双十一大学生消费调查问卷调查报告 PPT课件
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3.关于物流的建议：可以看出双十一期间卖家服务速度整体较慢。不可否认 11月11日是一年当中购物人数最多的一天，基于突然涌入的购物人群的各种询问 和暴涨的订单量，商家的繁忙程度可想而知，服务速度必然变慢针对此种情况， 商家应该在双十一之间，预计顾客量，采取相应的措施如增加在线客服数量，延 长上班时间等。
调查结果分析
消费金额小于200元的人数占总 人数的 29% ； 消费金额在200-499占总人数的 33.33%；消费金额500-999占总 人数的23.81%； 消费金额大于999占总人数的 13.85%。
200-499
这个区间的消费人数最多，大学生的经 济来源主要是由父母提供，因此消费水 平并不是非常高。
A.比起去年好很多
B.不满意，不开心
Q7:双十一给你最大感觉 A.很多实惠的好东西库存太少，很多的东西之前看好了，到了
Q8:天早早的就被抢购一空 B.买了好多自己不需要的东西，虽然是便宜
Q9:今年与去年的双十一有进步和完善吗 A.有的，物流和优惠活动都越来越多 B.还是有的，但是不是很明显
Q10:那还会期待明年双十一吗 A.参加,一定会参加！ B.不一定,不过梦想还是要有的，万一实现了呢
关于大学生双十一的消费情况调查
何青青 201223202101020 朱胤合 201223202101024 金 爽 201223202101021 肖 哲 201223202102035
2020/5/19
选题背景
1、随着网络的普及和人们生活观念的转变，网上购物这一便 利的购物形式也深深吸引了很多人的眼球。大学生作为对网络 最敏感的人群，对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解 大学生网上购物的现状，进行了此次关于大学生网购的调查。
2020/5/19
调查结果分析
从图中可以了解到只有不到五成的人是“正好有购物的 需求”、“都买的商品正好是他们所需要的”，并有将 近三分之一的学生因参加购物节而影响了自己的睡眠或 上课时间，因此大部分人都不属于理性消费。
2020/5/19
出现的问题和建议
近办成的物流时间在5-7天，近20% 的物流时间大于一周。物流是双十 一购物中学生们的主要不满之一。 物流时间还需要大大提高。
本次调查借助“问卷星”这一网络调查平台进 行网上预调查。网络调查法在网络上发布调研 信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析 和公布网民反馈信息，使得我们在组织实施、 信息采集、调查效果等方面极大的便利和优势 。
2020/5/19
调查方法
本次调查的访谈采取随访式访谈，即在问卷发放
调查过程中选取方便接受采访的在校大学生。本 次调查三个学校共采访了15位大学生，包括了不 同学校专业学生。
2020/5/19
访谈实录剪切
Q1:平时网购频率
A.不一定看需求
Fra Baidu bibliotek
B.偶尔偶尔
Q2:双十一都在哪里购买
A.天猫
B.天猫淘宝
Q3:都买了什么东西
A.鞋子
B.裤子衣服没了
Q4:为什么？
A.因为平时就想买了
B.逛了附近的店面发现没有想要的所以就网购了
Q5:有没有半夜抢购之类的？
A .没有，中午买的
B.有
Q6:双十一的啊物流感受
6.06% 29.44% 45.02%
19.48%
2020/5/19
出现的问题和建议
出现的问题和建议
31.17% 68.83%
近三成的学生出现退货的情况。
2020/5/19
出现的问题和建议
1.关于价格的建议：商家应遵循诚信为本的理念，不应该故意提高价格，欺 骗消费者。大学生双十一网购时要多分析比较，避免出现假冒伪劣产品和虚假降 价产品。
大学生理性消费的建议
一、购买自己真正需要的。 二、不随意跟风，多看差评。 三、在双十一到来前2个月进行关注。 四、选择自己比较熟悉的商家进行购买。 五、购买之前确认售后问题再付款。
公司LOGO
2020/5/19
谢谢观看
2020/5/19
占总人数的0.87%；
在当当网购物的人数为6人，
占总人数的2.6%；
在海外网站购物的人数为7人，
占总人数的3.03%； 在其他购物网站购物的人数为5人， 占总人数的 2.16%。
淘宝仍是学生们双十一购物网站的首选。
2020/5/19
男女消费差异：购买商品种类
男女消费差异：购买商品的原因 似 乎 是 女 生 比 男 生 更 理 性
2.对于退换货的建议：售后是构成营销的一个重要模块，处理好顾客问题是非 常重要的。网购中接触售后大致有两种情况：退货或换货，有的商家仅仅为了盈 利不为卖家退换货，有的商家和买家之间可能会因为邮费发生争吵。线上购物现 在已经形成了比较完善的体系，遇到问题时商家和买家都应平和的以电商制定的 标准来处理，商家客服更应该有职业道德，以减少客户的不满；大学生应控制自 己的冲动型购买，以免出现退换货麻烦的情况。
2、2014年11月12日零点，随着双11网购狂欢结束，吉尼斯世 界纪录官方宣布，双11总销售额为57,114,214,058元，创下新 的世界纪录。
2020/5/19
调查目的
1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特 的内外部经济环境。 2、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。 3、了解大学生对于“双十一”消费热的看法与建议，帮助其树立正确的 消费观。
2020/5/19
调查内容
1、“双十一”期间学生的消费金额、购物种类、购物网站、 购物时间 2、学生选择在“双十一”购物的主要原因、消费心理、消费 态度 3、学生在“双十一”过后对对商家、物流的满意度
2020/5/19
调查方法
此次调查，以网上问卷调查为主， 人物访谈为辅。
2020/5/19
调查方法
2020/5/19
调查结果分析
本次调查对象总共231人，男 生为76人，占调查总数32.9% ；女生155人，占调查总数 67.1%。
2020/5/19
调查结果分析
在天猫购物的人数为57人， 占总人数的24.68%； 在淘宝购物的人数为144人， 占总人数的 62.34%； 在京东购物的人数为10人， 占总人数的4.33%； 在亚马逊购物的人数为2人，
访谈总结与发现
在访谈中我们截取了两位同学的实录也是具有代表性的，从中我 们可以当发现， *B同学其实一开始是偏向于先看下了下附近的实体店铺有没有优 惠，但是并没有，所以选择在网上购买，这也能够侧面看出，双 十一甚至网购对实体店铺的冲击与影响。 *访谈中A同学表示，许多价格非常诱人的商品，实质很那买到， 库很少，但是进行大力宣传，这也有可能是商家们故意利用这样 的一个手段进行不恰当的宣传 * B同学明显是一个比较对商品价格敏感的人，因为在双十一价格 便宜所以买了很多自己不是很需要的东西，这也表明了对购物的 不理性心理 *两位同学都有提到，双十一体验相较于去年还是有了许多的进步 和提升所以对，未来的双十一活动还是包邮期待
2020/5/19
调查主题
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在 校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨 论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校门口摆开一 长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物， 阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动购买 物品特点又是什么？男女大学生在网上购物有什么样的区别？
调查结果分析
消费金额小于200元的人数占总 人数的 29% ； 消费金额在200-499占总人数的 33.33%；消费金额500-999占总 人数的23.81%； 消费金额大于999占总人数的 13.85%。
200-499
这个区间的消费人数最多，大学生的经 济来源主要是由父母提供，因此消费水 平并不是非常高。
A.比起去年好很多
B.不满意，不开心
Q7:双十一给你最大感觉 A.很多实惠的好东西库存太少，很多的东西之前看好了，到了
Q8:天早早的就被抢购一空 B.买了好多自己不需要的东西，虽然是便宜
Q9:今年与去年的双十一有进步和完善吗 A.有的，物流和优惠活动都越来越多 B.还是有的，但是不是很明显
Q10:那还会期待明年双十一吗 A.参加,一定会参加！ B.不一定,不过梦想还是要有的，万一实现了呢
关于大学生双十一的消费情况调查
何青青 201223202101020 朱胤合 201223202101024 金 爽 201223202101021 肖 哲 201223202102035
2020/5/19
选题背景
1、随着网络的普及和人们生活观念的转变，网上购物这一便 利的购物形式也深深吸引了很多人的眼球。大学生作为对网络 最敏感的人群，对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解 大学生网上购物的现状，进行了此次关于大学生网购的调查。
2020/5/19
调查结果分析
从图中可以了解到只有不到五成的人是“正好有购物的 需求”、“都买的商品正好是他们所需要的”，并有将 近三分之一的学生因参加购物节而影响了自己的睡眠或 上课时间，因此大部分人都不属于理性消费。
2020/5/19
出现的问题和建议
近办成的物流时间在5-7天，近20% 的物流时间大于一周。物流是双十 一购物中学生们的主要不满之一。 物流时间还需要大大提高。
本次调查借助“问卷星”这一网络调查平台进 行网上预调查。网络调查法在网络上发布调研 信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析 和公布网民反馈信息，使得我们在组织实施、 信息采集、调查效果等方面极大的便利和优势 。
2020/5/19
调查方法
本次调查的访谈采取随访式访谈，即在问卷发放
调查过程中选取方便接受采访的在校大学生。本 次调查三个学校共采访了15位大学生，包括了不 同学校专业学生。
2020/5/19
访谈实录剪切
Q1:平时网购频率
A.不一定看需求
Fra Baidu bibliotek
B.偶尔偶尔
Q2:双十一都在哪里购买
A.天猫
B.天猫淘宝
Q3:都买了什么东西
A.鞋子
B.裤子衣服没了
Q4:为什么？
A.因为平时就想买了
B.逛了附近的店面发现没有想要的所以就网购了
Q5:有没有半夜抢购之类的？
A .没有，中午买的
B.有
Q6:双十一的啊物流感受
6.06% 29.44% 45.02%
19.48%
2020/5/19
出现的问题和建议
出现的问题和建议
31.17% 68.83%
近三成的学生出现退货的情况。
2020/5/19
出现的问题和建议
1.关于价格的建议：商家应遵循诚信为本的理念，不应该故意提高价格，欺 骗消费者。大学生双十一网购时要多分析比较，避免出现假冒伪劣产品和虚假降 价产品。
大学生理性消费的建议
一、购买自己真正需要的。 二、不随意跟风，多看差评。 三、在双十一到来前2个月进行关注。 四、选择自己比较熟悉的商家进行购买。 五、购买之前确认售后问题再付款。
公司LOGO
2020/5/19
谢谢观看
2020/5/19
占总人数的0.87%；
在当当网购物的人数为6人，
占总人数的2.6%；
在海外网站购物的人数为7人，
占总人数的3.03%； 在其他购物网站购物的人数为5人， 占总人数的 2.16%。
淘宝仍是学生们双十一购物网站的首选。
2020/5/19
男女消费差异：购买商品种类
男女消费差异：购买商品的原因 似 乎 是 女 生 比 男 生 更 理 性
2.对于退换货的建议：售后是构成营销的一个重要模块，处理好顾客问题是非 常重要的。网购中接触售后大致有两种情况：退货或换货，有的商家仅仅为了盈 利不为卖家退换货，有的商家和买家之间可能会因为邮费发生争吵。线上购物现 在已经形成了比较完善的体系，遇到问题时商家和买家都应平和的以电商制定的 标准来处理，商家客服更应该有职业道德，以减少客户的不满；大学生应控制自 己的冲动型购买，以免出现退换货麻烦的情况。
2、2014年11月12日零点，随着双11网购狂欢结束，吉尼斯世 界纪录官方宣布，双11总销售额为57,114,214,058元，创下新 的世界纪录。
2020/5/19
调查目的
1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特 的内外部经济环境。 2、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。 3、了解大学生对于“双十一”消费热的看法与建议，帮助其树立正确的 消费观。
2020/5/19
调查内容
1、“双十一”期间学生的消费金额、购物种类、购物网站、 购物时间 2、学生选择在“双十一”购物的主要原因、消费心理、消费 态度 3、学生在“双十一”过后对对商家、物流的满意度
2020/5/19
调查方法
此次调查，以网上问卷调查为主， 人物访谈为辅。
2020/5/19
调查方法
2020/5/19
调查结果分析
本次调查对象总共231人，男 生为76人，占调查总数32.9% ；女生155人，占调查总数 67.1%。
2020/5/19
调查结果分析
在天猫购物的人数为57人， 占总人数的24.68%； 在淘宝购物的人数为144人， 占总人数的 62.34%； 在京东购物的人数为10人， 占总人数的4.33%； 在亚马逊购物的人数为2人，
访谈总结与发现
在访谈中我们截取了两位同学的实录也是具有代表性的，从中我 们可以当发现， *B同学其实一开始是偏向于先看下了下附近的实体店铺有没有优 惠，但是并没有，所以选择在网上购买，这也能够侧面看出，双 十一甚至网购对实体店铺的冲击与影响。 *访谈中A同学表示，许多价格非常诱人的商品，实质很那买到， 库很少，但是进行大力宣传，这也有可能是商家们故意利用这样 的一个手段进行不恰当的宣传 * B同学明显是一个比较对商品价格敏感的人，因为在双十一价格 便宜所以买了很多自己不是很需要的东西，这也表明了对购物的 不理性心理 *两位同学都有提到，双十一体验相较于去年还是有了许多的进步 和提升所以对，未来的双十一活动还是包邮期待
2020/5/19
调查主题
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在 校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨 论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校门口摆开一 长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物， 阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动购买 物品特点又是什么？男女大学生在网上购物有什么样的区别？