BI商业智能介绍(教学课件)

理解业务：
•网络资源分析 •产品结构及组合分析 •服务质量分析 •业务发展分析
如何避免 风险?
收入/成本如何 分配?
内部绩效考核：
•产品、部门利润分析 •资源分配 •资源成本分析
数据仓库
风险分析：
•客户流失的测算 •信用分析 •欺诈分析
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内议容程安排
内容安排
• 什么是商务智能 • 商务智能的整体架构 • 商务智能基本功能介绍
14 Copyright © 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved.
企业级报表系统
▪ 何谓企业级报表系统？
▪ 上报总部计财部一二类报表 ▪ 向一级经营分析系统传输的数据接口文件 ▪ 省分公司各部门所需的日常管理报表 ▪ 上百张报表
数据抽取、迁移、加载
ETL/DQ 解决方案
IWAY
EII 解决方案
数据重新组织 数据质量控制
数据仓库
日常 数据增加
周 数据加载
日 周期
企业数据 模型
BW MDM
DW
实时 虚拟 增量 数据仓库
报表 随即查询 例外分析 数据挖掘
Intranet/ Internet
即席查询
决策人员 管理人员
WEBFOCUS
▪
16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月16日星期 五2时3分36秒14:03:3616 October 2020
▪
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午2时3分36秒 下午2时 3分14:03:3620.10.16
谢谢大家
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16 Copyright © 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved.
商务智能的5个后台数据处理工具
ETL工具 实时数据抽取
数据质量防火墙 元数据管理
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主数据管理
经营分析的关键主题
绩效考核管理
业务发展的趋势
入库率分析
经营操作
潜在流失客户分析 ▪ 历史收入 ▪ 预测收入 ▪ 客户满意度 ▪ 服务请求 ▪ 加权评分
客户忠诚度分析 ▪ 市场细分 ▪ 客户类型 ▪ 地区 ▪ 年份 ▪ 业务部门
客户活动周期分析
客户满意度分析 ▪ 市场细分 ▪ 客户类型 ▪ 地区 ▪ 年份 ▪ 业务部门 ▪ 活动
等等…
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客户分析的关键主题
客户轮廓分析
SOX法案 绿色环保
物联网 RFID
3© SAP 2008
商务智能的理解？
数据 管理
数据
信息
知识
决策
商务智能是通过对来自不同的数据源进行统一处理及管理 ，通过灵活的展现方法来帮助企业进行决策支持。
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信息孤岛和信息烟囱
各自为政，互相独立
财务分析
运营分析 客户分析
财务系统 营销系统 服务系统
▪
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.1620.10.1614:03:3614:03:36October 16, 2020
▪
14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月16日星期 五下午2时3分36秒14:03:3620.10.16
▪
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月下午2时3分20.10.1614:03October 16, 2020
客户行为分析
风险分析 产品组合分析
分析决策
竞争优势分析 客户服务分析
异常预警分析
营业收入分析
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分析型客户关系管理
收入分析 ▪ 市场细分 ▪ 客户类型 ▪ 地区 ▪ 年度 ▪ 业务部门
客户成本分析 ▪ 市场细分 ▪ 客户类型 ▪ 地区 ▪ 年度 ▪ 业务部门
客户产品毛利分析 ▪ 市场细分 ▪ 客户类型 ▪ 地区 ▪ 年度 ▪ 业务部门
产品报告
分析人员
数据挖掘 例外分析
业务人员
解决的业务问题
利润成本分析 10
资产分析
营销分析
投资组合分析
平衡计分卡/KPI
内议容程安排
内容安排
• 什么是商务智能 • 商务智能的整体架构 • 商务智能基本功能介绍
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决策支持系统解决五个层次的问题
以前发生了什么
为什么发生了
业务活动管理
现在发生了什么
客户获取能力
客户行为分析
经营操作
客户保留能力
风险分析 产品组合分析
分析决策
交叉销售能力 向上销售能力
客户细分分析
客户管理能力
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数据仓库建设应以应用主题驱动
业务系统 业务系统
网上信息 网上信息
市场数据 市场数据
主题
要素1 要素1
数据集市
客户关系管理
模型 要素2 要素2
- 客户消费行为统计
. .. ..
▪
10、低头要有勇气，抬头要有低气。14:03:3614:03:3614:0310/16/2020 2:03:36 PM
▪
11、人总是珍惜为得到。20.10.1614:03:3614:03Oct- 2016-Oct-20
▪
12、人乱于心，不宽余请。14:03:3614:03:3614:03Fri day, October 16, 2020
▪ 企业级报表所具有的共同特点
▪ 固定格式 ▪ 固定上报周期 ▪ 固定指标统计规则 ▪ 具有上述“三固定”特征的报表属于企业级报表系统范畴
▪ 报表解决方案
▪ 开发报表，设计人员年初根据发布的报表表样和指标解释进行开发；每年只需要根据新的统计要求进行一次调
整，即可完成全年的报表任务
▪ 实现报表的定期刷新，历史报表实例的存档，报表的发布（WEB）和发布（邮件订阅），以及报表的管理（权
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将来会发生什么
商务智能5类前端展现的工具
固定报表 KPI指标 即席查询 例外分析 数据挖掘
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商业智能应用的三个阶段
阶段一: 报表
▪ 固定报表 ▪ 灵活报表 ▪ 复杂报表 ▪ 报表共享 ▪ 报表分发
阶段二: 查询分析
▪ 交互查询 ▪ 切片钻取旋转
▪ OLAP
阶段三: 高层次分析
▪ AA/DM ▪ DSS
市场细分表现分析 ▪ 市场活动 ▪ 营销媒体 ▪ 销售渠道 ▪ 时段
目标市场表现分析 ▪ 市场活动 ▪ 营销媒体 ▪ 销售渠道 ▪ 时段
争取客户能力分析 ▪ 市场细分 ▪ 客户类型 ▪ 地区 ▪ 年份
保留客户能力分析 ▪ 市场细分 ▪ 客户类型 ▪ 地区 ▪ 年份
最佳/最差客户分析 ▪ 历史收入 ▪ 预测收入 ▪ 平均定单销售额 ▪ 重复购买率 ▪ 加权评分
限控制等）
▪ 技术特性
▪ 支持中国式复杂报表样式 ▪ 支持以Office文档、文本、PDF等多种发布格式 ▪ 支持WEB发布、邮件发布等多种发布方式
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报表范例
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企业商务智能应用的现状
1. 基本上是在电信、金融行业的应用较多 2. 其他行业的应用相对较晚 3. 即使有应用，也是将商务智能作为工具：报
表、OLAP分析、即席查询、数据挖掘 4. 和商务智能相关的是数据仓库（还是IT技术） 5. 商务智能实施很多是IT部门牵头，但是应用
是业务部门，所以最后的应用很难满足业务 部门的需求 6. 有人称商务智能是决策支持系统，但是，项 目实施部门很难知道领导需要什么，所以开 发完成后往往不能得到领导的认可 7. 由于对需求了解的不充分，使得项目的周期 延长，成本增加，风险加大
BI简介
James Xu 艾比埃软件（中国）有限公司
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内议容程安排
内容安排
• 什么是商务智能 • 商务智能的整体架构 • 商务智能基本功能介绍
第 2/65页
企业面临的巨大挑战
庞大的
客户群体
全球化的
人才需求
强有力的
竞争对手
增加的
各种风险
不断创新的
技术
客户协同 客户细分
国内外 人才竞争
金砖四国 企业私有化
. 要素n
要素n
问问题题
客客
户户
模f(要模f(要型素型素1,1要,要素素2…2…要要素素n)n)
流满 失意 分度
析分
- 客户群体的细分 - 存运票价的确定和客户的趋势分析 - 客户的满意程度 - 客户流失分析 - 获取新的客户 - 获利能力和在目标市场上所占的份额
析
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基础：统一数据模型
产品管理
市场营销Leabharlann 销售合作伙伴 人力资源
统一 数据模型
客户服务
财务
定单管理
完整的、统一的数 据模型
所有数据存储在单 一数据库中
提供单一的“实事 ”数据
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Q&A
Copyright 2007, Information Builders. Slide 23
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▪
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020
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企业商务智能体系架构规划
元数据管理（运营元数据、技术元数据、分析元数据）
数据获取
数据源
数据管理
ETL/EII
数据分析
数据存储管理
业务模型
数据展现
数据展现
数据迁移
作业分配 数据清洗
数据仓库 元数据管理
数据集市管理
安全性、 分析管理
最终用户
数据重新组织 数据质量控制
销售系统 生产系统
采购系统 财务系统
5
帮助企业提高战略决策 科学决策
提高服务水平 和客户满意度
敏锐洞悉 市场机会
数据仓库
内部效益考核
优化资源
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建立业务单一视 图、消除信息孤 岛、多角度审视 业务数据
加强企业监管、 防范欺诈
商务智能对企业的作用和价值
谁是最好 的客户?
如何扩大利润?
理解客户：
•客户贡献度分析 •客户群体划分 •客户行为分析 •制订市场营销策略