湖北省政府应急办综合指挥调度系统

功能应用场景：群发短信
支持在调度台输入短信内容，单 条短信支持300字。调度台支持 一键群发短信通知。要求信息发 送及时、不分段、不掉包。
系统配置短信猫实现短信群发功 能，同时预留与运营商对接的短 信平台接口（运营商提供接口， 厂家定制开发）。
功能应用场景：群发电子传真
多路传真系统包括多路传真服 务器（含传真卡、软件系统等） 及相应的传真终端（包含扫描 仪、打印机等），支持16路传 真群发。可将多路传真软件系 统管理界面整合至调度台统一 管理界面，可在调度台界面上 操作传真群发。
六 个
2、调度分机优先级设计
调
度 台
3、通讯录优先级设计
4、外呼绑定号码设计
功能应用场景：快速组织电话会议（临时编组方式）
临时编组群呼功能是将各种固定 电话号码或公网手机号码编成一个 或多个新的通话组，由调度台对新 建临时组发起一键群呼。 新建临时组内所有用户收到群呼 后电话响铃，接通后，所有组内用 户和调度台一起进入电话会议。 调度台发起临时组群呼时，若有 组内用户未能接通电话，未接通电 话响铃超时后自动挂断，其他用户 正常进入电话会议。 调度台坐席在进入电话会议后可 采用手动添加的方式继续呼叫其他 号码加入电话会议。
视频会议终端
使用场景设计
视频会议室
值班调度室
显示大屏
多媒体调度台
以多媒体调度台为核心，整合多方应用，集中统一调度
➢ 值班室多媒体调度台集中调度管理。 ➢ 日常值班、日常通知例会、应急救援等多种应用场景。 ➢ 大屏、值班调度室、视频会议室灵活调度显示。
目录
1
现状及需求分析
2
系统设计或系统架构
3
详细设计
需求分析
序号 需求要点
1
Biblioteka Baidu语音调度系统升级
2
录音系统升级
3
短信系统升级
4
多路传真系统升级
5
融合通信
分析
调度系统界面陈旧，操作繁琐，基本无法满足日常使用，需定制界 面； 电话呼入排队、呼出策略不清晰； 需对常用调度模式定制开发（分组群呼、临时组群呼、录音通知等） 需定制通讯录界面、容量，实现快捷查询。 提高录音系统稳定性； 实现摘机接通电话即开始录音； 保存时长不少于6个月。 支持长短信； 支持短信回复、统计 8路传真扩展至16路； 垃圾传真拦截； 语音（固话、手机）、视频（监控、会议）、短信、手机APP融合
功能应用场景：通讯录和定向呼叫
➢ 通讯录采用选项卡方式分 页展示，通过调度台呼叫 任意通讯录号码，最多不 超过4步操作。
➢ 通讯录信息包括号码、姓 名、部门、职务等，支持 全维度检索。
功能应用场景：坐席接听电话
两 87235542 个
公
众 服
87824995
务
号 ………… 码
1、呼入电话排队策略
台共五大应用系统。 ➢ 系统经过近六年的运行，基本正常。原设备均已过质保期，性能、使用体验较当前主流产品有较大差距，
需要尽快提档升级。 ➢ 原有系统缺乏现代化的应急调度手段，无法实现统一管理、统一调度。需实现可视化应急指挥调度需求。
应急平台现状及本项目建设背景
2016年5月，省政府办公厅就省政府应急平台综合指挥调度系统设计项目进行了招标，湖北 邮电规划设计有限公司作为招标单位开始进行项目设计。 总体要求：
4
应用亮点
调度台主界面设计
呼入排队区
通讯录分组选项卡 分组通讯录
常用按钮区
➢ 可快速拨通所需电话，从查 找到拨通，操作步骤应不超 过4步。
➢ 通讯录集中管理，包括公网 电话用户、IP电话用户、视 频用户、手机APP等。
➢ 功能区拥有呼叫、群呼、短 信、传真录音通知、手机 APP、扩展调度等功能。
➢ 扩展调度功能包含轮询、点 名、转接、代答、呼叫保持、 强插、强拆、强挂、监听等。
录音/传真/短信
视频会议类
视频会议 视频会议 终端 MCU服务器
移动APP
智能移动通 信终端
视频监控
视频监控
总体方案设计
调度台
大屏显示
移动终端 移动单兵APP
移动APP子系统
4G网络
移动单兵 接入系统
语音类 公众电话 手机/固话
内部IP电话 (下属单位)
卫星专网电 话
电信电 话网
综合语音子系统
政务外网
卫星网关 （预留）
综合语 音接入 平台
综合指挥调度系统平台
视频融合子系统 政务外网
辅助支撑子系统 综合网管
传真服务器 短信服务器 录音服务器
专用线路
视频融 合平台
现有视 频会议 服务器
政务外网
视频监控类 原有的图像 接入平台 公安监控平台 防汛监控平台 其他监控平台
视频会议类 视频会议终端
视频会议终端
湖北省政府应急平台综合指挥调度系统 设计方案
湖北邮电规划设计有限责任公司 2016年9月
目录
1
现状及需求分析
2
系统设计或系统架构
3
详细设计
4
应用亮点
应急平台现状及本项目建设背景
➢ 湖北省政府应急平台体系建设（一期工程）于2010年3月建成投入使用。 ➢ 平台建设内容包括应急通信综合调度系统、视频会议系统、图像接入系统、 综合应用系统、移动应急平
功能应用场景：快速组织电话会议（预案方式）
预案式组织电话会议是指在 调度台上预先配置好一个会 议预案，包含需要邀请参加 会议的对象。可以设定会议 召开时间，或者在调度台上 随时手动启动预案，系统会 对预先加入的成员发起电话 会议邀请。
可应用在日常例会，或者根 据应急场景设置被叫对象， 提升应急指挥效率。
“按照国家应急平台体系建设有关要求，以省应急平台体系建设和省电子政务建设现状为基 础，建设便捷高效、安全实用、稳定可靠的综合指挥调度系统，实现异构网络条件下的基础通讯、 指挥调度、信息管理等功能，并与省政府应急平台应急平台现有设备和功能无缝对接。 功能要求：
1、语音调度；2、多路传真；3、交互界面；4、移动终端；5、与原系统无缝对接。
目录
1
现状及需求分析
2
系统设计或系统架构
3
详细设计
4
应用亮点
系统架构
1个 平台
综合指挥调度系统
语音电话
短信
传真
录音
视频调度
扩展调度
4大 应用 支撑
语音综合调度子系统
视频融合调度子系统
叫得通
看得见
移动APP子系统
辅助支撑子系统 调得动
5类 接入
语音类
公网/专 各类集 卫星通 网电话 群对讲 信
业务应用
多路传真系统支持接收、储存、 管理传真文件，可设置黑名单， 可拦截垃圾传真。
传真文件支持PDF、JPG、 PGN、WORD、WPS等主流文 件格式。
功能应用场景：录音通知