中国电信江苏公司多措并举推进实名制工作

中国电信江苏公司多措并举推进实名制工作
杨荣繁
【期刊名称】《江苏通信》
【年(卷),期】2016(032)006
【总页数】2页(P19,21)
【作者】杨荣繁
【作者单位】中国电信江苏公司
【正文语种】中文
自工信部、公安部和工商总局联合开展“黑卡”治理专项行动以来，结合落实《反恐怖主义法》及“防范和打击通讯信息诈骗”工作要求，中国电信江苏公司快速行动，在落实电话用户实名制工作中，出重拳、下大力，多举措完善客户信息保障体系，将实名制工作落到实处。

强化组织保障，明确责任落实。

江苏公司高度重视实名制工作，成立了以总经理肖金学为组长的领导小组，市场部牵头承接落实具体工作，各地市同步组织专项工作团队，建立严格的责任追究机制，各地市追责对象从总经理直至一线渠道经理，各地市实名登记工作纳入地市分公司KPI考核指标。

通过技术创新及流程优化，严把新用户入网关。

为给用户提供更加便捷的服务，江苏公司不断寻求技术突破，强化身份信息核验技术，加快二代身份证识别设备和APP验证方式推广，实现技术手段各类营业网点全覆盖。

2015年2月起，全省营业网点取消手工录入身份证，全面实现拍照识别身份证信息自动录入，同时营业系统对接国证通接口在线核验用户身份证信息，全面实现录入身份证信息联网核验要
求；2015年9月，社会营业网点全面配置识别仪，通过刷身份证实现用户信息自动录入系统；结合行业特点，公司IT部门开发通过NFC手机在线识别的形式进行身份证校验，实现在流动营销中快速实名的功能；同时电子渠道优化新卡开户流程，支持配送非激活号卡，用户签收后二次核验身份信息后再激活。

多管齐下，做好存量用户补登记工作。

通过多种途径，引导未实名用户进行补登记，同时发动全渠道员工主动上门服务，加快推进补登记工作。

江苏公司开发了手机用户自助查询实名信息功能，用户编辑“SMZ”或“实名制”短信发送到10001，即可查询使用的号码是否完成实名登记；开发了自动语音服
务功能，对于非实名用户拨打10000/10001时，自动播放“非实名补登记”提示语音”；通过技术手段对非实名用户上网时进行补登记弹窗提示。

同时全面优化未实名用户二次业务受理规则，停止除充值以外的其他业务办理形式，促使用户在规定时间内进行实名登记。

公司内部对未实名的客户进行清单级梳理，目标分解到各个渠道，同时由渠道派单至客户经理，并限时完成。

对于因年龄原因不便到营业厅或工厂区人员较为集中的，由客户经理上门进行补登记服务。

到2016年10月底仍然未实名登记的用户，按
照通管局的统一部署，进行批量单停和双停操作。

2016年10月开始，组织对一
个证件对应五个以上号码的用户进行外呼，核验确认用户身份信息，对于非机主本人的用户，引导至营业厅进行实名过户。

从严落实物联网卡管理。

根据集团统一部署，2016年4月起，全省物联网卡统一在全国集约系统受理，新建客户须进行身份信息核验并使用专用号段。

对于物用卡，取消语音功能，同时对使用场景及使用范围进行限制。

物联网公司定期对行业用卡进行数据监控及稽核，确保闭环管理。

2016年6月，工信部下发物联网卡实名规范及要求，江苏公司对存量物联网客户进行梳理并补签承诺书。

加强代理商渠道实名制管理。

全省实体门店统一张贴代理渠道标示牌及实名制相关
公告，配备二代身份识别设备及拍照设备，营业员按照一人一号的要求进行工号实名制认证；严格代理商资质核查，明确授权代理商合作关系，同时与代理商签订实名制承诺书，对出现不登记、虚假登记、批量开卡等违规行为的代理商，一经发现立即取消代理资质，并纳入代理渠道黑名单。

下一步，江苏公司将根据工信部的统一要求，完成省内“一证多卡”摸排清理，同时主动对接全国范围内限制“一证多卡”工作；完成实体渠道门店受理流程优化，增加用户拍照环节；完善网络渠道在线视频实人认证流程；继续开展检查暗访工作，对内保持高压态势，对违规渠道从重处罚，对责任单位和责任人员从严追责，确保电话实名制相关工作全面落实。