福阳社区社会化管理方案

福阳社区社会化管理实施方案为认真贯彻落实中央和省市关于加强和创新社会管理工作的部署要求，按照《溧阳市社会管理创新工作目标任务责任分解方案》，结合我社区实际，特制定福阳社区社会化管理实施方案。

一、社区概况

福阳社区目前由龙泉山庄及福阳山庄两个小区组成，是2011年1月刚成立的新社区。共有住宅1239套，现入住约800多户，居民约2000人。住户由阳光城市拆迁户、平陵广场拆迁户、汤家村拆迁户组成。

二、社区现状

（一）小区质量问题多，公共设施不到位。1、小区中屋顶漏水、墙面渗水、外墙面裂纹、楼板开裂、下水管堵塞、屋内总水管渗水等质量问题较为突出，住户遇到以上情况向物业公司反映，但因物业公司回答住户房屋交付使用已超过两年，则遇到问题自行解决，为此常常引起居民强烈不满。2、小区道路坑坑洼洼，遇到下雨，路面到处是积水，居民行走困难。3、小区内下水管道不通畅，遇到天降暴雨，福阳小区内近70%的居民车库内进水。4、小区内没建有居民休闲娱乐设施。

（二）小区居民生活习俗城市化进程缓慢。我社区居民主要由城市拆迁户及农村拆迁户两块组成，农村拆迁户农村观念和生活习性改变缓慢，小区内存在以下情况：1、小区道路上乱停车现象严重、甚至草坪上乱停车，影响交通，破坏绿化。2、农具、作物秸杆在公共部位

露天堆放，在草地上零星种植蔬菜等现象也不少，用柴禾露天烧水也时有出现。3、汽车库开店、棋牌室、住人、甚至开作坊现象很多。4、聚群搓麻将、赌博、东家长西家短的随意传播他人隐私和小道消息等情况普遍。5、物业费收取率低，“付费买服务”的观念尚未转变。虽然绝大部分住户心中认定小区物业管理服务是必须的，但他们认为，没拆迁时，自己都不用缴纳这些费用，现在要他们缴纳，所以抵触情绪很大，不愿缴纳。6、居民随意养狗养猫，不注意管理，卫生安全隐患大，时有扰民现象发生。7、居民的卫生和安全防盗意识薄弱，乱放乱倒垃圾现象多，为图进出方便，楼梯单位门随意敞开，不随手关门，给不法分子大开方便之门，尤其是租住人员更为特出。

（三）小区物业管理水平差、服务不规范。由于福阳小区的物业费收取率低、经费不足、物业服务受经费制约，在人员配置、技术设备、管理质量上尚不到位。物业工作人员大多来源于本社区，同时他们工资水平低、积极性不高、流动性大。因此，难以提供小区秩序维持、设施维修养护等方面的服务，致使小区安保措施不到位、无证开店、占道停车、小区出入门卫管理形同虚设、非本小区人员和车辆自由出入；小区内卫生状况不佳，装璜垃圾清运不及时，道路、楼道打扫、垃圾筒清洗不够干净。居民对小区整体环境的满意度不高，意见很大，更加不愿意交物业费，引起了恶性循环，物业物理服务质量更加无法保障。

（四）小区出现管理盲区，因农村拆迁户虽然居住在社区，但他们的户口还在村里，多不愿意迁到社区，原因是他们怕自己在村里的一些

经济利益受到影响。则他们这部分人不相信社区，社区想为他们服务，但他们不愿接受社区的服务。

三、工作措施

1、与时俱进，拓展社区服务体系。在社区公共服务体系基础上，坚持服务内容与居民需求的同步，紧跟社会发展步伐，以城市公共服务的理念，结合本社区的特点，逐步加强居家养老、保健康复、社区教育、科普宣传、心理咨询、法律援助等社区服务体系建设，更好满足他们的生活工作服务需求。

2、增强教育引导，加快转变小区居民观念习惯。社区将充分借助社区管理服务网络、党组织网络、市民学校、宣传报栏等平台，强化对居民的宣传引导，促使居民加快转变原有思想观念和生活方式，提升文明素养。加强社区文化建设，有针对性地开展文化法律、道德礼仪、劳动技能等各类培训，培育发掘文娱活动带头人，组织丰富多彩的群众文娱活动，寓教于乐，提高居民素质。加强精神文明建设，大力营造“和谐睦邻文化”，帮助居民尽快适应、融入社区生活。加强社区社团组织建设，引导和切实激发居民参与社区建设和管理的积极性，增强居民对社区的认同感、归属感、责任感，不断提升社区凝聚力。

3、加强宣传和沟通。社区通过邻里节活动、志愿者活动、科普活动等多渠道多方式灵活宣传文明行为、防火防盗知识、安全知识；加强与小区居民的交流沟通，不断改进、提高服务水平，拉近与安置小区居民之间的距离，搞好关系，引导居民向良好的生活习惯转变。

4、加大物业宣传，提高居民有偿服务意识。联合、协助物业公司大

力宣传物业服务的内涵、特点、作用以及相关政策法规，引导居民正确了解物业服务双方的权利和义务，自觉遵守小区物业服务有关规定，逐步在广大业主中形成“花钱买服务”的共识。