商务沟通D卷答案
大学商务沟通试题及答案
大学商务沟通试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 在商务沟通中，以下哪项不是有效倾听的关键要素？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 边听边做其他工作D. 反馈理解答案：C2. 以下哪个选项是商务沟通中常用的说服技巧？A. 逻辑论证B. 情感诉求C. 权威引用D. 所有选项都是答案：D3. 在商务会议中，以下哪项不是有效会议的特点？A. 明确的目标B. 参与者的积极参与C. 无时间限制D. 明确的议程答案：C4. 以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 面部表情B. 身体姿势C. 语调变化D. 保持沉默答案：D5. 在商务写作中，以下哪项不是清晰写作的关键？A. 使用简单句B. 避免行业术语C. 明确段落主题D. 使用主动语态答案：B二、简答题（每题5分，共20分）1. 描述商务沟通中“反馈”的重要性，并给出一个实际例子。
答案：反馈在商务沟通中至关重要，因为它确保信息被正确理解和处理。
例如，在客户服务中，当客户提出投诉时，及时的反馈可以展示公司对客户关切的重视，并有助于快速解决问题，增强客户满意度。
2. 解释为什么在商务沟通中，非语言信号有时比语言本身更有影响力。
答案：非语言信号如面部表情、手势和身体语言可以传达情感和态度，这些往往比言语更直接和真实。
在商务沟通中，非语言信号可以增强或削弱言语信息的可信度，因此它们对于建立信任和理解至关重要。
3. 阐述在商务环境中，如何通过有效沟通建立良好的工作关系。
答案：在商务环境中，通过有效沟通建立良好工作关系的方法包括：积极倾听同事和客户的意见，清晰明确地表达自己的想法，适时提供反馈，以及使用适当的非语言信号来增强交流。
4. 描述在商务沟通中，如何处理文化差异以避免误解。
答案：处理文化差异的关键在于意识到并尊重不同文化之间的差异。
这包括了解不同文化中的沟通习惯、避免使用可能引起误解的俗语或俚语、在必要时使用简单的语言，并在交流中展现出开放和尊重的态度。
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
(完整版)商务沟通习题与标准答案
一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ）A. 理解B. 接受C. 传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（ A ）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ）A.韩国B.中国C.日本D.法国10. 谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
（ B ）A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B\文件下达C\上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
商务沟通技巧（满分答案）
商务沟通技巧（满分答案）第一篇：商务沟通技巧(满分答案)学习课程：商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 评估性赞美开放性沟通描述性赞美实事求是谈话4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1.A2.B3.C 个体领域亲密领域社会领域 4.D 公众领域5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.A2.B3.C4.D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧 4.D 建立信赖关系9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A 词2.B3.C4.D 出手大方身体的自由度以上都包括拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 微笑点头手势眼神11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.A2.B3.C4.D 客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B 好了3.C 我了解你的意思太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更4.D 有意思，你的见解很特别13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C 谢你4.D 这个项目你做得很用心，不错，加油！比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米0.5米至1.25米0.5米以内没有固定值15.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A2.B3.C4.D 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样，以前有一次糗大了组织同事一起参加培训陪对方下楼，再带领对方上楼第二篇：商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案： B 3.学习礼仪首先要：√ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度正确答案：D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案：D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即：√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是：√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案：D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案：D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案：D 11.我们不应该使用的语言表达模式是：× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√ A比起那一组，你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。
商务沟通D卷答案.doc
201803考试批次2商务沟通D卷一、单项选择题(共10 题、18 / 20 分)1、多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）。
A、文字B、图像C、代码D、数字2、表情、情绪等非语言符号属于（）。
A、类语言符号B、时空类非语言符号C、动态视觉类非语言符号D、静态视觉类非语言符号3、下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。
A、主客体差异B、目的差异C、程度差异D、媒介差异4、下列不属于商务沟通在社会生产和消费中起到的作用的是（）。
A、导向B、信使C、伙伴D、连接5、下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（）。
A、资源配置角色B、决策制定角色C、信息传播角色D、人际关系角色6、沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。
A、真实原则B、程度原则C、对等原则D、性质原则7、下列哪项不属于修辞的主要作用（）。
A、有助于信息沟通中更准确的传播信息B、有助于提高语言表达能力、阅读欣赏能力C、有助于提高语言修养和语言美的能力D、有助于接受者更加理性的理解信息8、以下不属于人的基本情感的是（）。
A、美感B、理智感C、道德感D、成就感9、以下不属于人们称之为“信息科学的组成部分是（）。
A、控制论B、系统论C、传播论D、信息论10、沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。
A、共享B、认可C、理解D、接受二、多项选择题(共10 题、20 / 20 分)1、下列属于大众商务沟通的功能的是（）。
A、提供娱乐B、报道信息C、舆论导向D、教育大众2、下列属于成功演讲的特点的是（）。
A、具有逻辑性主体B、演讲者充满信心C、开场白有力D、明示结尾3、下列属于商务新闻报道的方式的是（）。
A、分析报道B、事实报道C、专题报道D、现场报道4、倾听的障碍则主要存在于（）两个方面。
A、语言B、环境C、情绪D、倾听者5、下列属于信息受传者的地位和权利（）。
商务沟通期末考试题及答案
商务沟通期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 商务沟通中，以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 眼神交流B. 肢体语言C. 语调变化D. 保持沉默答案：D2. 在商务沟通中，以下哪个不是有效倾听的要素？A. 集中注意力B. 理解对方意图C. 避免打断对方D. 只听自己想听的答案：D3. 商务沟通中，以下哪种反馈方式最不恰当？A. 正面反馈B. 负面反馈C. 建设性反馈D. 无反馈答案：D4. 在商务沟通中，以下哪个不是有效提问的技巧？A. 保持问题简洁明了B. 避免引导性问题C. 只问自己感兴趣的问题D. 确保问题具有相关性答案：C5. 以下哪个不是商务沟通中常见的障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 信息过载D. 信息不足答案：D6. 商务沟通中，以下哪个不是有效的说服技巧？A. 强调共同利益B. 利用情感诉求C. 只强调自己的观点D. 展示数据支持答案：C7. 在商务沟通中，以下哪个不是有效的冲突解决策略？A. 妥协B. 强制C. 回避D. 合作答案：C8. 商务沟通中，以下哪个不是有效的团队沟通策略？A. 明确角色和职责B. 鼓励开放沟通C. 保持信息保密D. 定期团队会议答案：C9. 在商务沟通中，以下哪个不是有效的网络沟通技巧？A. 使用专业电子邮件地址B. 避免使用缩写和俚语C. 发送大量未请求的电子邮件D. 保持信息简洁明了答案：C10. 商务沟通中，以下哪个不是有效的谈判技巧？A. 明确自己的目标和底线B. 了解对方的立场和需求C. 避免任何形式的妥协D. 保持冷静和专业答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述商务沟通中的文化差异对沟通的影响。
答案：商务沟通中的文化差异会影响信息的传递和接收，不同的文化背景可能导致对同一信息的不同解读。
例如，一些文化可能更重视直接沟通，而其他文化则偏好含蓄表达。
文化差异还可能影响非语言沟通，如肢体语言、眼神交流等。
《商务沟通与谈判》试题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版《商务沟通与谈判》试题库及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
)1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( )。
A.礼物价值B.礼物包装C.礼物类型D.感情价值2、谈判是追求（）的过程。
A、自身利益要求B、双方利益要求C、双方不断调整自身需要，最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量3、硬式谈判者的目标是（）A、达成协议B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（）A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准5、谈判地点的不同，可将谈判分为（）A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判B、价格谈判，外交谈判，军事谈判C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( )。
A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素质风险7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（）A、自身分析，市场分析B、自身分析，对手分析C、市场分析，环境分析D、环境分析，对手分析8.感情攻击法适用于营造( )气氛。
A.高调B.低调C.自然D.高低皆可9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造( )优势。
A.权利B.时间C.人员D.信息10.当谈判者处于逆境时，在( )所在地谈判可能更为主动。
A.第三方B.对方C.己方D.无所谓11.与( )人初次见面，最好的话题是天气和体育。
A.美国B.德国C.日本D.英国12、立场型谈判又称为（）A．硬式谈判 B．原则型谈判 C．价值型谈判 D．让步型谈判13．便于双方谈判人员交流思想感情的是（）A．主场谈判 B．客场谈判 C．书面谈判D．口头谈判14. 谈判过程的主体阶段是（）A．开局 B．准备 C．签约D．报价和磋商15.对方报价完毕后，己方正确的做法是（）A．马上还价B．要求对方进行价格解释C．提出自己的报价D．否定对方报价16.成交阶段最主要的目标是（）A．作出让步 B．庆贺达成协议C．力求尽快达成协议D．场外交易17、最能体现谈判特征的沟通行为是（）A．问B．叙C．辩D．说18、日本商人在国际商务交往中的习惯是（）A．谈判团队中一般包括律师B．谈判中直截了当C．初次联系喜欢采用书信方式？D．不用香烟待客，抽烟而不敬烟19、在谈判中，意大利人一般不习惯提及国名，而更愿提及的是（）A．自己的名字B．故乡的地名C．家族的名字D．夫人的名字20、谈判中，一般不使用谈判桌的谈判是( )。
商务沟通
本次作业是本门课程本学期的第1次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)1. 哪一种沟通方式属于非语言沟通方式。
（）(A) 电子邮件(B) 报告(C) 书信(D) 肢体语言正确答案：D解答参考：2. 信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为：（）(A) 感知——理解——选择——编码——通过渠道传递信息(B) 感知——解码——理解——反馈(C) 感知——编码——理解——选择——反馈(D) 编码——选择——理解——感知——通过渠道传递信息正确答案：A解答参考：3. 关于残疾人和病人不适合的称谓有（）(A) 智力迟钝的人(B) 癌症治疗者(C) 弱智(D) 视觉损伤者正确答案：C解答参考：4. 下列哪个方法是用来纠正拖拉写作作风（）(A) 积极参与公司和社团活动(B) 定期做一些适当的写作练习(C) 创造写作的氛围(D) 与他人交流写作经验或体会正确答案：C5. 下列哪种表述方式体现了换位思考（）(A) 我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议，将对你租用的汽车提供折扣(B) 今天下午我们将装运您方9月21日的订货(C) 我们很高兴能向您提供5000美元的最高赊购限额(D) 恭喜你荣升为地区经理！看到这个消息真令我非常高兴正确答案：D解答参考：6. 下列哪种道歉对于机构来说是较好的方式（）(A) 对不起，办事员没有准确地在你的账目上记入贷方(B) 对不起，无法尽早给您回信，我必须等第二季度的销售数字统计出了(C) 对不起，椅子不能如期在8月25日到达(D) 对不起，没能尽早给您回信正确答案：D解答参考：7. 哪一条不是决定读者受益处的原则：（）(A) 采用内在利益(B) 采用外在利益(C) 给每一部分读者至少提供一项读者受益处(D) 采用可以表达得最充分的读者受益处正确答案：B解答参考：8. 既不知道收信人的姓名，又不知道其性别时，如何处理才能做到礼貌称呼（）(A) 用收信人的职位或工作头衔(B) 打电话到收信人所在的公司向接待员询问(C) 在需要时，采用职业头衔(D) 如果女性喜欢被称为夫人或小姐，就使用她喜欢的称谓，而不要称她为女士。
商务沟通试题与答案
商务沟通试题与答案一、选择题1. 下列哪种方式是商务沟通的非正式方式？A. 面对面交流B. 电子邮件C. 电话沟通D. 微信聊天答案：D2. 在商务沟通中，以下哪种行为是不可取的？A. 注意身体语言和非语言符号B. 尊重对方意见C. 避免批评和指责D. 不断打断对方发言答案：D3. 完成商务沟通中所给出的任务需要良好的 ________。
A. 沟通技巧B. 人际关系C. 阅读理解能力D. 团队合作精神答案：D4. 在商务沟通中，表达清晰和精确的信息非常重要，以下哪种行为可能引起误解？A. 使用具体的词语和术语B. 避免口头和书面模棱两可的表达C. 重复关键信息以强调重要性D. 使用大量的行话和俚语答案：D5. 下列哪项是有效的商务沟通技巧？A. 经常使用缩写和简写B. 避免请求反馈和确认C. 注意倾听和理解对方观点D. 尽可能直接而粗鲁地表达自己的意见答案：C二、问答题1. 商务沟通中有效的听取和理解对方观点的技巧有哪些？答案：在商务沟通中，有效听取和理解对方观点的技巧包括：专注倾听，避免打断对方，通过非语言交流方式表达对对方的关注和尊重，提出问题以进一步了解对方的意见，通过重述和总结对方的观点来确认理解的准确性。
2. 如何在商务沟通中与他人建立良好的合作关系？答案：建立良好的合作关系需要尊重、信任和共同目标。
在商务沟通中，要尊重对方的意见和观点，给予他们足够的关注和认可。
同时，要诚实、透明并保持承诺，以建立信任。
最重要的是，要与他人沟通并制定共同的目标和计划，以实现共同利益。
3. 商务沟通中如何有效避免误解和歧义？答案：为了有效避免误解和歧义，商务沟通应该关注以下方面：使用简洁、明确和具体的语言表达，避免模棱两可的措辞；重复和强调关键信息，以确保对方理解重点；使用可理解的术语和词语，避免使用过多的行话和俚语；积极进行反馈和确认，以确保信息的准确传达。
4. 商务沟通中的非语言沟通方式有哪些？答案：商务沟通中的非语言沟通方式包括身体语言（包括姿势、手势和面部表情）、眼神交流、肢体动作和接触。
商务交流试题及答案
商务交流试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在商务交流中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达会议B. 穿着随意C. 保持眼神交流D. 积极倾听答案：B2. 商务交流中，以下哪种沟通方式被认为是最有效的？A. 电子邮件B. 电话C. 面对面会议D. 社交媒体答案：C3. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 直接拒绝对方所有提议B. 总是首先提出自己的条件C. 寻找共同利益D. 避免讨论任何分歧答案：C4. 以下哪种情况适合使用正式的商务信函？A. 向朋友询问意见B. 向潜在客户介绍产品C. 向同事发送生日祝福D. 向供应商提出投诉答案：B5. 在商务环境中，以下哪种行为被认为是专业的？A. 经常打断别人B. 迟到C. 保持手机静音D. 随意使用俚语答案：C6. 商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准备会议议程B. 分发会议材料C. 会议中玩手机D. 记录会议要点答案：C7. 在商务交流中，以下哪种方式可以建立信任？A. 夸大事实B. 隐瞒信息C. 诚实沟通D. 避免承担责任答案：C8. 以下哪种方式可以有效地处理商务冲突？A. 避免讨论问题B. 指责对方C. 寻找解决方案D. 坚持己见答案：C9. 在商务环境中，以下哪种行为是尊重他人的？A. 打断别人讲话B. 准时参加会议C. 未经允许使用他人物品D. 未经允许查看他人文件答案：B10. 商务交流中，以下哪种方式可以提高沟通效率？A. 使用复杂的术语B. 明确表达意图C. 长篇大论D. 避免提问答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在商务交流中，以下哪些因素有助于建立良好的第一印象？A. 穿着得体B. 准时到达C. 携带手机D. 准备充分答案：ABD2. 在商务谈判中，以下哪些策略被认为是有效的？A. 了解对方需求B. 坚持自己的立场C. 灵活调整策略D. 保持冷静答案：ACD3. 在商务环境中，以下哪些行为被认为是不专业的？A. 迟到B. 穿着得体C. 随意打断别人D. 保持手机静音答案：AC4. 以下哪些方式可以提高商务会议的效率？A. 明确会议目的B. 分发会议材料C. 会议中玩手机D. 记录会议要点答案：ABD5. 在商务交流中，以下哪些方式可以建立信任？A. 诚实沟通B. 隐瞒信息C. 履行承诺D. 避免承担责任答案：AC三、判断题（每题2分，共10分）1. 在商务环境中，穿着随意是可以接受的。
大学商务沟通试题及答案
大学商务沟通试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 商务沟通中，以下哪种方式不属于非语言沟通？A. 面部表情B. 身体姿态C. 电子邮件D. 手势答案：C2. 在商务谈判中，以下哪种策略可以视为一种有效的沟通技巧？A. 直接拒绝B. 总是让步C. 倾听对方D. 避免眼神交流答案：C3. 商务沟通中，以下哪种方式可以有效地建立信任？A. 隐瞒信息B. 经常迟到C. 保持一致性D. 避免承担责任答案：C4. 在商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 积极参与讨论C. 打断他人发言D. 准备充分答案：C5. 商务沟通中，以下哪种方式可以提高信息的清晰度？A. 使用复杂的术语B. 重复关键信息C. 避免使用视觉辅助工具D. 长篇大论答案：B6. 在商务沟通中，以下哪种方式有助于避免误解？A. 使用模糊的语言B. 避免提问C. 明确表达意图D. 假设对方理解答案：C7. 商务沟通中，以下哪种方式可以增强说服力？A. 夸大事实B. 使用情感诉求C. 提供证据和数据D. 忽视对方的观点答案：C8. 在商务沟通中，以下哪种方式可以提高团队合作效率？A. 单方面决策B. 忽视团队成员的贡献C. 鼓励开放沟通D. 限制信息共享答案：C9. 商务沟通中，以下哪种方式可以有效地处理冲突？A. 避免冲突B. 指责对方C. 寻找共同点D. 坚持己见答案：C10. 在商务沟通中，以下哪种方式可以提高个人影响力？A. 强制他人接受自己的观点B. 展示专业知识C. 忽略他人的感受D. 频繁打断他人答案：B二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述商务沟通中倾听的重要性。
答案：倾听在商务沟通中至关重要，因为它有助于理解对方的需求和立场，从而做出更有效的回应。
良好的倾听能够建立信任，减少误解，并促进更有效的决策过程。
2. 描述在商务沟通中如何有效地使用非语言沟通。
答案：在商务沟通中，有效地使用非语言沟通包括保持适当的身体姿态，如直立站立或坐姿，以及使用开放的手势来表示欢迎和包容。
商务沟通选择、判断答案
1. 哪一种沟通方式属于非语言沟通方式 (D) 肢体语言2. 信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为(A) 感知——理解——选择——编码——通过渠道传递信息3. 关于残疾人和病人不适合的称谓有 (C) 弱智4. 下列哪个方法是用来纠正拖拉写作作风(C) 创造写作的氛围5. 下列哪种表述方式体现了换位思考恭喜你荣升为地区经理！ (D)看到这个消息真令我非常高兴6. 下列哪种道歉对于机构来说是较好的方式 (D) 对不起，没能尽早给您回信7. 哪一条不是决定读者受益处的原则(B) 采用外在利益8. 既不知道收信人的姓名，又不知道其性别时，如何处理才能做到礼貌称呼(A) 用收信人的职位或工作头衔9. 哪个说明信函和肯定性信函的主题行最差(A) 培训课程10. 为了增强信件的说服力，下列表达中哪一种语气比较正确 (D) 请批准我们起草新的认购信11. 不是商务与沟通目的的选项是哪一个(D) 建立与读者的联系12. PAIBOC的六个问题中只有一个与读者无关，这个问题是 (A) 写作的目的是什么13. 属于简单语境文化对沟通的看法有 (D) 沟通中对非语言符号的依赖性低14. 下列哪种方法达不到开阔思路的目的 (C) 明确目标15. 通过文章内容树立良好形象途径是(C) 向读者阐明信函的主题对他们的影响16. 下列哪个表达中使用负面词汇 (D) 你还拖欠了835美元17. 属于改良齐头式信件特征为 (C) 段落缩排随意18. 标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同之处为(A) 没有段落缩进19. 说明性信函和肯定性信函的组织顺序是 (A) 要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾20. 向顾客和公司以外的其他人传达坏消息时的篇章模式为 (B) 理由、拒绝、其他选择和友善结尾21. 能够决定是否接受你的建议或按文行事的读者群是(A) 主要读者22. 迈尔斯——布里格斯性格类型测试法中，指人获得活力的方式的测试维度是(A) 内向型——外向型23. 属于复杂语境文化是(A) 阿拉伯文化24. 要体现换位思考必须做到 (D) 负面情形下，避免使用“你”25. 通过文章的结构树立良好形象途径是(D) 内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准26. 哪个表达语句强调读者能做的事而不是对读者的种种限制(D) 在新的VISA信用卡上您可赊购1500美元27. 好的读者受益处的特征是(C) 适合具体听众28. 下列哪一项不是说明性信函的主要目的(D) 树立作者的良好形象29. 下列哪种情况需要说明读者受益处 (C) 阐述政策30. 向上司报告坏消息采取信函模式为 (C) 讨论问题、阐述细节、提供其他选择和请求采取措施31. 分析你和读者沟通的PAIBOC的问题中指读者或听众是哪些人的问题是 (B) Audience32. 哪一项属于公文写作策略(D) 选择能引起特殊读者兴趣和符合其利益的办法33. 下列句子中，那一句有性别歧视倾向(B) 每个主管都必须保证，他的部门提交的时间表准确无误34. 通过检查文稿确保没有排字错误属于 (B) 校对35. 哪句话没有体现了“在负面情形下，避免使用‘你’”的换位思考策略 (A) 您没有在支票上签字36. 下列表达的语气中最没有礼貌的是 (A) 在星期一之前上交考勤卡37. 属于推销活动中的外在激励因素的是 (C) 解决工作上的问题38. 在信函中除了采用礼貌的称呼外，姓名的格式也要对应，下列哪种表达格式对应 (B) 委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨39. 哪一项是负面信函的主要目的 (D) 尽可能保持友善的态度40. 下列哪种情况可以采用直接请求式的劝说策略 (B) 读者会按照你的要求去做，不会有任何抵触情绪1、商务写作的风格通常是正式的，华丽的辞藻、长句子与长段落常被看好正确答案：说法错误2、读者决定写作的目的和你怎样达到这些目的正确答案：说法错误3、简单语境文化指语言所处上下文不太重要，大部分信息需要清楚明白地“表达出来”的文化。
商务沟通(公共选修)含精准答案
“商务沟通试卷提示：答案文档直接在学生平台提交答案附后一1、下列哪一个属于沟通障碍？A. 明确沟通目标B. 不具备科学思维C. 不讲究语言艺术D. 管理性沟通障碍2、下列哪一个不属于商务沟通的作用？A. 资源共享，提高效率B. 激发员工的创新意识C. 电子网络媒介沟通D. 激励员工内部管理3、下列哪一个不是开始面谈的方法？A. 面对面式B. 开门见山式C. 循序渐进式D. 迂回式4、下列哪一个是面谈过程中应该掌握的策略与技巧？A. 不举实例法B. 扬短避长法C. 突出个性法D. 只实不虚法5、一个星期中哪几天最适合进行电话销售？A. 周一B. 周二到周四C. 周五D. 周末6、下列哪一个不是倾听的具体环节？A. 选择B. 组织C. 解码或理解D. 不评价7、下列哪一项不属于个人心理空间？A. 亲密距离B. 感应故事C. 私人距离D. 公共距离8、下列哪一个是运用非语言沟通的原则？A. 夸张性原则B. 不清晰原则C. 非自然原则D. 针对性原则9、下面哪一个不是影响群体沟通效果的因素？A. 领导者的风格B. 群体成员的相互影响C. 所沟通的问题D. 群体变量10、下面哪个与商务文稿的写作技巧无关？A. 流利度B. 措辞用词C. 文句的组织D. 段落与连贯11、下面哪个要点是书写初稿阶段应该注意的？A. 借用别人的方式表达B. 不力争一气呵成C. 边写边改D. 不要脱离提纲12、会议最重要的构成因素是什么？A. 群体B. 会议细节C. 会议形式D. 会议流程13、为了避免与会人员在会议过程中“忙私活”、更好地建立合作关系和促进团队工作，可以使用哪种网络沟通方式来召开现场会议：A. 电子邮件B. 视频会议C. 音频会议D. 信息流14、面谈中，回答“你最主要的长处是什么”这一典型问题时，可以采用以下哪种策略：A. 具体实例法B. 突出个性法C. 审时度势法D. 叙事并用法15、在争取新客户时，业务人员在电话中介绍到：“张先生，选择我们营业部开户之后，你会感受到我们优质的服务，买卖股票更顺手（感性诉求），而我们的手续费是业界最合理的（理性诉求）。
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201803考试批次2商务沟通D卷
A
B、图像
C、代码
D、数字
2、表情、情绪等非语言符号属于（）。
A、类语言符号
B、时空类非语言符号
C、动态视觉类非语言符号
D、静态视觉类非语言符号
3、下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。
A、主客体差异
B、目的差异
C、程度差异
D、媒介差异
4、下列不属于商务沟通在社会生产和消费中起到的作用的是（）。
A、导向
B、信使
C、伙伴
D、连接
5、下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（）。
A、资源配置角色
B、决策制定角色
C、信息传播角色
D、人际关系角色
6、沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。
A、真实原则
B、程度原则
C、对等原则
D、性质原则
7、下列哪项不属于修辞的主要作用（）。
A、有助于信息沟通中更准确的传播信息
B、有助于提高语言表达能力、阅读欣赏能力
C、有助于提高语言修养和语言美的能力
D、有助于接受者更加理性的理解信息
8、以下不属于人的基本情感的是（）。
A、美感
B、理智感
C、道德感
D、成就感
9、以下不属于人们称之为“信息科学的组成部分是（）。
A、控制论
B、系统论
C、传播论
D、信息论
10、沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。
A、共享
B、认可
C、理解
D、接受
二、多项选择题(共10 题、20 / 20 分)
1、下列属于大众商务沟通的功能的是（）。
A、提供娱乐
B、报道信息
C、舆论导向
D、教育大众
2、下列属于成功演讲的特点的是（）。
A、具有逻辑性主体
B、演讲者充满信心
C、开场白有力
D、明示结尾
3、下列属于商务新闻报道的方式的是（）。
A、分析报道
B、事实报道
C、专题报道
D、现场报道
4、倾听的障碍则主要存在于（）两个方面。
A、语言
B、环境
C、情绪
D、倾听者
5、下列属于信息受传者的地位和权利（）。
A、传递信息权
B、交流权
C、批评权
D、知信权
6、（）使人类开始对信息进行分类，并能进行抽象思维、分析、综合和推
测，沟通形式得以发展。
A、代号
B、数字
C、语言的逻辑规则
D、单词
7、从创作方法来说，主要可分为（）派别。
A、现代主义
B、浪漫主义
C、现实主义
D、后现代主义
8、下列属于流行的特征的是（）。
A、具有历史的连续性和现代性
B、传播面广，追随者多
C、代表人们的感受和鉴赏力
D、对某种生活模式的追求和效仿
9、以下说法正确的是（）。
A、素材一般是真实可靠的，零碎的，不
完整的
B、题材一般是对生活的真实描写，是素材的基础
C、题材是一组生活现象，是不可分割的一个整体，是对生活的浓缩和高度概括
D、素材是题材的基础，素材积累得越丰富，就越有利于题材的选择
10、自我沟通是一个（）的过程。
A、提升自我
B、认识自我
C、改变自我
D、超越自我
三、填空题(共10 题、0 / 20 分)
1、控制论沟通过程模式：德弗勒、施拉姆、韦斯特利—麦克莱恩。
大众媒介体系模式；互动模式；“守门人”模式
2、控制论沟通过程模式引入机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。
反馈
3、传播媒介是信息传递的载体、渠道、中介物、工具或技术手段，是商务沟通的和。
前提；基础
4、情感型人际沟通对信息和信息的传播不止在于传播形式以外的功利性或实用目的性，而且在于信息传播行为的本身，以及通过这种沟通行为而达到的传播者与受传者个人情感的需要和满足，以及双方单位的联系、友谊和合作。
人际商务；管理
5、我国传播学研究已涉及的主要理论及问题有：、、技术决定论、涵化理论以及文化研究、女性主义理论、议题设置理论等。
意义建构理论；互动理论
6、模式是对的内在机制及其事物间的关系的直观和简洁的描述，它是再现现实的一种理论性的简化形式。
现实事物
7、与是自我沟通能力中比较重要的两个方面。
高理解别人的能力;提高表达能力
8、电子媒介是指运用、及其进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等等。
电子技术、电子技术设备；产品
9、人们将带有反馈的双向信息传递的信息沟通过程称为沟通过程，以此结构设计的沟通过程模式被称为沟通过程模式。
控制论，控制论
10、电话沟通的目的是为了从中收集信息。
口头语言
四、名词解释题(共 5 题、0 / 20 分)
1、自我沟通：自我沟通是发生在同一主体身上的自我意识沟通，通俗地说，就是自己与自己对话。
在自我沟通过程中，通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我（内心）冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。
自我沟通是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。
2、商务谈判：商务谈判是指双方或多方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协同、妥协、合作、策略等各种方式，把各种商机确定下来的活动过程。
3、大众沟通：大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。
4、组织准则：组织准则即组织规范，指在保证组织活动条件下由组织成员共同建立和遵守的行为标准或规则。
5、信息受传者：受传者又叫信息接受者或称传播对象，是传播的构成要素之一，受传者可以是个人或社会团体、机构、组织等。
五、简答题(共 2 题、0 / 10 分)
1、电子媒介发展经历了哪几个阶段？
答：电子媒介发展经历了以下阶段：
（1）电讯传播信息；
（2）图像传播信息；
（3）太空传播信息；
（4）网络传播信息。
2、简述从文化的划分层次看生活方式的分类？
答：从文化的划分层次上看，生活方式分为三个层面：表层，构成生活方式之一的生活资料及其外部特征，如言行举止、服饰、发型等；中层，与文化制度相对应的人们具体的生活方法、生活样式和生活中的行为规范等；深层，与文化的意识层面相对的，人们的精神风貌、生活态度、价值观等。
六、论述题(共 1 题、0 / 10 分)
1、阐述商务沟通的学科体系？
答：商务沟通讲授工商管理过程中信息沟通的基本原理与实务。
本课程以信息传播学为主线，以前沿管理理论和管理实践，尤其以前瞻营销理论为依据，研究管理过程中，特别是商务活动中信息沟通的理论与实务，包括工商管理中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧。
总之，工商管理活动里管理信息和商务信息流动中所涉及到的各种因素和流动过程及其规律，正是商务传播学和管理沟通所要研究的问题。
商务传播学和管理沟通是跨学科研究的产物，它的研究将运用语言学、管理学、营销学、传播学、信息学、社会学、人类学、心理学、政治学和新闻学等许多学科的理论和研究方法。
是社会科学与自然科学发展中所形成的边缘科学，与各门学科交叉融汇的同时，又具有独特而新颖的理论体系和可操作性。