考试题

中央班组长考试论述题参考答案
第一套
1.班组开展6S活动的作用和意义
答：“6S”是一种活动，借助活动来改变人的思考方式和行动品质，从而改变公司的管理水准。“6S”是最佳推销员，是节约专家，是安全保障，是标准化的推动者。3定3要素原则规范现场作业，大家都正确的按照规定执行任务，程序稳定带来品质稳定，成本也安定，由此形成了满意的工作环境。“6S”是员工自我发展的培养者，大家都养成良好的习惯，不断的自我检讨，促进个人素质的不断提升。“6S”活动是节约专家，降低很多不必要的空间占用，减少寻找的浪费，提高了工作效率。
2.答：整理——清除杂乱，腾出空间
整顿——随手可取，节省时间
清扫——亮丽环境，清除污染
清洁——维护成果，形成习惯
素养——遵章守纪，自我规范
安全——根除隐患，保证安全
3.答：“6S”活动是班级在日常工作中必须遵守并执行的。只有将“6S”活动搞好了，员工才能有一个干净、整洁的环境；只有在确保安全的前提下，员工才能安心工作，个人、班级、企业才有效益。总之，“6S”活动搞的好坏，直接影响班组、企业目标的最终实现。

第二套
您对授权这一管理的认识和理解
答：授权实质上就是领导者给下属提出挑战性的目标，并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。善于授权是领导者高明的“分身术”。一个人的精力毕竟是有限的，不管是哪一级负责人，他的主要精力都集中在本单位的全盘工作上，不可能事事都亲力亲为，因而必须靠大家，靠下属来完成任务，因此要学会授权。在授权时，必须遵循两个原则：第一，领导要干领导的事。第二，领导不干下属该干的事。在把任务布置给下属时，管理者必须保持与下属畅通的信息沟通，以掌握情况，统筹全局。
在班组管理中遇到的问题
答：我岗位属正和集团的油品液化气储存岗位。不同于流水作业的其他岗位。首先每天工作量的多少很难把握，另外一部分员工退休，人力紧张，任务重，压力大。有时员工的团队意识、配合意识不足，责任心差等问题。

第三套
1、对沟通的理解
沟通是为了特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。沟通有四个特点：第一，随时型——我们所做的每一件事情都是沟通；第二，双向性——我们既要收集信息，又要给予信息；第三，情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式所影响；最后，互赖性——沟通的结果是由双方决定的。在班组长的日常工作中，沟通是一项重要的技能，有

效的沟通可以促进工作的积极开展，可以使思想保持一致、产生共识；可以减少工作上的摩擦争执与意见分歧；可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系；而且与他人沟通越充分，就越有可能实现自己的目标，同时任何形式出现的不良沟通都有可能带来时间和资源的浪费。
2、沟通的形式
在班组长的日常工作中，面对面的交流是沟通的主要形式，同时也可以通过书面形式、体态语言形式、电子媒介形式等。具体如下：
口头形式如开会、谈心、汇报、讨论、传闻、小道消息；
书面形式如报告、备忘录、信件、期刊、布告栏；
非语言形式如标识；
体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作；
电子媒介形式如电话、计算机、传真等。

班组成员针对班组的一些问题，听取员工的意见和看法；
新员工到位后，除了教会该工序操作外，还需随时跟踪询问情况；
员工的合理化建议采纳及推广；
了解员工近期的想法，因势利导，从而提高员工队伍积极性和稳定性；
处理问题员工；
表扬先进员工；
新员工背景沟通，主要是先期工作经历，掌握员工心理。开会，座谈，面谈经常要保持良好的形象，和蔼又不失威信；
主动询问、问候、了解需求与困难；
帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助；
养成好的倾听习惯，让下属倾诉。
第四套：
本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答，其中第①10分，第②5分。权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种：命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习，①请结合工作实际，

谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？第①题的答题说明：1. 先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。2. 根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。3. 结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。答题要求：1.举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；2.举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何；3.举例应具有一定的典型性。
答：①不同的工作环境与班组成员，需要采取不同的管理模式，管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。
作为化工行业，产品结构比较简单，物料数量和层次较少，结构较少变更，主要是根据上级下达的生产任务来完成对产品的优化。班组成员较少，年龄、学历、专业、性格等层次相差较大，合适的管理方式对班组工作有相当着重要的作用。
针对目前班组成员情况，在日常工作中我通常采取参与与授权相结合的管理方法。发生在我自己班组很典型的一个例子，公司联合检查项下发，需要整改的方面很多，有需要班组成员自己整改的，有需要保运人员协助的，这让班组成员小周及其他两位员工一时产生抱怨，感觉工作繁杂、没有头绪，不知该如何进行。面对这种情况，我与班组全体成员一起讨论，通过班组成员对决策过程的参与，来明确班组员工的工作方法、员工选拔、任务分派等，同时授予班组成员一定的权利。权利的大小通常会有大的变化，从最简单的要求他们为管理者做决策输入一定的信息，到让他们联合起来做决策，最后到让他们自己做决策。事实证明，这种管理方法起到了很好的效果。
②班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。从实际需要及未来发展看，我认为自己还需要在以下几个方面有待提高：
1.做一个合格的管理指挥者，严密组织班组生产，严格执行预定计划，合力分配任务或布置工作，并督促和检查执行情况，及时指导和处理管理中出现的问题。
2.提高科学管理能力。工作要分轻重缓急、分场合、分时宜、分时段进行重点对待和区别对待，不要形成管理真空。
3 .用人所长，优化组合，合理分工。要在班组管理中，充分发挥好每一位班组成员的优势

作用。
4. 提高自身的协调组织能力，要能做到及时化解矛盾、理顺情绪，避免矛盾激化和升级，使班组健康有序运转。
第五套：
通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《班组现场管理》等课程的学习，①请根据你所学习到的班组长素质要求和管理理论，结合你所在班组的实际，谈谈自己在哪些方面需要改进与提高？ ②从班组管理需要及未来发展来看，你缺乏的能力有哪些，如何补上？
答：1.我认为需要从以下四点改进与提高自己能力：一是创新能力，包括解放思想、技术创新、管理创新，使自己不断适应新形势、新任务的变化。二是提高运用新技术、新工艺、新设备的能力。当前科技迅猛发展，新事物层出不穷，需要自身不断学习。三是提高科学管理能力。新形势、新任务给班组管理带来了新课题、新要求，班组长必须提高应对各种矛盾和挑战的能力，做好现代企业制度下的各种管理工作。四是提高做思想教育工作的能力。职工素质的不断提高，给班组思想教育提出了新要求，作为班组长，我必须做到会说、会讲、会断、会办，且要说得在理、讲出实情、断得公平、办得漂亮。
2. 随着班组与其他部门间的横向联系的加强，班组成员之间的互动、互助关系也越来越频繁和复杂，职工之间、上下工序之间难免产生分歧和意见。由此我发现目前我的协调组织能力还有待提高，要能做到及时化解矛盾、理顺情绪，避免矛盾激化和升级，使班组健康有序运转。可以通过多参加会议，多组织活动锻炼自己，必要的时候可以参加一些协调组织能力的培训讲座或培训班。

第六套：
通过本次培训中《班组计划与目标管理》、《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合你的工作实际，谈谈班组计划分解的重要性及其作用。②试剖析你在班组管理工作中整体计划、阶段计划和具体计划的实施情况及经验得失，请结合案例阐述。
答：① 计划分解，它对班组长及班组工作具有导向功能、激励功能、反馈功能、警示功能等作用。
1、消除不确定性及变化所带来的不良影响。环境的变化是绝对性的，班组必须以变应变，制定出相应要采取的措施，以减少变化对组织经营的不良影响，阻止组织可能出现的混乱可以把未来的风险降到最低限度。
2、使整个组织的经营更为有效。计划工作是一项将组织的活动进行系统化的工作，它使整个组织的工作协调一致、相互配合，以发挥整体优势。计划工作确定了组织的目标和行动方案，使整个组织的活动有序、和谐，可避免盲动和不协调带来的损

失。计划工作还有助于用最短的时间完成工作，减少迟滞和等待时间，有助于合理使用与控制资源。
3、引起组织成员对目标的关注（目标管理）。确定目标是计划工作的内容之一，而一切计划又必须围绕目标来进行。明确的目标是各部门工作协调一致的基础。一般来说，管理人员习惯专注于当前的问题，计划则可以使他们考虑将来。此外，组织成员对目标的理解具有很大的激励作用。一个有效的领导往往把制定计划的工作看作是一个动员群众的教育过程，通过制定计划，明确目标，鼓励成员为实现目标而奋斗。
4、便于管理人员对组织进行控制。计划工作所确定的目标和指标体系是管理人员进行控制的基础。有些管理人员把计划与控制视为一把双刃剑：计划为管理活动提供控制标准，而计划的实现需要控制的保证。
②一个好的班组计划不是简单把车间或分厂计划分给每个人头这样简单，班组计划能起到的作用还可能帮助企业降低成本，提高团队凝聚力；目标是计划的指向，计划是目标的保证。在进行班组培训和班组生产过程中，由于事先没有制定整体计划，导致生产出现延误，各项工作步骤混乱，出现生产无人照看的现象，是我班组的一次失误。
计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果。又一次我班组按照要求进行换季保养，但阶段计划没有得到有效执行，导致换季工作出现延误。
因此计划必须按步骤的有效执行。产品的输出最终是为顾客服务的，顾客可以依照任何市场需求沟通产品的实现过程，以致对产品特性、生产进度等生产计划进行调整；在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的具体的计划调整。
第七套
通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《管理沟通实务》等课程的学习，①请结合你的工作思考，谈谈班组如何才能保证上级的指令得到迅速、
有效地执行。②不同班组之间的横向沟通与协作对企业的稳健经
营至关重要，你所在企业的沟通与协作机制是怎样的。

答：①在班组实际工作中，为了保证上级的指令得到迅速、有效地执行，应该做到以下几点：

一、作为班组长，首先要保证对领导的意图能够充分理解。只有明确意图，才能使班组在工作中有一个明确的工作目标；

二、制定一份详细的工作计划，对工作实施的要点进行重点标注，并要明确完成的时间；

三、明确职责，落实到人。对生产任务进行认真分解，

及时安排到人，在布置了生产任务后，要求班员做出承诺；

四、建立有效的考核管理办法，对每个班员的工作完成情况进行及时考核；

五、在执行过程中，要做好授权、监督、检查、指导工作，及时纠偏，同时与各职能部门充分协调，保证工作能够高效、有序的进行；

六、建立反馈机制。对于工作中出现的意外问题，要及时向上级领导汇报，组织人员及时处理。

②横向沟通是指部门间的沟通与协调，目的是在于消除部门间的障碍，以便共同努力保证组织目标的顺利实现。为了保障工作的顺利进行，我们企业在横向沟通与协作方面做到了如下几点：

1、明确职责，编写职务责任表，解决工作中的接口问题，努力做到管理零空白。各项工作科学分解到人，明确规定主管人、责任者、配合着、审核者、见证材料、工作程序，是每件事情都有专人负责，每个考核目标都有据可循。

2、每天召开例会。针对于施工现场的实际工作情况，每天下午召开工地例会，侧重于处理重复发生，但需要随机处理的问题。

3、由施工主管部门组织会审会签。即以施工部门为主，对其职责范围的工作提出设想和意见，然后由有关部门审查和签署意见，这样容易得到其它部门的配合，也有利于促进与其它部门的信息交流，从而促进横向协调。

4、联合现场办公制度。对于那些涉及多个部门的例外事件、时间紧急的例外事件或者是关系复杂，涉及到人事冲突的例外事件，采取现场办公，联合调度的方式，较快克服横向协调中的种种障碍，及时达成一致意见，提高办事效率。

第八套
三. 激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析其成因。②请结合工作实际，讨论班组激励中存在哪些误区。答：①在我们班组制定的一些激励制度中，往往只考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚的措施，以至于对员工的管理只有奖励，没有处罚。造成这种现象的原因是，我们制度的制定者不能深刻理解激励的含义，激励有两层含义：一是激发、鼓励；二是批评、处罚，即负激励。从激励的含义中可以看出，激励既包括鼓励、激发，以某种利益来诱导之意，也包括监督和约束之意，约束不利企业发展的不良行为。但是我们有的管理者把激励这两方面的含义割裂开来，仅仅把激励理解为激发、鼓励，而忽视了激励还有批评、处罚的意思。 ②在我们的

工作实践中，还有一些误区值得我们注意：一、激励理念的滞后性许多企业的激励机制还是物化激励，在他们眼中激励只不过是多给员工一些钱，不懂得尊重人，实现员工的自我价值，他们没有认识到激励制度好坏关系到企业的目标能否实现。因此，为了提升企业的竞争力，企业必须改变传统的激励理念，形成一种吸引人才，凝聚人才，搞活人才的激励机制。只有转变激励理念，真正做到以人为本，关心人、尊重人，创造各种条件促使人的全面发展，企业激励制度才能迅速走上正确轨道。二、激励标准的主观随意性在许多企业里，由于各方面的原因，领导者在确定员工报酬时，具有很大的随意性，往往是想给多少，就给多少，甚至不给，这样就会造成员工有不公平感和不安全感，就会通过离职、偷懒等方式来维持自己的公平感，从而严重影响企业的运行。而要克服这种主观倾向，就必须设置相应的激励制度，做到任何人必须按照制度来执行。三、激励没有针对性许多企业在实行激励制度时，没有针对员工的需求进行认真的调查分析，“一刀切”地针对所有人，采用一样的激励手段，结果适得其反，工作人员的积极性和创造性不能得到有效调动。四、认为只要建立激励制度就能达到激励效果某企业实行“年中奖”制度，本意是希望调动企业员工积极性，但是因为没有辅以系统科学的评估标准，最终导致实施过程中出现了“平均主义”，打击了有贡献员工的积极性。所以，光建立一个激励制度是远远不够的，如果在执行过程中出现偏差，使组织员工出现不满情绪，也会抑制和消减员工努力程度。

第九套
答：1.我自参加工作的第一天就给自己制定了工作目标，严格执行公司的规章制度，做一名合格的好员工。由于工作在生产一线，必须学习好业务知识，在师傅们的引导和自己努力下，我认真学习，扎实工作，逐步掌握了所在生产车间的技术和管理知识，从一名普通的班员成长为一名班长。我在勤奋工作的同时，不断学习管理和人际关系技能的基础知识，勇于开拓，在实际工作中，大胆的创新、技改，为公司创造了较大的经济效益。经过多年的努力学习逐步成为一名技术能手和管理标兵。我希望在以后的工作中不断努力，开拓创新，承担更大的责任来回报社会、回报企业，为企业的发展贡献自己的一份力量。
作为一名班组长，我的目标是：带领本班组成员，努力工作，不断学习，不断开拓，集合班组成员的力量，从而多、快、好、省、安全地完成领导交给的各项任务，为企业创造更多效益，为职工发展

谋利益。
2.作为石化企业，具有易燃、易爆、易中毒的特点，稍有不慎就会出现伤亡事故，造成不可挽回的损失，针对这些特性，企业内对员工进行了相关内容的培训。
A．结合各车间工艺实际情况，有针对性的组织相关人员到各同行企业学习培训。
B．每年由人力资源部邀请有关技术专家到企业内进行技术讲座，让每一名员工学到新的工艺技术。
C．由安全部组织对企业员工进行安全专项讲座，观看安全警示片。
D．各车间不定期进行岗位练兵，专项技术比武，让员工提高各项工作技能。
3.从目前的员工角度分析，大部分员工没有自身的职业发展规划，一些员工日复一日地工作，但是业绩没有得到改善，然而他们并不清楚自己业绩停滞不前的原因，更不懂如何做好培训需求分析，也就无法向企业提出合适的培训需求，因此企业制定的培训计划与员工需求很难匹配，难以起到良好的培训效果。
首先在培训内容上进行职工调查，了解一下职工现在需要那些方面的培训知识，培训部门再做相关的培训计划，做到职工想学、愿学。在培训方式上要进行改善，可通过课件下发，使每名员工随时、随地进行学习，并进行学习知识过程的监控，让每名员工得到提升。

第十套
答：1.影响领导的三种要素：被领导者素质，领导者素质，所处的工作环境。
被领导者素质就是被领导者素质的成熟度。
领导者素质主要是指领导者的知识、人格、性格。
工作环境主要是指企业文化、工作作风。
当上级比下级成熟度高很多的情况下，采取命令方式；上级比下级成熟度略高时，采取说服的方式；上级与下级成熟度相当时，采取参与的方式；上级比下级成成熟度低时，采取授权方式。根据工作环境的不同而采取不同的管理方法，灵活的运用各种管理手段，使工作得心应手。
2.
A．根据“二八”原则，20%的优秀员工做80%的工作。主要需将这20%的员工思想工作做好，只有如此才能确保工作完成。这些人要充分授权才能调动积极性。
B．根据“脸谱”原理，20%优秀员工，60%一般员工，20%落后员工，这要求我们工作中抓好两头，但最难抓的后20%，往往现实中60%是看这20%的行为，这使班组管理不得不面对这难啃的20%。
3.我们班组共有12名员工，其中本科3名，专科3名，高中5名，中技1名，年龄在24—40岁，他们的爱好有相同之处，也有不同的地方，有的爱好打篮球、有的爱好唱歌、打扑克，虽然生活中爱好有差异，但在工作中都爱岗敬业，勤勤恳恳。
在公司组织技术竞赛活动中，班组组织八名成员进行培训，熟悉所在岗位的工艺流程，工艺原理，让

每个人熟知二个岗位，大家积极性都很高，但班里小张却不愿意，他觉得没有必要学习那些知识，对他来说一点好处也没有，我组织的学习他也不参加，给他买的笔记本也不要，班内成员看他这个样子，学习的兴趣也降下来了，过了一段时间，我感觉这样下去不乐观，就主动找到小张谈心，讲到多学点知识会提高自己，技术高明了谁都会看得起，最后小张逐渐明白此道理，在工作中积极钻研业务知识，班组成员看到这积极状况，大家对学习的兴趣也恢复到以前，班组内良好学习气氛浓厚了，在公司技术竞赛中取得了优异的成绩。