戴淑芬《管理学教程》笔记和课后习题详解(第四章 领 导——第五章 控制)【圣才出品】
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第四章 领 导
4.1 复习笔记
一、领导与领导者
1．领导的定义
领导是指激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。
这一定义包含以下的含义：
（1）领导一定要与群体或组织中的其他人发生联系；
（2）权力在领导和其他成员中的分配是不平等的；
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⑤一般人都不怎么机灵，缺乏理智，易于受到欺骗和煽动。 （2）“社会人”假设 “社会人”人性假设是由梅奥通过霍桑试验提出来的。他认为，人是“社会人”，影响 人生产积极性的因素，除了物质金钱外，还有社会和心理的因素，包括人们对归属、交往和 友谊的追求。人们在工作中形成的社会关系，对工人的士气起着重大的影响，而工人的士气 又直接影响着生产效率的高低。 （3）“自我实现人”假设 “自我实现人”的人性假设，是以马斯洛的“需要层次理论”和阿吉瑞斯的“不成熟一 成熟理论”为基础的。其主要内容如下： ①人们并非天生就厌恶工作，人们在工作中的体力和脑力的消耗，就像游戏或休息一样 自然，工作对于人来说是一种满足。 ②在适当的条件下，人们不但接受，而且能主动地承担职责。 ③如果提供适当的机会，人们就能将个人目标与组织目标统一起来。 ④人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，人们愿意、也能够通过自我管 理和自我控制来完成自己认同的组织目标。 ⑤大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创造性，但在现代工业社会条件下， 人们的智慧潜力只得到了部分发挥。 （4）“复杂人”假设 人的需要是复杂的，既不是纯粹的“经济人”，也不是纯粹的“社会人”或“自我实现 人”。这种复杂性主要表现为下列几点： ①不同的人有不同的需要结构； ②人的很多需要不是生来就有的，而是在后天的环境影响下形成的；
4．领导者的素质 领导的素质有广义和狭义之分。狭义的素质通常是指对领导者先天心理和生理特征的评 价，广义的素质则包括对领导者德、智、体方面的综合评估。 人们所认为的素质主要是指对领导者德、智、体方面的综合评估。 “德”是指人的品格因素，包括个性心理品质、伦理道德和政治品德。 “智”主要是指领导者能力素质，包括领导者的技术技能、人际关系技能和概念技能。
（3）奖励创新 为了鼓励管理者承担内部领导行为所带来的不确定性和风险，企业需要把绩效和奖励联 系在一起。越来越多的公司根据内部领导们在产品开发过程中的贡献来奖励他们。如果希望 防止内部领导们离开组织而成为与组织直接竞争的外部领导的话，组织必须公平地奖励他 们。
二、人性假设与领导风格 1．人性假设 （1）“经济人”假设 美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈于 1957 年在其《企业中的人性面》一文中提出了 著名的“X—Y 理论”，对当时西方社会对于人性的两种主要认识进行了分析研究，其中的 “X 理论”就代表了“经济人”的人性假设。 “X 理论”的主要观点如下： ①一般人都生性懒惰，尽可能地逃避工作； ②一般人都缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导； ③一般人都天生以自我为中心，对组织需要漠不关心； ④一般人都天生反对变革，安于现状；
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作用，以保证管理决策和管理活动顺利地进行。
3．领导权力的构成 （1）法定权。这种权力来自于领导者在组织中担任的职务，来自于下级传统的习惯观 念。 （2）强制权。这种权力建立在下级的恐惧感上。惩罚包括物质处罚、批评、调职甚至 开除等。 （3）奖励权。下级认识到，如果按照上级的指示办事，上级会给予一定的奖赏，满足 自己的某些需要。奖赏包括物质和精神奖赏两方面。 （4）专长权。由于领导者具有某种适合本组织需要的专业知识、特殊技能、知识创新 能力或管理能力，因而赢得同事和下级的尊敬和服从。 （5）个人影响权。这种权力主要是来自于个人的魅力，是建立在下属对领导者认可和 信任的基础上。 法定权、强制权和奖励权属于职位权力，而专长权和个人影响权则是由个人的才干和素 养等决定的。
“体”是指领导者的身体素质。
5．管理与领导 领导职能与管理职能、领导者与管理者是既相互联系，又相互区别的。主要表现在： （1）领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。 （2）领导和管理活动的特点和着重点有所不同，领导活动侧重于对人的指挥和激励， 更强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理，而管理活动更强调管理者的职责以及管理 工作的科学性和规范性。 （3）如果把组织中的工作人员划分为管理人员和作业人员，则从理论上分析，管理者 应当是一名领导者。另一方面，一个人可能是领导者，却并非是管理者，这是因为除正式组 织外，社会上还存在着形形色色的非正式组织。作为非正式组织的领袖，并没有得到上级赋 予的职位和职权，也没有义务确立完善的计划、组织和控制职能，但是他们却能对其成员施 加影响，起到激励和引导的作用，因此他们可以称为领导者。
6．对内部领导人才的管理 （1）产品支持者 激发内部有领导才能的员工的途径之一是鼓励个人承担产品支持者的任务，即一位经理 拥有一个项目的“所有权”，对从产品的概念阶段到最终向顾客销售的过程进行领导和监督。 （2）臭鼬小组和新风险事业部
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技术技能是指领导者应该熟悉掌握自身管辖区域内的本职业务，人际关系技能是指领导者通 过正确地处理各种人际关系，调动上下级的积极性。概念技能是指领导者的综合管理才能， 包括决策能力、指挥能力、控制能力、协调能力等。
（3）领导者能够对组织成员产生各种影响；
（4）领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标做出努力，而不是更多地体现个人
的权威。
2．领导的作用 （1）指挥作用。领导就是引导、指挥、指导和先导，领导者应该帮助组织成员最大限 度地实现组织的目标。 （2）激励作用。组织是由具有不同需求、欲望和态度的个人所组成，因而组织成员的 个人目标与组织目标不可能完全一致。领导的目的就是把组织目标与个人目标结合起来，引 导组织成员满腔热情地为实现组织目标做出贡献。 （3）协调作用。领导者的任务之一就是协调各方面的关系和活动，保证各个方面都朝 着既定的目标前进。 （4）沟通作用。领导者是组织的各级首脑和联络者，在信息传递方面发挥着重要作用， 是信息的传播者、监听者、发言人和谈判者，在管理的各层次中起到上情下达、下情上述的
臭鼬小组是一群从正常的组织运营中被审慎分离出来的内部领导群，这可以鼓励他们全 身心地投入到新产品开发中去。
新风险事业部是一个自治的部门，它被赋予开发和营销新产品所需的所有资源。从根本 上讲，新风险事业部以类似于一个新企业的方式运行，部门经理成为负责产品开发的内部领 导。这样设置的目的是鼓励高水平的组织学习，提高企业家的才能。
第四章 领 导
4.1 复习笔记
一、领导与领导者
1．领导的定义
领导是指激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。
这一定义包含以下的含义：
（1）领导一定要与群体或组织中的其他人发生联系；
（2）权力在领导和其他成员中的分配是不平等的；
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⑤一般人都不怎么机灵，缺乏理智，易于受到欺骗和煽动。 （2）“社会人”假设 “社会人”人性假设是由梅奥通过霍桑试验提出来的。他认为，人是“社会人”，影响 人生产积极性的因素，除了物质金钱外，还有社会和心理的因素，包括人们对归属、交往和 友谊的追求。人们在工作中形成的社会关系，对工人的士气起着重大的影响，而工人的士气 又直接影响着生产效率的高低。 （3）“自我实现人”假设 “自我实现人”的人性假设，是以马斯洛的“需要层次理论”和阿吉瑞斯的“不成熟一 成熟理论”为基础的。其主要内容如下： ①人们并非天生就厌恶工作，人们在工作中的体力和脑力的消耗，就像游戏或休息一样 自然，工作对于人来说是一种满足。 ②在适当的条件下，人们不但接受，而且能主动地承担职责。 ③如果提供适当的机会，人们就能将个人目标与组织目标统一起来。 ④人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，人们愿意、也能够通过自我管 理和自我控制来完成自己认同的组织目标。 ⑤大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创造性，但在现代工业社会条件下， 人们的智慧潜力只得到了部分发挥。 （4）“复杂人”假设 人的需要是复杂的，既不是纯粹的“经济人”，也不是纯粹的“社会人”或“自我实现 人”。这种复杂性主要表现为下列几点： ①不同的人有不同的需要结构； ②人的很多需要不是生来就有的，而是在后天的环境影响下形成的；
4．领导者的素质 领导的素质有广义和狭义之分。狭义的素质通常是指对领导者先天心理和生理特征的评 价，广义的素质则包括对领导者德、智、体方面的综合评估。 人们所认为的素质主要是指对领导者德、智、体方面的综合评估。 “德”是指人的品格因素，包括个性心理品质、伦理道德和政治品德。 “智”主要是指领导者能力素质，包括领导者的技术技能、人际关系技能和概念技能。
（3）奖励创新 为了鼓励管理者承担内部领导行为所带来的不确定性和风险，企业需要把绩效和奖励联 系在一起。越来越多的公司根据内部领导们在产品开发过程中的贡献来奖励他们。如果希望 防止内部领导们离开组织而成为与组织直接竞争的外部领导的话，组织必须公平地奖励他 们。
二、人性假设与领导风格 1．人性假设 （1）“经济人”假设 美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈于 1957 年在其《企业中的人性面》一文中提出了 著名的“X—Y 理论”，对当时西方社会对于人性的两种主要认识进行了分析研究，其中的 “X 理论”就代表了“经济人”的人性假设。 “X 理论”的主要观点如下： ①一般人都生性懒惰，尽可能地逃避工作； ②一般人都缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导； ③一般人都天生以自我为中心，对组织需要漠不关心； ④一般人都天生反对变革，安于现状；
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3．领导权力的构成 （1）法定权。这种权力来自于领导者在组织中担任的职务，来自于下级传统的习惯观 念。 （2）强制权。这种权力建立在下级的恐惧感上。惩罚包括物质处罚、批评、调职甚至 开除等。 （3）奖励权。下级认识到，如果按照上级的指示办事，上级会给予一定的奖赏，满足 自己的某些需要。奖赏包括物质和精神奖赏两方面。 （4）专长权。由于领导者具有某种适合本组织需要的专业知识、特殊技能、知识创新 能力或管理能力，因而赢得同事和下级的尊敬和服从。 （5）个人影响权。这种权力主要是来自于个人的魅力，是建立在下属对领导者认可和 信任的基础上。 法定权、强制权和奖励权属于职位权力，而专长权和个人影响权则是由个人的才干和素 养等决定的。
“体”是指领导者的身体素质。
5．管理与领导 领导职能与管理职能、领导者与管理者是既相互联系，又相互区别的。主要表现在： （1）领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。 （2）领导和管理活动的特点和着重点有所不同，领导活动侧重于对人的指挥和激励， 更强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理，而管理活动更强调管理者的职责以及管理 工作的科学性和规范性。 （3）如果把组织中的工作人员划分为管理人员和作业人员，则从理论上分析，管理者 应当是一名领导者。另一方面，一个人可能是领导者，却并非是管理者，这是因为除正式组 织外，社会上还存在着形形色色的非正式组织。作为非正式组织的领袖，并没有得到上级赋 予的职位和职权，也没有义务确立完善的计划、组织和控制职能，但是他们却能对其成员施 加影响，起到激励和引导的作用，因此他们可以称为领导者。
6．对内部领导人才的管理 （1）产品支持者 激发内部有领导才能的员工的途径之一是鼓励个人承担产品支持者的任务，即一位经理 拥有一个项目的“所有权”，对从产品的概念阶段到最终向顾客销售的过程进行领导和监督。 （2）臭鼬小组和新风险事业部
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（3）领导者能够对组织成员产生各种影响；
（4）领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标做出努力，而不是更多地体现个人
的权威。
2．领导的作用 （1）指挥作用。领导就是引导、指挥、指导和先导，领导者应该帮助组织成员最大限 度地实现组织的目标。 （2）激励作用。组织是由具有不同需求、欲望和态度的个人所组成，因而组织成员的 个人目标与组织目标不可能完全一致。领导的目的就是把组织目标与个人目标结合起来，引 导组织成员满腔热情地为实现组织目标做出贡献。 （3）协调作用。领导者的任务之一就是协调各方面的关系和活动，保证各个方面都朝 着既定的目标前进。 （4）沟通作用。领导者是组织的各级首脑和联络者，在信息传递方面发挥着重要作用， 是信息的传播者、监听者、发言人和谈判者，在管理的各层次中起到上情下达、下情上述的
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