洗浴工作流程

迎宾员工作流程：

（1）面带微笑主动用敬语向客人打招呼鞠躬问好，右手五指并拢向右侧伸出“上午好 /下午好/晚上好！欢迎光临

雅洁会所，这边请！”。

（2）引领客人到服务台 ,“贵宾 XX 位,请招待 !”领取相等的钥匙牌 .

（3）迅速回来原岗位等待下一批客人。

（4）买完单后客人离开时要微笑用敬语“欢迎下次光临雅洁会所，请慢走”.等礼貌用语 ,主动送客人。

（5）结束后迅速归位。

鞋吧工作流程

1.客人来到鞋吧主动用敬语问候“您好，欢迎光临雅洁会所” 。

2.为客人换鞋。

3.客人换鞋后询问客人是否需要皮鞋保养。

4.引领客人进入浴区，“这边请，祝您洗浴愉快” “浴场贵宾 *位”

5.客人洗浴后来到鞋吧“您洗好了，麻烦看一下你的结帐单，为您取鞋”

6.客人准备离店“请慢走，欢迎再次光临” 。

前台工作流程：

（ 1）快速准确的将手牌交给宾客 ,通知鞋吧为宾客准备托鞋 .

（ 2）做好手工登记后，在录入电脑。

（ 3）准确录入商品，防止错单、漏单出现。

（4）收银结完帐后，接待员准确将手牌和鞋牌放入手牌盒内。

（ 5）主动热情双手接过迎宾或客人的手牌。

6）快速、准确的将客人帐单打出。

7）确认是否有转帐或票外防止跑单。

8）收款前做到唱收唱付，并快速收取货款，同时说“谢谢” 。

9）识别伪钞，降低损失。

10）及时找零，避免影响正常收银。

11）确保各种票据和文件的收集、保管和传递。

12）结完帐后协助接待员整理好手牌。

13）迅速归位迎接下一位宾客。

浴区更衣室工作流程：

1）主动问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜并协助客人更衣、提醒客人将贵重物品寄存前台保险柜

内。

2）提醒客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。

3）如有客人消费，认真快速填写单据到输单台下单。

4）引领客人到浴区。

5）客人洗浴完毕离开时，主动协助客人更衣，提示有无遗漏物品，

6）热情与之道别，目送客人离开更衣室。

7）交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备设施是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。

8）夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，做好衣柜清洁工作

9）做好交接班工作。

水区工作流程：

1）主动向客人问好，并向客人讲解各种服务项目及使用方法。

2）引领客人到淋浴区帮客人调试水温。

3）客人进入大池后，及时整理好客用拖鞋，如客人需要吸烟或喝水及时拿烟灰缸和端水。

4）客人进入蒸房前服务员应主动为客人拿冰毛巾和冰水。5）客人在坐浴时服务员应主动为客人（挤牙膏、开水、拿牙刷）客人离开后及时清理台面卫生。

6）客人进入二更区，服务员主动为客人干身，并为客人选好浴衣，积极的为客人推销内衣、内裤、袜子等物。7）客人离开二更区，服务人员应礼貌道别，目送客人离开。

8）浴区停止服务后，要搞好卫生并将护肤品、洗浴用具妥善保管好，补充短缺物品做好下一次迎接工作。

休息厅服务员工作流程：

1）做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度及灯光明暗度。

2）站立姿势标准，站在指定的位置候客服务。

3）当客人光临休息大厅时，服务员主动热情微笑服务，确认客人数量、尽量让同来的客人在一起。

4）询问客人是否需要消费，介绍香烟、饮品、小食品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”，站立服务时，不得背对客人。

5）及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们优惠措施 .

6）准确填写好单据并让客人签字确认，确保票据齐全、清晰、准