江苏联通统一营销管理平台培训材料

平台上线，解决营销诸多困扰——事后评估
事前策划 事中执行 事后评估
活动评估：活动评估自动 根据策划时设定的目标进行 评判，简单有效。
案例沉淀：活动执行完毕 后，完成预定目标的活动或 手工设定为经典案例的活动 进入案例库。
经验共享：通过案例库，各 地市可以自主查询，并保存 成模板供以后策划使用。
营销流程
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目录
一、背景分析 二、系统功能介绍 三、系统功能展现 四、未来建设思路
平台上线，解决营销诸多困扰——事前策划
事前策划 事中执行 事后评估
筛选条件：数据中心提供包
括用户终端信息的各类用户信息 ，满足客户筛选需要
取数时间：策划人员利用策 划预演直接筛选，所见即所得
策划管理：省分公司活动管理 者通过活动查询，清晰了解各
……
……
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……
统一视图信息说明
指标大类 基本信息 状态信息 订购信息
账务信息
成本信息 接触信息 位置信息 语音应用 增值应用 终端信息
标签信息
指标小类 自然属性
产品状态属性 基本消费属性
余额信息 欠费信息 缴费信息
接触喜好
通话基本属性 业务特征属性 订购状态属性
终端 营销类 维系类 稽核类
指标名称 客户名称、业务类别、地域、入网时间、生日、客户经理信息、常用邮箱、集团信息等
营销审批
营销执行
营销评估
目标设定 用户筛选 产品设计 渠道匹配
策划案下载
通过OA审批
不通过
通过
信息化确认可行性
营销跟踪 监控结果反馈
智能化评估 人工评级
案例库
营销案入库
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1、数据中心——承载全面的用户信息
基于客户统一视图，提供基于不同运营目标的用户识别能力
客户发展 客户防范
客户提升
客户维系 客户挽留
我能否自定义我需 要的营销活动报表？
营销活动执行的各 个方面的数据能否 直接看到？
我能否自己配置客 户群？
营销效果可以直接 查询吗?
我是一个营销新手， 我能否学习一下以 前公司所有的营销 活动？
…
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当前市场需求和管理、系统支撑现状的矛盾
市场要求营销工作精细化
当前营销类系统的散、乱
• 更精准的客户定位； • 更全面的营销策划； • 更高效的营销执行； • 更及时的营销监控； • 更客观的营销评估； • 更贴心的客户服务； • 更便捷的经验共享。
营销数据中心
整合
积累
质量保证
知识共享、策略共享
市分公司
销售部
电子商务部 流程共享
客服部
集团客户部 产品创新部
发现商机 知识学习
获取数据 优秀案例
策略执行 效果评估
客营 户销 感效 知率 提提 升高
目标：构建精细化营维体系
精细化营维 就是在精准定位和精确数据获取的基础上，依托商业智能等技 术手段建立标准的营维服务体系，实现企业价值最大化！
但是…
缺乏 统一 系统 支撑
• 多头建设，浪费投资； • 各自存储，安全隐患； • 信息孤岛，没有合力；
缺乏 统一 营销 管控
• 无序派单，过度营销； • 没有体系，随意营销； • 沟通不畅，无法提高。
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因此，统一营销管理平台应运而生
营销活动
识别
策划
• 潜在用户识别 • 用户偏好识别 • 用户触点识别 • ……
状态变动信息、VIP信息、积分信息、零使用量标识、是否打印发票、缴费方式等
• 目标聚焦 • 案例参考 • 方案输出 • ……
执行
• 流程贯通 • 资源调配 • 进度监控 • ……
评估
• 效果评估 • 案例沉淀 • 经验分享 • ……
统一营销 管理平台
数据中心
营销管理平台
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愿景：提供信息武器，展现大数据价值
客户识别期
客户成长期 客户稳定期 客户衰退期
客户发展 客户防范 客户提升 客户维系 客户挽留
3、客户、产品、渠 道三者精确匹配
• 渠道能力必须能满 足业务营销的需要
• 不同产品满足不同 目标客户的需求， 适合在不同渠道推 广销售
4、免打扰统一管控
• 在各类营销活动结 合客户体验的生命 周期设计营销活动
• 建立免打扰机制， 提升客户感知
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定位
– 从数据、流程、应用等方面为营维活动提供全方位的服务支撑
1、目标客户精准定位
• 依据业务经验确定基 础规则
• 通过统计分析和数据 挖掘技术
• 数据多维分析确定调 整规则
2、依据客户生命周 期采取差异化的营维
• 客户识别期：根据 客户分类进行客户 发展
• 客户成长期：业务 使用量提示和业务 推荐
• 客户成熟期：客户 维系手段多样、效 果明确
• 客户衰退期：客户 预警及时性，维系 成本低
现有标签数量及能力
• 目前系统合计提供了 超过300个基本信息、 衍生指标和标签，主 要涵盖了基本信息、 订购信息、终端信息 及营销维系类标签等 11大类信息。
客户统一视图
基本标签 营销标签 维系标签 终端标签
自然信息 订购信息
3G用户炫铃 概率
2G用户手机 报喜好
是否需要理 财
流失概率
终端品牌 是否支持3G
内部资料Байду номын сангаас请勿泄密
构建精细化营维体系，提升营维服务能力
——江苏联通统一营销管理平台功能介绍
2020年11月16日
目录
一、背景分析 二、系统功能介绍 三、系统功能展现 四、未来建设思路
营销人员的困惑
为了开展一个营销 活动，我要登录N 多个系统，烦……
哪里有类似的营销 活动记录可以供我 参考呢？
策划好的营销活动， 哪里能够又快又好 的看到目标客户群 数量？
地市策划细节
平台上线，解决营销诸多困扰——事中执行
事前策划 事中执行 事后评估
执行渠道：营销地图的活动
策划提供多个接触管理系统和各 类接触渠道
免打扰控制：免打扰库提
供当月用户被主动接触的详细信 息，并在目标客户生成时根据规 则进行过滤
过程跟踪：活动查询的执行 监控提供了格式化的监控信息，
方便跟踪参与情况和用户质态等 信息
营销执行
为营销执行系统提供数据、流程和应用支撑
营销数据管理平台 营销数据中心
构建统一的、标准的营销管理流程 提供精细化的营销能力
根据业务需求进行数据的深度挖掘， 全方位洞察客户 汇聚各生产系统数据，并进行数据整合
生产系统
从各类生产系统（BSS、OSS、MSS、客服、增值 等系统）抽取全量的营销数据。
营销管理平台构建了“策划、审批、执行、评估及案例库”的“四步一库”统一营销流程体系
➢ 系统侧：符合系统的规范化管理，实现每一块业务功能需求都能明确对应到系统开发需求中去，提升建设落地 可行性；
➢ 业务侧：符合营销策划流程，实现系统功能与业务人员实战工作相匹配，切实支撑到运营工作的每一个环节。
营销策划