在商务沟通中我们应该如何沟通

在商务沟通中我们应该如何沟通

沟通是一门艺术，商务沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”

沟通的实质是将自己的意思清楚明白准确无误的传达给对方，并准确无误的理解对方想表述的问题。沟通进行时需要反复和被沟通对象进行交流，从而试探并确认对方是否理解自己的说法，自己是否理解对方的意图。在一次次的排除，再解释中，剥离误解。是否达到效果，就需要在整个沟通环节中，一边进行沟通，一边进行确认，反复验证和推翻错误，步步深入的达到目的。当然，不论是想理解对方还是想让对方理解，都需要保持平和的心态，切勿引发抵触。而商务沟通是指商务活动中的交流,洽谈过程.其效果要看个人综合素质,经验,(其中驾驭语言能力,应变能力,亲和力,诚信度,影响力等等）公司实力等诸多因素. 主要侧重一些技能,包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。

商务交流时的原则：

1.通俗易懂原则

2. 低（低调），褒（褒奖），感（感谢），微（微笑）原则

3. 说三分听七分原则

4.适当的提问原则

5.不与对方争论原则

6.适当沉默，让对方说话原则

7.避免负面性语原则

在当代经济社会中，商务交流已经成为工商界人士必备的技能。我们应该怎样进行商务交流的知识和技巧？

1.TOP是世界上公认的服饰穿戴原则，时间，目的，地点的首字母缩写

T；服饰打扮应该考虑时代的变化，四季的变化及一天各时段的变化

O；服饰打扮要考虑此行的目的

P；服饰打扮要与场所，地点，环境相适应。

2.要注重跨国交流中的各国文化差异

3.要注重最基本的礼节，问好以及打招呼，交谈时表情要自然。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

有效沟通四大要素：1、提问2、倾听3、欣赏4、建议

1、提问：

提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？……每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一

种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难……

2、倾听：

在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去)。

3、欣赏：

在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。

4、建议：

沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该……”、“你必须……”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗……你以为你是谁……”。