领导型经理以绩效为导向的管理
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6. 绩效
6.3 市场份额 6.4 财务结果
1.5 交流与沟通 1.6 环境和社会责任感
2.5 对个性的尊重
5. 知识和信息
5.1 知识和信息共享 5.2 质量和提高生产力的工具 5.3 信息管理 5.4 学习能力的培养
6.5 员工生产力 6.6 有利润的营业额的增长
打破你的思维定势
从中学到了什么?
领导型经理的新思维
新的理念: 二十一世纪的领导型经理
是/不是
是/也是
领导型经理的新理念
用知道的去做，并不断学习不知道的 相信公司和自己的准则，并言行一致 知道自己在哪里，并知道想往哪里去 领导员工，并让他们能够自我领导
成功要点第一项: 学习
持续不断的学习
从经验中学习
向别人学习
我知道
我不知道
用新的、不同的方式看待 问题
课程安排和培训提要
第二天 上午 以绩效为导向的管理技能一：远景与目标 以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调
第二天 下午 以绩效为导向的管理技能三：授权与激励 以绩效为导向的管理技能四：考核和评估 如何提高执行力 总结：管理者成功之道
学习的过程
认识到自己 认识不到自己 不能胜任
不能胜任
认为自己 能胜任
与现有价值观/目标冲突 对自身不利的影响考虑/担心
无逆转的可能 怀旧
缺乏资源/没有帮助
对现实的忍耐超过对变化的期望 经常面临有无必要的困惑,几乎人人 以 太忙作为借口
我们的时代：
▪ 80年代是注重质量的时代 ▪ 90年代是注重企业再设计的年代 ▪ 21世纪前10年，是注重速度的时代，是企业
本身迅速改变的时代，是信息改变消费者生活方 式和对企业期望的时代。
领导型经理： 以绩效为导向的管理
培训目的
认识变革时代中管理者的角色转变 理解领导型经理的含义和挑战 掌握以绩效为导向的管理的流程 改进管理技能 认识提高执行力的原则和方法
课程安排和培训提要
第一天上午 管理者的角色 领导型经理的挑战 打破你的思维定势
第一天下午 如何应对变革 领导型经理的核心：一个中心、两个基本点 以绩效为导向的管理流程
a) 进入市场的时间 b) 供应链的整合 c) 市场信息收集 d) 客户服务 3.4 执行与监控
6.1 顾客满意和忠诚度 6.2 员工满意和忠诚度
1. 领导
1.3 以身作则 1.4 实事求是/讲究原则
2. 人力资源
2.3 创造授权的工作环境 2.4 充分的报酬和表彰
4. 顾客和市场为中心
4.1 顾客至上 4.2 客户知识和市场需求 4.3 市场分割和覆盖面 4.4 顾客和市场沟通 4.5 顾客和合作伙伴关系 4.6 竞争和技术变化的趋势
职责和指标
任务和人 过程和结果
？
局部和整体 主观和客观 被动和主动
把握的关键是： 度（平衡）
为公司打工和为自己打工
领导型经理的管理流程
方向：价值观和远景
目标：计划和战略
实施：机构和流程
管理执行：策略、营运、人
实施与监控 沟通和协调 反馈与辅导 授权与激励
团队建设 变革与学习
管理绩效：衡量、评估和改进
策略
产品和创新
价值观和准则
执行
文化
行动和改进
管理者的角色
经理和领导的角色
经理 (Manager):
经理的角色和职责:
• 计划 • 组织 • Байду номын сангаас挥 • 协调 • 控制
经理：以任务为导向
领导 (Leader):
领导的角色:
• 强烈的成功欲望 • 良好的判断力 • 充满自信 • 创造力和远见 • 热情和乐观 • 感染力和影响力
--比尔.盖茨《未来时速》
我们的时代：谁保证我们的饭碗？
▪ 经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全
保证；
▪ 仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在
离去；
▪ 安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你
的雇佣价值；
▪ 所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在
市场上的竞争价值? --《管理革命》
领导型经理： 如何应对变革
在变化来临时人们的自然反应
不自然 输家的感觉 孤独无助 太多、太快 准备和承受力的不同 资源不够 复原的倾向
其他?
人们为什么会抗拒变化
目的不清楚 缺乏紧迫感
时机不当 曾经发生过无意义或无结果的变化 的
在计划时没有参与
推行力度不够
沟通不够 可能发生的成本
害怕失败 缺乏对变化倡导者的信任和尊重 压力太大
领导：以人为导向
经理和领导的角色
任务 人
高层管理
任务
人
中层管理
任务
人 基层管理
领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）
L isten
倾听与沟通
E xplain
指导与说明
A ssist
支持与帮助
D iscuss
利用讨论解决问题
E valuation
正确评价员工绩效
R espond
回应并勇于承担责任
领导型经理对变化的应有认识
保证内部的稳定，同时推动不断的变革。
以我为导向
以我们为导向
远景 获取集体认同
授权
将价值观变为每天工作的
一部分
领导型经理的管理模型
领导
人力资源
流程与 程序
顾客和市场 为中心
知识与 信息
绩效
领导型经理的管理要素
1.1 价值观和远景 1.2 绩效导向的管理
2.1 人力资源计划和招聘 2.2 员工发展
3. 流程与程序
3.1 制定业务流程和管理原则 3.2 管理的流程 3.3 业务的流程
客户知识、行业知识
学习
成功要点第二项: 准则
准则
我相信 准则
我行动
各种决定/决策之依据
共享价值观
自我加压 勇创一流 蕴志兴华 家与国永
成功要点第三项: 创造力
拉伸创造力
现在
创造力
未来
现在:
准确评估现状
未来:
远景化思维
在远景导引下工作:
做自己的主人
成功要点第四项: 授权
使授权成为可能
培育鼓舞人心的,共享的
思维定势: 我们自己看问题，做事情的固有方法。
如何转换你的思维定势? -回归到零 -开放你的思想
更好的认识你自己 -意识到自己的思维盲区和舒适区 -跳出既定的思维框架 -用新的,不同的眼光看待事物
改变你的思维定势
不可能 Impossible
为什么不？ Why Not?
小结: 领导型经理角色的进一步思考
无意之中的 胜任
通过不断实践
通过有效的培训
通过练习
竞争力: 企业与企业之间到底竞争什么？ 人与人的竞争？ 学习能力的竞争？ 执行能力的竞争？ 核心能力的竞争？ 思考： 核心能力包含什么？（对企业 / 对个人）
思考：我们的核心竞争力是什么？
人与人的竞争
知识
学习和更新
意愿和承诺
技能
态度
实践和提高
企业与企业的竞争
6.3 市场份额 6.4 财务结果
1.5 交流与沟通 1.6 环境和社会责任感
2.5 对个性的尊重
5. 知识和信息
5.1 知识和信息共享 5.2 质量和提高生产力的工具 5.3 信息管理 5.4 学习能力的培养
6.5 员工生产力 6.6 有利润的营业额的增长
打破你的思维定势
从中学到了什么?
领导型经理的新思维
新的理念: 二十一世纪的领导型经理
是/不是
是/也是
领导型经理的新理念
用知道的去做，并不断学习不知道的 相信公司和自己的准则，并言行一致 知道自己在哪里，并知道想往哪里去 领导员工，并让他们能够自我领导
成功要点第一项: 学习
持续不断的学习
从经验中学习
向别人学习
我知道
我不知道
用新的、不同的方式看待 问题
课程安排和培训提要
第二天 上午 以绩效为导向的管理技能一：远景与目标 以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调
第二天 下午 以绩效为导向的管理技能三：授权与激励 以绩效为导向的管理技能四：考核和评估 如何提高执行力 总结：管理者成功之道
学习的过程
认识到自己 认识不到自己 不能胜任
不能胜任
认为自己 能胜任
与现有价值观/目标冲突 对自身不利的影响考虑/担心
无逆转的可能 怀旧
缺乏资源/没有帮助
对现实的忍耐超过对变化的期望 经常面临有无必要的困惑,几乎人人 以 太忙作为借口
我们的时代：
▪ 80年代是注重质量的时代 ▪ 90年代是注重企业再设计的年代 ▪ 21世纪前10年，是注重速度的时代，是企业
本身迅速改变的时代，是信息改变消费者生活方 式和对企业期望的时代。
领导型经理： 以绩效为导向的管理
培训目的
认识变革时代中管理者的角色转变 理解领导型经理的含义和挑战 掌握以绩效为导向的管理的流程 改进管理技能 认识提高执行力的原则和方法
课程安排和培训提要
第一天上午 管理者的角色 领导型经理的挑战 打破你的思维定势
第一天下午 如何应对变革 领导型经理的核心：一个中心、两个基本点 以绩效为导向的管理流程
a) 进入市场的时间 b) 供应链的整合 c) 市场信息收集 d) 客户服务 3.4 执行与监控
6.1 顾客满意和忠诚度 6.2 员工满意和忠诚度
1. 领导
1.3 以身作则 1.4 实事求是/讲究原则
2. 人力资源
2.3 创造授权的工作环境 2.4 充分的报酬和表彰
4. 顾客和市场为中心
4.1 顾客至上 4.2 客户知识和市场需求 4.3 市场分割和覆盖面 4.4 顾客和市场沟通 4.5 顾客和合作伙伴关系 4.6 竞争和技术变化的趋势
职责和指标
任务和人 过程和结果
？
局部和整体 主观和客观 被动和主动
把握的关键是： 度（平衡）
为公司打工和为自己打工
领导型经理的管理流程
方向：价值观和远景
目标：计划和战略
实施：机构和流程
管理执行：策略、营运、人
实施与监控 沟通和协调 反馈与辅导 授权与激励
团队建设 变革与学习
管理绩效：衡量、评估和改进
策略
产品和创新
价值观和准则
执行
文化
行动和改进
管理者的角色
经理和领导的角色
经理 (Manager):
经理的角色和职责:
• 计划 • 组织 • Байду номын сангаас挥 • 协调 • 控制
经理：以任务为导向
领导 (Leader):
领导的角色:
• 强烈的成功欲望 • 良好的判断力 • 充满自信 • 创造力和远见 • 热情和乐观 • 感染力和影响力
--比尔.盖茨《未来时速》
我们的时代：谁保证我们的饭碗？
▪ 经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全
保证；
▪ 仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在
离去；
▪ 安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你
的雇佣价值；
▪ 所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在
市场上的竞争价值? --《管理革命》
领导型经理： 如何应对变革
在变化来临时人们的自然反应
不自然 输家的感觉 孤独无助 太多、太快 准备和承受力的不同 资源不够 复原的倾向
其他?
人们为什么会抗拒变化
目的不清楚 缺乏紧迫感
时机不当 曾经发生过无意义或无结果的变化 的
在计划时没有参与
推行力度不够
沟通不够 可能发生的成本
害怕失败 缺乏对变化倡导者的信任和尊重 压力太大
领导：以人为导向
经理和领导的角色
任务 人
高层管理
任务
人
中层管理
任务
人 基层管理
领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）
L isten
倾听与沟通
E xplain
指导与说明
A ssist
支持与帮助
D iscuss
利用讨论解决问题
E valuation
正确评价员工绩效
R espond
回应并勇于承担责任
领导型经理对变化的应有认识
保证内部的稳定，同时推动不断的变革。
以我为导向
以我们为导向
远景 获取集体认同
授权
将价值观变为每天工作的
一部分
领导型经理的管理模型
领导
人力资源
流程与 程序
顾客和市场 为中心
知识与 信息
绩效
领导型经理的管理要素
1.1 价值观和远景 1.2 绩效导向的管理
2.1 人力资源计划和招聘 2.2 员工发展
3. 流程与程序
3.1 制定业务流程和管理原则 3.2 管理的流程 3.3 业务的流程
客户知识、行业知识
学习
成功要点第二项: 准则
准则
我相信 准则
我行动
各种决定/决策之依据
共享价值观
自我加压 勇创一流 蕴志兴华 家与国永
成功要点第三项: 创造力
拉伸创造力
现在
创造力
未来
现在:
准确评估现状
未来:
远景化思维
在远景导引下工作:
做自己的主人
成功要点第四项: 授权
使授权成为可能
培育鼓舞人心的,共享的
思维定势: 我们自己看问题，做事情的固有方法。
如何转换你的思维定势? -回归到零 -开放你的思想
更好的认识你自己 -意识到自己的思维盲区和舒适区 -跳出既定的思维框架 -用新的,不同的眼光看待事物
改变你的思维定势
不可能 Impossible
为什么不？ Why Not?
小结: 领导型经理角色的进一步思考
无意之中的 胜任
通过不断实践
通过有效的培训
通过练习
竞争力: 企业与企业之间到底竞争什么？ 人与人的竞争？ 学习能力的竞争？ 执行能力的竞争？ 核心能力的竞争？ 思考： 核心能力包含什么？（对企业 / 对个人）
思考：我们的核心竞争力是什么？
人与人的竞争
知识
学习和更新
意愿和承诺
技能
态度
实践和提高
企业与企业的竞争