企业标准化知识培训教材(XXXX-8-12)

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示例二: 卫生间坐便器的清洁保养作业规范。
第一步:翻起盖板和坐板,冲洗坐便器内的脏物。
第二步:将洁厕清洁剂喷入坐便器内壁,用球形刷擦 拭坐便器内壁、上沿及进水口、排水口。
第三步:再次冲洗坐便器内清洁后的污水,用湿抹布 分别擦拭坐便器坐板和上盖板的上下两面。
第四步:用消毒清洁剂喷涂坐便器坐板、上盖板的上 下两面和水箱放水扳手,再用吸水毛巾擦拭,并将其 盖好复位。
第二步:用吸水机吸取残留的污水,室内四角 处由作业人员用毛巾吸干污水。
第三步:将50℃的热水浇在被清洗的地面上, 用多功能擦地机清洗,再用吸水机吸取残留污 水。
第四步:每日的清洁保养可巡回用拖布浸清水 擦拭,如地面干燥,可用尘推保洁(尘推喷涂 牵尘剂),日常产生的垃圾则可用扫帚清扫。
第五步:所用工具、用品在操作完毕后全部清 洗,晾干、放进储藏室内备用。
好率达100%; – 顾客及相关方投诉处理及时率达100%,把实现“零投诉”作为永
恒的追求; – 因公造成的人身死亡事故为零; – 重大设备(设施)损坏责任事故为零; – 火灾事故为零; – 重大交通责任事故为零; – 中毒事故为零; – 重大刑事盗窃案件发生率为零。
..\..\2009-4 实业公司创一流树标杆资料\4 法 律法规\法规清单0807.xls
第三步:制订细化后区域的清洁卫生服务要求。
例如:楼内 “地面和墙面”的清洁卫生要求。
1 楼内公共区域 1.1 地面和墙面 1.1.1 地面、墙面保持干净,无灰尘、无污渍。 1.1.2 大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原 貌,干净、有光泽。
第四步:制订细化后区域的清洁卫生服务频次。
1.1 地面、墙面保持干净,无灰尘、无污渍。 每日循环清扫、拖洗保洁
2)墙面类
花岗岩、大理石墙面清洁作业规范; 玻璃、镜子、金属面清洁保养作业规范; 木墙裙、木墙面清洁保养作业规范; 旋转门、直拉门、自动开启门清洁作业规范; 金属装饰板墙面清洁保养作业规范; 墙纸内墙清洁保养作业规范; 涂料墙面清洁保养作业规范。
3)公共设施类
卫生间坐便器清洁保养作业规范; 卫生间小便器表面清洁保养作业规范; 洗脸盆、化妆台、化妆镜表面清洁作业规范; 卫生间隔屏、门、窗清洁保养作业规范; 卫生间天花板的清洁保养作业规范; 卫生间通风口、灯饰的清洁保养作业规范; 电梯轿厢清洁保养作业规范。
第五步:用湿抹布擦拭坐便器外部与水箱外部, 用刮刀铲除或喷涂全能清洁剂后将污垢擦拭清除。
第六步:每日一次打开水箱上盖,用球刷或抹布 擦拭水箱内壁和阀门,浮球等器具上的污垢 ,并 用水清洗。
按照这样的思路和方法,物业服务企业 还可以针对清洁卫生的不同对象制订出若干 项的作业规范:
ห้องสมุดไป่ตู้
1)地面类
室内地面清洁打蜡的作业规范; 室内地面蜡面的保养作业规范; 大理石晶面处理的清洁保养作业规范; 釉面地砖、水磨石的清洁保养作业规范; 地毯干式清洁保养作业规范; 地毯湿洗清洁保养作业规范。
企业标准
服务标准 作业标准 技术标准 管理标准 工作标准
管理手册 1项
程序文件 10项
管理规定 122项
人力资源 财务管理 行政管理 资产管理 品牌管理 物业管理 市场管理
管理20项 8项
13项
6项
16项
56项
3项
公司企业标准体系结构
..\..\企标-终稿9.1\000 三峡实业企业标准体系 表(终稿9.1).xls
L:\4.2 分公司规章制度及三级文件\分公司三级 文件框架(0809).xls
下面仅以《住宅物业服务分等收费标准》 中住宅五级清洁卫生的服务规范为例来说明物 业服务项目清洁卫生服务规范的制订程序。
第一步:确定物业服务项目清洁卫生的服务内容。
1)建筑物内公共区域清洁 (楼内公共区域);
2)建筑物外公共区域清洁 (楼外公共区域);
1.2 大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原貌, 干净、有光泽。
每月保养一次
按照这样的思路,我们还可以对楼外公共区域的 “道路地面、绿地、明沟”、“公共灯具、宣传栏、小 品”、“ 水景”、“垃圾厢(房)”、“果皮箱、垃圾 桶”等部位的清洁卫生服务要求“表出化”,作为物业 服务企业对委托方的服务承诺,即:我们通常在业内所 说的服务规范。
5.2.2 作业标准(作业规范)
作业规范是指为兑现对委托方的服务承 诺、所制定的物业管理实务运作规程,它主 要是通过基本技能、作业内容、要求、方法 等要素来表达。
示例一: 清洁釉面地砖、水泥地面的作业规范。
第一步:用装有按比例稀释的清洁剂及安装有针盘 及清洁垫的多功能擦地机,对地面进行清洗,对角 落用板刷浸全能清洁剂溶液进行人工清洗,对较厚 的污垢,可用刮刀铲除。
………………………
第二步:将两大公共区域进一步细分。
1 楼内公共区域 1.1 地面和墙面 1.2 楼梯扶手、栏杆、窗台 1.3 消防栓、指示牌等公共设施 1.4 天花板、公共灯具 1.5 门、窗等玻璃 1.6 天台、屋顶 1.7 垃圾收集 1.8 电梯轿厢
2 楼外公共区域 2.1 道路地面、绿地、明沟 2.2 公共灯具、宣传栏、小品等 2.3 水景 2.4 垃圾厢(房) 2.5 果皮箱、垃圾桶 2.6 消毒灭害
物业分公司企业标准三级文件 编写培训
A、企业标准体系结构图
企业方针目标
企业贯彻的标准化法规 企业标准化规定
各种相关国家法规
技术标准体系
企业标准体系
管理标准体系
工作标准体系
企业方针: 顾客至上,服务优质高效; 全员参与,保障安全健康; 遵章守法,追求持续改进; 以人为本,促进和谐发展。
目标:
– 顾客满意率达90%以上; – 工程质量一次性验收合格率达90%以上; – 自有设备(设施)完好率达95%以上,其中消防设备(设施)完
管理制度
员工行为规范; 早收礼制度; 员工培训管理规定; 常用清洁药剂的识别管理办法; 常用清洁机器的使用管理规定; 常用清洁药剂的使用管理规定; 常用清洁工具的使用管理规定。
1)结构图
各种相关的 法律法规
企业贯彻的标准化法规和 标准化管理规定
企业方针目标
服务标准
作业标准
管理标准
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