
对规范收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。
6.配电室操作培训6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。
此次培训有助于规范操作、降低工作风险、减少事故发生。
7.如何做好业主工作培训6月份，组织对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训。
培训员工35人，培训时间3课时。
就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧详细讲解，对改善工作方法、促进服务提升起到了积极作用。
(五)新项目员工培训本年度对新承接项目XX局、XX员工进行了统一培训。
培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。
共培训员工30多人次，培训时间约12课时。
对XX、XX、XX项目员工进行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为规范等，培训30多人次，培训时间约4课时。
(六)XX员工培训3月份，接待XX员工十人进行了为期两周的培训。
培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。
培训结束后，组织参训员工以交流座谈会形式探讨了工作中遇到的问题及今后工作规划，并形成总结文档留存。
(一)全面统筹仍有欠缺因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入具体事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位。
(二)工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高品质检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实。
目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多，检查深度不够;对秩序维护、XX、XX、XX等专业公司检查较少涉及。
检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的具体落实。
同时，对各岗位、部门员工的培训工作没有形成系统，缺乏对培训深度的挖掘，培训标准及成效有待完善和提高。
(三)过程管理亟待加强过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。
好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。
物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。
满意度调查作为事后调查，未能完全体现物业服务过程管控。
(四)员工评估和培训激励长效机制缺乏有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。
目前，员工培训评估方面仍不完善，对员工受训后工作表现缺乏长效评估激励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监督和人才提拔也受到制约，对员工的激励和品质培训工作的持续改进有一定影响。
(一)强化对工作的处理与掌控能力通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的预测、计划、实施、指挥和掌控能力。
立足质量监控与服务考核两大工作内容，具体事件及各环节确定相应责任人，做到事前想到、事中控制、事后反馈。
(二)落实可追溯性，拓宽工作深度与广度拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。
完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、秩序、客服等各个板块，对服务过程中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。
一旦发现问题，问题起因、发展、是否及时控制等，各环节一目了然。
联系外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业处(部门)的沟通联系，调动中基层员工培训的积极性。
根据市场需求和部门、岗位需要，建立完善员工培训成长体系，有针对性地协助、指导、监督各物业处(部门)根据培训计划举办不同形式和内容的培训。
(三)加强对过程和服务质量的管控通过培训和工作实践等多种形式，提升员工工作能力。
品质管培训部组织专业知识培训;各物业处、部门组织具体岗位服务流程培训。
根据各物业处意见和工作实际情况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，加强对各处工作流程的落实。
通过日常品质检查、不定期夜查等多种途径，实现物业服务工作流程的规范化和服务质量的提升。
(四)建立培训与考核激励的长效机制完善培训与考核体系，建立评估、激励的长效机制。
在客户满意度考核的基础上，将过程内部质量指标纳入考核体系，强力推进，确保效果。
将培训与考核联系起来，不仅对员工进行培训激励与考核，还对培训讲师激励与考核，二者结合，强化培训效果，建立长效考核激励机制。