宁波银行个人业务培训(ppt 45页)

▪ 按照一级资本排名，宁波市商业银行 居全省法人资格银行第1位，在全国排 名第18位
▪ 银监会2004年度城市商业银行综合评 分一类行第2位
▪ 中国《银行家》杂志2005年度全国城 市商业银行财务竞争力排名第1位
▪ 英国《银行家》杂志2004年度全球 1000家银行排名第933位
▪ 2005年全国城市商业银行资产规模排 名第7位
务的评价和需求，及时反馈操作过程中存在的问题，并提出产品 建议和其他合理化建议； 完成交办的其他任务。
发展个人业务的原因
企业筹资逐渐从间接融资转向直接融资，特别 是企业短期融资券的发行，企业对银行的 依赖越来越少。
随着利率市场化的迫近，长期垄断的资金价格 将被打破，市场趋势是降价。相对而言， 企业的议价能力较强，收益较小，个人客 户的议价能力较弱，收益较大。
1 工商银行
157.34
2 建设银行
118.44
3 中国银行
87.33
4 宁波银行
85.25
5 农业银行
71.05
6 招商银行
41.86
7 交通银行
33.75
8 光大银行
20.64
9 浙商银行
19.91
10 深发展
19.27
经营理念和企业文化
➢我们银行的使命 –2004年以前 消化历史包袱，化解地方金融风险,保障存款人的存款安全。 –2005年至今 寻求发展，为股东创造最大回报。 致力于探索地方银行发展的新路子。
个人业务总体情况（续）
贷记卡共计102566张，比年初新增74980张； 借记卡共计106万张，比年初新增66万张； 网上银行客户共计36183户，比年初新增30000户； 网上银行交易量达58.98亿元； 白领通客户共计38956户，比年初新增33770户； 贷易通客户共计5162户，比年初新增4782户。
质押
质押可分为动产质押和权利质押
可以质押的权利：
汇票、支票、本票、债券、存款单、仓单、提单； 依法可以转让的股份、股票； 依法可以转让的商标专用权，专利权、著作权中的财产
权； 依法可以质押的其他权利。
担保应关注的几个问题
关注抵押房产的租赁情况：
抵押人将已出租的财产抵押的，抵押权实 现后，租赁合同在有效期内对抵押物的受让人 继续有效。
个人房产抵押贷款在抵押前，应严格审查房 产的使用情况，对出租期限远长于贷款到期日 的，不得发放抵押贷款；或要求客户提供承租 人同意放弃相应权利的书面声明。
担保应关注的几个问题
关注最高额抵押物的变动情况：
最高额抵押权所担保的债权范围，不 包括抵押物因财产保全或者执行程序被 查封后或债务人、抵押人破产后发生的 债权。
历年存贷款发展趋势
历年不良贷款情况
45%
40.37%
40%
35%
30% 25%
24.87%
20%
15%
10% 5% 0%
5.73% 2.35% 1.15% 0.61% 0.30%
1997年 2000年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年
历年不良贷款率
2006年各行存款情况
保证
保证的方式：
一般保证： 当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时， 由保证人承担保证责任的，为一般保证。
连带责任保证： 当事人在保证合同中约定保证人与债务人对债务承 担连带责任的，为连带责任保证。
保证（续）
保证人的资格限定：
国家机关不得作为保证人，但经国务院批准为使用外国 政府或国际经济组织贷款进行转贷的除外。
2006年末存款余额比较
比年初存款增量比较
排名
银行简称
余额 （亿元）
排名
银行简称
增长额 （亿元）
1 工商银行
697.95 1 工商银行 102.41
2 农业银行
531.43 2 农业银行
96.91
3 建设银行
502.28 3 建设银行
93.08
4 宁波银行
461.43 4 宁波银行
88.91
5 中国银行 6 浦发银行 7 交通银行
0.00%
38.23% 活期存款
61.77% 定期存款
存款分布
历年储蓄存款市场占比
6
5
5.25
4.49
4
3.77
4.02
储蓄
存款
3
市场
占比
2
1
0
2003年
2004年
2005年
2006年
历年个人贷款增长情况
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0.44
2001年
80.17
12.31
20.07
33.22
IT支 持 部 电子银行部 客户服务中心
分管个人业务副行长
支行个人业务部
个人业务营销经理
个人业务经理
个贷操作员
岗位职责（个人营销经理）
重点发展白领通、贷易通、个人按揭贷款、贷记卡客户、理财产品； 大力拓展储蓄存款客户，尤其是高端优质客户； 积极拓展其他资产客户和营销我行新的业务产品； 发展个人网上银行客户和借记卡客户； 收集客户信息、行业动态以及同业信息，了解客户对我行产品及服
抵押（续）
不可以抵押的财产：
土地所有权： 耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用
权，但担保法第三十四条第（五）项、第三十六条第 三款规定的除外； 学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会 团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施； 所有权、使用权不明或者有争议的财产； 依法被查封、扣押、监管的财产； 依法不得抵押的其他财产。
➢我们银行的宗旨 –为客户提供最好的服务 –为股东创造最大的价值 –为员工提供最好的发展机会
经营理念和企业文化
➢我们银行的经营理念 1)服务取胜:银行的差异最主要的是服务的差异,倡导最贴心的服务 2)领先一步:速度快、效率高、产品多 3)细分市场、正确定位：“门当户对”，“熟悉的客户，了解的市场” 4)赚辛苦钱：成本控制最低、流程最优，人员最精干 5)稳健优先：流动性好、规避和分散风险
个人业务发展趋势
❖ 服务方式电子化 网上银行、手机银行、客户服务中心、ATM机使用 更加广泛。
❖ 组织机构专业化 银行将按公司、零售业务为主体建立事业部制。 零售业务将分为个贷业务、信用卡业务、财富管 理三大板块。
个人业务发展趋势
业务重点多元化 零售业务的范围将从传统的消费
信贷扩大到投资管理、个人理财、 财务咨询等方面。 金融产品个性化
余额
排名 银行简称 （亿元）
1 工商银行
644.36
2 建设银行
500.49
3 农业银行
44百度文库.39
4 中国银行
396.03
5 宁波银行
281.35
6 浦发银行
223.91
7 交通银行
167.94
8 光大银行
125.02
9 兴业银行
120.59
10 招商银行
102.28
比年初贷款增量比较
增长额
排名 银行简称 （亿元）
银行将根据市场细分，对不同类 型的客户提供个性化服务。
个人业务发展趋势
客户管理分层化 按客户的资产状况，将客户划分为不同的层次，对
贵宾客户将提供更多的增值服务。 银行营销系统化
银行不再采用守株待兔的方式办理个人业务，各大 银行将沿用保险公司的模式，组织营销团队，建立营 销系统，大力推广个人业务。
个人业务法律知识
关于关系人的相关限定
不得向关系人发放个人信用贷款； 向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类
贷款的条件。 关系人是指：
商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员及 其近亲属； 前项所列人员投资或者担任高级管理职务的公司、企 业和其他经济组织。
银行常用的担保方式
保证
是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约 定履行债务或承担责任的行为。
抵押
可以抵押的财产：
抵押人所有的房屋和其他地上定着物； 抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产； 抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物； 抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具和其他财产； 抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山、荒沟、荒丘、荒滩等
荒地的土地使用权； 依法可以抵押的其他财产。抵押人可以将前款所列财产一并抵押。
历年存贷款经营情况
(单位:亿元)
500
461.9
450
400 存款 贷款
350 300 250 200 150
372.5
297.2 240
156.9 129.0
164.0
173.8
196.1
281.4
100
53.7
31.9
50
21.8
33.4
0
1997年 2000年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年
学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会 团体不得作为保证人。
企业法人的分支机构、职能部门未经法人书面授权不得 作为保证人。
银行不得接受“公司为本公司的股东或者其他个人债务 提供的保证担保，但非上市公司经股东大会决议同意 的除外。”
保证（续）
保证责任的承担：
同一债务有两个以上保证人的，保证人应 当按照保证合同约定的保证份额，承担保证责 任。没有约定保证份额的，保证人承担连带责 任，债权人可以要求任何一个保证人承担全部 保证责任，保证人都负有担保全部债权实现的 义务。
397.02 5 中国银行 279.78 6 浦发银行 208.23 7 招商银行
38.17 37.71 36.42
8 兴业银行 9 光大银行 10 招商银行
152.7 8 交通银行 135.98 9 中信银行 122.75 10 浙商银行
35.99 24.88 22.82
2006年各行贷款情况
2006年末贷款余额比较
个人业务培训
2007年6月
内容
▪宁波银行简介 ▪个人业务发展趋势 ▪个人业务组织架构 ▪个人业务法律知识
01
宁波银行前身为宁波市商 业银行。成立于1997年4月10日， 是一家具有独立法人资格的地 方股份制商业银行，现有资本 金总额18亿元。
2007年5月8日更名为宁波 银行。
2007年7月19日A股上市
历年储蓄存款增长情况
100 90 80 70 60 50 40 30 27.83 20 10 0 2002年
40 2003年
48.66 2004年
66.01 2005年
91.9 2006年
单位：亿元
储蓄 存款 余额
2006年4月储蓄存款分布
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
➢我们银行的企业文化 –“分享阳光，分担风雨”——共享银行发展的成果，共同体验银行成 长艰难和快乐 –客户至上，诚信为本 –宁波银行 我们自己的银行
企业文化
诚信敬业 合规高效 融合创新
个人业务总体情况
近几年来，随着经济的快速发展和居民收入水平的 不断提高，居民创业、消费观念有了极大的转变，同时， 居民消费意愿和消费能力得到了明显提升，从而为个人 业务的发展提供了良好的环境。截至2006年底，我行个 人业务的主要数据为： ➢ 人民币储蓄存款91.9亿元，占宁波人民币储蓄市场的 5.25％；占我行存款总量的20.12% ➢ 个人贷款总额80.17亿元，占宁波个人贷款市场的15.55 ％；占我行贷款总量的28.95%
▪ 2005年本地市场占比9.5% ▪ 06年、07年连续获评《银行家》杂志
全国城商行财务评价第一及最佳城商 行
我行经营情况（ 2006年）
▪ 总资产 ▪ 各项存款 ▪ 各项贷款 ▪ 不良贷款率 ▪ 拨备前利润 ▪ 净利润 ▪ 资本充足率 ▪ 核心资本充足率
564.87亿元 461.9亿元 281.4亿元 0.3% 8.87亿元 6.39亿元 11.48%（高出3.48%） 9.71% （高出5.71%）
38.72
2002年
2003年
2004年
2005年
2006年
单位：亿元
个人 贷款
历年个人贷款市场占比
18
16
15.55
14
单位：％
12
11.78
10
10.28
8
8.3 8.42
个人贷款 市场占比
6
4
2
0
2002年
2003年
2004年
2005年
2006年
个人业务组织结构
总行
总行个人业务部
支行
财富管理部 市场营销部 客户关系管理部
抵押
是指债务人或者第三人不转移对财产的占有，将该财产作为债权的 担保。债务人不履行债务时，债权人有权依照担保法规定以该财产折 价或拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。
质押
是指债务人或者第三人将其动产或权利移交债权人占有，将该财产 或权利作为债权的担保。债务人不履行债务时，债权人有权依照担保 法规定以该财产（权利）折价或拍卖、变卖该财产（权利）的价款优 先受偿。
发展个人业务的原因
由于资本充足率的约束，银行的业务从传统的 公司业务逐渐转向低资本消耗的个人业务和 中间业务。
个人业务风险分散，客户稳定，受经济周期变 化的影响较少。
计算机及互联网技术的普及使银行向个人客户 提供高效、快捷的服务成为可能。
个人业务发展趋势
银行从原来的卖产品转向卖服 务，银行不仅要满足客户的功能性 需求，而且要满足客户的情感性需 求，让客户得到超期望值的体验。