电信运营商的业务演进与数据中心建设历程

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② OSS运营支撑网以面向业务为核心，
围绕业务准备、配置、开通、保障 相关的系统划入OSS，网管、网优、 资源管理等;
③ MSS管理支撑网以面向企业内部管理
为核心，围绕企业内部管理运作相 关的系统均纳入MSS， OA、财务、 ERP等;
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（需求+规划） BOSS （需求）
图例：
系统支撑能力领先于需求发展 系统支撑能力落后于需求发展
时间
Байду номын сангаас
业务支撑系统与需求迭代式驱动发展模式
重点关注四方面内容
集中化、标准化的支撑能力
•研究流程统一、信息共享、资源集中配置的集中化支撑体系 •研究在系统架构、系统接口、数据结构、信息展现等多层面 的标准化实现
2008年 CDMA GSM
1
基础业务 2000年 2000年
2000年
1994年 2001年著名的电信南北 拆分,北方十省与网通\吉 通合并
1999宽带业务为主, 小网通，2001壮大
最老的电信拆分
1995年政企分开 1998年邮政分离 1999年移动分离
电信业务种类繁多 – 涉及个人、家庭、企业
搭建规划架构，具备完善2G支撑能力
综合业务受理 统一客户管理 全面产品管理 完善业务资源管理 经营分析支持 建立总部、省分两级支撑架构
2006-2007
综合营帐
基本支持2G业务需求 低
移动业务受理 移动业务计费、帐务管理 代理商管理 积分管理 2007.10
维系挽留 经营分析
功能型 关系型 100% 独家经营 MSP 自有信息服务 代营销 代服务 代计费
其他
CMCC CMCC 其他 其他 其他 其他 其他 CMCC MSP
1 终端 设备
CMCC/ 其他
业务 内容和 服务集成 门户
网络 运营
应用 软硬件 平台
客户接 触渠道
受理和 开通
收费和 支付
售后 服务
CMCC CMCC 其他 CMCC CMCC/ MSP CMCC CMCC 其他 其他 CMCC 其他 CMCC CMCC/ 其他 CMCC 其他 其他 CMCC CMCC CMCC CMCC 其他 CMCC/ 其他 CMCC/ 其他 其他 CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC CMCC/ 其他 CMCC CMCC/ MSP CMCC CMCC CMCC 其他 CMCC
建设
04-05
01- 03 2000
BOSS1.0完成 一级BOSS建设 经营分析系统1.0建设
BOSS1.0集中化改造
BOSS系统已从以计费帐务为主的单一系统转变为集客户服务、市场、销售、计费 帐务、渠道管理、日常运营、统计分析等多功能于一身的全面运营支撑体系!
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业务支撑系统演进1
集中化 搭建平台 版本统一 系统整合 系统优化 流程优化 3G支撑 精细化运营
无线 及个 人增 值业 务
CMCC 自有业务 其他 其他 梦网业务 其他
语音 和基 础数 据业 务
全运营
成为虚拟运营 商 支撑外包 支撑虚拟运营
自有信息服务模式
典型案例：四川音乐基地
协商：MP3版权等内容
四川（支撑运营代理省）：
1
集团公司
唱片公司 等CP/SP
四川音乐基地
内容加工，平台运维 实现无线音乐排行榜的自 动生成 打造12530音乐WWW门 户，实现对音乐品牌和营 销的支持
客户
内容发布同步
其他各省：
审核内容
上海 广东
其它
前台配置 接触客户
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要开展业务，除了网络还需要系统
个 人 客 户 / 集 团 客 户 ： 固 话 、 手 机终 、端 、 PC 、 SIM 卡 、 上 网 卡 、 WLAN 等
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研究重 点
云计算、SOA技术的应用模式
•研究IaaS、PaaS和SaaS的技术和应用范围 •研究以SOA技术实现业务支撑能力标准化封装
中国移动的业务连续性保障体系
2
应急系统、容灾系统、数据备份 与生产系统相互配合共同保证整 体业务连续性。 • 应急系统是关键业务快速 恢复的手段，通过启动本 地应急系统可保证关键业 务的连续性。 容灾系统是建立在异地容 灾中心的一套整体生产系 统恢复体系，通过启动容 灾系统可以全面接管生产 系统，实现业务系统连续 性。
2
BOSS 3.0
BOSS2.0 1. 1. 2. 系统优化和流程优化 完善新业务灵活优惠、 内容计费、主动营销能 力 保持架构稳定，满足市 场／奥运要求，优化系 统功能
BOSS1.5
1. BOSS1.0 1. 2. 系统的集中 化建设 搭建统一的 业务支撑平 台 软件版本统一，提 升软件成熟度
2. 整合外挂系统、初步 与经分互动 3. 增强集团业务、数据 业务、市场营销（渠 道）支撑 4. 容灾、网管工程实施 ，提高业务运营效率 和规范化管理水平
IT系统
PDA
LMDS/3.5G
等 SDH
传送网
同步网 WDM/DWDM
业务支撑系统在业务过程中的作用
CRM 帐务管理 渠道管理 缴费管理 销帐管理 销售管理 订单管理 …… 客户语音通话 服务开通 服务计费 资源管理 产品管理 客户管理 融合计费 信用管理 …… 帐务处理 BOSS 客户
2
服务开通
NG2-ESOP1.0
优化端到端电子工单 实现集团客户资源管理 打通三级集团客户流失预警 体系 强化集团客户帐务管理能力 搭建集团客户统一工作台 • • • •
NG2-ESOP1.5
统一工作台 重要集团客户管理 经营指标细化 流失预警
•
2008年
2009年
2010年
2011年
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第三代业务支撑网关注重点
2006~2007年
2001-2003年
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业务支撑系统演进2
NG1-CRM1.0
• • • • 纵向解耦，横向整合 CRM架构搭建 与EMOS协同能力提升 深化经分互动
• • •
2
NG1-CRM2.0
以客户为中心 TD业务、宽带业务、全产 品融合 业务流程优化，业务创新 • • • •
NG2-CRM3.0
互联网化、智能管道化的支撑能力
•研究业务支撑服务能力标准化、开放化，接入互联 网价值链 •研究管道智能化分析和分级服务能力提升方法，破 解被管道化的困境
体系化、主动式的运维能力
•研究运维管理框架完善，实现服务全生命周期的运营管理 能力 •研究服务水平级别管理实现，提升客户服务感知度
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个人客户
家庭客户 集团客户
1
语音
短信
宽带
其它数据业务
基础业务
增值业务
4
主要的资费模式
• 用户服务使用费用=通信费+信息费 • 不平衡通信费：面向合作伙伴 客户
通信费支出 信息费支出
1
电信运营商
通信费收入 信息费分成收入
合作伙伴
通信费支出
信息费分成收入
5
主要的商业模式（中国移动）
内容 和服务
深度 定制终端 运营 客户门户运营 行业 数据 增值
中国移动业务支撑网发展历程
建 设
完善
2
完善
09-10
NGBOSS
NG1一阶段，BOSS/CRM解耦 NG1二阶段，TD、家庭、集团业 务建设 07-08 BOSS3.0建设 经营分析系统2.0建设 BOMC二期建设 BOSS2.0建设 跨省集团客户支撑 06-07 经营分析1.5建设 营销资源管理 BOMC一期建设 客服号码整合 集团客户 BOSS1.5建设 新业务营销 渠道管理 智能网网关建设 预付费数据业务 容灾建设 资费营销案 品牌战略 移动梦网 GSM漫游、预付费业务
全网业务支持 定制终端管理 合作伙伴关系管理 固网业务支撑 捆绑业务支撑 完善渠道管理 综合计费帐务
3G特色计费模式
2008-2009
电子渠道支持 统一充值平台 在线计费支持 BSS2.0/ BSS2.0+
在BSS1.0基础上，增强固网及增值业务支撑能力
2007-2008
BSS1.0
2004~2005年
2. 加强面向客户服务的支撑 系统规划和能力建设 3. 完善BOSS接口域功能， 建立数据同步机制 4. 实现BOSS与DSMP部分 功能的重新部署 5. 为3G业务的支撑奠定稳固 的基础
2007~2008年
3.
4. 5.
加强集团客户业务管理 和营销资源管理的支撑
提升系统的欠费控制能 力 进一步整合和标准化客 服信息
采集预处理
3G Network 客户
RNC
MSC server
HLR GGSN 客户 SGSN
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中国电信行业典型IT系统组成
① BSS业务支撑网以面向客户为核心，
直接围绕客户运作的系统划入BSS， 计费、结算、帐务、客服、营业、 经分等；
需要适应发展方式的转变
系统 支撑 能力
移动信息专家 移动通信专家
省级BOSS系统集中 ↓ 业务流程化支撑 分域运营 ↓ 用户业务爆炸式增长
2
移动改变生活
？ ↓ 互联网化、智能管道化
系统需 求发展
第三代业务支撑系统 （战略+需求+管理+技术） NGBOSS
业务、技术、企业不断发展，系统架构如何应对业务/ 技术互联网化、运营管理精细化？ 业务不断发展，系统架构如何应对用户和业务的迅猛发展， 尤其是对全网业务的快速支撑？
NG2-BOSS3.0
优化融合计费和综合帐务的 技术架构 全面提升数据业务的精确实 时计费能力 实现细粒度分业务在线计费 通过优化有价卡管理流程 • • •
NG2-BOSS3.5
实时流量提醒、在线计 费、欠费风险控制三大 能力 分散账期支撑 客户化帐详单支撑
NG1-PBOSS1.0
• • • 宽带资源支撑能力 复杂流程的服务开通支撑 能力 复杂流程的服务保障支撑 能力 人员施工调度支撑能力 • • • • •
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中国移动网管支撑系统发展历程
网管支撑系统经过多年的持续建设和发展，实现了对运维生产和管理工作的全面支撑，大幅度提升 了运维工作的质量和效率。
以OMC为手段 的分专业、分地市的 分散维护
2
分散系统分散维护
地市集中
以地市为基础的 本地网管初步尝试
省集中－话务专业
话务网以省公司 为单位集中化维护
省集中－全专业集中
•
15
中国联通BSS系统演进
新一代BSS系统演进路线
高 在BSS3.0基础上，增强固网/融合产品支持
社区营销支撑 融合产品支撑 产品资费灵活配置 灵活缴费、结算 复杂套餐计费支撑 BSS4.0
2
2009-2010
BSS3.0
在BSS2.0基础上，增强3G业务支持
支 撑 能 力
内容计费支持 两级产品管理 增值业务订购关系管理 增值业务产品管理 增值业务批价
持续提升电子渠道运营效率 完善和规范定制终端业务管 理流程 保障IMS正式商用业务支撑 支撑分级客服体系的发展 • •
NG2-CRM3.5
推动客户体验的标准化 满足业务发展要求
NG1-BOSS1.0
• • • 在线计费能力建设 欠费风险控制能力提升 快速开通能力建设
• •
NG1-BOSS2.0
支撑全业务环境下TD、集团 、家庭、宽带业务的发展 持续增强在线计费和欠费风 险控制能力 • • • •
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云时代的运营商数据中心建设
甲骨文公司 2014年5月
Agenda
• 电信运营商业务发展及系统演进
1 2
• 电信运营商的业务发展 • 电信运营商典型IT系统组成及演进
• 电信运营商数据中心的建设历程
2
三大电信运营商的发展过程
• • • • 你知道身边的通信运营商有哪些？是怎么演变而来的吗? 电信的人为什么喜欢想当年,当大哥 联通为什么既生周瑜,何生亮,又为什么被批为扶不起的阿斗 移动为什么对全业务这么垂涎
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SPs 端 局 /BTS/BSC/PCU 、 WLAN
第三方应用
CPs
业务网
智能网 SCP 短信网关 ISMG 短信 SMSC WAP网关 WAP GW 彩信 MMS 位置服务 LBS
和 卡
接 入 、网
专 线 、 长途汇接网 TMSC GSM核心网 MSC, GMSC
核心网
信令网
汇接软交换 IP专网 GPRS核心网 GGSN, SGSN CMNet