企业人力资源部年终总结ppt版

满缺 编员
经理
1
值班经理
2
前台领班
11
前台收银
2
前台接待
5
行李员
32
会务主管
1
源自文库会务领班
11
会务服务员 8
合计
24 4
营销部
岗位 满编
销售总监 1
销售经理 4
文员
3
美工
1
合计
9
宴会部
岗位 满编
副经理 1
宴会主管 1
楼面领班 3
楼面服务 员
18
传菜领班 1
传菜员 4
收银
3
酒水员 2
合计 33
缺员
1 1
缺员
信息类别
总量
（每单 独一个 事件为
1）
相关人 次
（每人 每次为
1）
已解 决
宴 会
A(表扬)
28
部
30
解决
B(建议)
16
20
6
C(投诉)
51
60
20
未解 决
重复率 （事件 重复次
数）
原因排名1 (数量)
原因排名2 (数量)
原因排名 3
(数量)
原因排名4 (数量)
10
菜品味道好， 有改进。
服务员在席间 服务满意，操 作规范
3. 年度离职工资总额
年度发放离职工资总计103661.2元。
60000 50000 40000 30000 20000 10000
0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
备注：11月份总经办有2位高级管理人员离职，造成离职金额 临时增加。
4. 年度个人所得税及社保金额
门定位调整等影响，有所变动
经多次课程组合及内容调整，课程框架、 内容及考核方式已截止7月份全部完成。
授课人部分还需继续调整。
三级责任的试行制度已出台，包括周检 查、月检查的初级框架，10-12月份试 行周检查标准及方式。部门内部责任人
及度假村级别责任人制度空缺。
序 号
工作内容
1 部门标准化服务程序建立
原因排名2 原因排名3 原因排名4
(数量)
(数量)
(数量)
2
对酒店服务较 对度假村环境
满意
很好
前厅安排房 间速度比以 往有所提高
7
建议增多一些 卢森堡会议室
娱乐设施
配雨具
会务组员工 培训音响调 试
反映标间走廊 地板太过陈旧， 建议更换
9
0
查房不仔细或 漏查影响客人 退房时间
会议室与客房 找不到服务员
客务部 客服中心 管家部 宴会部 销售部 工程部 人力资源部 财务部 法餐
4. 年度调职人数
2
0
3
0 1
1
4
0 2
客务部 客服中心 管家部 宴会部 销售部 工程部 人力资源部 财务部 法餐
备注：其中调职只包含金海滩跨部门调职，不包含总部 调职及其他兄弟单位调职。
5. 各部门编制
缺员情况
客务部
岗位
5.年度调薪记录 年度总调薪金额为46650元。
20000 18000
16000 14000 12000
10000 8000 6000 4000
2000 0
17200
9550
5700
700 600
1700 200
5900
1400 800
2100 800
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月十二月
酒店需要有行李 生搬运李行
18
10
休息时间内因唱 歌、晨跑等影响 客房内客人休息
有团队在会议室 内声音过大，影 响其它会议进行。
客房内没有床 上用品可加
客房内设施设备 不能正常运作
原因排 名5
(数量)
客房洗 澡没有 热水
管家部
信息类别
总量
（每单 独一个 事件为
1）
相关人 次
（每人 每次为
1）
已解 决
参考2016年度工作计划，主要工作内容完成情况如下：
序 号
工作内容
1 部门标准化服务程序建立
2
建立健全部门新职能
3 优化度假村内部培训体系
4
建立内部三级责任人服务 管理模式
是否完成
完成时限或未完成原因
是 部分完成
是
部分完成
截止4月份完成标准化手册1.0版本定稿
人员定岗后，对岗位职责已经确立，并 实施内部培养计划。后受人员变动、部
客房服务员应 按标准操作对 客服务
查房不仔细或
客房用水质
1
0
漏查影响客人 空调不制冷
量不佳，出
退房时间
现污渍
营销部
信息类别
A(表扬) B(建议) C(投诉)
总量
（每单 独一个 事件为
1）
相关人 次
（每人 每次为
1）
已解 决
4
5
10
10
3
16
17
7
未解 决
重复率 （客户 重复次 数）
原因排名1 (数量)
授课人部分还需继续调整。
三级责任的试行制度已出台，包括周检 查、月检查的初级框架，10-12月份试 行周检查标准及方式。部门内部责任人
及度假村级别责任人制度空缺。
一、招聘管理与人力配置
1. 招聘渠道比较
公司现有在岗工作人员主要分为网络招聘、现场招聘及内部介 绍三种途径。因2016年度未做分类数据统计及，因此暂时无类别 比较。
菜单上的菜 经常没有。
没有达到订餐 标准，准备工 作不充足
宴会部
信息类别
总量
（每单 独一个 事件为1）
相关 人
次
A(表扬)
2
5
B(建议)
1
1
C(投诉)
37
39
已解 决
1 19
未解 决
重复率 （客户 重复次 数）
原因排名1 (数量)
原因排名2 (数量)
原因排名3 (数量)
原因排名4 (数量)
1
服务水平比以往 有很大的提高
3. 各部门每月入职及离职人数
8
各7
部 门 每
6 5
月4
入3
职2
人 数
1 0
客务部 客服中心 管家部 宴会部 销售部 工程部 人力资源部 财务部
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月十一月十二月
法餐
6
各 部
5
门4
每 月
3
离2
职 人
1
数0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2
建立健全部门新职能
3 优化度假村内部培训体系
4
建立内部三级责任人服务 管理模式
是否完成
完成时限或未完成原因
是 部分完成
是
部分完成
截止4月份完成标准化手册1.0版本定稿
人员定岗后，对岗位职责已经确立，并 实施内部培养计划。后受人员变动、部
门定位调整等影响，有所变动
经多次课程组合及内容调整，课程框架、 内容及考核方式已截止7月份全部完成。
人力资源部
2016年度工作总结
目录
一． 招聘管理与人力配置 二． 公司薪酬及福利 三． 绩效管理 四． 劳动关系管理 五． 内部培训管理 六． 后勤工作及成本分析 七． 年度其他临时性工作
2016年度工作概述
人力资源部在2016年的工作定位变化较大，为配合公司总体的战略目标 而作相应调整，其中有部门内部人员变动、部门定位调整及部门定岗定员调 整等因素，同时部门工作还要结合2015年制定的2016年年度工作计划，因此， 在过去的一年，部门有部分的年度计划中的工作内容未能完成，主要用来完 成其他临时性增派的工作内容。
2016年招聘渠道主要有以下：
方式
费用
有效期
备注
状态
中国酒店人才网 网络招聘
2600元/年
截至2016年12月入31日。 1年有效期，
发布职位数 200条， 查看简 历数 3600份。
东部人力资源部市 场
现场招聘
2000元/年 2016年5月
后涨价 1000元
1年期，合同自2016年10 月39日到期
年度缴纳个人所得税总计3851.4元，社保金额总计207784元。
个人所得税 社保金额 25000 20000 15000 10000
5000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
备注：1、法餐厨房按10个月计算；会籍销售部按7个月计算。 2、法餐按10个月计算；厨房按2个月计算。
三、绩效管理及内部管理制度的完善
1. 部门客户信息反馈制度
自7月份建立了客户信息反馈制度，要求各对客部门针对每周的客户意见 反馈进行记录，月度进行汇总。同时在早例会、一站快乐大使周例会及员工见 面会等相关会议上进行通报，讨论相应整改方案。
根据7-12月份以来的反馈记录，将各部门的客户信息汇总如下：
0.0
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 一月 二月 十十
各
10%
部 门
0%5%0% 6%
年
度
津 贴
11%
金 额
6% 11%
6%
2%
20%
13% 10%
客务部 客服中心 管家部 总经办 销售部 人力资源部 财务部 工程部 宴会部 厨房 假日销售部 实习生 法餐 法餐厨房 会籍销售部
根据7-12月份以来的反馈记录，将各部门的客户信息汇总如下：
3. 度假村检查制度
区域卫生检查制度 部门经理早会制度 酒店总值制度 每周检查制度 月度假村内部检查制度
四、劳动关系管理
1. 年度员工考勤情况
20
全年事假天数
19
18
16
15
14
12
11
10
9
8
7
6
6
4
2
20
0
1
0
2
0
全年员工共请事
假72天，其中管家部 49天，营销部15天， 工程部4天，客务部2 天，人力资源部及宴 会部各1天。
一年期：1800
全年不限次数， 每天开放
罗湖区宝安北 路
2. 年度各部门入职及离职总人数对比
年度总入职107人，离职78人。
44 53
年度入职人数
8
25 3
26
29
年度离职人数
28 13 6
客务部 客服中心 管家部 宴会部 销售部 工程部 人力资源部 财务部 法餐
14 2
19 23
客务部 客服中心 管家部 宴会部 销售部 工程部 人力资源部 财务部 法餐
0
各 部
0
4250
3900 0
门 年
6400
度
调 薪 记
1200 5100
4000
录
6900 1200
4000
9700
客务部 客服中心 管家部 总经办 销售部 人力资源部 财务部 工程部 宴会部 实习生 假日销售部 法餐 会籍销售部
6.年度津贴发放记录 年度总津贴额为244751.3元。
80000.0 70000.0 60000.0 50000.0 40000.0 30000.0 20000.0 10000.0
100,000.0
50,000.0
0.0
月 一
月 二
月 三
月 四
月 五
月 六
月 七
月 八
月 九
十月十一月十二月
1%
2%
5% 4% 2% 6%
8%
8%
10%
10%
2016年度发放工资总金额 为2730738.62元。
20%
13% 11%
管家部 工程部 人力资源部 法餐 客务部 宴会部 销售部 财务部 总经办 客服中心 会籍销售部 实习生 假日销售部
1 7
2 2 2 14
工程部
岗位 满编
经理
1
副经理 1
缺员
文员
1
领班
3
助工
1
水电工 6
1
油木工 2
运行技工 2
合计
17
1
管家部
岗位 满编
行政管家
1
PA领班
1
楼层领班
4
办公室文员 1
PA服务员
2
楼层服务员 20
布草员
4
布草房领班 1
合计
34
缺员
2 2
1、满编：127 人（宴会厅厨 房除外），缺 员：22人； 2、 工程部缺 员岗位根据实 际情况订。
A(表扬)
9
12
B(建议)
12
15
2
C(投诉)
4
4
3
未解 决
重复率 （客户 重复次 数）
原因排名1 (数量)
原因排名2 原因排名3 原因排名4
(数量)
(数量)
(数量)
3
客户离店后寻 找遗留物品， 客人表示非常 感谢
客房服务员在 查房时发现客 人遗留物品
对服务满意
10
配送物品速度 需要加快
房间配雨伞
空调能有制 热效果
整理日期： 2016年12月29日
二、公司薪酬与福利
1. 年度工资发放总额及比例 2. 各部门年度工资额度走势 3. 年度离职工资总额 4. 年度个人所得税及社保金额 5. 年度调薪记录 6. 年度津贴发放记录
1. 年度工资发放总额及比例
300,000.0
250,000.0
200,000.0
150,000.0
会议期间订 好的物品没 有准时到位
会议室隔音效 果差
年度客户信息汇总
信息类别
总量
相关人次
（每单独一个事件为1） （每人每次为1）
A(表扬)
43
52
B(建议)
39
46
C(投诉)
108
120
合计
190
218
已解决
12 49
61
未解决
27 59
86
2. 一站快乐大使制度
4月份建立了一站快乐大使制度，目的在于激励部门员工参与到部门的日 常协调和管理工作中来。其中经过两次修订，针对选举方法、任职要求、岗位 职责等。
全年不限次 数，每 周三周 六开放
已开通 未开通
周边同类招聘市场所做比较：
人才市场
主要对象
费用及期限
提供服务
位置
龙岗新路程人 才市场
技工、普工
一年期：3000
全年不限次数， 每天开放
龙岗中心区
龙岗三和隆人 才市场
司机、普工
半年期：2000
全年不限次数， 每天开放
龙岗中心区
罗湖区中南人 才市场
所有类别
团队用餐准 备工作到位。
出品效率有提 高，能准时上 菜。
反映菜式比
10
5
较少，建议 多出一些下 饭菜与海鲜。 能常备海鲜， 需提前订太
希望点歌系统 能及时更新增 加歌曲
船台音响效 果不佳，希 望更换好的 音响
客人表示火锅 汤底和食材都 不错，就是酱 料配送种类少。
麻烦
31
15
菜品质量不 佳
出品速度慢， 上菜不及时， 少上菜。
2. 各部门年度工资额度走势图
60,000.0 50,000.0 40,000.0 30,000.0 20,000.0 10,000.0
0.0 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 一月 二月 十十
管家部 工程部 人力资源部 法餐 客务部 宴会部 销售部 财务部 总经办 客服中心