构建专业化产业调查咨询服务体系,探索产业竞争情报服务新模式

构建专业化产业调查咨询服务体系，探索产业竞争情报服务新模式摘要:遵循市场规律,以客户需求为导向,创造性的运用竞争情报的理论与方法,构建产业竞争情报研究知识体系和咨询服务体系,创新产业竞争情报咨询服务产品的供给模式和营销模式,面向产业链和价值网,为客户提供产业竞争情报定制服务,为营利性咨询机构开展竞争情报咨询服务,提供了新的服务范式。

关键词:产业竞争情报供给模式定制服务
1 引言
产业竞争情报是近年来国内情报界提出的关于竞争情报的新概念,并逐渐得到关注。

在理论上,关于产业竞争情报的理论研究及相关理论体系建设仍处于探索阶段[1]。

竞争情报涉及的主要是经济领域活动情报,从现实的经济活动情况来看,无论是国家、地区的经济活动,还是企业经营活动,都是以产业发展为核心,这为产业竞争情报的理论发展与实践活动提供了现实基础。

事实上,在实践方面,产业竞争情报一直是国家、地区、企业和相关组织所关注的竞争情报核心。

在国际上,产业竞争情报的概念,虽然在相关文献中尚未明确提出,但已被“产业情报”、“商业情报”、“经济情报”等概念所包涵,发达国家政府部门、产业机构和企业等几乎毫无例外地高度重视产业竞争情报的搜集、分析和运用,相关或类似的活动,一直以来都非常频繁。

产业竞争情报强有力的支撑着各国家、地
区、经济组织、企业的经济活动,以及战略与政策的制定。

从国内来看,产业竞争情报的相关活动日益频繁,产业监管部门、相关的产业(行业)协会以及独立的产业研究机构等都在直接或者间接的开展产业竞争情报活动,各种营利性信息咨询机构和专业咨询机构也在产业竞争情报活动中发挥着重要作用。

北京理德斯普企业管理咨询有限责任公司(以下简称:理德斯普)作为北京市生产力联盟成员单位、中国科学技术学会竞争情报分会理事单位,作为专业的战略咨询机构,长期以来,致力于产业竞争情报的研究并面向国内外广大客户提供产业竞争情报咨询服务。

遵循市场规律,以全球视野和产业视野,以客户需求为导向,创造性的运用竞争情报的理论与方法,独辟蹊径,经过近15年的持续探索研究和咨询服务实践,构建了产业竞争情报的研究体系和产业调查咨询服务体系。

2 产业调查咨询服务体系提供面向产业链和价值网的产业竞争情报咨询服务
随着科技的影响日渐深入,新信息的浪潮产生,新市场得到开发,世界的经济结构在发生着变化。

经济中充满了新的服务、信息和知识,生产和产品以前所未有的速度开始服务化。

信息市场正变得日益重要且越来越有吸引力。

商业环境的复杂性和多样的社会给我们的客户带来了许多不确定性和难题。

如何准确的探测到市场需求变化的信号,并跟上市场需求重大变革的步伐,是企业决策者面对的复杂性难题。

作为信息和知识产品供给者,需要协助客户对这些复杂性难题进行持续求解,在更高层次上满足客户的需求。

信息与通讯技术革命促成了商业模式发生了巨大变化,互联网技术的迅速发展,使得信息流的改善成为可能。

旧有的价值链被价值网[2]所取代,这使得价值创造不再是线性的,传统的商业模式遭到淘汰,突出表现在客户服务的定制上,包括信息和知识产品的定制。

在这样的背景下,理德斯普基于“战略钻石”理论,以市场需求为导向,构建了面向全球的专业的产业调查咨询服务体系,并创新了产业竞争情报商业咨询模式。

产业竞争情报研究是理德斯普产业调查咨询服务体系的核心内容,是以全球经济研究为背景,基于对新经济环境下的产业、技术与市场的内在机制与变化规律持续的深刻洞察,面向产业链(产业链源头、产业链中间环节、产业链末端)和价值网的各个环节的客户,提供分层次的高度专业的产业竞争情报调查咨询和战略决策咨询服务。

3 深入研究产业竞争情报细分市场的客户需求,清晰定位产业竞争情报服务内容,创新产业竞争情报咨询服务产品的供给模式
随着信息技术和网络技术的发展,大规模、低成本的情报信息交换和共享成为现实。

在知识经济时代,在以数据交换和知识创造为特征的竞争中,发展的驱动力是信息。

以信息的合理转化为基础得到的知识是价值创造的新源泉。

产业竞争情报调查咨询服务体系的构建是一项信息与知识集成化的系统工程。

当今全球经济之间的联系和相互依赖性日渐增强,作为产业竞争情报的专业咨询机构,需要提升巨变时期的战略洞察力,善于运用杰出卓越的战略性思考模式,需要对新经济环境下的产业、技术与市场的内在机制与变化规律,进行持续的深刻洞察,需要对产业竞争情报细分市场的客户需求深入研究,并基于上述洞察和需求研究,明确产业竞争情报调查咨询的服务定位。

理德斯普自1998年设立以来,对全球相关产业领域发展动态、市场动态和客户需求动向进行了持续的跟踪调查研究。

运用产业筛选模型,建立按产业领域划分的动态产品数据库,并于每个年度期初始正式对外公布产业调查咨询目录。

构建产业筛选模型目的是筛选产业竞争情报研究的产业领域,它不同于以客户需求为导向的产业竞争情报的需求市场细分研究。

前者界定了作为产业竞争情报服务主体能够为客户提供的产业竞争情报咨询服务所涉及的产业领域和研究范围,后者是为了界定产业竞争情报需求主体的细分市场范围。

二者的有机结合,决定了产业竞争情报服务主体的服务能力、业务边界和商务供给模式。

理德斯普产业筛选模型以国民经济行业分类和全球行业分类标
准(GICS)为基础,参照国民经济具体行业管理部门的产业分类、国际专利分类和海关进出口商品分类等分类方法,结合对自然科学的学科分类研究成果,运用层次分析和聚类分析等理论与方法,进行产业筛选研究。

通过筛选,构成一个并列的阶梯式产业领域族群图谱,进而明确产业竞争情报研究的细分产业领域及范围。

例如,对一个具体行业来说,可以细分为一级产业,在每一个一级产业下再细分为二级产业,在每一个二级产业下细分为三级产业,在最低一级产业下为产品群组,最终形成产业调查咨询总目录。

迄今为止,理德斯普产业调查咨询已经涵盖了国民经济40多个行业/产业领域。

运用产业筛选模型构建产业调查咨询目录的过程是一个动态的、持续的研究和完善过程。

公司建立了一套有效的产业竞争情报研究与产业调查咨询研究的管理机制。

在公司层面,设立了产业竞争情报研究职能部门,配置专职研究人员长期跟踪国内外经济发展动态和产业发展动态,研究产业竞争情报客户市场需求的变化趋势,并以客户需求为导向,不断细分产业竞争情报研究的产业领域,持续进行产业竞争情报服务产品的研发设计。

其目的旨在建立一个面向全球的专业的产业竞争情报调查咨询服务体系,提升公司产业调查咨询和战略决策咨询的专业化服务能力。

4 创新产业竞争情报咨询服务产品的供给模式和营销模式,为客户提供产业竞争情报定制服务
在市场经济条件下,产业竞争情报与其他信息和知识产品的供给主体与供给形式是多元化的。

作为供给主体,理德斯普以定制服务模式向客户提供产业竞争情报服务。

这种定制服务,首先基于运用公司构建的产业筛选模型,按产业领域划分建立的动态产品数据库和产业调查咨询目录;其次,根据产业竞争情报细分市场研究,明确划分产业竞争情报咨询服务产品供给层次;第三,以领先的营销理念,善用互联网新媒体,建立专业化的“精准营销”新战略[3][4][5],让国内外潜在的客户能够在第一时间找到我们。

(1)产业竞争情报调查咨询服务的第一个层次——满足特定群体客户的“共性”一般决策需求。

提供按产业领域划分的多用户产业研究报告;提供按产品类别划分多用户市场研究报告;提供按产品类别划分专利技术分析报告。

这一层次的服务可以让客户能够以较低的成本,得到专业性强而且保持动态更新的咨询研究报告,为客户决策提供系统、全面、客观的数据和信息。

(2)产业竞争情报调查咨询服务的第二个层次——满足特定群体客户的“个性”关键决策需求。

以定制服务,为客户量身订做,提供委托产业竞争情报调查咨询服务。

包括:围绕特定产业领域提供全方位的产业链和价值链竞争情报调查;围绕特定的产业技术或关键研发领域提供全方位的竞争情报调
查;围绕特定的目标市场提供全方位的竞争情报调查;围绕特定的新产品开发(或替代产品及服务)提供全方位的产业竞争情报调查;围绕特定的市场营销目标提供供应链和用户需求竞争情报调查等。

这一层次的服务主要是满足客户的特殊的个性化决策需求。

(3)产业竞争情报调查咨询服务的第三个层次——满足特定群体客户的“个性”战略决策需求。

以定制服务模式,以宏观经济情报、产业竞争情报、产业技术竞争情报、产业集群竞争情报、市场竞争情报、企业竞争情报和区域竞争情报等调查研究为支撑,为客户提供企业发展战略、区域产业发展战略和项目可行性论证等战略决策咨询服务。

这一层次的服务主要是满足客户战略决策的高层次需求。

5 提升数据与信息的获取能力,建立产业竞争情报研究的知识体系和咨询服务体系
在经济全球化社会中,全球经济的发展源于知识密度的不断增加,信息的不对称是产生产业竞争情报需求的动因。

互联网高度普及的今天,使人们能够随时随地快速的获得所需要的一般性数据和信息,客户获取信息的意识、手段、渠道和能力迅速增强,甚至他们掌握着所在行业的关键数据和信息,而且他们对数据和信息的甄别能力和分析能力,在某些方面要比专业的咨询机构还要强。

客户对咨询服务产品的
质量和时效性要求在不断提高。

以此,作为信息和知识产品的供给主体,竞争优势的主要来源是信息与知识的获取渠道和获取能力,而且提升数据与信息的获取能力至关重要。

理德斯普建立了以宏观经济研究为背景,基于微观的产业、技术、产品与市场研究的方法与技术,开发了独特的产业竞争情报、技术竞争情报、企业竞争情报、市场竞争情报、区域竞争情报以及标杆瞄准等调查方法与分析技术,建立了多渠道数据挖掘与数据/信息的分析技术;运用自然科学研究、经济调查、社会调查与市场调查等理论与方法,运用战略管理理论、科技创新理论和产业经济学、发展经济学等经济学理论,以及区域系统理论、产业集群理论和产业技术路线图等,建立了产业竞争情报研究的知识体系和咨询服务体系,特别是依托与跨国公司等高端客户的长期合作过程中所积累的先进的理论、方法和经验,不断完善自身的产业竞争情报知识体系和服务能力。

6 运用产业竞争情报知识体系和咨询服务体系为客户创造价值。

迄今为止,理德斯普依托专业的产业竞争情报知识体系和调查咨询服务体系,不仅为国内外客户提供专业的产业竞争情报定制咨询服务,而且以宏观经济情报、产业竞争情报、产业技术竞争情报、产业集群竞争情报、市场竞争情报、企业竞争情报和区域竞争情报等调查
研究为支撑,为客户提供企业发展战略、区域产业发展战略和项目可行性论证等战略决策咨询服务。

(1)为客户提供新产品、新技术、新产业、新市场开发等产业竞争情报咨询和项目可行性论证决策咨询。

据不完全统计,论证的项目在中国境内投资直接创造的产值可达数百亿元。

(2)战略性新兴产业领域:包括生物制药、新材料、新能源和环保领域,为国内外大学、科研究机构和企业研发机构提供了约数百项产业竞争情报调查咨询服务。

(3)现代农业产业领域:为政府部门、产业集团、投资机构和各类企业提供地区特色资源利用、产业园基地建设、农产品深加工等,提供产业竞争情报和产业发展战略咨询服务。

(4)区域经济领域:运用产业竞争情报为各级政府部门提供了产业发展战略规划、产业基地建设与产业集群发展战略研究等,为区域产业结构调整、产业升级,转变经济发展方式提供决策支持。

(5)军民融合领域:进入本世纪以来,已经为客户提供了近百项军民融合产业竞争情报调查、项目筛选和项目可行性论证等调查与决策咨询。

为促进军民两用技术产业化和军民融合产业发展做出了贡献。

项目领域包括大飞机配套、无人机、机器人、卫星通讯、能源与电力装备、机械装备、城市与轨道交通、导航与测量、核能与核技术利用、安全与防卫、新材料、生物医药、天然产物和信息产业等。

(6)跨国公司在华业务:迄今为止,为境外近百家客户提供了产业竞争情报调查和在华业务发展战略咨询。

客户广泛分布在北美、西欧和亚洲地区,其中,不乏世界级企业和政府商务部门,与一些世界级公司建立了长期战略合作伙伴关系。

(7)支持中国企业“走出去”:中国企业“走出去”,融入全球经济圈,是中国政府的一项重要国策,也是世界经济一体化进程中中国企业的必然选择。

迄今为止,已经为客户提供了近百项境外产业竞争情报调查咨询,并成功完成数项境外投资项目选址和项目可行性研究决策咨询。

7 结语
遵循市场规律,以全球视野和产业视野,创造性的运用竞争情报的理论与方法,深入研究产业竞争情报细分市场的客户需求,清晰定位产业竞争情报服务内容,提升数据与信息的获取能力,构建产业竞争情报研究的知识体系和咨询服务体系,创新产业竞争情报咨询服务产品的供给模式和营销模式,面向产业链和价值网,为客户提供产业竞争情报定制服务和战略咨询服务等,为营利性咨询机构开展竞争情报咨询服务,提供了新的商业范式。

参考文献
[1] 郑彦宁,赵筱媛,陈峰,张锦顺,产业竞争情报的基本问题:内涵、特征及其多元化供给,情报理论与实践第34卷2011年第3期.
[2] (波兰)安杰伊·鹤尔满(Andrzej Herman)(波兰)安杰伊·厦卜乐夫斯基(Andrzej Szablewski)译者:舒新国,服务经济时代的公司价值创造(欧洲经管学术名著译丛)(Value Creationinthe EraofService Economy),企业管理出版社,出版日期:2009年11月.
[3] 吴阿伦,搭乘白度快车南方周末2007-03-07.
[4] 李彦宏,搜索引擎营销是最先进的营销2008-05-0815:44:14.
[5] 北京商报,危机中如何做网络营销/2009-07-1613:22:55千龙网.。