中国口腔医疗行业发展概况报告

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中国口腔医疗行业发展概况
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目录
中国口腔医疗行业发展概况 (3)
1.1 口腔医疗概念 (3)
1.1.1 口腔医疗行业定义 (3)
1.1.2 口腔医疗行业分类 (3)
1.2 口腔市场特性 (3)
1.2.1 口腔疾病特点 (3)
1.2.2 口腔市场特性 (3)
1.2.3 口腔服务因素分析 (3)
1.3 口腔医疗地位分析 (6)
1.3.1 口腔医疗服务在医疗服务行业中的地位 (6)
1.3.2 口腔医疗器材在医疗器材行业中的地位 (6)
1.4 行业研究方法与数据来源 (6)
1.4.1 行业研究方法概述 (6)
1.4.2 行业数据来源 (6)
中国口腔医疗行业发展概况
1.1 口腔医疗概念
1.1.1 口腔医疗行业定义
口腔医疗行业是指以口腔医疗消费为基础，集合了口腔医疗服务、职业牙医教育培训、口腔医疗器材研究开发生产、市场策划、宣传、投资、经营、管理等于一体的医疗产业链。

由于口腔疾病的特点，口腔医疗产业在具有一般医疗产业共性的同时，又具有自身明显的特点。

1.1.2 口腔医疗行业分类
根据口腔医疗的治疗范围将口腔医疗行业可分为口腔种植、口腔正畸、口腔修复、口腔用药四类。

1.2 口腔市场特性
1.2.1 口腔疾病特点
口腔在外界理化因子的损害、病原的侵入、牙颌面发育异常以及全身性疾病等情况下出现的病理现象。

口腔疾病的种类很多，原发于口腔的疾病。

中国人常见的口腔疾病有龋齿，牙石，牙菌斑，牙龈出血，牙本质敏感，牙齿不洁白，口气7种。

1.2.2 口腔市场特性
1、口腔医疗行业的发展和国家稳定政策、国民经济的增长直接相关；
2、近年来，我国口腔医疗行业发展的速度惊人；
3、口腔医疗的精确性，决定其高新技术含量高；
4、我国口腔医疗市场相对欧美发达国家缺乏成熟的市场运行体制，但是上升和发展的空间较大。

1.2.3 口腔服务因素分析
随着经济的发展，国民素质的提高，医学模式的转换，外资口腔的涌入等等，
口腔医疗机构也愈来愈意识到“人性化服务”的重要性，口腔诊所越来越重视“人性化服务”是生存之根本，竞争之必须。

1、预约服务
真正的服务其实在患者还没进诊所门之前就开始了，这一点不夸张，现在好多理性消费的患者在就诊之前习惯用网络或者电话查询相关齿科的信息以便作好自身的定位选择。

所以网络及电话服务就相当必须而且重要，诊所要作好网络服务，在网站上系统的、客观的、真实的提供有关诊所背景、技术力量、诊疗项目、收费内容、地理位置等等，如果诊所不重视这块服务，那影响经营及营销是必然的，在网络了解到相关信息后，患者接下来能就是电话沟通了，目前好多诊所推出电话预约制服务，有文章分析过无预约制口腔门诊的存在问题及隐患，并且从“以病人为中心”的现代医疗服务模式及优化门诊的角度讨论了有预约制的口腔门诊的意义，口腔门诊预约使患者的有效就诊时间率大大提高，使患者在有序、安静的就医环境中得到高质量的口腔医疗服务，有利于医院最大限度地利用医疗资源。

在口腔门诊服务中建议推广和完善口腔门诊预约制度。

2、完善口腔医疗的预约服务
首先，医生和助手要熟悉当日患者的就诊情况，及时把信息转达给前台工作人员，这种沟通应该在当日第一位患者就诊前完成，这样方便前台安排突然来访和电话预约病人。

第二，有效合理的安排初诊患者，初诊患者可先做初诊检查，仔细了解病情后与患者沟通好治疗方案，登记在预约本上并记录治疗梗概，预约好充足就诊时间进行治疗。

预约时间确定后一定再三强调预约的重要性，因为目前国情下有部分患者不重视时间观念，可能发生不按预约时间就诊情况，这样非常容易打乱医生的工作节奏。

第三，医生和助手做到“课前预习，课后复习”。

随时调整患者就诊的时间安排，将每一位患者的就诊时间充分安排开，做到忙而不乱，患者的诊疗时间应包括沟通、处置、术后交代、交流和病例文件的书写。

第四，一旦复诊时间确定，一定在患者就诊前1—2天再次打电话或发短信确定患者是否能够按时就诊，以便及时调整就诊情况。

3、前台服务。