运维监控系统课件
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面深向入业的务问I服题T集务诊中的断监主动控管理，
1 面向IT基础设施的监控
服务级别定义，量化指标管理 集成化的自动化流程处理，统一 的权限控制，综合的规范化操作
标 流准 程全化 实的 现面指流支标程持定管IT义理IL，v3集的成化的 批 现量部署面，向自控运动制维化操自控作动制化流的程的实
2 3 一定的流程实现，但流程独立， 配置基线的建立，简单任务的自
流程
服务流程建立，实施与运行：
－IT业务服务级别管理 －IT系统突发事件管理 －问题及知识管理
－变更管理
－IT资源配置管理
IT运维
运维监控平台建立、实施与运行：
－主机监控
－数据库监控
－网络监控
技术
－运维数据分析
－业务模拟响应
－……
人员
运维资源：
－服务实体（角色构建） －培训
IT运维管理成熟度模型演进
IT 运维管理的主要管理内容：
① 设备管理 ② 应用/服务管理 ③ 数据/存储/容灾管理 ④ 业务管理 ⑤ 目录/内容管理 ⑥ 资源资产管理 ⑦ 信息安全管理 ⑧ 日常工作管理
监测
管理
控制
IT运维管理核心
IT运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术。人员 是成功的基础；流程是保障；技术是增效器。IT提供服务的过 程中，正是人员、流程和技术（包括硬体设备和相关的软体 工具）实现整合的过程，并遵循ITIL，针对此过程进行计划、 组织、协调和控制。
ORACLE Sybase MySQL 等
It’s all in box
为您的整体IT架构提供
7X24小时不间断监测
WEBLOGIC WEBSPHERE
JBOSS 金蝶等
IBM/EMC/HP/日立 NetApp/TSM/Atempo
ADIC 等
DNS/SMTP/NEWS POP3/IMAP/FTP
URL 等
部署实施
3 接入网络 2 配置ITM 管理IP地址 1 开机
自动扫描建立基本监控 4 快速配置告警机制 5 运行状态显示 6
部署在任意位置
大型分布式部署
信息中心
数据库
……
服务器
分信息中心 IT设备
专网
安全设备 分信息中心 IT设备
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
全面监控IT环境
思科、华为、H3C 中兴、锐捷、浪潮等
思科、Checkpoint 天融信、山石等
自定义 Shell 监测器 自定义 WMI 监测器 自定义 SQL 监测器 自定义 SNMP 监测器
WINDOWS LINUX/UNIX SUN-SOLARIS
IBM-AIX AS400 等
MS-SQL DB2
轻松实现BSM
业务是否正常
•为什么最 先发现IT业 务不能使用 的人，总是 用户？
•一个IT业 务发生问题 时，领导如 何分清是网 络问题还是 应用系统问 题？
IT BSM的优势
ERP系统
预先定义的 业务依赖关系
OA 系统
场景 #1: 1. 服务器CPU 发生故障并中断 2. 导致ERP系统变红
工作流程
与IT业务整合
原始数据 预处理
轮询采集IT架 构中元素的状
态和性能
检查阀值
短信
告警通知
性能数据库
查看IT业务状态
历史数据分析
功能描述
简单部署 快速实施 监控涵盖所有IT环节 灵活定制业务视图 丰富的数据报表 故障双向定位及自动处理
分布式监控管理 多级角色权限设置 SLA定义和管理功能 专家知识库
CNNIC——方案背景
中国互联网络信息中心（以下简称CNNIC）是在国内主要的域名服务 提供商。业务的扩展非常迅速，为了保障企业所有IT系统和网络服务的正 常运转，提高公司业务的服务品质，加强网络运营的集中监控和管理力度 ，特别是对分布式的网络、系统、网络服务实现统一的端到端管理， CNNIC越来越需要一个完整的网络综合管理方案。
场景#2: 1. 交换机发生故障并中断 2.导致两个系统都变红
服务器CPU
交换机
一个简单的例子…
WEB
展示效果截图
THANK YOU
SUCCESS
2019/6/29
展示效果截图
目录
IT运维管理的挑战 IT 运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例
功能架构
可视化运维管理平台
IT基础监测
应用
网络
性能
流量
管理 运维
网 络
安 全
系 统
源自文库
数
据 库
存 储
应 用
服
务 器
分析 动力
审计
环境
IT服务管理(ITSM)
事 件
问 题
变更& 发布
CMDB
知 识
安 全 事 件 平 台
第 三 方 数 据 接 口
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
整体运维解决方案
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM应用案例
IT运维管理概念
IT 运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的技术（方法、手段、技术、制度、流程和 文档 等），对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等），IT 业务系统和 IT 运维人员进 行综合、规范的管理。即对资源和服务进行管理。
关联性不强
动化处理
目标
管理演 进路线
无监视工具，简单手工工具 很少的流程定义，无规范的流 手工操作，无固定流程，简单脚
程操作
本
现状
演进过程
信息化运维的现状
目前的信息化特征 各个企事业单位的信息化建设已经从起步阶段进入到整合阶段 业务系统越来越多的介入到日常工作中 信息系统架构越来越复杂 数据量大，信息处理难度高 业务为先，信息系统的故障已经足以影响到正常业务的开展 工具越来越多，手忙脚乱 易用性、人性化、专业性不能很好的融合
演进过程
阶段 5: 自动化、集成化
阶段 4: 服务驱动
阶段 3: 主动的、优化的
阶段 2: 被动的、孤立的
阶段 1: 混乱的、无序的
运维管理解决方案
监视
问题定位自动化、变更处理 流程化，管理操作规范化
管理
控制
业务持续性管理，统一的管理 业务服务的自动化部署，动态资
流程、控制操作
源管理
应用关系映射，统一的资产 配置数据库实现
目录
IT运维管理挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍
ITM成功案例
IT运维管理蓝图
事件管理
问题管理
面向人员／流程 运维人员
核心业务
变更管理
资源管理
人员管理
综合监测管理平台
网络
安全
系统
存储
面向IT环境
管理工具
数据库
应用
目录
IT运维管理挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例
1 面向IT基础设施的监控
服务级别定义，量化指标管理 集成化的自动化流程处理，统一 的权限控制，综合的规范化操作
标 流准 程全化 实的 现面指流支标程持定管IT义理IL，v3集的成化的 批 现量部署面，向自控运动制维化操自控作动制化流的程的实
2 3 一定的流程实现，但流程独立， 配置基线的建立，简单任务的自
流程
服务流程建立，实施与运行：
－IT业务服务级别管理 －IT系统突发事件管理 －问题及知识管理
－变更管理
－IT资源配置管理
IT运维
运维监控平台建立、实施与运行：
－主机监控
－数据库监控
－网络监控
技术
－运维数据分析
－业务模拟响应
－……
人员
运维资源：
－服务实体（角色构建） －培训
IT运维管理成熟度模型演进
IT 运维管理的主要管理内容：
① 设备管理 ② 应用/服务管理 ③ 数据/存储/容灾管理 ④ 业务管理 ⑤ 目录/内容管理 ⑥ 资源资产管理 ⑦ 信息安全管理 ⑧ 日常工作管理
监测
管理
控制
IT运维管理核心
IT运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术。人员 是成功的基础；流程是保障；技术是增效器。IT提供服务的过 程中，正是人员、流程和技术（包括硬体设备和相关的软体 工具）实现整合的过程，并遵循ITIL，针对此过程进行计划、 组织、协调和控制。
ORACLE Sybase MySQL 等
It’s all in box
为您的整体IT架构提供
7X24小时不间断监测
WEBLOGIC WEBSPHERE
JBOSS 金蝶等
IBM/EMC/HP/日立 NetApp/TSM/Atempo
ADIC 等
DNS/SMTP/NEWS POP3/IMAP/FTP
URL 等
部署实施
3 接入网络 2 配置ITM 管理IP地址 1 开机
自动扫描建立基本监控 4 快速配置告警机制 5 运行状态显示 6
部署在任意位置
大型分布式部署
信息中心
数据库
……
服务器
分信息中心 IT设备
专网
安全设备 分信息中心 IT设备
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
全面监控IT环境
思科、华为、H3C 中兴、锐捷、浪潮等
思科、Checkpoint 天融信、山石等
自定义 Shell 监测器 自定义 WMI 监测器 自定义 SQL 监测器 自定义 SNMP 监测器
WINDOWS LINUX/UNIX SUN-SOLARIS
IBM-AIX AS400 等
MS-SQL DB2
轻松实现BSM
业务是否正常
•为什么最 先发现IT业 务不能使用 的人，总是 用户？
•一个IT业 务发生问题 时，领导如 何分清是网 络问题还是 应用系统问 题？
IT BSM的优势
ERP系统
预先定义的 业务依赖关系
OA 系统
场景 #1: 1. 服务器CPU 发生故障并中断 2. 导致ERP系统变红
工作流程
与IT业务整合
原始数据 预处理
轮询采集IT架 构中元素的状
态和性能
检查阀值
短信
告警通知
性能数据库
查看IT业务状态
历史数据分析
功能描述
简单部署 快速实施 监控涵盖所有IT环节 灵活定制业务视图 丰富的数据报表 故障双向定位及自动处理
分布式监控管理 多级角色权限设置 SLA定义和管理功能 专家知识库
CNNIC——方案背景
中国互联网络信息中心（以下简称CNNIC）是在国内主要的域名服务 提供商。业务的扩展非常迅速，为了保障企业所有IT系统和网络服务的正 常运转，提高公司业务的服务品质，加强网络运营的集中监控和管理力度 ，特别是对分布式的网络、系统、网络服务实现统一的端到端管理， CNNIC越来越需要一个完整的网络综合管理方案。
场景#2: 1. 交换机发生故障并中断 2.导致两个系统都变红
服务器CPU
交换机
一个简单的例子…
WEB
展示效果截图
THANK YOU
SUCCESS
2019/6/29
展示效果截图
目录
IT运维管理的挑战 IT 运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例
功能架构
可视化运维管理平台
IT基础监测
应用
网络
性能
流量
管理 运维
网 络
安 全
系 统
源自文库
数
据 库
存 储
应 用
服
务 器
分析 动力
审计
环境
IT服务管理(ITSM)
事 件
问 题
变更& 发布
CMDB
知 识
安 全 事 件 平 台
第 三 方 数 据 接 口
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
整体运维解决方案
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM应用案例
IT运维管理概念
IT 运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的技术（方法、手段、技术、制度、流程和 文档 等），对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等），IT 业务系统和 IT 运维人员进 行综合、规范的管理。即对资源和服务进行管理。
关联性不强
动化处理
目标
管理演 进路线
无监视工具，简单手工工具 很少的流程定义，无规范的流 手工操作，无固定流程，简单脚
程操作
本
现状
演进过程
信息化运维的现状
目前的信息化特征 各个企事业单位的信息化建设已经从起步阶段进入到整合阶段 业务系统越来越多的介入到日常工作中 信息系统架构越来越复杂 数据量大，信息处理难度高 业务为先，信息系统的故障已经足以影响到正常业务的开展 工具越来越多，手忙脚乱 易用性、人性化、专业性不能很好的融合
演进过程
阶段 5: 自动化、集成化
阶段 4: 服务驱动
阶段 3: 主动的、优化的
阶段 2: 被动的、孤立的
阶段 1: 混乱的、无序的
运维管理解决方案
监视
问题定位自动化、变更处理 流程化，管理操作规范化
管理
控制
业务持续性管理，统一的管理 业务服务的自动化部署，动态资
流程、控制操作
源管理
应用关系映射，统一的资产 配置数据库实现
目录
IT运维管理挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍
ITM成功案例
IT运维管理蓝图
事件管理
问题管理
面向人员／流程 运维人员
核心业务
变更管理
资源管理
人员管理
综合监测管理平台
网络
安全
系统
存储
面向IT环境
管理工具
数据库
应用
目录
IT运维管理挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例