网上药品销售系统的调查与分析(课题报告)

网上药品销售系统存在的漏洞
卫计委全国合理用药监测系统专家孙忠实提醒，目前网 上售药存在的问题， （一）是个别网上药品经营者未取得互联网药品交易资质， 非法从事药品销售； （二）是具有互联网药品信息服务或药品交易资质，但发布 虚假药品信息或违法销售药品欺骗公众； （三）是个别药品经营者通过网上非法发布药品信息，夸大 宣传、夸大疗效； （四）是一些合法网站违规售药，销售不该销售的药品，如 处方药等； （五）是售卖假药，通过网络渠道销售假药的案件数量呈逐 年上升趋势。
案例分析
根据我调查小组查阅相关文献得知，获得《互联网信息服务资格证 书》的企业只能提供药品信息，不能销售药品。企业只有获得了《互联 网药品信息服务资格证书》、《互联网药品交易服务资格证书》“两 证”，才有权在网上销售药品。我们通过SFDA网站查询得知，目前获得 了“两证”并可以向个人消费者销售药品的企业只有9家，京隆堂并不 在其中。 虽然不具备网上售药的资质，但京隆堂的网上药店却已经开始网上 售药的业务，接受顾客的订购。5月1日，我组成员冒充消费者浏览其网 店后电话订购常用非处方药——天士力藿香正气滴丸，工作人员表示， 可以接受订购和配送上门，并询问我们需要多少盒。 电话交易也属违规 一位不愿意具名的药品零售业人士对我们表示，由于国家药监局对 于开办网上药店审核很严格，所以许多网站就想打擦边球——以为通过 网上展示、电话订购的方式，交易并不在网上达成，就不算网上卖药。 其实，严格上说这也同样是违规行为。
网上药品销售系统的调查与分析
班级：2011级药学二班 调查人员：谢佳、邓俏、邓姣姣、姚杰
目
录
药品销售途径现状
网上药品销售系统及其优势的介绍
网上药品销售系统存在的漏洞
网上药商的欺骗行为及案例分析
药品网销的规范性问题及改良建议
药品销售途径现状
跨国制药企业 全国批发商 国有制药企业 医院 零销批发商 医疗保健中心 药店 消费 者 本地分销商 区域省分销商
（二）国内发展趋势 自2005年9月29日国家食品药品监督管理局正式公布《互联网药品交易服 务审批暂行规定》以来，经监管部门批准，可以在互联网上进行药品交易的单 位共有69家，其中38家可向个人售药，现如今全球的发展趋势来看，医药电子 商务必将成为未来的大势所趋。
网上药房与一般的传统药房相比有何特色？
网上药商的欺骗行为及案例分析
（一）夸大治疗效果 一些非法网上药店在其网上发布或利用“专家、教授”的名义 来宣传一些癌症、糖尿病、高血压、性病等一些难愈疾病的特效药 广告。事实上这类慢性疾病、疑难病症几乎是没有特效药品的，如 果真研制出来，政府卫生部门或医院也会第一时间出来推荐使用。 很多消费者因治病心切，仅凭广告宣传盲目买药从而导致上当受骗！ （二）假冒伪劣 正规网上药店从进药到药品中转、销售每个步骤都受国家药监 部门严格实施监控，药品的质量都有严格保障。而非法网上药店为 谋取利润，出售的药品极有可能是虚假劣质药品或过期药品！消费 者网上买药一定不能过于随意或贪图便宜，购买到药品后，应认真 查看药品名称、国药准字号、生产单位、生产日期、有效期。
（三）伪造资格证书 合法网上药店都需取得《互联网药品交易服务资格证书》，并且 要在网站的显著位置上标识《互联网药品交易服务资格证书》。一些 非法网上药店利用消费者不愿费事去国家药监局查询证书真假的心理， 在其网站上“贴”一个伪造的证书或证号欺骗消费者。所以消费者在 选择一家网上药房时，首先要去国家药监局网站认真查询证书的真伪！ 确定其是否是国家药监部门批准的正规网上药房！
罗红霉素为处方药
网上药商的欺骗行为及案例分析
药品网销的规范性问题及改良建议
改良建议
一 独立第三方 电子市场是 符合我国情 况的模式
二 培育第三方 物流
三 整合现有资 源建立覆盖 全国的第三 方电子交易 网络
四 消费者要擦亮眼 睛，仔细查看药 店资质、药店资 格证，货比三家 、保留凭据，优 先选择实体药店
（四）付款欺骗或欺诈 当前，网上购药付款方式主要有三种：一种是货到付款，送货 上门，满意再付款。另一种是利用支付宝等诚信货币支付，最后一 种是款到发货。非法网上药店经常会用各种理由要求消费者使用最 后一种付款方式，先行付款。收到货款后又利用各种理由拒不发货， 甚者直接“失踪”。所以消费者最好选择第一种付款方式，验货后 付款！
（1）不再受困地域和空间的限制，整个互联网用户都是潜在消费群体， 上架药品无限化。同时提供了全面、详细的药品购买入口，消费者可以 轻松实现快捷购买。 （2）可以通过不同药品、不同病症、不同科室分类进行导航，可以十分 方便、快捷的找到消费者需要的药品。 （3）提供了强大的药品搜索引擎，可以用最快捷的方式满足消费者的药 品搜索和购买需求。 （4）网上药房一般都聘请了专业的医生、药师，有的还直接在线连接了 专业医院，消费者在购买药品时可以咨询医生，用最安全正确的方式用 药！ （5）网上药房是现代网络技术催生的产物，成本较低，药品的让利空间 也相对较大，所以网上药房的药价一般较医院和传统药店要便宜。
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经调查截止2013年只有二十几家合法网上药店
1 药到病除 6
金象大药房网上商城
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上海药房网
16
惠好连锁网
2 药房网
7
好药师网上药店
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重庆同生药房
17
药品零售网
3 健客网
8
广州健民医药
13
百洋健康药房
18
安惠健康网
4 导药网
9
云南白药集团股份有限公司 14
天功大药房网
19
北京药品网
5 盛生网
网上药品销售系统及其优势的介绍
（一）什么是药品电子商务？ 药品电子商务，是指药品生产者、经营者、使用者，通过信息网络系统， 以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动或服务活动。药品电子 商务旨在通过互联网电子平台，建立起医药生产企业、物流、医院药房（药 库）直接的联系，使医药信息流、物流、资金流“三流”合一，从而达到减 低费用、提高效率的目的。
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华源大药房网
15
红品健康网
20
和平药房
THANKS
Fra Baidu bibliotek
调查时发现我们多数药店存在违规配送问 题，许多网上药店都未建立自己的配送队伍， 而是用快递的方式委托第三方配送。 淘宝 商城“开心人大药房旗舰店”的工作人员告诉 我们，该网店“目前支持圆通、全峰快递、顺 丰和EMS配送方式”。“壹号大药房旗舰店”工 作人员则表示，北京、上海、深证、广州为1号 店自配送，“速度最快，为1—2天”，其他 “江浙沪皖地区中通快递为主，其他地区圆通 快递为主。”而“金象大药房旗舰店”工作人 员明确表示该店与中通快递签约，网上拍下后 全部发中通快递。